物業調查報告8篇 獨家調查：揭祕小區物業現狀，為您挑選優質服務提供參考！

本文將對小區物業進行調查，深入分析物業管理狀況，並提出改進方案，旨在為業主提供更好的生活環境，提高小區整體居住品質。

第1篇

物業管理是一種新的管理模式，其職責是圍繞多種管理服務功能，整合各類專業技術人員，有效幫助居民解決生活中的實際問題，從而不斷提高居民生活質量，優化居住環境。隨著經濟和社會的持續發展，城市居民對生活質量和居住環境改善的要求日益提高。住宅區消防安全作為人們最關心和需要解決的問題，自然成為物業管理的重要責任。目前，由於受到消防警力、業務經費、管理體制、業務水平等因素的影響，大部分物業管理單位管理水平參差不齊，大部分物業管理單位消防安全責任不明確，消防安全意識薄弱，業主委員會與物業管理單位之間長期缺乏信任基礎，導致委託管理單位和社群，尤其是多物業建築存在大量火災隱患。目前，各種住宅物業管理模式在消防安全管理方面面臨嚴峻挑戰。

一、物業管理單位履行消防安全職責過程中存在的主要問題

在日常消防管理工作中，《中華人民共和國消防法》和《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理條例》的相關規定和要求不能得到認真執行，對法律法規明確規定的消防安全責任認識不足。《中華人民共和國消防法》第十四條、《機關、團體、企業事業單位消防安全管理條例》第十條明確規定了物業管理單位的各項消防安全責任。但有些物業管理單位對此知之甚少，甚至完全不懂法，不守法，不查處法，造成工作的盲目性和被動性，直接或間接縱容各種火災隱患的滋生和滋長。

在日常消防檢查中，發現個別物業管理單位聘用的管理人員缺乏相應的消防專業技術知識，學歷和專業技能較低，安全意識較差。大部分小區的消防控制室值班制度流於形式。有些單位只滿足於有人值班，值班人員對消防中心的各種消防裝置的操作和日常消防檢查不太瞭解。值班人員不關心消防設施的正常執行，也不關心消防中心自動報警系統的聲音。有的值班人員能發現問題，卻解決不了，甚至直接關機。一些單位消防裝置無人值守，內部消防設施裝置被盜嚴重，應急照明和疏散標誌損壞嚴重，消防設施裝置長期處於缺陷狀態。一些單位、開發商、業主相互推諉責任，缺乏協調配合，導致舊的火災隱患被拖了很久，而新的火災隱患不斷湧現。隨著時間的推移，大部分消防設施的效率，尤其是聯動功能大大降低，大大降低了消防設施的整體性和可靠性，導致數百萬消防設施投資無效，無法發揮應有的功能。

物業管理公司作為市場經濟的產物，其最終目的是服務於與業主的所有合同，也就是說，只對合同約定的內容負責。目前的普遍情況是，很多單位和業主在物業管理單位和業主交接過程中，對消防設施的管理沒有詳細的合同約定，使得物業公司不清楚消防設施是否應該、如何以及在多大程度上進行管理，大多數業主，尤其是小區業主，除了電梯執行和環境衛生外，基本上不關心公共設施的管理。導致一些消防設施不能始終處於工作狀態或不能及時恢復，影響設施的工作效率。

有些業主往往只注重居住和工作的小環境，而缺乏對建築和社群整體安全的考慮。他們以裝修為名，任意擴大裝修面積，任意改變建築物的使用性質，任意增加夾層擴大防火區，改變建築結構和樓梯形式，堵塞排煙口，佔用疏散走廊等。但是，為了追求經濟利益，物業單位害怕得罪業主，不履行勸阻和管理責任。單位無法解決問題時，未能及時與相關職能部門溝通，妥善處理相關時間，只認為我不是執法部門，根本管不了這些事，從而放任發展，增加了建築物的火災風險和火災荷載，造成大量“先天性”火災隱患；

物業管理企業是指依法設立，具有獨立法人資格，從事物業管理服務活動的企業。雖然建設和房屋管理部門在頒發資質證書時對物業管理公司擁有的技術人員數量有明確的要求，但沒有明確消防專業技術人員的數量。另外，很多有樓的物業管理企業，尤其是非住宅區的高層，基本都是從房地產開發企業衍生出來的。雖然具有獨立法人資格，但受制於房地產開發商，建設和管理體制不劃分嚴重製約了物業管理單位的工作。

由於業主人數多且分散，在公共場所使用、車輛停放、物業公司服務質量等方面容易造成業主與物業之間的衝突。，造成雙方的不信任和爭執。此外，由於受傳統“主僕”觀念的影響，物業管理處於被動和弱勢地位，導致未能及時收取物業管理費用。同時，現行法律規定了建築大修理資金的收取、儲存和使用，要求由出賣人或受委託的物業管理企業作為實施單位使用維修資金，並提出分專案維修資金的年度使用計劃和預算報告。維修資金經業主委員會稽核，房地產行政主管部門批准後，可以分批撥付給實施單位。運營程式複雜，很少有物業單位有決心和耐心申請和使用資金，導致未能有效保證包括消防設施在內的公共設施維修資金的使用。

在日常監管執法過程中，筆者遇到了這樣的情況。由於與業主矛盾尖銳，部分物業管理單位未辦理任何交接手續就離開小區，導致小區日常管理完全癱瘓，小區業主委員會立即聘請新的物業單位進行日常管理。消防部門在進入住宅區進行監督抽查時，經常注意物業管理單位的管理和監督。但由於原物業單位未將主體建築的檢查和消防設施的相關維護資料移交給業主委員會，且業主委員會未將消防安全管理納入委託物業單位的管理範圍，新的物業管理單位不應承擔相應的法律責任，消防部門只能將責任落實到業主委員會。但業主委員會是由全體業主選舉產生的非法人臨時組織，沒有能力承擔法律責任，大大增加了居民區火災隱患整改的難度，也大大增加了消防部門的工作量。

二、解決物業管理中消防安全責任不落實的問題

根據物業管理的現狀，政府相關部門應加快相關法律法規的制定和完善，進一步明確業主委員會的職責，完善組織結構，確保業主委員會人員的相對穩定。規範業主、業主委員會和物業管理單位之間的問題處理程式，明確合同約定的消防安全管理具體內容，規定每棟樓(或小區)都要通過招投標方式聘請物業管理公司，嚴禁多產權樓開發公司使用多產權樓或委託下屬物業管理單位管理。以建築消防設施委託管理為前提，業主聘請物業公司管理，確保消防設施有人管理，明確物業管理單位接管時間，完善建築消防設施交接手續；

建設和房屋管理部門在頒發資質證書時，應當明確規定物業管理單位必須配備一定數量的消防專業技術人員，並將消防專業培訓和取得相應的消防資質證書作為頒發物業管理單位資質證書的前提條件。同時，要建立規章制度，制定消防部門與建設、房管部門之間的資訊通報制度，及時掌握物業管理單位的相關資訊，將消防專業人員數量、消防管理能力強弱、物業管理公司履行消防安全職責情況納入物業管理單位資質申請和評級範圍，提高物業管理單位的消防安全意識和管理水平；

區級政府應當將街道和社群內的物業管理單位納入街道、社群和派出所的考核管理範圍，定期定量對轄區內居住區的管理單位進行消防監督檢查，將加強物業公司管理作為今後消防管理的一項經常性工作，並將物業管理單位納入日常監督管理。規範物業管理單位履行消防安全職責，作為加強各類建築和社群消防工作的基本內容。同時，物業管理單位應積極與街道、社群和派出所建立聯動機制。一旦社群出現違法違規行為，物業管理單位應及時向街道、社群和派出所報告，有效將一些隱患扼殺在萌芽狀態。同時，相關職能部門也要加強執法力度，對長期存在火災隱患的物業管理單位和個人要依法嚴肅處理，嚴肅查處；

加強對物業管理單位負責人和相關管理人員的消防安全培訓。街道安全辦應做好測繪、統計彙總工作，督促落實，防止漏報和培訓。通過培訓，物業管理人員可以增強消防安全觀念，深入學習《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企事業單位消防安全管理條例》等法律法規，進一步明確各項消防安全責任，樹立消防安全責任主體意識。管理人員應報警，組織人員疏散，組織滅火。努力提高物管單位消防管理水平和崗位人員素質。

?物業管理條例》明確了維修基金制度的相應法律地位，其使用是否公平合理將直接影響到每個業主的切身利益。因此，要完善和規範維修資金的使用管理，特別是要明確公共部位特定設施裝置對應的維修資金使用原則和程式，建立由物業單位主要負責人負責消防安全的消防組織，定期召開消防工作會議，有效解決火災隱患和資金問題。對於需要使用專項維修資金的，房管部門、街道、社群和派出所應當協助物業單位協調業主，或者由物業單位以貼上公告的形式告知業主，以便儘快啟動維修資金。總之，物業管理單位消防安全責任的落實關係到千家萬戶的安全和幸福，是消防工作的重要組成部分。只有政府和職能部門密切配合，共同努力，物業管理單位充分認識火災形勢和火災隱患，認真履行消防安全職責和義務，努力為居民安居樂業和城市經濟發展提供堅實的消防安全保障，才能創造良好的住宅小區消防安全環境，共同為構建和諧社會做出應有的貢獻。

第2篇

為更加合理、準確制定xxxx小區前期物業收費標準，在期間，我們對xx市15家小區進行實地走訪及電話諮詢，瞭解其現行物業收費標準，為制定xxxx小區物業收費標準提供參考依據，現將調研情況如下彙報：

1、電費按照元/度收取（包含公共區域用電費用）； 2、自來水水費按照元/噸收取（包含公共區域用水、用電費用）；

三樓以上在元/平方米·每月的基礎價上按每增加二層增加 0.01 元/平方米·每月；

4、物業服務費按照/平方米·月； 5、垃圾費：元/月·戶；

6、元/月·車位(該項費用需在物價部門審批後方可收取)

7、熱水價格：由於小區業前期估算入住率達不高，很難達到70%以上，熱水供應成本會非常高，因此目前建議小區熱水暫緩供應，價格待熱水正式供應後再定。

1、目前xx市冬季採暖費用收取的基本情況： 1)市集中供熱方式的採暖費為5.80元/平方米； 2).各小區採用天然氣小區集中供暖方式的採暖費一般為6.50元/平方米(此價格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費用等)

2、小區業主未入住的情況下，只可收取採暖費用的30%-60%，作為基本執行費。因此在小區入住率達不到70%時，收取的採暖費用很難滿足執行成本的需要，而新建採暖裝置的質保期有限，因此今年冬季建議進行採暖試執行，不足費用給予一定補貼；

按照建設部110號檔案及參考xx市一般物業收費專案及標準，可收取以下費用：

2、建築垃圾清運處理費：元x建築面積/每戶； 3、裝修服務監管服務費：元x建築面積/每戶。

以上定價是在參考xxxx小區周邊及xx市其他同等規模小區的收費標準的基礎上綜合制定，收費期限暫定一年，一年後將根據小區實際運營成本及廣大業主的意見重新核定收費價格。

第3篇

目前，我市許多小區業主與物業企業之間的矛盾日趨嚴重，群眾與企業的呼聲越發增多，翠竹北區等小區收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷髮生物業企業撤離小區的現象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區。

1、法律法規不完善。一方面缺乏與物權法相配套的實施細則，我市又無立法權；另一方面，我市規範性檔案的建設工作，在一定程度上滯後於小區物業管理和停車新的發展需求，致使實際工作中出現有法難行、無法可依的現象。

2、管理體制不順暢。一是政府社會管理沒有延伸到終端，一些政策法規在小區中出現梗阻、斷層現象，亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環境質量問題未能得到遏制；二是基層黨支部及居委會、業主委員會、物業管理企業三者之間相互促進、相互制約，共建和諧小區的機制沒有建立，居委會名義上是自治組織，現實上是從事黨政工作，但在處理業主與物業矛盾中“名不正、言不順”，解決基層矛盾的一線作用未能充分發揮，對其缺乏考核激勵制度，社會管理的積極性不足，特別是社群居委會和物業企業在協調解決

3、市場主體不對稱。業主個體直接面對物業企業或開發商必然處於明顯弱勢，而我市目前業委會尚未普遍建立。業主自治意識不強，據調查，62％的業主對業主委員會不清楚、不參與。對業委會的設立、監督以及主要人員的權利和義務沒有形成統一有效的規範。業主委員會的自治能力、內控能力、團隊精神和依法維權水平不高，業委會成員服務全體業主的動力不足，年紀輕、能力強的現職人員更不願加入業委會。另一方面，物業企業進入市場的門檻很低，實力不強，規模不大，素質不高，管理人員、高學歷層次、技術職稱等方面的比例都低於全國水平，物業管理行業的誠信度和公信力不強。

4、市場環境不和諧。某些新聞輿論的導向有偏差，部分群眾對物業管理行業存有偏見，“享受免費午餐”的習慣在相當範圍內存在，物業的“傭人”地位和勞動成果得不到應有的尊重，少數離退休幹部、現職領導、司法人員和教師等機關公職人員，帶頭欠繳物業費，產生了一定的負面影響。

5、市場制度不健全。物業企業進入市場的門檻過低，市場的進退制度不規範，對業主和物業企業制約有效的社會誠信系統未能建立。追討惡意欠費的司法程式過長，成本過高，企業難以維權。對開發企業的責任追究制度不完善，人民群眾反映強烈的房屋質量差，隨意更改規劃設計，公用配套設施數量不到位、技術標準不達標等問題得不到有效解決。一些小區建管不分掩蓋著前期遺留問題，或轉嫁給後進入的物業企業，開發專案前期的物業管理招投標制度有待全面推進。業主與開發商、物業企業的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業管理選單式的分項消費制度未能建立，業主不能明白消費、透明監督。許多物業企業把出租公共共用設施和停車管理費作為重要的收入渠道，千方百計擴大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。

6、政府管理不完善。在扶持、監管物業管理產業上，一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現象，扶持物業管理這一勞動密集型產業的政策沒有形成，對小區內違規違章現象執法不力，把某一些義務和負擔轉嫁給企業，對物業管理費和停車費的價格調控水平還不夠高，一些部門的工作協調不到位。特別是基層行政組織事務多、經費少，就搞違章搭建或出租老小區僅有的公共用房公共設施，以補充管理經費不足。

第4篇

xxxx物業有限公司地處xxx，成立於xxx年xx月xx日，是我縣物業管理服務行業的領跑者，註冊資金xxx萬元（由xxx出資入股xxx萬元、xxxx出資入股xxx萬元），社會信用程式碼xxxxxx，中徵碼xxxxxx。法定代表人xxxxx，男，漢族，身份證號碼xxxx，任公司總經理。公司倡導“以人為本”的管理模式，引進全新管理服務概念，擁有一支敬業精神強、專業素質高的員工隊伍，以“成就至尊服務，打造行業品牌”為服務宗旨，全心全意實現對客戶的承諾。

xxx物業有限公司，與城區大型小區（xxx、xxx）簽字了長期的物業管理服務，具有穩定的收入來源。

1、借款情況：根據徵信資料報告，該公司無借款記錄。

3、根據報表資料情況分析，該公司短期償債能力較強。總體看來，該公司經營管理正常，隨著內部管理的不斷加強，企業盈利能力進一步提高，抗風險能力不斷增強。

以xxx個人所有的商鋪房產做抵押，建築面積xxxxxx平方米，位於xxx，（產權證號；xxxxxx權證xxxxxx字第xxx號）辦理了房地產抵押登記手續，產權清楚。

該公司申請短期流動資金xxx萬元，貸款主要用於流動資金週轉，該公司作為一家物業公司，其服務物件主要是縣域的大型小區，現處於發展階段，資金需要量大。

還款來源為縣域幾個小區物業管理服務費收入，收入穩定，做為此筆貸款的還款保障。

綜上所述，貸款申請人主體資格合法，符合我公司貸款條件，所經營的行業盈利較好，貸款有足值抵押，建議給予xxx物業有限公司貸款xxx萬元整，期限為xx個月，月利率xx%。

第5篇

課題組對目前我國一些城市在舊區實行物業管理的現狀進行了調研，具體情況是：天津市物業管理截至20xx年11月底已接管整治專案166個，1000.3萬建築平方米，分別佔整治專案應實施物業管理個數和麵積的39.9%和43.99%。

廣州市老城區現已有99箇舊居民區推行了以社群服務中心為主體的事業型基本物業管理，充分發揮街道社群服務中心的作用。目前，3個試點小區已基本引入了物業管理，小區的環境和居民的生活得到了明顯的改善，這一物業管理模式受到群眾的普遍歡迎。

北京市在對舊小區實行綜合整治後，按照現代的物業管理模式進行管理。

吉林省白山市強化了住宅小區綜合整治，實行屬地化組團，區域化管理，改善小區整體環境。近年來市政府先後投入大量資金，由房產局牽頭，對市區的住宅小區進行綜合整治，實施拆倉房建綠地、修道路工程。

邯鄲市舊住宅區佔有很大比例。據統計，全市主城區內共有各類住宅區392個，其中原由房產部門統一管理的、各單位自行管理的、產權混雜的舊住宅區就佔323個。為徹底改變舊住宅區髒亂差的狀況，20xx年，市委、市政府提出用3年時間，不斷加大力度，晉級升檔，完成主城區全部住宅區的綜合治理任務，大力推行物業管理，為廣大城市居民創造一個整潔有序、優美舒適的生活環境。

20xx年6月，長春市物業管理與社群管理相結合整治舊區試點工作方案已上報省建設廳，結合物業管理工作現狀，朝陽區湖東小區和鐵路小區(建築面積分別為34萬平方米和3萬平方米)被確定為舊區整治試點區域。

從以上各城市對舊區的管理來看，舊區的物業管理工作已逐漸成為各城市關注的重點，但如何徹底有效地對舊區進行管理還有待研究、實踐。

二、目前各地對舊區物業管理採取的普遍方法

現在舊區推行物業管理一般都是按照先治理後管理，治理與管理緊密銜接的原則進行。同時，各地也根據自己的實際情況採取了不同的管理模式。

從管理模式上看天津市目前主要有三種：一是以房管部門成立專業公司接管為主，天津和平、河西、南開三區房管局都成立了局屬專業物業管理公司，以市場化運營模式，取得一定成績：共接管小區36個;二是以街道、居委會模式進行管理為主，紅橋、河東、塘沽、漢沽四個區，共接管小區42個;三是以單位模式進行管理為主，河北、河東和大港區三區，共接管33個。

長春市對於老的沒有實施物業管理的區域，即“舊區”，將採取物業管理與社群管理相結合的新思路。

在推進舊城區住宅小區物業管理過程中，廣州根據小區的實際情況分型別、分層次推進，引導居民按自身的承受能力選擇符合實際的物業管理方式。如推行了以社群服務中心為主體的事業型基本物業管理，充分發揮街道社群服務中心的作用。

北京提出各區(縣)政府要加強對老舊居住小區的綜合整治，動員產權單位、產權人、使用人、物業管理企業共同出資改造居住區環境。在此基礎上，通過試點，結合公房出售，摸索經驗，建立不同形式的、適合老舊居住區特點的物業管理方式。

三、目前舊區物業管理中存在的幾個典型問題

不管各地採取怎樣的物業管理模式，在實際工作中都遇到了幾個典型的難題，這些難題直接影響著居民對物業管理工作認可度和物業的正常執行，並制約著舊區物業長效管理，值得其它未實行舊區物業管理的地區注意。

(一)舊區物業收費低，收繳率低，物業管理企業不願接管

舊區物業收費低，政府制定的物業服務基準價格偏低，物業管理公司入不敷出。比如天津市，針對舊區多年來形成的收費機制，天津市各區對舊區物業收費大致實行兩種模式：一種是按建築面積收費，一般不超過0.3元/平方米;另一種是以房型收費，大致分獨單、偏單、三室，並根據提供的服務標準制定具體的收費價格，一般獨單5～6元;偏單7～8元;三室9～10元;以目前的情況看，大多數改造後的舊樓區還是以房型收費為主，可以看出，舊區收費標準無法和現有的普通商品住宅小區接軌。同時舊區物業管理還處於“福利”或“半福利”狀態，業主觀念尚未轉變過來，不願交費或少交費，物業收費率低，天津市平均收繳率僅為50%。多數物業管理企業難以做到收支平衡，經營非常困難。實際上舊區房屋及設施裝置都急需維護與維修，物業管理費更需提高。而與此同時許多舊區的住戶大多是低收入階層和承租戶，要想改變目前這種狀況難度可想而知。

舊區許多房屋是房改房，房改後，按照商品房統一管理模式要求，必須提取維修資金，提取比例為房款的2%。而事實上，不少地方維修資金還得不到完全落實，追繳比較困難。再加上不少房改房房屋質量普遍較差;長期的低租金使房屋得不到及時的維修養護，造成房屋完好率低、裝置陳舊、老化，給維修造成了較大壓力。另外還有一些私產舊房，由於過去交易手續的不完備，維修資金也沒有按時足額繳納。

雖然現在各城市對舊區的物業管理大都比較重視，而且也意識到了法律法規的不健全，但要在短時間內建立起完善的法律法規也是不可能的，只能隨著時間的推移，針對舊區出現的新問題，逐步建立。現在許多城市已出臺了一些法律法規，在其中對舊區管理作了規定，如北京，相繼出臺了《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》、《北京市居住小區物業管理服務標準》以及即將出臺的《北京市物業管理服務質量標準》等;天津市相繼出臺了《天津市物業管理條例》、《天津市商業維修基金管理辦法》、《天津市舊區物業管理服務用房購置和管理規定》以及《關於舊區物業管理服務收費有關規定問題的通知》等;邯鄲市出臺了《公有住房售後維修養護管理辦法》、《公有住房售後維修養護辦法補充規定》、《物業管理企業資質管理暫行規定》、《邯鄲市城市住宅區物業管理辦法》和《邯鄲市原建住宅小區物業管理分等級收費實行辦法》，這些都值得各地借鑑。但同時，由於一些法律法規宣傳不夠，人們的民主參與意識不高，許多居民不遵守這些法律法規，物業對這些行為又難以有效控制。因此，如何儘快制定適於舊區物業管理的制度以及如何使這些制度有效地得到執行，是值得有關部門考慮的問題。

在一些已綜合整治過的舊區，可以看到自行車存放處、對小區的封閉、門衛的值班室等設施，但同時也注意到自行車存放處沒有幾輛自行車，人們還是按原來的習慣隨處停放;小區雖用柵欄圈住了，但出口太多，擋不住出出入入的小販;門衛值班室內沒有門衛。另外，小區內沒有物業管理辦公用房等，接管進度慢，物業管理形同虛設。治理與管理如何緊密銜接值得各地關注，不要將治理的成果付諸東流。

過去，舊區的管理主要依靠街道居委會，同時還有供水、供電、供氣等部門的協調配合，而現在實行新的物業管理體制後，許多地區物業管理公司與供水、供電、供氣等專業管理部門之間還沒有建立起規範的委託服務關係，出現問題，容易造成扯皮;街道基層組織的行政管理與物業管理公司的經營管理存在責任劃分不明確、職能交叉重疊、互相爭權現象。

四、我國城市舊區物業管理辦法的框架設計

在對城市舊區實行物業管理的時候，必須分階段、分步實施，逐層深入，要治理一個，管理一個，注重效果而不是數量和過程，要循序漸進，不可操之過急。具體管理辦法如下：

深入舊區進行物業管理的宣傳，講解相關的法律法規(主要是針對舊區的一些具體規定)，加深人們對物業管理的認識;對舊區的物業現狀進行摸底(如產權情況、新舊程度、管理單位及現狀等);摸清舊區居民對物業管理的需求(如居民對原有物業管理的評價、居民的收入水平、居民對新物業管理方式的認知程度等)。

在推進舊城區住宅小區物業管理過程中，要根據小區的實際情況分型別、分層次推進，引導居民按自身的承受能力選擇符合實際的物業管理方式。目前各城市採取的物業管理方式主要如下：對環境配套比較好，房子比較整齊，產權比較分散，住戶有一定經濟承受能力，對物業管理需求較迫切的住宅小區優先進行整治，可參照新區開展現代化的物業管理;對配套比較差，房子比較舊，住戶經濟承受能力有限，對物業管理需求一般的住宅小區，以房屋維護為重點進行單項物業管理，隨著條件改善，逐步增加服務內容，同時應注意選聘專業的物業管理公司進行這些管理，逐步納入到現代化的物業管理上。

通過對舊區實施物業管理的城市的調查研究，目前急需解決的幾個問題如下：

要解決物業收費低、收繳率低、物業管理公司入不敷出的情況，可採取的措施如下：

(1) 明確業主公約。事先對小區的服務內容、服務標準、收費標準及收費方式(物業費可以實行低取費、選單式，按項定價的方式)實行由當事雙方協商確定，制定本小區的業主公約，同時應注意公約不得違反當地的法律法規。政府要給物業管理企業對違反“公約”的人有“罰”款權，這種“罰”款不同於“行政罰款”，而是要求違反“公約”人要對遵守“公約”人的侵害承擔賠償責任。物業管理企業進行“罰”款的依據是“公約”，“罰”來的款只能轉入物業的公共維修資金和用於物業管理的費用支出，而絕不能進入物業管理企業的“利潤”或“罰款”人的腰包。法院或仲裁機構對物業糾紛主要應依“公約”判案。“公約”不僅約束業主，同時也是對物業管理企業的約束，在企業不能按要求管理物業時，業主同樣可以依據公約的規定提出警告、“罰款”甚至終止合同。

(2) 在小區顯眼的地方張貼服務內容及服務標準、收費標準、收費方式以及對違反公約的處罰措施。

(3) 公有租賃住房應從租金中提取一定比例的物業管理費用，物業管理單位要相應承擔一定的責任。專業部門委託給物業管理單位承擔綠化和道路養護的，有關部門應給一定的費用。

(4) 物業管理企業可就地吸納下崗職工，享受優惠政策，降低執行成本，把有限的收入用在服務上，同時也解決了這些業主交不起物業費的難題。

(5) 以政府補貼的形式，作為資助特困家庭繳交物業管理費的專項經費。

(6) 業主與物業管理企業可以採取包乾制或者酬金制等形式約定物業服務費用。

(7) 控制物業公司的進駐資格。在實行物業公司管理的小區，一定要選擇規模較大、社會信譽好、企業知名度高、管理人員素質高、管理服務質量好、群眾滿意率高、具有較強市場競爭力的公司，這些公司的管理好，資源配置的能力強，直接管理成本低，從而即使物業管理費用低些也有利益可圖。再者，公司管理得好，居民必然按時交費的就多，收繳率相應的就會提高。

(8) 加強物業公司與業主之間的溝通。物業公司平時應注意舉辦一些活動，加強與業主之間的溝通。如不定期邀請社群有威望、較熱心的業主座談;“六一”兒童節組織有孩子的業主一起活動;為老年人舉辦書法繪畫比賽;組織社群人們跳健身操等。別看舉辦這些小型的活動事小，但是它的作用和意義卻不能輕視，通過一個個不同形式的活動，促使物業與業主、業主與業主之間進一步的瞭解，有益於小區和睦氣氛的培養，有益於不少問題的解決。

(9) 可以採取物業繳費社會化的形式，讓居民把物業費直接交到銀行，為居民建立信用體系，對那些有能力支付物業費卻以各種理由拒交的業主進行制裁，同時，對物業公司也應實行信用機制，建立信用體系。如果物業公司不能履行職責，將拿不到管理費或少拿，以打消一部分按時交物業費業主的顧慮。

(10)政府應出臺有利於舊區物業管理更優惠的政策，對積極參與舊區物業管理的物業管理公司給予補貼和扶植。如政府在稅收等方面給予一定的政策優惠，同時撥出專款補貼給物業管理公司，保證物業管理公司能保本微利，在正常經營狀態下不至於虧損嚴重而紛紛退出房改房物業管理市場，從而扶植物業管理公司接手舊區的物業管理，形成良性迴圈機制，待條件成熟時再按照市場化的模式進行運作。

要想成功地歸集維修資金，徹底改變傳統的“以租養房、以租養人”的房屋維修管理模式，實現“市場化、社會化、專業化”的現代物業管理的房屋維修模式，保證房屋及其裝置的正常使用和執行，各地應採取的措施主要有：

(1) 儘快出臺相應的法律法規。如北京市國土房管局《關於規範和加強本市居住區物業管理的若干意見》中規定：商品住房和公有住房出售後都應建立住宅共用部位、共用設施裝置維修資金，用以保障住房售後的維修管理。雖然現在有許多城市注意到了舊區維修資金的問題，但由於實施難度大，一些城市在政府規定中未涉及舊區維修資金的收取、管理和使用，各地應根據本地區的情況儘快出臺相應的法律法規，以便有法可依。

(2)加大舊區維修資金的歸集力度。國家有檔案明確規定：“舊有公房出售時，購房者按購房款2%的比例，向售房單位繳納維修基金”，因此，對舊區內公房轉為私產的一定要進行維修資金的收取;對於還是公有租賃住房的應儘快制定維修資金統一歸集的辦法，使它們也納入住房維修基金，進而形成統一、可靠、有效的住房保障機制，不斷完善資金繳存程式，簡化手續，使新老政策儘快並軌。同時還要對公有住房售後維修資金進行整合。

(3)建立完善的維修資金管理制度。維修資金涉及廣大業主的共同利益，資金的管理、使用及歸集要有一套嚴格的制度，設專門的管理機構。在物業專項維修資金的監管方面，廣州市大力推行物業專項維修資金“一戶一存摺”和“維修資金專用卡”的維修資金管理制度，即每一業主都有維修資金專用賬戶，廣大業主能隨時瞭解、監督維修資金的使用情況，並由專門的部門監督管理專項維修資金，以維護廣大業主的切身利益，值得各地借鑑。

物業管理與社群管理、社群服務、社群精神文明建設及供水、供電等到部門的專業管理有著密切的聯絡，搞好物業管理單靠一家不行，只有充分發揮政府主管部門的核心作用，各部門密切配合，共同促進才能實現。

在處理物業管理和社群管理的關係上，要充分依靠街道、居委會。物業管理是社群管理的基礎，是社群服務網路的重要組成部分，也是社群精神文明建立的重要力量。要在街道、居委會的配合支援下，理順小區管理體制。

在處理物業管理和供水、供電等部門的關係上，可按照新小區的辦法進行管理。同時業主委員會是物業小區(大廈)業主民主協商、自我管理、平衡利益機制的組織。政府主管部門應積極指導業主籌備小組召開業主大會，組織成立業主委員會。按照新小區的管理方式促進業主委員會與物業公司之間的雙向選擇、合同約束機制的發展，推動物業管理行業向規範化、專業化和規模化發展。

總之，在理順物業管理和其他各部門的關係上，應以物業管理為主，其他各部門為輔、積極配合小區的物業管理，改變過去存在的環境差、服務差、管理差的小區形象，為老百姓創造和保持一個安全、整潔和舒適的居住環境。

第6篇

改革開放以來，隨著我國社會主義市場體制的建立和日趨完善，國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，專業化的物業管理模式也逐漸走進人們的生活，為人民服務，為人們熟知，物業走近一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。進入物業市場，瞭解物業現狀，深入物業實踐，將理論與實踐相結合，積累經驗，總結知識，瞭解問題，提升專業水平，打好專業基礎，最終服務物業，貢獻物業。

歐思諾物管有限公司，總部設在天津市，於20xx年接管昌黎“竭石花苑”小區物業管理專案。該單位屬於三級資質物業管理公司，物業管理範圍廣泛，物業管理型別多樣化，集服務、管理與經營一體化。

“竭石花苑”位於昌黎縣東區，屬社群物業，它是一個環境優美，管理完善的花園式住宅，獲河北省建設廳“優秀小區”稱號。內部裝置設施齊全，保安、消防、環境等管理到位，給人們一個安適、休閒的優雅環境。當日正執週末，孩子們在兒童娛樂設施上盡情的玩耍，大人們也忙裡偷閒地打著撲克、下象棋，也有人正向物業人員反映問題……融入物業，讓我感受真實的物業服務。

調查結果顯示：人們對於這個新興行業普遍認為有較大的發展空間，小區負責人高先生也表示，物業管理行業擁有巨大的發展空間與速度，他還樂觀地表示物業管理在不久的將來將進入一個嶄新的時代。是的，物業管理自改革開放以來，至今已發展成為一個擁有2萬多個企業，數百萬從業人員的企業，它已被住宅小區、工業區、學校、醫院、車站、機場、商場、辦公樓等各類不同性質的物業所採用，被人們視作現代化城市的朝陽產生。

物業管理是一個涉及領域十分廣泛的行業，其管理的物件是物，即已建成的各類地上建築物，及其附屬物的設施、裝置和相關場地，而物業管理服務的物件是人，即物業的業主及使用人。調查顯示，在該小區從業人員專業畢業生，相對比較少，而專業人員實踐能力相對低下，在物業管理已發展為城市市區水平的情況下，加強專業人員的培訓，加大專業人員數量是必要的。服務於物業，其管理人員必須具有系統地專業知識，這也是高先生特別提出的一點。物業管理企業的管理人員，不僅要有房屋建築、給排水機裡裝置、區域網系統等工程技術方面的知識，同時也需要社會學、法學、管理學、經濟學、心理學等各方面知識，也就是說，應具備文、理、工等多個學科交叉的知識結構。同時，更應加強理論與實踐的結合，深入物業管理實踐，將知識融會貫通，積累實踐經驗，反覆學習總結，才能進一步提升專業人員的專業素質與技能，從而更好地服務於物業。

高先生還認為物業管理企業與高校合作培養物業人才，是一條可行之道，雙方可以優勢互補，給學生接觸物業的機會，進行經驗交流，提高學生的專業文化，也可以為企業帶來一批批優秀的專業人才，促進物業管理行業健康發展。

物業管理做為一個新生的行業，在其發展過程中，也存在這樣那樣的問題和矛盾，諸如環境衛生、安全防衛等諸多原因引起的糾紛、投訴等都是等待我們急需解決的問題。物業管理服務的物件是人，要面向問題，解決問題。物業中存在的問題直接影響著物業管理的發展，要看重並及給予解決。諸如法律法規不健全，專業人員缺少，內部結構不完善等諸多因素影響著物業管理行業的發展，培育物業管理市場，規範物業管理行為，提高管理服務質量，已成為業內人士的共識。

（2）對物業管理專業學生提出更高更深的要求，同時，也為高校培育學生提供了方向。

（3）物業管理存在諸多問題急待解決，要求健力健全法律法規完善競爭市場，提升物業服務質量。

總之，在整個調查過程中，讓我更深入的瞭解物業，堅信物業管理行業將有一個嶄新的未來，作為物業人，更好地服務物業。

第7篇

物業管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現的領域，加強居住小區物業管理，改善居民生活環境成為人民群眾普遍關注的熱點問題。此次調查聽取了某小區對該區物業管理工作基本情況的介紹，實地走訪了部分業主和物業服務公司，對一些居民進行了調查問卷，通過認真分析提出相應的對策。現將調查情況報告如下：

據調查，某小區位建築面積72374.23平方米，其中住宅建築面積約71280平方米，共計25棟792戶，始建於xx年，全部為多層住宅樓，每戶面積約90平方米。於xx年交付，入住率達到87%左右，居住覆蓋率呈上升趨勢，小區綠化面積是建築面積的35%以上。該小區物業服務公司擁有管理服務人員18人，小區只有一個主出入口，屬於全封閉小區。設有地上停車位153個，以及地下停車場，配置了一處兒童娛樂園，有獨立的物業管理用房，小區主要道路以及單元口都配備了攝像監控系統。

1、物業管理企業反映存在的問題：一是業主對物業服務的意識談薄；二是房屋維修養護責任意識不強，“產權歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；三是不服從管理，亂扔雜物現象時有發生，自律意識淡漠；四是少數不按時交納或不交納物業管理費；五是前期配套設施不完善。主要表現在：中控門未起到相應的作用、沒有配套的宣傳欄、沒有自行車摩托車車棚等；六是物業可使用費用太低，導致物業企業不能正常的服務和執行。該物業公司管理人員介紹：該公司現有職工共計18人(其中保潔6人、門衛3人、監控5人、水電工1人、會計1人、管理人員2人)。人員工資每月就需要2萬多元，而就算全額收取物業費才2萬8千餘元，根本就不夠企業的正常執行，只能僱傭一些退休工人，否則企業根本無法維持。

2、業主反映存在的問題：本人分別對小區部分業主進行問卷調查，業主集中反映的問題主要有：一是物業管理開始比較好，但一個月以後就不行了，門衛的僱傭都是老人，反映比較慢，從而失竊的現象時有發生；二是小區內的監控沒有發揮應該有的作用，失竊過後出現監控死角；三是外來人員以及車輛進出比較隨便，平常大清早就有人在小區內叫賣，影響業主休息，管理沒有到位；四是公共設施損壞不能及時維修；五是樓道衛生不能按時打掃，往往是一個星期才能打掃一次；六是宣傳不到位，不知道物業到底是幹什麼的，也不知道有業主委員會這個機構。

3、調查發現的問題：一是業主和物業管理企業矛盾突出。物業管理服務行為不規範。該物業公司是分公司，聘用人員沒有一人取得物業管理上崗證，從業人員整體的素質不高，服務水平不高。物業管理企業服務不規範、不到位、服務質量差，只能做到最基本的環境衛生及綠化維護，對車輛亂停亂放、外來人員進出等基本管理沒有盡到應該盡到的義務。沒有物業宣傳，整個小區沒有相關的物業宣傳，未按規定公佈收費專案以及收費標準，物業日常服務收支不夠透明。加上業主對權利義務的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業主的維權意識日漸增強，對物業管理企業不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業主對自身應承擔的義務認識不清，有的甚至不知道物業是幹什麼的。業主反應問題得不到及時解決，使業主和物業管理單位矛盾日益突出；二是物業費難收。小區物業費收取難原因很多，不交費的理由更是多種多樣，主要表現在：房屋質量缺陷、鄰里糾紛、失竊、對物業管理服務不能滿足個別住戶要求等，都作為不交費的理由。該小區物業管理費是按每0.4元/平方米收取。物業費收取率為80%左右，空置房只收取部分，物業費不能按期繳納，就會造成惡性迴圈，如此惡性迴圈，直至物業企業把心事都放在了收取物業費上，而無心服務導致服務質量下降，廣大已交業主一同深受其害。而物業公司對不交費業主只能是上門追繳，其他毫無辦法；三是業主委員會流於形式。小區業主不知道有業主委員會，主人翁意識不強，放棄物業管理自主權，對成立業主大會參與物業管理漠不關心。業主大會召開難，作用發揮不夠，業主委員會並沒有實行真正意義上的自治管理，業主和物業管理企業之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區物業管理和發展帶來隱患。

1、加強宣傳，廣泛發動。物業管理是一項新興發展行業，為確保小區物業管理工作的順利開展，物業管理企業必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動，公開物業收費標準和物業日常專案開支的情況，讓業主明確交的物業費用在那裡了。讓市場經濟觀念深入人心，增強業主物業管理消費意識，花錢買服務的意識，讓業主心中明白傳統的房屋管理和新型的物業管理的優劣，使業主認可、理解、支援物業管理。同時要深入基層，調查研究，摸清社情民意，廣泛聽取業主意見，科學制訂物業管理方案，為小區物業管理的順利實施提供保障。

2、理順關係，明確職責。物業管理是一個社會性工程，涉及面廣，情況複雜，為確保工作的正常開展，必須協調各部門，明確職責，理順關係。一是要協調與某企業的關係，要求某企業落實小區部分房屋漏水及單元進戶門損壞問題，解決歷史遺留問題。提供物業管理必備的房屋設計、圖紙資料和檔案資料，更好的明確小區的死角，加強對死角的監控力度；二是理順物業管理公司與房產局物業辦、轄區派出所、社群居委會、環衛、綠化等部門的關係，分清、規範相互之間一些具體環節的權、責，營造有利於物業管理的外部環境，這是搞好小區物業管理的重要環節。

3、提高認識，明確責任。目前，小區的業主自治自律意識比較差，政府要硬性規定實施業主委員會制度，使物業公司在業主委員會選聘後開展的物業管理工作得到約束和監督，居民與物業公司發生矛盾後也能由業主委員會協調，促使物管工作正常有序開展。讓業主委員會制度真正的起到作用。相關部門要指導業主選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作，能夠在物業管理企業和業主之間起到橋樑作用，建立業主和物業管理企業之間的信任。業主委員會與物業公司簽訂物業管理委託服務合同，仔細斟酌條款，確定服務專案和服務費價格，並定期召開業主大會，監督經費使用情況，受理業主投訴。對於熱難點問題，物業管理企業在進駐小區時，要與業主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區穩定。

4、完善配套設施。要進一步完善封閉式管理配套治安崗亭、圍牆等設施，儘量聘請專業的保安隊伍，為物業管理工作順利開展提供基礎保證，解決部分車輛亂停亂放現象，對小區內破損較為嚴重的基礎設施進行改造。

第8篇

住宅小區建設，是一個城市經濟發展的重要標誌，是政府的形象工程，德政工程，物業管理則是這項形象工程和德政工程的深化和延續，是建設城市、管理城市和經營城市的重要內容之一。重建設、重形象、更應重管理，而城市管理中的物業管理尤為重要。為了更加全面的瞭解物業管理企業的工作，豐富課外知識，提升自身能力，本人對附近的兩個物業管理企業進行了一個詳細的調查：

進入大學一年，我們不只在課堂上學習，也從生活中學習。進入大學以後，我們更直接地面臨就業這個我們未來要面對的問題。但是面對幾乎所有職位都“有經驗者優先”的條件，我們大學生往往無所適從。而如何將我們在學校學到的理論知識與實踐結合起來，便成了大學生的重中之重。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，鍛鍊與提高自身的能力，增加個人在社會競爭中的機會，以便在畢業後能夠真正的融入社會，我到了廈門住總物業管理公司進行實習，開始了這個寒假的調研。

在這個寒假，我有幸能夠來到廈門市住總物業管理公司進行社會實踐活動，對於這個即將陪伴我一個寒假並且知名度這麼高的一個公司，我的心情不僅激動，而且還略帶一絲緊張。所以在進入公司調研之前就仔細的上網瞭解下這所公司的概況，為我進入這所公司做好充分的準備。

廈門市住總物業管理公司成立於1994年，繫住宅集團旗下的國有一級物業管理企業。公司現擁有一支上千人的專業員工隊伍，服務公寓、寫字樓、廠房、別墅、公園等各種型別物業300多萬平方米，服務人群10萬人以上，為目前省內服務規模最大的物業管理企業。

公司本著“團結、謙和、奉獻、高效”的企業精神，堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，不斷地為廈門城市的建設發展奉獻自己的一份力量。成立十幾年來，呂嶺、金雞亭、金尚三個小區均榮獲福建省和全國優秀示範小區;芙蓉苑獲得20xx年度福建省物業管理優秀住宅小區;前埔小區、團結大廈先後獲廈門市物業管理優秀小區(大廈);育秀裡、蓮嶽裡、嶼后里、仙閣裡、呂嶺、金雞亭、金尚、前埔北、金山等九個小區先後獲得省或市環境衛生管理先進集體和園林綠化考評先進單位及安全文明片區;金山、呂嶺管理處榮獲湖裡區首屆“十佳文明物業”稱號，金尚、芙蓉苑管理處榮獲湖裡區首屆“十佳文明物業”提名獎;公司還先後獲得了福建省房地產品牌企業、廈門市物業管理先進單位、廈門市首屆“十佳物業公司”第一名、精神文明建設先進單位、軍民共建精神文明先進單位、廈門市治安保衛工作先進集體、廈門市先進職工小家、廈門市建設系統先進黨組織、青年文明號等榮譽稱號，得到了廣大業主及社會各界的普遍好評。

十多年來，公司堅持實施品牌戰略，不斷改革創新，打造核心競爭力，使企業從標準化、規模化逐步向專業化、差異化、高階化轉型，形成了以物業服務為主體產業，以高階物業為重點業務，以專案策劃、顧問諮詢、前期配套管理、教育培訓為核心產品，以商務會所經營、高階家政服務為便利服務產品，以環境服務、修繕服務為輔助服務產品的多元化綜合發展格局。在保持規模優勢的同時，以標準化模組作業的公共服務與針對專案定製的個性化服務實現了產品品質優勢與專案特色差異化優勢，得到了廣大業主與社會各界的廣泛好評，大多數服務專案獲評國家、省、市物業管理示範小區(大廈)，公司成為廈門物業行業首個福建省房地產品牌企業，在市民、專家投票選出的“廈門十佳物業公司”名列榜首。公司將持續以細緻周到的服務成就溫馨和諧的氛圍，為樹立行業標杆，引領新物業風潮，不斷地追求與進取。

剛到公司的時候，我還不能完全放鬆。但是，面對公司工作人員的熱情，我就輕鬆下來了，我都對這次的調研有了更高的期待。

調研過程中，我體會到了很多辛苦。有些人在讀完中學就出社會工作了，或許很多在職青年都羨慕著我們這些在校大學生，我們還能在美好的校園中學習生活，他們卻已經在為生活為未來辛苦工作著。我會珍惜現在的一切，為自己的未來努力。再幾年就要回報父母回報社會了，我更需要努力上進。

在調研期間，我幫忙接電話、整理檔案、搬東西、進行法制宣傳等，感受著工作的氛圍。在我參加學院的社聯會時曾經做過一些類似的工作，但公司的工作更有些難度。工作有的簡單有的困難，但在前輩們或者說是叔叔阿姨哥哥姐姐們的幫助下，困難的我都能一一克服過來，並且能夠較好的完成自己的任務，對公司起到了一定的幫助，最終順利的完成了作為大學生的第一次寒假調研，不僅豐富了我的寒假實踐活動，與此同時也為我自己在以後的走上就業道路更增加了一分經驗，讓我更加明白服務的真諦。

在調研期間，適逢“十佳物業保安”評選，我還幫忙出了要貼在物業公告宣傳亭的動員稿以及宣傳單。看到廣大業主滿懷熱情地加入到“廈門十佳物業保安”的評選活動中，積極投票，對物業公司工作的支援和肯定，我第一次感到一種自自我價值體現的感覺，雖然只是一件小事，但是這一張張選票亦將匯聚成無窮的力量，支援著我們樹立典型，彰顯先進的典範，更好的服務於業主。

物業公司今年為共建廈門做了許多事。例如攜手“地球一小時”活動號召大家參與節能減排大行動，這不僅僅只是一個形式，通過這個活動可以使大家對於節能節電有著更深刻的認識，有助於養成節約用電、節約用水的好習慣;還有開展“學雷鋒 獻愛心”相關活動，情暖社群。在傳播雷鋒精神的同時，也促進了小區間每家每戶的互動，讓每家每戶都感受到這是一個溫暖的集體;同時還開展了社群植樹認養活動，種植綠色希望 美化金色家園。在讓人們瞭解到植樹知識的同時，還美化了社群，做到了一舉兩得;此類的活動不勝列舉，譬如慶祝“五一勞動節”文藝活動，文明社群、溫馨家園;端午時節，親手製香粽，心意達四方;“卡拉ok賽”歌聲傳真情;防汛演練、消防演練，宣傳消防常識等等一系列溫暖社群，構建和諧社群的活動讓業主充分體會到物業是業主的“守護神”，讓他們在社群中生活的更加方便、更加放心、更加開心。

物業工作的範圍很廣，為了廣大業主能更愉快的生活，物業的工作人員都認真負責，不論是份內份外，都盡力做到最好。在實踐調研的這個寒假中，我每天都能從物業人員們身上感受到他們的熱情與團結。在工作時，他們總是微笑服務，熱忱待人，儘自己的職責，盡最大努力為有困難的業主解決難題。在工作之餘，他們還耐心地教導、幫助我，讓我在公司能真正學到東西，讓我對物業管理這一塊內容有了更加深層次的認識。物業公司的工作人員們都很認真看待自己的工作，他們都把自己當成了小區中的一份子，努力的為他們的家庭——社群工作著、奉獻著。他們永恆的追求是：“五星服務，臻品未來”。我相信，通過他們殷勤周到、極致品質的服務，為業主住戶永續美好生活，也為創造更溫馨的廈門奠定了基調。

通過活動，我發現以前對於物業管理這一塊的認識還不夠清晰，以前的我，認為物業管理僅僅只是為了業主的方便而被動服務，機械的做著一些份內的事。但是，經過一個寒假在廈門市住總物業管理公司的實踐調研，我真真正正的瞭解到，物業管理並不只是單純的服務於居民，同時物業管理的每個成員都會成為居民的好夥伴、好鄰居，在熱情服務的同時，真誠相待與每位居民，讓他們時時刻刻感受到只要在這個小區中，他們就有了可以依靠的地方。讓每家每戶的居民融為一體，讓整個小區成為一個溫暖和諧的大家庭。這才是物業管理所追求的最高境界。