公務員禮儀8篇 究竟何謂公務員禮儀？

公務員禮儀是公共服務職業人員必修的素質。良好的公務員禮儀不僅可以提升工作形象和信譽度，還能有效地維護工作秩序和良好的人際關係。因此，公務員禮儀素質的培養和提高是我們每一位公務員不可或缺的課題。

第1篇

基層公務員在立據時，所立之據不論是憑據性的，還是說明性的，都必須嚴格遵守一些共同的規範性要求。

基層公務員所立之據多使用於平輩之間，而且更多地使用於熟人之間。但本著“認真負責，嚴肅規範”的工作態度要求和“空口無憑，立此為證”的憑據性特徵，基層公務員在立據時必須端正自己的態度，其總體要求就是要做到認真負責。

具體而言，基層公務員不能礙於熟人的面子，該立據時不立據，所立之據模糊難辨，甚至令人有空子可鑽，或立據之後不妥善保管，等等。

執照公事公辦的原則，基層公務員務必要認真立據。各類各據的組成部分須齊全，不可有所疏漏。在署名時應由立據者親筆簽上自己的真實姓名，必要時應在簽名之後加蓋私章或摁手印，以示負責。條據最後還要寫明立據的詳細日期。

1.簡單。條據實質是對書信的簡化。能以條據形式表達的內容通常都是簡單的內容，複雜的內容不宜用條據表述。一般情況下，一張條據只能說明一件事，切勿一據多事。相應地，條據的語言也應簡潔明瞭。能清楚表述條據內容的最簡語言是最適宜的語言。切勿拖沓冗長，也不可過分簡單而致使表述不清。

2.準確。條據的語言應當準確無誤，不可在條據上塗塗改改、亂增亂刪。尤其是涉及到關鍵內容的文字和數字，務必要保持整潔，不能有任何塗改。若發現遺漏或錯誤，應另立一據。在書寫金額數量時，應採用大寫漢字，如“壹”、“叄”、“仟”等，而不能採用小寫漢字，如“一”、“三”、“千”等，更不能使用阿拉伯數字。

基層公務員在立據時為確保條據的有效性，應選擇整潔耐用的工具。

對於條據寫作時所用的紙筆，雖不必過於挑剔，但也須有所選擇。條據的用紙應當整潔、乾淨、耐折、耐存，汙損、折皺、不易書寫、不易儲存的紙張不宜用作立據。立據時最好選用鋼筆或毛筆，配以黑色、藍黑色墨水或墨汁書寫。不宜選用不易儲存筆跡的鉛筆、圓珠筆以及有失莊重感的彩色墨水或墨汁。

任何條據都是用來證明或說明某項事由的憑據，都有其存在的意義和價值。因此，基層公務員務必要對收到的條據進行妥善保管，有時還應在給他人立據後留有樣據，以便日後核實之用。

基層公務員應當對自己經辦的所有條據統一處理、妥善保管。要將各類條據分門別類保管，存放條據之處要固定而安全，以便日後查閱。事情辦完之後需要銷燬條據的，應當及時地當著收據者的面予以銷燬。

條據可分為憑據性條據和說明性條據，而這兩大類條據又可根據功能的不同再細分為各類條據。每一類條據的撰寫和使用都應當遵守一定之規。

憑據性條據，指的`是為證明某一事實或契約而出具的條據。憑據性條據一般要求出據者在某一事實或契約發生前寫作完畢，並交由接收者作為一種信譽的保證和憑據加以儲存。憑據性條據通常由標題、正文和落款三部分組成，其種類大致有借條、欠條、收條、領條和發條等幾類。

1.借條。借條又叫借據，是指在借到個人或公家的錢物時所寫的條據。借條是一種非正式契約，通常在歸還了錢物後，由立據者收回或當場銷燬。

若是向個人借錢借物時所寫的條據，借方可只寫一張借條;若是向公家借錢借物，借方須寫兩張借條，借方和公家各保留一份。

借條上應標明“借條”二字。正文中應明確寫清借了什麼、借了多少、歸還期限等內容。向公家借錢借物還應寫明其用途。最後須在借條後面簽名蓋章、標上日期。

2.欠條。欠條實質是借條的一種特殊形式。如果借方在歸還所借錢物時，只能歸還其中一部分而不能全部歸還，則應立下欠條。有時，在借用了錢物之後補寫的用作憑證的條據亦可稱為欠條。欠條的格式、份數、處理方法與借條大致相仿。

3.收條。收條有時或稱收據，指在收到其他個人或單位的錢物後，專門立下的憑據，交給對方。收條可寫一份，也可採用兩聯單或三聯單的形式以便日後核實之用。其中第一聯是存根，第二聯或第三聯在加蓋公章後交由付方，作為其回單位的報銷憑證。

歸還錢物時，如果被借方不在場，而由他人出面代為收下時，代收者應出據收條。此類收條亦被稱為“代收條”。若被借方在場，則只需交還給借方借條，而不必出據收條。

4.領條。領條即個人或某一機關單位向另一機關單位領取錢物時，領取時給發放錢物者留下來儲存的條據。如果是代替他人領取錢物，則應註明“代領”二字，並寫上代領者與被代領者的姓名。

5.發條。發條即機關單位在發放錢物時寫給領取者的條據。發條不同於發票。發條往往限於零擔小賣的小額貨款或單位內部發放錢物，僅是一種收付錢物的簡單憑證。而發票則是由國家稅務部門統一印製的，有嚴格的規範樣式。

第2篇

會議，通常是指將特定範圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。

不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。

但凡正規的會議，均須進行縝密而細緻的組織工作。具體而言，會議的組織工作，在其進行前、進行時與進行後又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細緻嚴謹，作好準備。

在會議的種種組織工作中，以會前的'組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。

1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。

2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面檔案，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。

其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席物件、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規範。

其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。

3.檔案的起草。會議上所用的各種檔案材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議檔案，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的檔案應在與會者報到時就要下發。

4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。

其一，做好會場的佈置。對於會議舉行的場地要有所選擇，對於會場的桌椅要根據需要作好安排，對於開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風裝置和多媒體裝置等，應提前進行除錯檢查。

其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。

其三，會議用品的採辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、資料夾、姓名卡、座位籤以及飲料、聲像用具，還需要補充、採購。

負責會議具體工作的基層公務員，一絲不苟地做好下列工作。

1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對於與會者的正當要求，應有求必應。

2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。

3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便於與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、列印、錄入、錄音、錄影等。可單用某一種，也可交叉使用。

負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。

第3篇

舉止禮儀包括很多方面，與我們日常的工作和生活密不可分，今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

1. 眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞資訊和思想的媒介，這裡給大家說一下三個目光注視的禮儀區域：

公務凝視區。這個區域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區。在公務交談時，如果你看著對方的這個區域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。

社交凝視區。這個區域是以兩眼為底線、脣心為下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕鬆的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。

親密凝視區。這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親暱和愛戀的感情色彩，一般應在關係親密的人之間採用。

2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是強調我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來體現自己的精神風貌和內在修養。

站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開成45度;女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹，兩膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳尖朝正前方。關於站姿和坐姿平時大家已經很注意了，我就不再詳細說了。

3. 遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些常識性規範：

在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是檔案、名片等，應將正面朝向對方;如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

在接物時，應該雙手接，對接過來的'物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經心。

公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通訊息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之後打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，並向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。

文明應答。接電話時應主動問好並自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先結束通話電話。通話中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。

做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重複一遍。

以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節：

不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

公務員在握手時，應注意先後順序，不能貿然行事，所以，今天重點給大家說一下握手的先後順序問題，握手有這樣幾個固定原則：

職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手

社交場合同時與多人握手，應先尊後卑，先女後男，先近後遠，依次進行

接待來訪者時，主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時，客人應該先伸手與主人握手告別

男性公務員一般做到面部清潔即可，只是髮型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄鬍子、留長髮，一般有“前不過眉，側不過耳，後不及衣領”的說法，也不得漂染彩發;女性公務員髮型一般以短髮、束髮和盤發為宜，不應漂染豔麗的彩發，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，儘量做到美化、自然、得法、協調，並且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。

著裝一般有這麼幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協調美。協調美有一個tpo原則，即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協調。今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規範：

男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這裡需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的，此外，男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節：

1.釦子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個釦子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個釦子;雙排扣西裝，應將鈕釦都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上釦子，落座後可敞開。

2.襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不繫領帶，襯衣的第一個釦子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5釐米，襯衣領應高出西裝領1釐米左右。

3.領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協調，以單色、深色為主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個釦子要扣好;如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個釦子之間。

4.內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話，內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝裡面不應穿羊毛衫。

女性公務員在正式場合著裝應掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛製品或亞麻製品，後者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節：

1. 鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協調，以黑色、棕色為宜。

2. 襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閒時佩戴;弔唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鍊和素色飾品。

注意協調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協調一致，除耳環外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。

注意季節。佩戴飾物時，顏色應與季節相符合，金色、深色飾品適合於冷季佩戴，銀色、豔色的飾品適合於暖季佩戴。

一般本著“尊者優先”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。如果你不清楚各人情況，可按照左右、先後順序來介紹。

1. 單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時，標準的原則是前方高於後方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。

一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側

夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應走在外側，長輩居中，妻子走在內側

在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側的一方應先行幾步，提醒並照顧他人

上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過

男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應主動走在前面，以防對方有閃失

上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身後的人保持一定距離，以防發生意外

上下樓梯時，應注意姿勢、速度。不管自己有多麼急的事情，都不應推擠他人，也不要快速奔跑。

在對外交往中，遞送名片往往是開啟僵局的最佳方式，而這裡面也有很多學問，這也是很多人容易忽視的細節。

遞送名片時要用雙手，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否乾淨。而在遞送過程中，應面帶微笑，注視對方。名片的位置是正面朝上，以讓對方能順著讀出內容的方向遞送。如果你正在座位上，應當起立或欠身遞送，遞送時可以自我介紹，“我叫**，這是我的名片”或是“我的名片，請您收下”之類的客氣話。 此外，自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明，同時順便把自己“推銷”一番，這會使人有親切感。相反地，接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應當場請教。

接收名片時，除特殊情況外(比如身有殘疾等)，無論男性或女性，都應儘可能起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指壓住名片下方兩角，並視情況道謝等。名片接到手後，應認真閱讀後十分珍惜地放進口袋或皮包內，切不可在手裡擺弄。如果交換名片後需要坐下來交談，此時應將名片放在桌子上最顯眼的位置，十幾分鍾後自然地放進皮夾。切忌用別的物品壓住名片和在名片上做談話筆記。在接收名片後，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意並如實際說明理由。

遞送名片地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務高者或年齡長著;弱分不清職務高低、年齡大小，宜先和自己對面左側的人交換名片，然後按順序進行。

在生活中，電話雖然給我們提供了方便，使用電話時注意自己的禮儀，可以給別人留下一個好的印象，打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。

需要電話聯絡對方時，請不要在早上八點半之前給人打電話，最好的電話時間在9-11點之間。中午一定不要給人打電話，因為對方有可能在應酬，也有可能在休息，打擾別人休息是一件很不禮貌的事情。晚上十點後也不要給對方打電話，如果需要在休息日給對方打電話，請選擇上午10點以後。

接聽固定電話時，等電話響過兩聲後，就得立即接聽，接聽時切忌高聲說話。如果是代接電話，一定要問清對方找誰，如果要找的人不在，如需轉達，還請問清事項，記得及時轉達。

使用手機時，請記住皮帶是地位和品味的寫照，千萬不要把手機或者鑰匙等物件掛在皮帶上，女性的手機也不要掛在胸前。在接聽手機時也不要邊走邊打電話。如在公共社交場合，請把手機設定靜音或震動模式。

車主親自駕車時，如果乘坐者和駕駛員是朋友關係，這種情況可以隨意一些，但也要注意。除了駕駛員，不管有幾個乘坐者，副駕駛一定要坐人，最好是和駕駛員關係最好的人，以顯得尊重，不然就是打出租車了。如果乘坐者有三人以上，而且有領導，從尊重的角度，記得請領導坐副駕駛。

有專職駕駛員駕車時要格外注意。即使是你自己的車，在特意接送貴客或領導的時候，你也就是一個專職的駕駛員。同時，當你是一個乘坐者的時候，你也要知道這些。除了駕駛員之外，只有一個乘坐者，那麼安排於副駕駛後面的位置，以顯尊貴和莊重。如果乘坐者兩人，領導繼續安排在副駕駛後面位置，隨從或者祕書可以坐副駕駛位置;如果有兩位領導，可以全部在後排。有祕書的話，則安排在副駕駛位置;如果乘坐者較多，就要考慮舒適性的問題，可以安排領導坐副駕駛位置。當然，乘客中有特殊人群考慮隱私等因素，可以安排在駕駛員後面的位置。

此外，從安全性來說，副駕駛位置，一定禁止兒童乘坐，儘量不安排女性和年老者乘坐。

第4篇

舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。

參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉並非是為了招搖過市，而是為了表示自己對於談判的高度重視。

1.修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅緻的髮型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃鬚。

2.精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當淡雅清新，自然大方。不可以濃妝豔抹。

3.規範著裝。基層公務員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，並配以黑色皮鞋，才是最正規的。

在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。

具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。

1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。

2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當地讓利於人；只顧己方目標的實現，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。

在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的`談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。

1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關係是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“裡通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關係，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。

2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。

簽字儀式，通常是指訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。

從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。

一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用於不同的具體情況。

1.並列式。並列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之後並排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左

2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與並列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面

3.主席式。主席式排座，主要適用於多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌後面對正門，但只設一個，並且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先後順序依次走上簽字席就座簽字，然後即應退回原處就座

第5篇

女生的服飾選擇相較於男生比較多樣，可選項很多。比如顏色，深藍色、藏青色、米色、駝色都可以選擇，顏色上不特別刺目即可。款式的選擇也很自由，不一定要清一色的職業套裝。

對於女生來講，服飾的顏色、款式、花紋是三個要素。有兩個要素選擇經典的風格，另一個可以自由發揮，整體上的'效果是衣服襯托人，不是展示服飾之美。但是在這裡，還是建議廣大女性考生多以褲裝套裝為主，若選擇裙裝，不宜出現短裙、黑絲或長靴等過於時尚的元素。

女士的職業套裝一定要多試，肥大臃腫的套裝，外翻的衣領加上有點笨拙的禮儀很容易讓人想到酒店門口的迎賓小姐。除了衣著，女生更關注的往往是妝容如何選擇。淡妝或不化妝都是合適的，看考生的個人習慣。對於頭髮，短髮最簡單，梳好不飛起就可以了;長頭髮最好紮起來，最常見的就是扎馬尾，也可以簡單地綁起一部分來。會盤發的話把長髮盤起來,無論直髮、捲髮，都顯得很高貴成熟。劉海需要重點注意，因為過長的劉海遮擋視線，風格也顯得幼稚。染髮和燙髮已經為社會所認可，不必過於在意，除非是十分誇張的顏色或是髮式，否則不需要做太多的調整。整體的幹練形象是最終的目的，幹練對於機關女性是最好的誇讚。

第6篇

說明性條據，又稱函件式條據，通常指用來傳遞資訊、道明原委的條據。其作用主要是向他人解釋、說明某一事情，或向他人發出請求。因此說明性條據具有更強的禮儀規範，要求在措詞用語甚至使用上都要表現得謙恭、禮貌。

說明性條據一般不寫標題，但請假條除外。條據開頭都有稱謂，隨後的正文、致敬語和落款一應俱全，與一般書信相同。

說明性條據主要有請假條、留言條、託事條、便函等四類。

1、請假條。請假條是指因病、因事而不能上班或不能按時上班，或者不能參加某項預定活動時撰寫的用以說明原因的條據。請假條應由本人親自撰寫，若因故由他人替寫，應加以說明。機關單位應將基層公務員的請假條妥善儲存，作為考勤依據，以便日後核查。

請假條除應寫上標題外，其餘格式與書信相似。正文中應詳細說清請假原因和請假的起止時間。正文結束時應禮貌地寫上“望予以批准”、“懇請准假”之類的話語。

2、留言條。留言條是指在專程拜訪他人時因故未能與其見面，或是不能久候他人而先行離去時撰寫的，向對方說明並道清事由的條據。留言條可託他人代交，也可置於交往物件易見之處。

書寫留言條時不必加標題，正文中應當多用禮貌用語，不可因未見到對方而有所抱怨。留言中應說清事由，或留下再次聯絡的方式。尤其是當雙方從未打過交道時，更應詳實告訴對方自己的姓名、身份及聯絡方式。

3、託事條。即委託他人幫忙辦理某事時寫的條據。由於託事條的目的往往是有求於人，因此在撰寫時務必要委婉用語、禮貌用語。託事條雖無需標題，但仍應詳實說明所託之人、所託之事、具體要求及本人身份等。託事條往往由他人代為轉變。

4、便函。便函是指為向他人傳遞某一資訊而書寫的，內容和形式都較為簡單的條據。便函與書信相比，不同之處在於便函一般僅言一事，字數較少，且可不用封文。便函格式較為正規，與書信大致相同。便函的感情色彩不宜過分強烈，便要措詞得體，用語禮貌。

名片是我國古代文明的產物。據清代學者趙翼在其著作《該餘叢考》中記載：“古人通名，本用削本書字，漢時謂之謁，漢末謂之剌，漢以後則雖用紙，而仍相沿曰剌”。可見，名片的前身即我國古代所用的“謁”、“剌”。

名片發展至今，已是現代人交往中一種必不可少的聯絡工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便於攜帶、使用、儲存和查閱的資訊載體之一。基層公務員在各種場合與他人進行交際應酬時，都離不開名片的使用。而名片的使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個因素。

要正確使用名片，就要對名片的類別、製作、用途和交換等方式予以充分的瞭解，遵守相應的規範和慣例。

根據名片用途、內容及使用場合的不同，基層公務員在日常生活中使用的名片可以分為社交名片和公務名片兩類；而根據名片主人數量和身份的不同，名片又可分為個人名片，夫婦聯名名片以及集體名片三類。基層公務員在不同的場合，根據不同的需要，面對不同的交往物件時，應當使用不同的名片。

社交名片，亦稱私用名片，指的是基層公務員在工作之餘，以私人身份在社交場合進行交際應酬時所使用的名片。一般而言，社交名片為個人名片。

社交名片的'基本內容包括兩個部分：一是本人姓名，以大號字型印在名片正中央。姓名之後無需新增任何公務性關銜。二是聯絡方式，以較小字型印在名片右下方。具體內容包括家庭住址、郵政編碼、住宅電話、網際網路址等。一般不宜將自己的手機號留在名片上。

社交名片只用於社交場合，通常與公務無關，因此一般不印有工作單位以及行政職務，以示“公私有別”。

如果本人不喜歡被外界打擾，則可根據具體情況對自己的聯絡方式的內容有所刪減，例如可刪去住宅電話一項。必要時，可以不印任何聯絡方式，而僅留姓名一項內容。

在社交場合，基層公務員往往會攜同其配偶一起參與交際應酬。此時與人交換名片，如果夫婦倆各自為政，先後與人交換顯然較為麻煩；而如果夫婦中只選一個“代表”與人交換名片，則會失禮於人。在這種情況下，使用夫婦聯名名片，即夫婦名片是最合適的。

夫婦名片實質是社交名片的一種特例。名片上的基本內容同樣只包括姓名和聯絡方式兩項，或只有姓名一項。所不同的是，夫婦名片同時印有夫婦兩人的姓名。一般而言，兩人姓名印刷成一行，而不宜印成上下兩行

夫婦名片較多地運用於兩人聯名贈送禮品或投寄問候信函的場合。但若以某一方名義使用名片時，不要因此而塗去另一方姓名，塗抹名片是一種很不得體的做法。此時最好還是使用個人名片為好。

第7篇

會議結束，應做好必要的後續性工作，以便使之有始有終。後續性工作大致包括三項：

1.形成檔案。這些檔案包括會議決議、會議紀要等。一般要求儘快形成，會議一結束就要下發或公佈。

2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束後應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細緻的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該彙總的材料，一定要認真彙總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷燬的材料，則一定要仔細銷燬。

3.協助返程。大型會議結束後，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，並幫助其托執行李。

舉行正式會議時，通常應事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。對有關會場排座的'禮儀規範，基層公務員不但需要有所瞭解，而且必須認真遵守。在實際操辦會議時，由於會議的具體規模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。

小型會議，一般指參加者較少、規模不大的會議。它的主要特徵，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。

1.自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。

2.面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座

3.依景設座。所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景緻之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同於前者。

大型會議，一般是指與會者眾多、規模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，後者的座次則可排可不排。

1.主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌籤。

主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人座席、發言者席位等三個不同方面的問題。

其一，主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高於後排，二是中央高於兩側，三是左側高於右側。具體來講，主席團的排座又有單

其二，主持人座席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居於前排正中央；二是居於前排的兩側；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座於後排。

其三，發言者席位。發言者席位，又叫做發言席。在正式會議上，發言者發言時不宜就座於原處發言。發言席的常規位置有二：一是主席團的正前方（見圖十九），二是主席臺的右前方（見圖二十）。

2.群眾席排座。在大型會議上，主席臺之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。

其一，自由式擇座。即不進行統一安排，而由大家各自擇位而坐。

其二，按單位就座。它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業就座。它的具體依據，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前後，也可以是其平時約定俗成序列。按單位就座時，若分為前排後排，一般以前排為高，以後排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。

在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準，自前往後進行橫排，二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排。

第8篇

會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中，基層公務員往往需要會見各式各樣的客人。

在會見他人時，尤其是當基層公務員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會面禮節。從某種意義上來說，假如不講究基本的會面禮節，那麼基層公務員對會見物件的熱情友好往往便難以得到體現。

在工作崗位上，會見客人的禮節甚多。對一般的基層公務員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節。

一、稱呼的習慣稱呼，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所採用的稱謂語。選擇正確的、適當的稱呼，既反映著自身的教養，又體現著對他人的重視程度，有時甚至還體現著雙方關係所發展到的具體程度。

基層公務員在正式場合所使用的稱呼，主要應注意如下兩點。

（一）稱呼正規在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規的五種稱呼方式，是可以廣泛採用的。

1、稱呼行政職務。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。

對於具有技術職稱者，特別是具有高、中級技術職稱者，在工作中可直稱其技術職稱，以示對其敬意有加。

一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業名稱，往往都是可行的。

通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用於各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬於通行尊稱。不過，其具體適用物件也存在差別。

稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關係親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。

（二）稱呼之忌以下四種錯誤稱呼，都是基層公務員平日不宜採用的。

基層公務員在正式場合假如採用低階庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。

在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現。

有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特徵不宜不分物件地濫用。

在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。

二、問候的做法問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的一種方式。

通常認為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候對方，或者對對方的問候不予以迴應，便是十分失禮的。在有必要問候他人時，基層公務員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容等三個方面加以注意。

（一）問候次序在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

1、一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。

2、一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。

當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。

（二）問候態度問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意四點：

1、主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之後，應立即予以迴應。

2、熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。

3、自然。問候他人時的主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態誇張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。

4、專注。基層公務員在對其交往物件進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。

（三）問候內容問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同範圍。

1、直接式。所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用於正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

2、間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什麼呢”、“您去哪裡”，來替代直接式問好。它主要適用於非正式交往，尤其是經常見面的熟人之間。

三、介紹的藝術在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發點。在日常工作與生活裡，基層公務員所應掌握的介紹主要有如下三種形式。

（一）介紹自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔任介紹人，自己把自己介紹給別人。基層公務員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：

1、內容要真實。基層公務員介紹自己時所具體表述的各項內容，首先應當實事求是，真實無欺。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。

2、時間要簡短。在介紹自己時，基層公務員理當有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。

3、形式要標準。就形式而論，基層公務員所適用的自我介紹主要分為兩種。

形式之一，是應酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內容，主要適用於面對泛泛之交、不願深交者。

形式之二，是公務型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容所構成，並且往往不可或缺其一。它主要適用於正式的因公交往。

（二）介紹他人介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先後順序。

也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應當先介紹誰、後介紹誰，是要十分注意的。標準的做法，是“尊者居後”。

即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應首先介紹身份低者，然後介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，後介紹女士。

介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，後介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，後介紹外人。

介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，後介紹客人。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，後介紹上司。

（三）介紹集體介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先後順序依舊至關重要。

1、單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2、雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中，此種情況比較多見。

它的.常規做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。接下來，再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。

四、握手的規矩在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。在國內外交往中，握手都是最為通行的會見禮節。

基層公務員學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先後、相握的禁忌等三個方面加以注意。

（一）握手方式作為一種常規禮節，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。

1、神態。與他人握手時，應當神態專注、認真、友好。

在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，並且同時問候對方。

2、姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，並且令其垂直於地面。

3、力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看物件而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。

4、時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

（二）伸手順序在握手時，雙方握手的先後順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。

即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。

長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正規場合，當一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊”而“卑”地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。

（三）相握禁忌在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免。

1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。

2、戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。

3、戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。

4、用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一隻手，是不妥當的。

5、以髒手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應乾乾淨淨。以髒手、病手與人相握，都是不應當的。