網路輿情處置工作思路

網路輿情處置主要是考察考生應急應變能力，可按照應急應變題答題思路開展，下面是基本工作思路，具體要根據不同輿情問題靈活掌握。

(一)研判預警

對可能引發重大網路輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實資訊，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)及時上報，迅速調查核實，積極溝通。

一是發現輿情後，立即向輿情應急處置工作領導小組辦公室或相關領導報告，同時向有關部門通報。應急處置過程中，要及時續報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發事件資訊，並快速報送書面資訊。在重大輿情應急處置過程中，要及時續報有關情況。

二是涉事各方加強內外部溝通，迅速組織調查，核查事實，分析原因，找出解決問題的辦法。

三是強化正面引導。一方面以發帖、跟帖、撰寫評論文章等不同形式及時回覆，在第一時間告知公眾真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。另一方面進一步加大政務公開力度，暢通訊息公開渠道，依託微信群，政務網等平臺，積極進行正面宣傳，主動釋出工作動態、工作亮點和各類先進典型等方面資訊，讓公眾更多地瞭解真實情況。

四是對不實貼文，即刻函告相關網站迅速採取有效措施進行管控，消除負面影響。同時，可邀請主流媒體採訪，正面迴應網民關切。

(三)分類處置(不同輿論情況採用不同方法)

對網路媒體出現的突發輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，分類處置：

一是屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關單位、科室依法依規進行辦理、提出答覆意見，經各單位負責人審定後統一回復;能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。

二是屬於對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

三是屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請監察執法部門依紀依法查處。

四是屬對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，及時致謝肯定，及時梳理歸納，積極採納建議，要並按要求予以回覆落實效果。

(四)動態跟蹤，事情協調督導

對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時採取應對處置措施，防止輿情危機再發生;對其他相關事情跟蹤協調督導落實完成。

(五)總結反思

在輿情被消除或趨於平穩後，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，健全完善工作機制，不斷提高應對各類媒體的能力，並對造成這一事件相關人員按相關規定進行處理

【面試真題】

1、近期開展青年黨員到社群進行大掃除，並拍攝了照片，但是某論壇有一個帖子，有網民說這是做秀，領導讓你處理這件事，你該怎麼做?(2017年6月6日廣東省公務員面試題)

2、有人在微信上傳播謠言，有人拐賣小孩，並且上傳了照片和視訊，村民反應到政府，領導讓你處理，你怎麼辦?(2016年6月14日廣東省公務員面試題)