客服工作總結及工作計劃2篇 客服工作:回顧與展望
本文主題為客服工作總結及工作計劃,旨在總結過去一段時間客服工作的成果與不足,並制定未來的工作計劃。通過分析與總結,提出改進意見,進一步提升客服工作水平,為使用者提供更高質量的服務。
第1篇
在充實的工作中,一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束後,我們好好的慶祝了這一年所收穫的成績。作為客服,我非常清楚我們___的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之後,我也反思了自己這一年來的工作,儘管有很多的不足,儘管也有很多次受到領導的批評,但是這些都成了我完成這一年工作的動力!
過去的一年裡,我不斷的前進和成長,現在在這全新的20__年中,我也會努力的提高自己,讓自己成為一名優秀的客服。為此,我對20__年做計劃如下:
作為服務人員,努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中,我不僅僅要對自己的服務進行提升,更要提升自己思想水平。
首先在思想方面,我要緊貼公司的服務理念,考慮到業主的情況,為業主帶來最及時最人性化的服務。並且在工作中我也要不斷的累積經驗,不斷的改進自己的工作思想和方法,但是對於核心的思想,要不斷的通過反省來穩固。
其次,還有尬方面的改進。作為客服人員,加強服務禮儀的學習是必須的。作為___物業的客服,我必須在業主面前時刻保持優良狀態,不僅僅是儘快的解決業主的問題,當然這也很重要,還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進自己對待工作的態度,增加自己在工作中的責任感,更嚴謹的去面對工作,面對業主。不作出自己不能保證的回覆,多從業主的角度去考慮問題,讓業主能有更加舒適的服務體驗。
通過上次的總結,我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣,這些不僅僅影響了我的工作質量,更對我們___物業也是一種不好的影響。作為客服,我就要成為一個優秀的客服,面對這樣的錯誤,我必須嚴格的去改正。此外,在今後的工作中,我也會多多的反省自己,總結自己,瞭解自己的工作,提升自己的個人能力。
時間很快就會過去,我要抓緊時間去提升自己,以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態,為業主們帶來良好的服務。為了___物業,也是為了我自己,我必須要努力的挑戰自己!
第2篇
20__,在這一年裡,我經歷了很多,感受了很多,收穫了很多。經歷了平生的好多“第一次”,第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20__年,幾十年不遇的雪災讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,對於一個進入弘曆不到2年,股市經驗不足的我來說,是無比的幸運與不幸,也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我於20__年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉,還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作,導致我第一個月的業績很差,經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候,李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓,那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來,當時沒有引起太大的重視,沒有背下來,於是在後面的動態關單中表現較差,以致於我在20__年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。
從20__年總的業績來看,我的表現不是很好,從20__年4月份到20__年10月份,我的業績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業績出現劇烈下滑,從中我總結了幾點:
1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以後沒有足夠的資源;
2、10月份以前電話打得比較多,10月份以後電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位,10月份以後維護的網員態度都不是很好;
4、10月份以前給網員講解比較多,10月份以後基本上都沒有怎麼講解。
在上門維護和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家裡要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟體,其他的小軟體沒有仔細檢查。
1、最開始就是小產品的出錯。例如:股市獵手的報錯,有些時候重灌都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);
2、弘曆軟體的報錯。例如:資料載入的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
4、盛世贏家的報錯。例如:在使用過程中突然宕機,在使用過程中突然彈一個錯誤程式,再點選就報錯(到現在都還沒有解決);
在20__這極不平凡的一年裡,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收穫頗多,首先是本人聽了20__年八大高手的課程,,並學以致用,能夠很好的給網員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一倖免於難。例如:600211、600871等,但總結了上次虧損的教訓,我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。
1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;
2、儘可能多地學習股票方面的知識,並用心給客戶講解;
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