護患溝通心得體會4篇 精準溝通：讓醫患關係更貼心

在醫療工作中，患者的滿意度和醫務人員的專業能力之間的關係非常重要。而護患溝通作為一個基本技能，對於提高患者滿意度起著至關重要的作用。本篇文章將通過分享護患溝通心得和體會，探討如何建立有效的護患溝通渠道，提升醫療服務質量。

第1篇

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、願意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的資訊傳遞給你，我們才能瞭解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處於最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善於觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的'資訊，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急於判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通後，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關係。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，願意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才願意與我們溝通，瞭解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

第2篇

護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對於建立良好的護患關係,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為資訊交流的過程。護患之間的心理溝通有助於護士瞭解病人的身心狀況,向病人提供正確的資訊,是實現護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創造最佳身心狀態的需要,也是促進護患間理解與支援、提高護理治療效果的需要。

護理心理溝通過程中通常包含資訊發出者、資訊接受者、引發溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

1. 1 　資訊發出者　是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。

1. 2 　資訊接受者　是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉換,如病人向護士提問。

1. 3 　引發溝通的客觀事物　病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫院,需要了解與熟悉新的環境及自己疾病的治療情況,護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發溝通與交流的客觀事物,它是產生溝通與交流的前提和依據。

1. 4 　溝通渠道與載體　是實現有效溝通的工具,如語言資訊需要通過聲音載體和聽覺渠道實現傳遞,表情資訊需要通過面部載體和視覺渠道實現傳遞等等。

1. 5 　效果與反饋　溝通與交流的目的是資訊發出者將資訊傳遞給資訊接受者並使其認識和理解,進一步產生態度或行為改變,產生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋資訊,在溝通雙方建立起一定聯絡,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進行下去。

①溝通的發生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的護患關係。③溝通是一個迴圈往返的過程。④溝通是整體資訊交流。

主要在於收集病人的心理資訊,進而與病人建立起良好的護患關係,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。

護士除了通過常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的資訊。這些資料獲得必須通過溝通來實現,離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理資訊資料,就無法有針對性地實施心理護理。

任何型別的人際關係,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關係的`建立也同樣如此。護士在溝通時處於主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理資訊資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損於病人身心健康,不違背病人主觀意願,不洩露病人隱私等,使病人對護士產生信任,以致建立良好的護患關係。反之,則可能導致護患關係緊張或衝突。

溝通在收集有關病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支援,還能依據病人的個性化特點,為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂於合作,增加了護理工作的協調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務質量始終保持穩中有升達到護患關係和諧的效果。

在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關係,這是做好心理護理的重要基礎。

第3篇

俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對於做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的.工作態度，會加深病人對醫護人員的信任感;對於來自不同地區，文化背景，風俗習慣，經濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應儘量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。

護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關於失眠問題的話題則無法繼續，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著麼”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續提問，以獲取為什麼會失眠的資訊，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，採用了封閉式的談話，結果病人心裡未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時，還要重視病人接受資訊的能力，可能病人正處於焦慮恐慌等不平衡的心理狀態下，對於告知的相關資訊沒有在意的去聽，或者遺忘，醫護人員可以採取告知後再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什麼作用來著”，以加強病人記憶。

總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。

第4篇

據調查，臨床上80%的護患糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒採用不同的溝通技巧；83。3%的護士對溝通方式基本不瞭解；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發現，77。78%的患者希望每天與護士交談1次。從這兩組資料中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會，希望對護理人員有所啟發。

隨著社會的進步和現代醫學的不斷髮展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認為不是簡單的說教，而是將你對病人的關心表現在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關係。

記得有一次，有一位準備做介入手術的病人，儘管術前護士為他做了大量的宣教工作，但是上手術檯前，病人還是緊張得手直髮抖。這時，我走過去，握住病人的雙手，對他說：“大叔，您別緊張，我會一直陪著你到手術室，好嗎？”病人看到我真誠的目光後漸漸安靜下來。後來，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術室的大玻璃，向患者做了一個“v”動作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個“v”字。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支援與鼓勵。

在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡單的說教，要更多運用你的動作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利於護患的溝通。

護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，對患者的康復起到事半功倍的作用。那麼，護患溝通最重要的一點，也就是說它的契合點是什麼呢？

筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士

長、2名優秀護士進行了調查。她們憑第一感覺反饋的結果是：“信任、尊重病人，誠信”、“要真誠，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關鍵是形象和態度，溝通一定要有好的態度。”、“真誠自然、有愛心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的.護患關係，使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關係。護方要創造環境，還要掌握一定技巧。”護理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護士要自覺提高綜合素質，才能做到有效的溝通”。

大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結，乃是一個“情”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，舞臺就有多大”，態度決定一切。是啊，沒有一顆關愛病人的心，設身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會有溫和的語調，才會有體貼的觸控；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態度，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產生親和力，才能讓病人信任你並主動配合治療護理。

歸根結底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關鍵，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結的紅絲繩，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特效能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關係也會進一步深入下去。正是這種理解構成了建立關係的基礎。在護理實踐中，護士由於職業的關係，需要與其他獨立的個體發生互動作用。理解病人的需要、情感和所處的環境或狀況，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什麼特質使護士有能力真正地理解其他人，並因此促進他人的健康？已有許多護理學者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的精髓。

共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個體。

作為護理的共情，不認為病人被理解是共情過程的結果，而認為共情的結果是已經明確設計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人，“當共情互動作用時病人的結果得到改善”。共情是一個複雜的過程，包括認知分析、情感反應，在護理方面，最終形成護理干預滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結果之一是促進相互的瞭解和理解。護士願意花費時間瞭解作為一個個體的病人，護士和病人之間的共情關係的結果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態。共情關係使病人有能力應對並幫助他

們調整生活中需要面對的問題。共情關係的發展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎，以實現病人的目標。

共情的過程與護患關係作為溝通的共情的過程包括三個步驟：①護士感受到病人的感情———共情的感覺，②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情，③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情。我國學者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應包括以下步驟：①治療者從求治者內心的參照體系出發，設身處地地體驗求治者的內心世界；②言語準確地表達對求治者內心體驗的理解；③引導求治者對其內心體驗作進一步思考。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程，理解共情的過程有助於我們認識共情，並採取措施提高共情能力或技能，以促進護患溝通，為良好的護患關係的建立提供理論指導和實踐技能。護理學者們已從不同角度研究共情，並且一致認同共情與護患關係的相關性。共情在所有形式的幫助性關係中都起著決定性的作用。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關係的建立和發展。護患關係是護理實踐的基礎，共情可以促進良好護患關係的建立和發展。

護患關係是在護理過程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫生之間產生和發展的一種複雜的工作性、專業性、幫助性的人際關係，也是一種多方位的人際關係。建立良好的護患關係主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情、願望及要求等內容的溝通與交流。良好的護患關係可以幫助病人戰勝疾病，恢復身心健康，早日迴歸社會。

對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人瞭解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融於病人之中，善於應用體貼的話語，同時多與家屬交流，瞭解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。

在護理工作中時常出現護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務態度不滿意，有時出現的護患糾紛，絕大多數是由於以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護理工作者，要儘量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷；急於闡述自己的觀點，過早地做出結論；在繁忙的工作情況下，溝通訊息發出量大、速度快，急於求成；對病人的情況瞭解不清楚，給予不適當的表態，甚至言行不一，談話中改變話題，阻斷病人表達感情和資訊。這些會造成病人孤立無助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關係的建立。