服務態度差檢討書7篇 服務不佳——以差評為砥柱

本文以“服務態度差檢討書”為主題，為大家呈現一篇探討服務態度問題的文章。通過深入剖析服務行業中存在的不足之處，我們將探討如何改進服務態度，提高客戶滿意度，進一步推動社會服務質量的提升。無論是服務行業從業者還是服務的受益者，都將從中獲得有益的啟示和震撼。

第1篇

原本在最美好一週的開始，在輕鬆愉悅的早會上，當我們要迎接快樂和憧憬時，卻被一個投訴我服務態度差的電話給擾亂了。當時我確實是一度抬不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個地方躲起來。但是當我們遇到問題時，不是逃避，而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問題，我們就會一錯再錯，不會有任何的長進。也會給更多人帶來麻煩，甚至會拖我們這個大集體的後腿。這次教訓說大不大說小不小，但無論它的大小，我們都要把它揪出來，然後消滅掉。

我回想了一下，這次打電話投訴我的那位客戶，是上次商場諮詢過我的一位阿姨。因為當時商場在做一箇中小型活動，客流量特別大，前來前臺諮詢的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長龍。從上午開始，就開始有人諮詢，更多的是一些阿姨叔叔們，因為這次活動主要就是針對他們舉辦的。從早上九點到下午四點，我一直保持良好的溝通速度和處理態度，一絲不苟的做好自己的工作。但是時間太長了的緣故，確實心裡有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來確實很困難，我的微笑也越來越難笑起來了。直到後來五點左右時，我確實足夠疲憊了，當天也沒有人來換班，一直是我還有一名同事兩個人頂著。

結果在他們的排隊中還出現了一些小插曲，有人想要插隊，被一個阿姨指責了，然後吵起來了。這個投訴我的阿姨當時想借這個機會插隊到前臺讓我先給她處理。我當時看著好混亂的場面確實很氣憤，明明因為插隊吵起來，卻還是有人要插隊，所以我的態度就很不好的.跟那個阿姨說，麻煩你去後面。然後她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會有這樣的結果。但確實是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員，用微笑面對客戶是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對顧客開始表達不滿了。真的很抱歉，我沒有展現良好的職業素養，給大家給商場帶來麻煩了，真的很抱歉！

這次事情也在一個態度的層面上點醒了我，在我們日常的工作之中，其實就是在不斷的鍛鍊著我們的修養，尤其是作為一名客服，更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶，也才會讓每位客戶滿意，因此，我會在今後的工作生活中，改正這個缺點，更好的去達到一個更高的工作水準，不再讓領導們失望！

第2篇

這次我犯下了這樣的錯誤實在是對不起！說實在，對於會出現這樣的事情，我自己也是感覺是意料之外，但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟作為一名服務者，沒能讓顧客滿意而歸就是我的錯誤，是我的失誤。相同了這點後，我也開始冷靜下來看待這個問題。

我想到了我這次的行為，雖然基本到位，但是顯然沒有將工作的目的達到。現在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象，實在是損失嚴重！回顧我做的服務，雖然當時的自己認為並沒有什麼問題，也都是按照過去的標準的服務。但是，當時的我卻沒發現，我在工作上有許多不對的地方。

首先，是在心態上，雖然當時我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒能以一個好心情來面對工作，但是我還是強壓下來讓自己能以平常的狀態工作，但是面對顧客的多次詢問，我到底還是沒能完全忍住，導致自己的情緒可能在當時稍微顯露了出來，雖然不是針對顧客，但顯然顧客也感覺到了不好的體驗。

將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對的`，但是這件事事發突然，造成這樣的結果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今後一定會在心態的鍛鍊上有所進步，我會好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客。

其次，作為一名服務者，我並沒有將工作做好。儘管顧客要求的是我不太熟悉的業務，但是我也不該消極的迴應，我應該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象，實在是抱歉。

總結了這次的錯誤，我認識到自己在工作上有許多的不足，這些不足都可能會是我今後工作的威脅，我深深的感到危機。但是我不會逃避，做錯了事情就要改正，我會好好的學習，鍛鍊自己，讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工，讓自己成為一名合格的服務者！

也許這次的事情被我搞砸了，但是請領導再給我一次機會，我會證明我自己，我也能做到成為一名優秀的服務者，這次的意外，我一定會讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠在工作中保持警戒，做好每一步！

第3篇

我是後勤的服務人員xxx，在工作當中服務態度不好，被同事投訴，領導您找了我，也批評了我，我要好好的檢討下自己，認真反省我的服務態度。

在平常的工作中，我是視窗的打菜人員，同事們到食堂來吃飯，都是經過我這裡點菜的，而我這段時間，因為家裡和愛人吵了一架，心情很是不好，所以在服務的過程中，板著個臉，而且有時候同事覺得我給菜給少了，想叫我多給點，但是我心情本來就不好，有時會說他愛吃不吃的，可能就是這種原因，所以我被投訴了，我也仔細的回想了下，有時候我還故意打多了，特別是一些女同事來點菜，明明知道她吃不了那麼多，還是給很多，那不是很浪費了，她也覺得心情不好，明明不想要那麼多，非給那麼多。

除了吃飯的時候打好菜，我平常還在廚房幫忙做事情，像切菜，配菜等。這段時間也是我切的菜要麼太大，要麼太細，也是被廚師同事批評了，可是我還頂撞了，真的不應該，經過這次領導的批評，我也清醒了過來，我不能把我的個人情緒帶到工作當中來，影響了工作的進行。大家在同一個公司，都是同事，有緣能聚在一起，更是要珍惜，更不能對同事發脾氣，畢竟大家一起共事，每天都是要見面的。

個人的情緒，以後我一定管理好，不管我在家裡或者公司外面有什麼樣的情況，但是走到公司門口的那一刻，我就要調整過來，認真的去對待工作，把工作做好，不能再帶著情緒來上班了，特別是我們是後勤的服務人員，本來就是為同事們服務的，如果我們不做好服務，那其實同事們也會工作得不開心，影響了公司整個的形象，特別是一些新來的同事，不熟悉情況，以為我們打菜的人員就是這麼態度差的'，那對公司更是沒什麼好印象了，在今後我不能再這樣做了。

以後我要認真的對待這份工作，做好我的服務，讓同事們來到食堂吃得開心，不會吃頓飯還鬧心，同樣在後廚幫忙的時候，我也要把菜切好，配好，按照廚師同事的要求做好，不再頂撞他了，而且我還要給他道歉，畢竟上次頂撞的事情雖然過去了一段時間，但是我卻沒有給他道過歉，真的不應該。領導您的批評是對的，我今後一定把工作做好，為同事們做好服務。

第4篇

我此時此刻非常的清楚自己犯了一個多麼大的錯誤，我現在是非常的後悔啊，我已經知錯了，還望您不要因此動了想辭退我的想法，請您看在我還是個剛上崗不久的員工的份上，大人有大量，諒解我這一次，我保證今後絕對不會再讓您失望了，還是我還因為服務態度問題，被顧客找您投訴我，我自己走人，絕對讓您多說一句話，我現在是鐵了心的要改變自己，這樣我才能在書店一直工作下去。

您也知道我才來書店工作不久，一個月不到，自然還有很多的道理不懂，這以後還得需要您多教教我呢，我承認今天這件事是我錯了，但是我也是想維護書店的利益，想盡自己一份責任，但是無奈於自己方式方法以及說話的語氣存在問題，最後只能把錯都算在我頭上，這點我無話可說，事情的發生經過其實很簡單，您從監控裡聽不到聲音而已，是這樣的，有一個阿姨帶著她的女兒來我們書店買書，最後選了好幾本書，最後我給他們報價格的時候，他們死活不肯結賬，說我們是家黑店，書都買這麼貴，說她女兒學校附近那個擺攤的，賣的書都是十幾塊錢，到我這就需要三四十，我怎麼好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去，反正就是我接著我的話說，我實在是跟她溝通不下去，我被她吵的腦袋嗡嗡響，我實在是忍不住了，就說了一句不好聽的：“你要是不買就趕緊走，都跟你說了這是精裝書，正規出版社的，跟那些擺地攤買的盜版書不一樣，算了跟您聊不下去，你別在這礙眼。”我這一下就被她抓住了把柄似的，一直要求著要見店長您，說我服務態度極其差，我真的是無語了，我為了我的這份工作，我忍，您也看到了。我已經當著您的面好好的跟那些阿姨道過歉，您就不要生我的氣了，我保證我以上說的都是實話，我們就是因為書本的價格原因發生爭執的，其實這件事我可以完美的解決的，首先我可以根據自己所瞭解的.，去跟她說明，盜版書跟正版書的差別在哪，這價格到底貴在什麼地方，奈何我與人交流的能力有點短板，最後只能導致這樣，其次我還能選擇叫您出來主持的啊，要知道在上崗培訓當中都是說過的，只要遇到自己解決不了的問題，就要叫店長您來處理，但是我卻是盲目自大了，非得想著證明自己，覺得自己可以妥善的解決，看來我還是太嫩了，我還是需要好好磨練磨練的，一口吃不成個大胖子，我以後在工作當中，我要腳踏實地，一步一步的慢慢走，吸取經驗，儘早的成為書店一名合格的店員。

第5篇

首先，我對此次事件，因為我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，導致損害公司的利益和美譽，向各位領導表示真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的後悔遺憾。事情已經發生，道歉已於事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。

發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多麼的不夠敬業。我作為服務行業中的'一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這裡出現了失誤，那麼之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以後更好的工作而努力。這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。

最後，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，為公司發展貢獻自己的一份力量。

第6篇

每個人都會犯錯誤，犯錯誤不要緊，最主要的犯了錯不知悔改，還一味地犯同一種錯誤。我們在犯錯誤被找出後應該及時反省自己的錯誤，做好是寫一份檢討書，來總結自己的錯誤。如果您對檢討書不瞭解，您可以登入檢討書頻道。

您好!對於我工作服務態度不好這件事情，我感到很抱歉，我知道自己錯了，我沒有很好的履行自己的職責，沒有為公司的利益而努力，是我不對。對不起。

現如今，當我冷靜下來我深深對自己的.所作所為感到愧疚，我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。

第一，我身為一名產品銷售員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細緻的心態面對的。

第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無可厚非，自己就應該虛心接受。

第三，身為一名產品銷售員，本職工作就要求我對自己的產品十分珍惜、熱愛。

綜上三點，可見我犯下了多麼嚴重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷，也給單位領導造成了困擾。

最後我寫一下對今後保證：第一我保證今後工作期間以極其負責的態度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。第二，我今後一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問題遭受指責虛心接受，尤其是要對領導有尊敬態度。

第7篇

我此時此刻非常的清楚自己犯了一個多麼大的錯誤，我現在是非常的後悔啊，我已經知錯了，還望您不要因此動了想辭退我的想法，請您看在我還是個剛上崗不久的員工的份上，大人有大量，諒解我這一次，我保證今後絕對不會再讓您失望了，還是我還因為服務態度問題，被顧客找您投訴我，我自己走人，絕對讓您多說一句話，我現在是鐵了心的要改變自己，這樣我才能在書店一直工作下去。

您也知道我才來書店工作不久，一個月不到，自然還有很多的道理不懂，這以後還得需要您多教教我呢，我承認今天這件事是我錯了，但是我也是想維護書店的利益，想盡自己一份責任，但是無奈於自己方式方法以及說話的語氣存在問題，最後只能把錯都算在我頭上，這點我無話可說，事情的發生經過其實很簡單，您從監控裡聽不到聲音而已，是這樣的，有一個阿姨帶著她的女兒來我們書店買書，最後選了好幾本書，最後我給他們報價格的時候，他們死活不肯結賬，說我們是家黑店，書都買這麼貴，說她女兒學校附近那個擺攤的，賣的書都是十幾塊錢，到我這就需要三四十，我怎麼好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去，反正就是我接著我的話說，我實在是跟她溝通不下去，我被她吵的腦袋嗡嗡響，我實在是忍不住了，就說了一句不好聽的：“你要是不買就趕緊走，都跟你說了這是精裝書，正規出版社的，跟那些擺地攤買的盜版書不一樣，算了跟您聊不下去，你別在這礙眼。”我這一下就被她抓住了把柄似的，一直要求著要見店長您，說我服務態度極其差，我真的是無語了，我為了我的'這份工作，我忍，您也看到了。我已經當著您的面好好的跟那些阿姨道過歉，您就不要生我的氣了，我保證我以上說的都是實話，我們就是因為書本的價格原因發生爭執的，其實這件事我可以完美的解決的，首先我可以根據自己所瞭解的，去跟她說明，盜版書跟正版書的差別在哪，這價格到底貴在什麼地方，奈何我與人交流的能力有點短板，最後只能導致這樣，其次我還能選擇叫您出來主持的啊，要知道在上崗培訓當中都是說過的，只要遇到自己解決不了的問題，就要叫店長您來處理，但是我卻是盲目自大了，非得想著證明自己，覺得自己可以妥善的解決，看來我還是太嫩了，我還是需要好好磨練磨練的，一口吃不成個大胖子，我以後在工作當中，我要腳踏實地，一步一步的慢慢走，吸取經驗，儘早的成為書店一名合格的店員。