服務營銷策劃方案7篇 藍海營銷：定製化服務方案解析

本文主要就如何制定有效的“服務營銷策劃方案”進行了探討，旨在為企業提供全方位的服務營銷解決方案，幫助企業提升客戶體驗，推動業務發展。

第1篇

一年一度的中秋節又將來臨，每一年做好中秋活動都是極為重要的，這關乎到公司的銷售額和名氣，此次活動，我們可以稱熱打鐵，在銷售月餅的同時提高我們公司的知名度。

隨著中秋節這一中華民族傳統節日的到來，許多商家瞄準中秋商機，圍繞月餅和其他中秋禮品做足文章。我們立足於“----”這一糕點龍頭企業，抓住中秋節這一有利時機，力圖實現品牌月餅促銷新形式的發展，制定這一促銷策劃設計。

1、以中秋月餅的消費來帶動賣場的銷售，以賣場的形象啟用月餅的銷售。

2、通過中秋大使送禮時的良好言行感染客戶，提升企業形象。

(一)巨集觀的市場因素對企業有很大影響，而且這種影響因素企業無法控制。企業只能研究巨集觀環境及其變化，尋找對自己有利的機會，才能佔領市場，獲得較大的經濟利益。

1、人口因素：中秋時節，閤家團圓，消費者比較集中，有利於商品促銷。

2、經濟因素：金融危機之時，拉動內需，刺激消費。

3、社會和自然因素：中國人民重視這個傳統的節日，在文化氣息的帶動下，也掀起了一場消費風暴。

(二)“顧客就是上帝”，只有我們促銷的產品滿足了消費者的需要，贏得消費者的信賴，才能中秋時節，家人團聚，“----月餅”給您帶來幸福美滿。

閤家團圓過中秋。中秋送禮，親戚朋友走訪等消費行為，消費者在消費過程中對於產品選擇有自己的心理，促銷要抓住消費者消費心理合理促??

2、消費者需要的服務水平：在競爭相對激烈的中秋月餅市場，消費者對產品追求物美價廉，----月餅老字號已經有各種的的市場優勢。

3、消費者購買能力分析：消費者追求能夠滿足其需求又物美價廉的商品，我們促銷立足於低價，優質，真正為顧客帶來實惠，也適應了顧客的購買力。

4、消費者消費環境分析：消費者在眾多月餅促銷活動中，選擇的餘地很大，我們會在促銷過程中限度地提高促銷環境，改善服務質量，是消費者在促銷中真正感受雙贏。

(三)現代社會是競爭社會，“中秋節月餅”的競爭將會更加激烈，只有打敗了競爭者，才能使我們“----月餅”有更大的銷售量，獲得更大的利潤。

1、競爭者的策略：在同一時期，利用各種方式進行促銷，如商場促銷，超市促銷，與其他產品繫結在一起進行促銷。

2、競爭者的目標：進一步擴大品牌效應，提高銷售利潤。

4、競爭者的反應模式：有完整的服務機構，各部門有效配合，能及時滿足消費者的需求，接受消費者的反饋意見。

1、資源：能與廠家及時聯絡貨源，不會造成商品堆積或脫銷。

2、競爭力：質優價廉：運輸方便：團隊合作能力較強，服務手段多樣化。

1、廣告目標：通過較大規模的廣告宣傳，實現促銷活動的真實化和廣泛化。

3、廣告資訊：宣傳品牌，提高影響力，擴充套件銷售渠道，增加銷售量。

5、廣告效果評價：在節日期間達到促銷目的，在消費者心裡樹立----品牌意識;進一步宣傳----老字號企業文化!

3、活動準備：安排一定量的運輸車與“中秋大使”。

2、駕駛員必須熟悉城區行車路線，要求儘量在運送過程中減少時間消耗，提高運送效率。

3、對“中秋大使”進行語言與動作的教育，並學習遇到問題的處理方法。

4、對月餅售價進行適當改進，儘量提高總體利潤額。

5、聯絡卡片經銷商，購買一定數量的精美卡片，能根據贈送物件不同而分類的卡片，如：情人卡、親人卡、朋友卡等。

6、活動推廣：在活動實施前一星期左右在商場張貼海報對活動進行宣傳，也可通過報章、電臺等途徑加強宣傳廣度。

但要進行一定的成本核算方可實施。宣傳時應儘量做到語言簡潔易懂，並需要對特殊情況進行必要說明。

1、顧客購買禮品後要按其要求進行包裝，並詢問並登記要求運送的詳細地址和運送時間段，能夠讓顧客提供其聯絡電話和收禮人的聯絡電話以方便贈送時有特殊情況可以取得聯絡。

2、“中秋大使”的言行代表著商場的榮譽，必須對“大使”進行嚴格挑選，形象和語言親和力方面必須良好，而且對於可能遇到的問題必須對“大使”進行教育。

3、為避免一些問題，此活動的運送品只能限制在中秋禮品上，不能涉及現金，在包裝時必須對禮品進行檢查，不能存在現金。

4、由於可能會出現客戶拒收等情況，在活動宣傳時應予以說明，並說明出現此情況商場把原禮品聯絡退回與顧客。

5、出現拒收或客戶不在等情況時，“大使”必須儘快與商場負責人取得聯絡，告知情況後繼續進行下個任務，由商場有關人員聯絡顧客或受禮人進行詢問解決。

6、所送禮品必須為商場所購產品，購買人必須留下真實聯絡號碼和姓名，如因所留號碼有誤造成返還不到時，7日後商場有對貨品進行處理的權利，這點應在宣傳或者活動開展時說明。

7、卡片中的自寫贈言是顧客對於受禮人最真摯的祝願，是情感的坦然流露，因此卡片的挑選一定要注重其外觀精美和裡面的文字內涵。

如果在月餅售價做調整，卡片也可改為檯曆等，當然裡面要有商場的有關介紹啦。做宣傳嘛。

第2篇

自20xx年微信上線，直至現在一年半多的時間微信的使用者就高達2億。而微信營銷也形成了一股風潮，眾多商家無一不把眼睛瞄準這個快速發展的新應用。勢不可擋的微信營銷，到底有那些模式呢?

產品描述：微信中基於lbs的功能外掛“檢視附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。

功能模式：使用者點選“檢視附近的人”後，可以根據自己的地理位置查詢到周圍的微信使用者。在這些附近的微信使用者中，除了顯示使用者姓名等基本資訊外，還會顯示使用者簽名檔的內容。所以使用者可以利用這個免費的廣告位為自己的產品打廣告。

營銷方式：營銷人員在人流最旺盛的地方後臺24小時執行微信，如果“檢視附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨著微信使用者數量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。

產品描述：移植到微信上後，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的風格。

1丶“扔一個”，使用者可以選擇釋出語音或者文字然後投入大海中，如果有其他使用者“撈”到則可以展開對話;

2丶“撿一個”，“撈”大海中無數個使用者投放的漂流瓶，“撈”到後也可以和對方展開對話，但每個使用者每天只有20次機會。營銷方式：微信正規可以對漂流瓶的引數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內丟擲的“漂流瓶”數量大增，普通使用者“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以傳送不同的文字內容甚至語音小遊戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓使用者覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，是會引起使用者反感的。

產品描述：二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合o2o展開商業活動。

功能模式：將二維碼圖案置於取景框內，微信會幫你找到好友企業的二維碼，然後你將可以獲得成員折扣丶商家優惠亦或是一些新聞資訊。

營銷方式：移動應用中加入二維碼掃描，然後給使用者提供商家折扣和優惠，這種o2o方式早已普及開來。而類似的app在應用超市中也多到讓你不知如何選擇，坐擁上億使用者切活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。

產品描述：對於大眾化媒體丶明星以及企業而言，如果維新開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經使得微信作為一種移動網際網路上不可忽視的營銷渠道，那麼微信公眾平臺的上線，則使這種營銷渠道更加細化和直接。

第3篇

目前國內汽車企業對網路營銷模式還處於實踐摸索和向國外同行企業學習的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網路營銷指導策略。一些汽車企業只習慣於沿用過去傳統實體市場的營銷策略，不熟悉與網路營銷相適應的營銷策略，不注意在經營過程中提高企業經營水平、培育企業顧客資源、革新企業技術、擴大企業競爭優勢等等，同國外汽車公司相比較還有較大的差距，因而網路營銷的諸多優勢在國內汽車營銷中尚未體現出來。

網路營銷賴以生存的品牌基礎有待繼續夯實，品牌經營是市場營銷的高階階段，是網路營銷的基礎與靈魂。網路營銷只有建立在知名度高、商業信譽好、服務體系完備的汽車品牌的基礎上，才能產生巨大的號召力與吸引力，廣大使用者才能接受網上購車等新的交易方式，擯棄傳統的實物現場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化、現代化、規範化的動作系統，品牌實力還有待提升。

網路營銷的具體業務還處在初級階段，目前國內大部分汽車企業只是建立了一個網站，藉助網路技術做做網路廣告、促銷宣傳、車型介紹、資訊釋出、價格查詢以及收發電子郵件等簡單業務，有的企業甚至只是將企業的廠名、簡介、車型、研發成果、通訊地址、電話等簡單資訊掛在網上而已。事實上，以上所述的幾種網路業務根本不能等同於網路營銷。企業只有通過大力探索各種具體的營銷業務，如網上調研、網上新產品開發、網上分銷、網上服務等等，才能充分利用網路資源，並不斷向網路營銷靠攏。

目前某某網站主要設有產品展示、專家應答、車友社群、營銷網路(需要帳號登入)、經銷商、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(營銷網路不清楚，需帳號登入)，其他的都是介紹性資訊，車友社群裡提供一些下載，如鈴聲、mv、廣告片、螢幕保護、經典圖片;有一個線上遊戲，都是flash的很簡單的遊戲，有一個《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》其實只是一個flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定製郵件資訊的功能。

競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進行調查，因為就目前而言某某汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司，高檔車型的暫不考慮，選取物件情況如下：

1、上海大眾：主要設有《員工車主俱樂部》、相關資訊、經銷商查詢、服務站查詢查詢，情況和某某差不多，在主頁沒有找到線上諮詢之類的資訊，估計在《員工車主俱樂部》裡(需要帳號登入)。

2、本田：線上諮詢、購買諮詢、售後服務、感想及意見建議、公司相關資訊及新聞，也是以介紹企業相關資訊為主，比某某多了購買諮詢、售後服務、感想及意見建議。

3、豐田：全部都是公司相關資訊及新聞，未找到線上諮詢之類資訊。

4、上海通用：線上聯絡、產品召回管理(具體情況不清楚，介紹連結無效)，整體以介紹產品為主，多出連結無效。

使更多人瞭解某某，人們更瞭解某某，更加關注某某，從而達到更高的銷售量及節省推廣成本。

對於汽車企業來說，沒有比網路更有效的溝通渠道了。有調查顯示，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業的網站，67%的人會到一個第三方網站檢視相關評論。現在，也有很多汽車企業採用部落格的網路營銷方式，使汽車企業有了一個更直接與客戶溝通的渠道。

被主流媒體評選為“國民車”的某某。某某也應該走在了汽車營銷模式變革的浪尖。按照部門對於某某銷售環節的整體統計，複雜的銷售環節在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個數字來測算，如果採用網路訂購的模式，在國內某某汽車銷售中，某某可以節省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費者，同時可以增加某某的利潤率。

1、增加faq：目前只有在線諮詢系統，可以對自己本人提的問題進行查詢，而不能對別人提的問題進行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題，那麼使用線上諮詢會使人感到麻煩，並且需要等待時間，針對該類問題某某應該做的是把常見的問題整理做成系統方便顧客快速查詢，即做個faq，使用faq可以幫助顧客儘快解決問題且可以節省諮詢經費，同時也應提供查詢其他顧客曾經提問過的問題，而不是隻允許查詢自己的問題。

2、增加虛擬試駕：目前只有《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》，實際上只是一個flash的演示，可以嘗試用flash做一個可以人為控制各種資料的模擬試車，不是單純的試驗撞車，而應該提供更多的測試選擇，還應該有在不同環境下的測試，以及以不同車速進行不同的開車方法的測試，讓客戶更好的瞭解車輛效能，同時也可以吸引一些未打算買車網民的眼球，但這也是潛在使用者，除了試車之外還要提供通過遊戲中的flash進行3d觀察汽車內部佈局以及汽車的構造，讓網民得到由裡到外對某某汽車的認識。

3、提供申請試駕：購買某某汽車的人只要登陸其規定的網站，在看過汽車的詳細資料後，便可以向某某的4s店申請試駕，如果試駕滿意，購車者可以從網站直接預訂。在得到某某的電子回覆函件後，購車者便可以在某某指定的4s店預付訂金，在某某根據購車者的訂單完成生產之後，付全款提車。而4s店最後將蛻化成專門負責接收訂單和收款的服務部門，當然，其之前的售後維修服務功能將繼續保留，並且同時也可以採用網上售後服務。訂單式銷售模式同時為經銷商節約了推廣與營銷成本，使其與廠家達到了的雙贏模式。

如果這一切順利，這將是個完美的營銷模式，對於某某而言，全部銷售的訂單式生產將實現該產品“零庫存”的銷售結果，而銷售鏈條節約的成本可以讓其獲得同類產品競爭力的價格，某某公司在國內率先通過網路客戶訂單銷售這一模式來受益更多的使用者和經銷商。通過與使用者的互動和溝通，享受便捷的服務和優惠的折扣，不斷滿足使用者個性化需求，提高產品的“新鮮”度，使新產品能夠在最短的時間到達直接使用者的手中”。同時，節省的利潤可以用來研發並繼續提高產品質量，從而提高產品的整體競爭實力。同時某某公司建立一個大型的售後服務網站，在汽車售後的幾天之內對使用者進行網上或則是電話的進行售後的汽車使用調查。同時也可以讓使用者把使用後的資訊反饋到某某公司服務部。這樣不僅可以讓使用者更加的滿意，也可以讓某某公司更加了解某某汽車在市場上的概況。

4、部落格宣傳：把企業部落格的介紹及連結放到主頁上，讓更多人瞭解該部落格，更多人直接與某某對話。在“奧運”時真正體現出它巨大的商業價值和獨有的戰略魅力。這種方式主要是體現了部落格公關在網路營銷這的巨大作用。某某汽車通過網路會議室創造一個直接的形式，通過這一形式，與通用汽車有關的社會各界人士都有機會直接與某某汽車對話。藉助於這些來自客戶、員工、投資人等的反饋，促進某某汽車成長為一個更好的公司，為客戶提供更好的產品。通過部落格，某某的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經過任何人的過濾，並且直接聽取對某某有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。

建一個社群成本不大，經費主要花在社群的推廣上，而且有某某汽車做為強大後盾，勝算很大，即使失敗也只是損失建設經費，推廣只需附加在企業產品推廣中即可，故可不算在社群建設經費中，產品本來就需要花錢做廣告。如果社群做好了，直接的好處就是可以獲得一個很好的網上做廣告的平臺，這是使用別人的網站做廣告所不能比擬的，同時可以很好的瞭解顧客需求，掌握大量的網民資訊，還可以將經營模式和方針在網路環境中重新規劃整合一番，使企業營銷體系與網際網路的各種功能有機結合成新的網路營銷體系。該體系中包括尋找新的商機，抑制競爭對手，發現、吸引並留住顧客，通過不斷增加的產品和服務為自己的品牌增值等等。如何做這個社群呢，社群的模式大都相同，主要是為了實現和網民更好的互動，所以社群應該提供一個較全面的bbs，功能強大介面美觀的部落格，還有就是音樂、影視、遊戲之類來吸引網民。這些都只是初期的構建，整個社群要根據網民的需要而進行更新升級，確保留住使用者。

第一階段：建設好某某網站後利用某款新車的推出期間舉行網上游戲或者調查即得購車優惠活動，在騰訊qq、盛大浩方之類投放廣告吸引網民瀏覽某某主頁。

第二階段：在吸引了網民之後立即推出某某線上，在某某的所有廣告中加上某某線上的廣告內容，社群方面與遊戲運營商、某些軟體經營商聯手合作，通過某某線上限量向網民提供某些遊戲、收費軟體產品的啟用碼、使用權之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客。

一個網路營銷事件的成功必然有他獨特之處。無論是從正面、側面還是從反面推廣、炒做，都要有大眾網民耳熟能詳的事件、新聞，能有網民易記且能產生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產品引起大眾關注、討論。

以個別網路推廣公司的力量是有限的，即使用上網路所有渠道，媒體宣傳也不能達到預定效果。只有依靠當時的熱點新聞、事件的強大力量，與其精密的聯絡，帶動推廣的速度與範圍的擴大。通過在網路、媒體熱點新聞事件中有效的插足，有效的共鳴，從而以小的投入、操作產生大的效果。

對於網路視訊營銷，是一種很好的新型營銷模式，優酷、土豆等視訊網站釋出簡單而人流量大，加上做標題與事件新聞的相關性，視訊的外部推廣，能夠很好的提升視訊的觀賞率。不失為網路營銷推廣的一個強有力途徑。

第4篇

1.本酒店位於眉山市三蘇大道，前至火車站，後至市中心。交通便利，周邊中高檔住宿小區多;

3.本酒店屬於新裝修商務酒店，裝修風格突出，配套設施完善，經營專案都屬於眉山市消費的前沿，發展潛力大。

樹立酒店知名度，提升人氣，建立相對穩定的消費群體，穩定增加收入。立足於本土，打造當地一流的酒店形象。

當地高收入人群，追求新鮮刺激的夜遊人士，各企事業單位、機關團體，各大旅行社團體，外地來眉人士。

酒店作為一件特殊的商品，區別於其他商品的營銷。關鍵在於如何正確的製造消費者的需求。國內當今，酒店業日趨繁榮，競爭激烈。但品種只有那幾類。經濟型、豪華型和商務型。經濟型打價格戰，豪華型注重服務和奢侈程度，商務型注重配套完善。很少注重品味。我們酒店則可在這時彌補品味的空缺。注重品味將是本酒店的核心競爭力。

挑戰傳統，迎合追求新鮮的現代人心理需求政策上不佔優勢

1.提前向目標消費群體釋出開業活動資訊及具體活動內容;

3.營銷人員推銷，通過電話、上門等方式直接面對客戶。和專業公司合作共同銷售。針對

重點單位簽定消費協議。隨時進行活動的跟蹤及售後回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及時彙總工作。為配合此次營銷活動的順利進行，各部門領導及營銷部人員營銷需要同時進行電話營銷，簽約銷售等有關銷售方面的工作，做到全員營銷，團隊之間要互相配合，全力打好這一仗。

1、活動的前期預熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,dm、pop等的發放到位]。

7、dm的發放[針對計程車司機及有車一族重點發放，併發放開業優惠承諾書]。

8、店外的宣傳[開業用的氫氣球，燈籠，條幅，pop等。烘托開業氣氛]。

9、開業慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。

6.使當地的企業及企業領導都知道本酒店。在有需求時會選擇本酒店。

7.提高客戶滿意度、美譽度和忠誠度。使其最終成為酒店的老客戶及會員。

8.通過對主要產品(客房)的宣傳和銷售，同時帶動附屬產業的銷售和知名度。

此策劃主要針對開業營銷進行構思，營銷戰略只是一個小框架。在市場分析上相信投資公司胸有成竹。期待指教溝通。

第5篇

五、價格：1、實行通票制度。價位：〈人民幣〉118.00元/位。

包含服務專案：免費洗浴門票、免費餐飲〈內容見店內公告〉、免費觀看大型演出、免費書吧、免費健身、免費飲料一瓶。

1、活動的前期預熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,dm、pop等的發放到位]。

7、dm的發放[針對司機及有車一族重點發放，併發放開業優惠承諾書]。

8、店外的宣傳[開業用的氫氣球，燈籠，條幅，pop等。烘托節日氣氛]。

9、開業慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。

10、每天還舉辦幸運大抽獎活動。〈詳情見店堂海報〉

1、凡是一次性消費滿300元的贈餐券50元、門票一張，及其它禮品。

2、凡是一次性消費滿600元的贈餐券100元、門票兩張，及其它禮品。

3、凡是一次性消費滿1000元的贈餐券150元、門票四張、及其它禮品。

4、凡是一次性消費滿1500元的贈餐券200元、門票六張、及其它禮品。

5、凡是一次性消費滿20xx元以上的{含20xx元}贈餐券300元、門票八張、健身月卡一張及其它禮品。

6、就餐的同時還可以免費觀看大型的文藝演出活動。

8、店內的宣傳[燈籠、彩色氣球、pop的佈置及人員的培訓到位]。

歡迎各界有識之士參加出題活動。〈出題者另有獎品〉

十、銷售重點：俱樂部會員卡、門票年卡、健身卡、美容卡。

1、人員推銷，通過電話、上門等方式直接面對客戶。

例：浴所會員卡在開業期間每天前二十名顧客九折優惠銷售。

浴所門票卡在開業期間每天前十名顧客八折優惠銷售。

十二、針對消費人群：白領、金領的中、高收入人士。

十三、活動涉及的部門：洗浴部、前廳部、餐飲部、康樂部、客房、美容美髮中心;其他各部門做好接待、後勤保障等各項工作。

十四、隨時進行活動的跟蹤及售後回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及彙總工作。

十五、評估此次營銷活動的成果，總結經驗。以便在下次活動時參照及取捨。

十六、為配合此次營銷活動的順利進行，各部門領導及營銷部人員營銷需要同時進行電話營銷，簽約銷售等有關銷售方面的工作，做到全員營銷，團隊之間要互相配合，全力打好這一仗。

第6篇

小區是中國城市最重要的居住形態，有檔次的小區是定製衣櫃目標群體的聚集地，專人調查小區、合理劃分小區、因地制宜的改變銷售操作特點，是一種合理的差異化營銷。

每一次活動開展派專人對目標小區進行詳細地摸底，包括規模（戶數）業主群體定位、消費層次、建築整體風格、售樓情況、入住情況、已經裝修和未裝修的情況、物業管理水平、物業管理部門及主要負責人，宣傳與搞活動時使用的牆體位置和立體空間（如掛橫幅的位置、貼海報的位置、樣品的位置、推廣活動的區域）等。

同時，還要對是否有其他可利用的宣傳媒體（如內聯網、公告欄等）、競爭品牌在該小區的舉動等情況進行細緻、規範地瞭解。並把瞭解到的資料形成書面報告，然後呈報給直銷負責人，其進行核查後，再召開公司高層會議進行討論，並依據制定活動方案。

單位小區、鄰里之間都很熟悉，因此在老住宅做推廣活動，往往可以通過活動、口碑等達到以點帶面的作用；在商業小區“雞犬之聲相聞，老死不相往來”情況居多，其突破點是和物業聯合做推廣，如召開專家舉辦的《家裝講座》、《風水論壇》等。

已存在多年的小區，衣櫃購買者多為二次裝修。這就需要做好單一使用者的服務，以達到樣板作用。新建設小區，消費潛力巨大，定位推廣可以起到立竿見影的效果。

通過看小區的各項配置，如泊車品牌、人員穿著、年齡層次、作息規律等，就可以吧消費者潛力預估的明明白白，定位推廣也會輕輕鬆鬆。

判別改小區對周圍小區的商圈影響力，以此決定外圍推廣氛圍的佈置力度。

時間越長，買賣的成交率就越低，以3天、7天、15天為間隔，用電話跟單、上門溝通、實地演示等方式追逐跟進，追單成功率會明顯提升。

當小區活動遭遇多個品牌競爭時，與其做“江海中的小魚”，不如做“池塘中的大魚”。即把精力轉移到他人容易忽視的地方，轉移到有意向的家庭、個人、把每戶的思想工作做透、作通。在提高客戶忠誠度的同時，也會鞏固公司在行業內的地位。

在完成前期小區調研和分析的基礎上，結合自己公司實際情況和促銷內容，策劃富有特色的《鳳凰小區美澳衣櫃營銷活動方案》，是小區營銷成功的關鍵環節。

好的小區營銷活動方案包括：活動名稱、活動主題、活動時間、活動地點、活動目的、活動流程、活動營銷物料支援、活動現場執行細則、活動銷售指標、活動費用預算、活動效果評估等內容。

其中活動銷售目標、活動主題和現場執行細則最為重要，它決定了活動的質量，所以要仔細考慮，專業策劃，實戰檢驗。

第7篇

建國多年來，我國醫藥產業經歷了不平坦的發展歷程，為人民的生命健康事業做出了巨大貢獻。自我國第一批“醫藥代表”1988年出現在施貴寶公司，90年代初，以外資企業的醫藥代表進入終端醫院促銷為端始，臨床推廣併成為國內醫藥企業推動銷售竟相仿效的一種模式，經過十多年的發展，隨著越來越多的醫藥企業的進入，由外企到國企，私企，由少數到多數企業，不斷的蔓延和發展，並在國內非良性的土壤中發生變化，以前那種臨床推廣發生了質的變化，醫藥代表不在僅僅是藥廠和臨床醫生之間的產品顧問，給醫生兌付處方費幾乎成為促銷的金科玉律。一些中小企業為求生存，臨床工作成了促銷藥品的一大法寶，藥廠和經營單位均把醫院工作作為市場競爭的主戰場，紛紛向醫院派駐醫藥代表，銷售代表的良秀混雜，為追求個人利益而忽視了社會和企業的整體利益，使藥品市場走向了一條畸形之路。同時伴隨著那種無序，管理部門的管理脫節，惡性競爭帶來的藥價虛高這就是當前的醫藥市場環境，改變目前狀況，不僅是主管部門的難題，也是醫藥企業想跳出這一怪圈的難題。

隨著我國加入wto，醫藥行業的進一步開放，一些國際上的大製藥企業和大的商業流通企業的進入，使我國的醫藥企業進入了一個整合期。國內一些製藥企業以前以仿製為主的藥品，由於藥品的療效以及智慧財產權的問題，其競爭力將會大為下降，以前國外企業是通過代理銷售的模式也將發生改變，終將影響整個醫藥環境。

9月30日醫藥行業反商業賄賂自查自糾結束，衛生部正在抓緊制定商業賄賂範圍，進一步明確賄賂與正常商業贊助之間的界限，並對於如何防治打“擦邊球”制定出標準和細則。防治醫藥行業商業賄賂將成為常態存在，帶金銷售的時代即將終結，專業化營銷時代已經來臨。國家發改委《醫藥行業發展指導意見》頒佈，給出醫改5年時間表，從根本上改變“以藥養醫”，建立向社會藥店開放處方制度，加快醫藥分家的進度，實現三級醫療保險制度，這將對處方藥銷售模式產生根本性影響。

首先加強自己企業內部的管理，管理不僅可以出效益而且可以提高效率降低成本，管理的內容如生產管理，人事，營銷，財務等，關鍵要針對企業本身情況採取適合企業自身的管理模式才能真正出效益，才能降低運營成本。其次，加大研發投入，研發一些在臨床上有特殊療效的藥品，申請專利，利用它的不可替代性，取得相對較高利潤，把利潤再用於擴大於別的廠家同質量的品種的整體規模，從而進一步降低運營成本，提高整個企業在市場上的競爭優勢。

在當今日益激烈的競爭環境中，無形資源顯得更為重要，優質優價在招標中勝出，品牌是一個霸權，是一連串的記憶，品牌具有強大的暗示作用。醫藥企業同其他消費品一樣，好的品牌，就暢銷，在otc藥品銷售中更為突出。醫藥企業要想獲得品牌，首先，要加強研發能力，開發出有特殊療效的藥品，是企業生存和發展的最重要最核心的能力，在處方藥上取得臨床醫生的信賴。其次，加強公司的管理能力，以提高專業推廣人員的業務水平，無形中也樹立了企業的品牌知名度。第三，要樹立整體的營銷觀念，企業須切實樹立起為患者解除疾病痛苦的根本經營觀念，從最終客戶開始而不是生產過程開始策略，只有有一個好的營銷策略才能樹立起自己的良好的形象品牌。

藥品營銷戰略的制定過程是一個辨別，選擇和發展市場機會，完成企業任務和目標的過程，具體營銷方法和方式很多，重點包含藥品市場的細分戰略，藥品市場競爭戰略，藥品市場發展戰略和藥品營銷組合戰略。

1.市場細分化營銷策略，通過辨別具有不同型別消費需求和慾望的消費者群，把整個市場劃分為若干個子市場，分市場。目的是要在大市場中尋找對企業最有利的細分市場，選擇最有效的目標市場，制定最有效的營銷策略，有利於企業把自己的特長和細分市場的特點結合起來，集中有限資源，經營市場空缺藥品，從而取得的經濟效益，同時還有利於企業不斷調整市場營銷策略。

2.藥品的市場競爭策略，醫藥企業制定營銷策略時，不僅要進行市場細分，迎合目標客戶的需求，同時還要針對為相同目標客戶服務的競爭對手，以能使企業在競爭中立於不敗之地。市場競爭策略就是企業為自身的生存與發展，在競爭中保持或發展自己的實力地位而確定的企業目標和達到目標爭取的各項策略的有機結合體。制定市場競爭策略，首先要明確自己的競爭地位，依據市場結構，明確自己做一個什麼樣的競爭者，從而採取不同策略。其次要採用藥品使用價值，藥品價格，研發技術，服務，時間的方面，來發掘適合自己的競爭優勢。

3.藥品市場發展策略，醫藥企業在選擇目標市場，制定市場策略的同時，還須研究和制定藥品市場發展策略，即企業擴大再生產，開拓市場，發展經營策略，首先須認真確定企業現有業務和產品狀況，對多項業務和產品的戰略性盈利潛力要進行評估分析，把有限的資源用到發展經濟效益好的業務和產品中去。其次通過評估確定戰略，部分業務被放棄淘汰。因此，需要發展新的業務，新的產品，開拓新市場，制定企業新業務發展策略。

最後企業確定了目標市場，制定了相應的競爭策略和市場發展策略後，所面臨的又一項決策任務就是從目標市場的需求出發，依據內部條件和外部環境的需求，為企業制定一個合理的，由營銷組合構成的整體營銷組合。

4.藥品營銷組合策略，就是企業綜合運用其可控的營銷手段，對他們實行化組合，以取得市場營銷效果，採用4ps(產品，價格，分銷渠道，促銷)和4ps(顧客需求和願望，顧客的成本，方便，溝通)等可控的營銷手段。但營銷組合受許多不可控的外部營銷環境的影響尤其是客觀環境的影響和制約。如目前的人口老齡化，國家一系列法律法規醫改政策的出臺，wto，經濟全球化一體化等，企業應密切監視巨集觀環境的動向，調整企業的營銷組合與外部環境相適應，是企業取得主動，成功和發展的關鍵。企業應善於使這些可控因素與不可控因素相適應。

1.藥品品種方案，使藥品營銷中的一個重要內容，藥品應是個整體概念，同時要樹立起藥品大質量的觀念。藥品品種方案要求企業隨時注意自己所生產的藥品生命週期處於不同時期採用不同競爭策略，同時必須注重重新品開發，不斷更新產品，外資達公司正是憑藉其新品研發技術而獨步醫藥市場。

2.藥品的定價方案，藥品價格目前是十分敏感的問題，也是醫改的重心問題，伴隨著目前招標價格，順加作價，平價大藥房的衝擊藥品的定價方案尤其重要，wto下一些進口藥品的關稅將進一步降低，勢必使進口藥品價格下調對國內一些仿製藥品形成巨大的衝擊，一些價格適中療效好的藥品對國內仿製品來說是一個災難性衝擊，因此在新的環境下，醫藥企業如何考慮自己產品的定價尤其重要。

3.藥品分銷渠道方案，國內製藥企業長期的營銷模式，使醫藥企業形成了很大的渠道依賴，醫藥企業需要建立起穩定的醫藥分銷渠道。

4.藥品促銷方案，隨著國家新的醫藥政策的出臺，醫藥企業在新的形式必須引入健康的促銷模式，新的營銷機制，主要可以在以下幾個方面進一步加強營銷:

1)要放棄以前那種對醫生的諸如辛苦費，廣告費，促銷費，處方費等模式，堅持顧客服務導向，加速產品的研發和品牌培育，重新整合銷售渠道。

2)可以通過學術推廣會來促銷，學術推廣銷售，主要指在醫藥銷售過程中，以學術宣傳和學術活動來推動銷售，這種銷售模式，對企業和業務人員的要求比較高，要求企業有很完整的學術網路。很有專業知識的銷售人員，目前在外資企業應用的較多。在學術化銷售過程中，如不很好的把握，也會涉及到商業賄賂問題。學術化銷售，是目前銷售形式中，在各方面是被認可的一種方式。

3)廣告拉動搶灘otc市場，從幾年otc市場的增長速度來看otc市場佔半壁江山。otc市場是未來競爭的主要戰場之一，而這一市場的營銷與醫院銷售差別較大，更多地體現出醫藥營銷的共性，以超大規模品牌廣告投入來拉動醫藥消費。

4)可開展數字化營銷，it業的發展，電子商務的應用，為市場營銷注入新的活力，藥品網上交易開始變成現實，用電子商務提速整個醫藥行業有著不可比擬的強勁優勢，同時可以節省開支卻生產出更大的效益，利用線上調查可以收集到客戶的偏愛和購買方式，還能更好地為他們服務，從而體現個性化營銷時代的特徵。

面對新的醫藥形勢下醫藥企業應隨時跟蹤國家政策的變化，加大自身硬體，軟體改造工作，通過財務價格調整策略，重視產品的開發，調整目標客戶，改變傳統的掛金促銷方式，重視自身品牌展略,重視市場開發，採取正確的競爭策略，應把近幾年作為市場契機，整個醫藥行業經過大整合後，誰把握住契機，誰最終就能在市場中站穩腳，應對環境變化採取正確競爭策略，不斷創新乃是制勝法寶。