醫患關係心得體會5篇 平等溝通，共創健康：醫患關係的祕訣

在當前社會背景下，醫患關係的緊張局勢早已引起了廣泛的關注。作為一個公文網站地編輯，我們深刻意識到醫患之間的和諧與重要性。本文將為大家總結一些關於醫患關係的心得體會，希望能夠為改善現狀提供一些有益的思考和建議。

第1篇

醫患交流是醫生和患者雙方之間的溝通和互動，是以達到醫療認識和行為上統一的過程。醫患交流並非簡單的醫—患會談和對話。良好的醫患交流是臨床治療的需要，是醫德教育的一部分，是成功醫療活動的基礎，是人文理念的體現。醫患關係基於以開誠佈公、信任和細緻方式的溝通和交流，可以更好的理解和處理病人的問題。醫學倫理學認為醫患交流是醫德的外化表現；醫學心理學認為醫患交流的水平對病人的心理具有重要影響；醫學美學認為美的醫學語言和醫生儀表是醫務人員的內在美。

醫學是一門實踐性的科學，雖然現代技術可以模擬人體的各種病理狀態，但書本知識不能代替我們面對的病人——那些有生命的、形形色色、千差萬別的個體。教科書注意的是醫學的規律和典型的客觀表現，但病人對疾病的主觀感受最為真切，描述最為生動，對醫學生認識疾病所起的作用是其他教學手段所不能替代的。患者是醫生最好的老師。交流是醫患之間的雙向橋樑。醫患交流不僅是一項技巧，也是一門學問，更是一種藝術。醫學生首先要懂得醫為仁術，救死扶傷。醫療活動體現醫生的職業道德。由於病人所處社會環境、文化背景、教育程度，以及性別年齡的不同，對語言的感受、理解和使用不同，影響其對疾病的認識。如果在某些場合，醫生由於語言的意思被病人曲解，則可造成醫患交流的隔閡，導致醫療行為上的偏差，引發醫患糾紛，最終影響對病人的治療效果。

同情心（empathy）、認真的傾聽（listening）、專業知識（expert knowledge）和與病人友善的關係（rapport）。

同情心是指對病人要有仁愛之心，要體察患者的病痛，不失時機的表達對病人的同情和關注。在病人需要幫助的時候伸出你的手。通過有效的醫患交流在最短的時間內縮短醫生與病人的距離，尊重病人的談話以獲得其對醫生的信任。對不同地位和職業的病人要一視同仁。如在婦科門診常常可以遇到未婚先孕的病人，醫生應避免對病人的性行為做評論式責問，盲目認為其性生活紊亂而表現出蔑視和厭惡，致使病人對醫生態度產生牴觸而放棄對醫生的求助。應鼓勵病人充分敘述自己的焦慮、害怕和擔憂。從而使醫療活動不僅是單純的診療，而且成為醫學普及教育、改變病人不良觀念的一部分。應特別給予山區和農村女性病人極大的耐心和同情，因為這部分病人在交流時更容易緊張或不確切的表述。要用和藹和輕鬆的態度緩解病人的緊張。當遇到病人對自己的專業知識發生質疑時，不要表現出憤怒和沮喪。應耐心的與病人探討其不信任的問題，並介紹本專業領域或相關專業的其他醫生，使相互理解達到最佳效果。

認真傾聽病人的陳述非常重要。醫生應學會傾聽，善於傾聽。體現關注的傾聽並不會過多的延長醫患交流的時間，事實上可能節約醫生的時間。尤其在門診的醫患交流中，如果患者不能確信已被傾聽和理解，她可能再次重複所講的病史和症狀。醫生應選擇可以接近患者的.位置，保持目光的聯絡，儘量避免在與病人交談時打電話或處理其他事務。儘量避免中斷病人的敘述和談話。醫生還可以採用點頭、手勢及適當的表情鼓勵病人繼續陳述自己對疾病的感受和反應。有時可以重複病人所談的問題，以便及時表達、澄清和肯定病人所述病情的程度和狀態。切忌醫生表現出控制與病人談話的習慣。在婦科經常可以遇到圍絕經期女性滔滔不絕的敘述自己的焦慮和病痛成為overtalkative patient,此時醫生應及時的誘導，可採用過渡性提問調整話題，重新回到與疾病有關的討論中去。避免粗暴的打斷病人的談話而傷害病人的自尊。

全面的專業知識和能力是理解和幫助病人的前提。病人希望醫生有學問有技術有能力處理她的病痛。醫生運用專業知識對患者病情的分析及治療方案決策的說明，可以有效的獲得病人對醫生的信任，從而達到醫患之間的真正溝通。協作式處理問題的態度使病人更容易接受醫生的建議，確保病人按醫囑進行規範治療。對於自恃有“學識”的患者避免採取駁回和拒絕的態度，應對其從網際網路和報刊雜誌上獲得的不全面的醫學常識進行必要的解釋和指教，並堅持醫生自己原有的正確的醫療觀念和原則。

建立醫患之間友善的、真誠的夥伴關係，強調醫生和患者的平等，可以改善醫患交流的和諧與統一。在醫患交流中起主導作用的是醫生，醫生必須對醫患交流中的衝突有所認識，並隨時隨地儘可能協商解決衝突中的問題。要成為一位有仁心仁術的醫者，就要適時適地的變位思考病人的感受和反應，縮短病人與醫生對疾病觀念上差距，這樣才能真正瞭解病人的需求。醫生要體現與病人休慼與共。做為醫學生，當你面對每一位願意幫助你認識疾病的患者時，要時時心懷感激之情。

針對病人年齡、性別及文化程度的不同選擇患者能接受和理解的語言，尤其對老年病人和兒童更應注意語言表達的技巧和分寸。醫生語言還要有科學性、客觀性和通俗性。醫生語言一定要準確、簡潔、條理清楚，邏輯嚴密。同時能把難懂、深奧的醫學術語和知識，用通俗、形象的語言淺顯明白的解釋給病人，詢問病人時儘量避免用醫學術語提問。除了要善於用鼓勵和安慰的語言，對那些病情較中而自己滿不在乎，對疾病沒有充分認識的病人，醫生也要用嚴肅的語言對病人提出告戒，而不是恐嚇。如遇到可疑異位妊娠而患者拒絕入院進一步診療時，應客觀的向病人解釋宮外孕破裂後可能發生的危險，而不是以死亡的後果嚇唬病人。醫生語言也是病人判斷病情吉凶的根據。要注意醫生語言的暗示性。如果醫生說話隨便無忌，不講究藝術，勢必造成對病人自尊的傷害或引起病人對自身病情程度的無端猜忌，造成醫患交流的誤解。醫生說話的語氣也影響醫患交流。醫生說話如果聲音高而尖、語速太快會讓病人覺得醫生不耐煩、浮躁、粗心和不尊重自己。而說話的音質較為低沉、渾厚，保持中等語速，音調不是太高，可能會讓病人覺得醫生平和、可信。要尊重病人的隱私權。但有時隱私又是弄清病情的關鍵。就更需要語言的藝術或提問的技巧。醫生要學會“察言觀色”，善於從病人的神情和敘述中敏感到其病情後有“難言之隱”。醫生意識到“有事”，但不宜貿然直接提出。醫生提問較婉轉，即使病人迴避，雙方也不會難堪。

醫生在醫患交流中還應該明白自己在醫療團隊中的角色，不要在病人面前詆譭其他醫生所做的醫療上決策。保護其他醫生即是保護病人。

第2篇

構建社會主義和諧社會是一項系統工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫療機構來說，構建和諧的醫患關係首先要正視並克服自身的不足，善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查詢原因，制定措施。我認為醫療機構應從以下幾個方面加強醫療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫患關係。

第一、加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫患雙方在同疾病做鬥爭的過程中，應該互相信任，醫務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關係，使患者積極支援、配合醫療工作，使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。

第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要。現行的醫療體制下醫療資訊極不對稱，病人希望獲得更多的資訊，醫務人員要根據不同的物件進行有選擇的`告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支援，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關係，也可避免可能發生的矛盾。

第三、加強醫患溝通是開展醫療服務工作的需要。在醫療服務工作中，醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然要求，也是醫療服務的重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽和競爭力的重要舉措。

第四、醫患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨床工作中，醫務人員首先應樹立“以人為本，一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫患溝通建設的領導，健全完善機制和制度，加強

事先防範的管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務人員要勤於臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。

一是要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作鬥爭，用高新精湛的醫術切實解除患者的病痛。

二是要嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。疾病對於患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫療服務的安全，儘量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫療服務。

三是要以人性化服務為中心，創新服務舉措。患者就醫不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。在激烈的醫療市場競爭中，醫院除了技術、裝置等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。要以社會效益為先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件儘可能地為病人提供方便，儘可能創造條件採取適當措施，減輕病人經濟上的負擔，提高病人的滿意度。

一是要恪守醫德，真正做到一切以病人為中心。醫生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行為。

二是要建立健全醫療告之制度，增進醫患之間相互瞭解和信任。要開展醫療服務資訊公示，做到讓患者“五個明白”，即明白診療方病情

及預後、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程式、診治專家、診治專案和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關係的過程中起到獨特的作用，醫療機構應主動搞好與新聞媒體的關係，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支援。

四、深化醫療衛生體制改革和加強法治化管理是根本。

第一、加快醫療衛生體制改革。貫徹落實國家新醫改方案，加快醫療衛生體制改革，儘快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社群醫療和農村的新型合作醫療網路，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和執行機制改革，維護醫院的公益性質，為構建和諧醫患關係提供堅實的基礎。

第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務人員、病人都應依法處理。如果執法部門措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長了醫患矛盾的形成。

醫患關係不僅是病人個體和醫務人員個體交往關係的集合，而且是整個醫務界乃至社會的關係的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫患關係的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫患關係做出我們應有的貢獻。

第3篇

生老病死，每一個人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長一生的謝幕，醫生在我們的生命歷程裡扮演著特殊角色。小到感冒發熱，大到沉痾纏身住院治療，那些穿著白大褂的醫護職員，總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經的一句白衣天使，承載的是信任，是敬慕，也是生命的重託。

然而，這種原本溫馨的醫患關係開始在不知不覺中蒙上陰影。當老百姓的順口溜“割開肚子要紅包”流行大江南北的時候，當一個小感冒都要花往上千元的時候，人們有理由開始懷疑：醫生還是不是穿著白衣的天使，醫院還是不是救死扶傷的地方

看病難，藥價貴，醫患之間互不信任，醫療事故頻發。在這樣緊張的醫患關係中，無論是患者還是醫生，都角色錯位，如履薄冰。在醫生與病人之間，看似醫生是強勢，病人是弱勢。其實在生活中，不僅病人有苦痛，醫生也有難題。

在市場經濟形勢下，日趨緊張的醫患關係正在嚴重衝擊著醫療服務市場。近幾年來，患者或其家屬衝擊、打砸醫院，毆打及殺害醫務人員的惡性的事件在各地時有發生，且呈現出上升的趨勢，有些地方的少數醫患矛盾急劇升級，有向暴力事件演變的趨勢。據衛生部門的統計，2001年全國醫療索賠額高達4億多。見諸報端的惡性的事件，醫務人員被毆打致傷殘的，甚至死亡的就不下20起，醫患關係緊張已經成為日益突出的問題。重構和諧的醫患關係，維護正常的醫療服務市場，維護醫患利益，成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。

醫患關係愈演愈烈。其原因是多方面的，既有自然社會的原因，也有醫學上的原因;既有醫療機構的原因，也有患者方面的原因，它們互相聯絡和衝突，致使醫患關係緊張。由國務院頒發的《醫療事故處理條例》從今年9月1日開始實施。條例的總則明確規定，要正確處理醫療事故，保護醫患雙方的合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，促進醫學科學的發展。在此宗旨下重構醫患關係，營造和諧的醫患環境是非常必需的，這樣既有利於醫院的發展，也有利於患者的健康。

“在社會浮躁視窗期，技術主義和消費主義盛行，傳遞到醫療領域，就成了生命完全可以通過技術來改變，一切死亡都是醫學的無能，一切沒有達到預期的結果都是醫生無能；而醫改這個視窗期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個視窗疊加，很輕易產生一種對醫療行業的集體審判”——《新世紀》週刊如是說。

實際上，當第一個紅包收進囊中之後，整個醫患間的信任就開始了崩潰的那一天，而剩下的，人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國式醫患關係》則會讓人冷靜地換位往想，相對於一旦出現醫療事故後展天蓋地對醫生醫院的聲討，我們是不是忽視醫生內心的冷熱很久了。我們有沒有停下來認真聽一聽醫生的說話，當“醫鬧”成為一種賺錢的職業時候，我們的批評方向又在哪裡，當醫生出診時都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時候，醫生的心會冷到什麼程度?假如這僅僅是針對於外界的紛擾而言，書中的一句“讓醫生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫療體制內發出的呼喊，如此的.關懷不能不讓人動容。 但所有這些都無損於作者犀利的批評，這也恰正是本書的一大看點。

在給醫者以尊嚴的時候，作者更沒有忘掉還患者以權利。

從“醫生下的不是棋，是冷漠”到“為貧困病人留一扇門”，可謂字字語重心長，句句直確切今醫患糾葛的要害。相信醫者讀來如坐鍼氈、患者讀來滿眼熱淚。就現實來說，在一個13多億人口的國家，醫療無論在任何一個層面上展開討論，都不是一個輕鬆的話題。箇中諸多題目，也非一本書所能解決的。中國一年的門急診人次達60億之多，醫院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是，病床緊張不難理解，可人的臉色也為何那麼丟臉。

書中有個有趣的細節，說有幾個醫院的院長靜靜當“患者”到別的醫院往暗訪，結果他們也無一例外地開始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《中國式醫患關係》道盡了醫患雙方的是非紛爭，也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的，讀下來不知不覺就有我們自己的情緒摻雜其心得體會：在醫患之間追問人性溫度中，有感嘆，有沉思。

但是，不論現實世界的醫患關係如何變化，我們還是情願相信，白衣天使永遠是一個閃耀著光澤的漢語詞彙。

它屬於美德和品質，讓每一個曾經在手術刀下重返生活的人心懷感激。

現在我們聆聽《中國式醫患關係》一書的梳理、作答，就是由於我們內心一直在呼喚某種東西的回回，就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個原本質樸、沒有一絲變質的醫患關係。

第4篇

有幸親自聆聽了來自北京大學醫學人文研究院王嶽老師關於《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。

王嶽老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經典的案例，來詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個字，值得每一名醫療工作者深思。

首先，當今社會，醫患關係已經由過去的醫患之間資訊不對等“父子式關係”轉變為現在的“朋友式關係”，當下，醫生與患者之間對於醫學知識的獲取，是均等的。換句話說，作為醫療工作者，你所獲得的醫學知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫療工作中的經驗。基於目前這種狀態，“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意願，這是非常重要的。還記王嶽老師說的一句話：“醫生知道所有的一切，可醫生偏偏不會全部告訴患者”，還記得那個因為在病房吸菸的老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房內吸菸，確沒有告知在病房內吸菸會造成什麼不良後果。這麼一個小細節，結果造成重大的不良後果。這說明的溝通不到位，說明不到位。試想，為什麼我們不能把所有的一切都說明白呢，非要讓患者“以身試法”？

再次，關於醫患溝通的告知物件也有的新的變革，目前要求被告知物件是患者，近親屬等等，同時還充分的`說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委託人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委託人的決定出現重大的失誤時，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。

最後，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的物件進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。

無論醫療技術發展到多麼先進的水平，無論人民的物質文化生活發展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個永恆不變的主題！

第5篇

醫患關係是社會人際關係的重要組成部分，醫患關係是患者、家屬與醫生、護士及各級各類人員之間的關係。建立良好和諧的醫患關係是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫生為救護神。現代醫院的服務宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務。”

應該說在醫患關係中有一些公認的共同的道德規範準則。但是由於某些因素的影響，造成患者對醫生的不信任，醫患關係緊張，醫療糾紛增加，醫療糾紛升級而演化成醫療暴力，眾多事例有力的說明當今醫患關係存在許多不和諧。醫患關係在醫療實踐中佔有突出位置，希波克拉底時代的醫療是這樣，現代生物醫學的實踐也是這樣。國際著名醫學心理學權威魏斯教授在《綜合醫學科學應遵循的基本規則》中強調指出：“現代醫師進一步劃時代的柱石是醫生—患者關係。”

在我國傳統的醫患關係及道德中，對於病人的權利，病人在醫療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發展和進步，人們對自身生命和健康日益關心，病人的權利意識正在快速****。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫療的各個方面，對病人醫療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的'尊重成為其基本立足點。建立良好的醫患關係必須以尊重病人權利和意志，讓病人主動參與醫療有關決定為中心的人道醫患模式。

在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫生要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎麼對你。另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、****上、語言上及醫療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。

要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費諮詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

構建和諧醫患關係，醫療機構和醫務人員是主導，作為衛生系統的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，提供一個溫馨、有序與安全的環境，應用現代化的醫療科技和設施，創造一個通暢快捷的就醫流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關係作出我們的貢獻。