商場店面助理崗位職責6篇 商場店面助理崗位職責剖析

商場店面助理是商場銷售管理體系中重要的職位之一，負責店面日常管理工作，包括貨品陳列、品質管理、售後服務等。他們在日常工作中需與客戶、店員、倉庫、財務等多方合作，確保店面業務運營順暢，維護公司業務形象。

第1篇

主要職能：根據專案的經營方針對業主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商

1)組織對專案的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現的問題； 2)專案所處地理位置及商業行情進行調研分析； 3)專案定位及價格的準確判斷，對業態分佈進行規劃；

4)對招商過程中可能出現的困難做出相應的預案，並對招商過程中出現的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商相關檔案及合同；

7)根據公司發展選擇戰略伙伴，對主力店及各專業賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;

8)根據公司方針和專案實際情況，廣泛接觸各類零售行業的商家,收集整理

9)根據相關規定，努力爭取更多的客戶進場經營，與其協商租賃招商事宜，必要時代表公司與經營者簽訂租賃合同並負責合同的變更、續約等工作；

10)與相關部門密切合作，做好經營戶進場、裝修、調整、退場工作；

12)隨時瞭解經營資訊和業主、經營戶的經營動態，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業務關係。

3）具有豐富的商業管理經驗，熟悉商業地產的運作程式及特點。

4）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經營狀況較為熟悉；

5）具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調研、預測和分析經濟活動的專題報告。

1)根據公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方

2)負責本部門所劃分品類的市場動態進行調查分析，收集資訊資料，向上

3)負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商

4)寫每週招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

6)負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌

7)協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

8)處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；

12)負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司彙報及更改；

1)及時巡查下屬的工作，服務質量，並進行監督和指導，保持所屬員工

2)常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

3)積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。

4)經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。

? 分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。

1)具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。

2)按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

3)積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業資訊；

4)掌握市場動態，積極適時、有效地開闢新的商戶，拓寬招商渠道，不斷

12)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，並按時提供商家拜訪情況報告；

1)根據部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即：

3)認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。

4)貫徹“忠誠服務”的經營理念，並將其落實到實際工作中。

2)負責業務招商部辦公用品領用、登記、保管、發放工作。

3)負責業務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。

6)負責業務招商部的來電、來函的收文、登記、回覆。

1)接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記並協助部門經理，協調相關

2)協助招商經理定期檢查並記載本部門員工工作情況。

3)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規定辦理部內員工的休假手續，並報行政事務部備案。

1)18週歲以上，中專科以上學歷，熟悉商務禮儀規範；

1)服從前臺接待主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

2)負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3)熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊

6)維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

7)負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

8)對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

1)接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪

客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新菸缸；

2)衛生清潔工作：菸缸不得超過五個菸蒂，訪客離去後，三分鐘內清洗好煙

3)總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘xx公司‘。”；若自動

轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門

6)安全工作：下班前檢查影印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

第2篇

商場經理必須是一個責任心很強的人，具體工作內容、崗位職責如下：

1、負責商場銷售、安全、維護等工作，並督導各種促銷方案的實施，保證賣場工作正常運轉，並維護商場正常的經營秩序。

2、督導各商戶、員工落實服務規範，保證為顧客提供滿意的服務。

3、與上級部門以及各商戶間加強業務情況溝通，適時調整促銷方案。

4、參與制定空間佈局和季節性商品調整方案，並組織實施。

3、收集市場資訊，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質量、價格及促銷效果等資訊，提出調整和促銷建議。

4、配合上級部門按照規定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括：人員、商品、陳列、環境）保證銷售指標完成。

5、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經營指標。

6、根據公司目標，合理分解並指導本商場各項工作。

7、組織好商場的日常經營活動，根據形勢、任務和商場的經營特定，制定出切實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。

8、樹立超前的經營理念，大膽開發市場，定期召開業務工作會議，分析研究市場動態，找出經營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性工作任務，抓好營銷活動。

1、落實物價和商品質量管理辦法，做好有關檢查、監督、考核工作。

2、負責商場內商家續簽、收款、水電費收繳等工作，並嚴格執行落實。

6、根據公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象。

7、負責加強與各級政府的合作關係，自覺配合上級部門檢查。

8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴並承擔相應消防事故責任。

1、強化現場管理，監督檢查商場商戶、員工一日服務工作規範的執行情況並予指導。

2、對商場的商品整潔及環境衛生進行督導、考核，保證為顧客提供優美的購物環境。

3、執行有關規定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業信譽。

鑑於商場經理的工作內容以及崗位職責，商場經理要樹立強烈的事業心、責任感，嚴格落實商場內部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場造成經濟損失和出現有損立交橋商貿城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出休崗、免職、調離崗位或給予行政處分。工作計劃：

保潔員是負責公司轄區內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施裝置有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員彙報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、佈置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現汙物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經理的批准，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經理應做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事裝置工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經理。

8、商場內的垃圾要隨時清除乾淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的汙漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管彙報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《立交橋商貿城保潔規章制度》執行。

11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。

二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規章制度。工作時要嚴格按照操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規範等，努力鑽研業務知識、掌握高超的專業技能，提高工作效率，工作中奉行優質服務。

四、根據水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當日事當日了，對於工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法完成的上報上級領導部門。

五、負責商場上下內外的水、電、暖氣、裝置設施等方面的維修、維護工作。

六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經過主管領導批准不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸菸；要講究個人衛生，不留長髮蓋耳、不留大鬢角小鬍子，保持好工作環境衛生、安全。

七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應向上級領導說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。

八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節約原材料，修舊利廢，愛護公物，嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。

九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械裝置的運轉情況，發現問題及時整改。

十一、手機24小時開機，聽候上級領導調遣，隨時維修突發的緊急任務。 十

二、維修崗位沒有節假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申請休假，得到准許後方可休息；下班後商場內有緊急任務應隨傳隨到，不可延誤，釀成後果應付全面責任。

十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分佈情況，當發生意外事件時，能夠迅速採取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內秩序工作，禁止閒雜人員進入樓層。

十四、與各崗位保持聯絡，如有情況及時前往協助，遇到特殊問題及時上報，盡力解決力所能及的工作。

五、維修工作中發現人為損壞的，按賠償辦法執行。 十

六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程式帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管彙報相關情況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免汙染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。

3、玻璃牆、玻璃櫃、展臺、摺疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門牆、地面、鏡面裝置、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

第3篇

2、巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理；

3、在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，檢視有無偷竊、損壞商場內公共裝置、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；

4、在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

5、巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛生間均為禁火區。

6、如遇到裝修，巡邏人員應檢視是否佔用公共消防設施的場地，是否破壞消防裝置，有無火災隱患；

7、制止吸菸行為、商戶之間的糾紛、打架鬥毆事件的發生，防止事態擴大，影響賣場秩序；

8、掌握活動於商場範圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，並及時報告；

9、提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；

10、檢視有無物品或雜物阻礙或佔用公共場所的現象；

11、檢視商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告；

12、對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問並要求出示相關證件；

13、對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；

17、夜場保安每一小時巡場一次，並做好夜間巡場記錄。

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時

要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

2、客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢

不卑，避免與客人發生爭執或衝突，不準向客人索取小費；

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確；

4、當值時不得群集閒聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題；

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞

第4篇

4.信件、快遞收發管理； 禮品、資料的申請及管理； 辦事處固定資產管理：保證電話、網路、印表機、飲水機等正常執行； 組織例會及活動：主持每週例會並做好會議紀要；組織季度、半年、年度會議；組織辦事處活動展開；會議紀要及時發給林盈盈及辦事處成員；

7.簽訂住宿協議及預定住房：簽訂浙江省內酒店住宿協議；為客戶及來訪辦事處的人員訂房、訂票；為辦事處人員出差預定酒店並做好登記，當月月底將表格發給財務及銷售中心；

9.辦事處人員考勤：辦事處人員考勤每月25號上交人力資源部；辦事處銷售考勤明細發給辦事處主任；辦事處銷售考勤表發給林盈盈；

10.辦事處庫存管理：每月5號前將辦事處庫存檔點表上交給商務部

11.資訊收集工作：每月5號前收集行業經理月報發給將發給林盈盈；每月15號左右收集市場資訊資料整理併發給林盈盈及張文傑；每月15號左右收集銷售預測發給林盈盈；

12.建立辦事處檔案庫：將銷售提交的周計劃、售前提交的專案表、售後提交的服務月報及銷售技術提交的市場資訊資料整理並建立個人檔案庫；

13.辦事處文件管理：辦事處訂單、合同管理，存檔保留；

1.根據銷售訂單需求，核對配置、數量及價格，製作訂單發給客戶要求他們蓋章回傳，跟蹤訂單回傳情況；

2.辦事處退貨管理：做好銷售退貨、換貨退回、測試退回等裝置的製作記錄，寄回北京總部庫房，跟蹤核對裝置倒庫情況；

第5篇

1.全面負責公司訂單從下達給供應商到最終出運的全部過程。

2.根據客戶訂單，向供應商爭取最優價格，然後下達各種採購合同，同上跟蹤和監督合同的執行和交貨狀況，與相關業務經理保持良好溝通。如客戶需要要積極準備出貨樣品。

3.維護現有的老供應商，視客戶要求開發新的供應商並積極參與對新供應商的驗廠、稽核工作，與其他業務分部共享供應商資源。

4.根據客戶訂單，及時下達各種內部生產和相關單據給生產部、工程部、質檢部、包裝部等並對生產過程進行全面跟蹤。

5.按照客戶訂單要求，獨立製作整套單據和相關的檢驗證明等。

6.初步核對確認包裝部製作的各種客戶包裝檔案，並按包裝部要求提供樣品。

7.安排貨物出運事宜，向單證部下達出貨安排，同時就出貨事項與生產部保持及時溝通。

8.貨物出運後，根據財務提供的資料及時填寫開票申請和付款申請。

9.協助業務分部經理尋找新供應商詢價，同時負責準備樣品。

10.妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔，保守企業商業機密。

11.處理好與各部門的關係，與各相關部門保持良好溝通，配合其他部門的工作。

12.完成業務分部經理安排的其他工作，全力協助經理完成本組年度業務目標。

13.和業務文員共同負責各種展會的籌展、布展、撤展等工作。

1.維護公司分配的老客戶或自行開發的新客戶，全面負責客戶的日常聯絡、產品報價、訂單確認及跟蹤。

2.根據客戶訂單，與各供應商商談最優價格，自行下達各種採購合同，交業務分部經理稽核，同時跟蹤合同的執行及時向上級主管反映情況。

3.熟悉公司和行業內產品，對於客戶詢價，能夠及時尋找合格供應商，獨立分析並給予準確的報價。對於一些重大專案，在業務分部經理稽核價格後，報價給相關客戶。

4.維護現有的老供應商，視客戶要求開發新的供應商並積極參與對新供應商的驗廠、稽核工作，與其他業務分部共享供應商資源。

5.能獨立開發和維護客戶，對外貿流程瞭解，耐心及時回覆客戶的各種問題，給客戶提供良好的服務。

6.定期向新老客戶提供最新產品資訊和推銷各類新產品，瞭解所需，不斷擴大業務額，完成公司佈置的年度業務目標額。

7.根據客戶訂單，下達給生產部、工程部、質檢部、包裝部、單證部的各種內部單據和檔案，同時對生產過程進行跟蹤。

8.按照客戶訂單要求，獨立稽核信用證或其它相關檔案，並製作相關單據和相關的檢驗證明等。

9.全面負責核對包裝部製作的新客戶或新產品的包裝檔案。

10.安排貨物出運事宜，及時通知客戶和貸代有關貨物裝運的情況，跟進和負責客戶貨款的收回事宜。

11.根據客戶需要準備出貨樣品，聯絡產品測試，第三方驗貨等事宜。

12.貨物出口後，根據財務提供的資料，填寫的開票申請和付款申請。

13.接收客戶的投訴資訊，並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門，並積極處理。

14.根據客戶訂單或者開發意向，下達“工作聯絡單”到設計部，跟蹤客戶定向開發產品的進展狀況。

15.根據市場的變化和客戶資訊，及時提供相關新產品市場資訊給相關部門，以便公司開發新產品。

16.妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔，保守企業商業祕密。

18.處理好與各部門的關係，與各相關部門保持良好溝通，配合其他部門的工作。

19.和業務文員共同負責各種展會的籌展、布展、撤展等工作。

20.聽從業務分部經理的領導，服從業務分部經理的協調。

1、負責協助業務分部經理處理所有與客戶相關的事宜，包括日常聯絡、產品報價、訂單確認及跟蹤。

2、協助業務經理聯絡產品測試，第三方驗貨等事宜。

3、協助業務分部經理核對新產品包裝物檔案和出運單據。

4、協助業務分部經理處理貨物訂艙、貨款回收等事宜。

5、協助業務分部經理尋找新客戶，進行詢價、報價、樣品準備等事宜。

7、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔，保守企業商業祕密。

8、處理好與各部門的關係，與各相關部門保持良好溝通，配合其他部門的工作。

9、和業務文員共同負責各種展會的籌展、布展、撤展等工作。

10、聽從業務分部經理的領導，服從業務分部經理的協調。

11、接受並完成業務分部經理或公司佈置的其他工作。

第6篇

一、在本崗位上以身作責，自我管理能力較強，能夠正確領悟傳達上級領導下達的各項工作任務。

1、能夠正確領悟上級領導下達的各項工作任務。（4分）

2、凡事以身作則，能夠正確執行公司的各項規章制度。（5分）

1、對個人負責範圍內的所有品牌文化了解透徹。（4分）

2、及時掌握商品知識並傳授（面料、價位、洗滌方法等）。（4分）

四、在本崗位上，輔助樓層經理、主管做好日常管理工作。

1、每天按規定時間對賣場進行巡視，做好巡視記錄，對於發現的問題及時解決並向領導作出彙報；（5分）

2、對賣場管理的不足之處向上級領導提出合理化建議。（5分）

4、本著以顧客滿意為核心，維護公司利益為原則解決售後問題。（4分）

1、能夠通過各種途徑主動學習並能運用到實際工作中，有好結果。（5分）

2、通過學習能夠提高自身管理水平及自身素質，跟上公司發展方向。（4分）

六、在本職崗位上，穩定性強，具備良好的職業道德，心態積極向上。

4、能夠以全域性出發，不站在個人角度看問題。（5分）

80分以上為優秀，享受基本工資+全額效益工資；70--79分為良好，享受基本工資+效益工資*分數比例；60--69分為合格，享受基本工資+效益工資*分數比例；60分以下為不合格，只享受基本工資，不享受效益工資。

3、當考核連續2次得分低於70分者或連續3次得分在70--79分之間者，自動降級為臺長。

4、此項機制考核人員：本部門內經理、主管、員工、採購。

5、此項考核由部門經理負責，每月2號前完成上月考核並將資料上交至人力資源部進行統計，次日人力資源部將考核資料交至財務。