房產電話銷售開場白怎麼說
大家注意在寫一份房產電話銷售開場白的過程中,一定要注意條理清楚,大家應用到開場白的場合越來越常見了吧。以下是本站小編精心為您推薦的房產電話銷售開場白怎麼說,供大家參考。
房產電話銷售開場白怎麼說1
統一Call客口徑
Call客口徑是輔助銷售與潛在客戶直接交流的重要工具,是促進客戶上門的利器。
(一)開場白
Call客口徑首句是讓客戶產生興趣的關鍵點,是重中之重,一定要簡潔、有力、有吸引力。
例如:“我打這個電話,是因為xx集團在xx區開發建設了一個精裝修及星級配套社群,作為高尚品質樓盤,已經引起大量購房者的關注和購買。”
1.較吸引人的首句一般會提及“有新品推出”,說出自己與其他產品的區別,如“唯一精裝修的樓盤”中國龍頭房企xx集團開發建設專案,等資訊點。
2.以數字的形式,如低總價、低首付等吸引價格敏感客戶的關注;
3.儘量首句避免出現“售樓處”等字眼;
4.首句基本控制在10字左右,一句話即可;
5.後續說辭要生活化、情景化;淡化廣告,儘量採用拉家常的方式傳達資訊。
客戶缺少信任怎麼辦?
1.自我介紹放在確認客戶之前。
2.開場白表明“我”是怎麼知道“你”的。
3.客戶諮詢或請教問題時,宜採用封閉式提問。
(二)開盤前Call客技巧
1.關於價格問題
關於價格問題,尤其是價格不在優勢的情況下,採用敷衍法,兜圈子。
(1)以一房一價回答,還可以反問客戶心理價位或瞭解的市場價位;
(2)必須報價時,就報一個價格區間,比如3500-5500,精裝毛坯都有,拉大價格區間,淡化客戶對價格的敏感性。
讓客戶對價格產生一定的認知,但不至於形成固定的價格印象。
2.釋放優惠訊息
使用多重摺扣:統一使用99*99*98……等方式,幷包裝為“銷售經理折扣”、“專案總經理折扣”、“董事長折扣”、“一次性付款折扣”……
(三)Call客口徑模板
針對不同客戶資源,撰寫不同針對性口徑,根據銷售節點和思路每週進行調整。因人制宜,如表達欠佳,就採用職業化的call客口吻;如表達流利且靈活,則採用拉家常的方式進行。
(四)專案蓄客階段Call客說辭
開場白:XX先生/小姐,我是xxx營銷中心的某某,告訴您一個好訊息......最高優惠xxx萬。我用兩分鐘的時間給您介紹一下吧?您看您今天什麼時間有空,過來看一下。
——看過,已經買了
恭喜您成為我們尊貴的業主。那您更應該常回家看看了,咱社群快封頂了。而且現在會所正式開放了,您可以帶著親朋好友常回來玩玩。另外,告訴您一個好訊息,老帶新“新老客戶各免三年物業費”的政策延續,和親友在這麼好的社群裡做鄰居是多美的一件事啊。請問你有認識的朋友需要購房嗎?
——有興趣,沒買/沒看過
我們xxx是中國地產龍頭xxx集團在開發的首個精裝修住宅專案,交房時保證您拎包即住,我們還有8000平的景觀湖,大批名貴的樹木,並且我們這些景觀綠化都已經做好了,5200平五星級運動會所也正式開放了,如果您感興趣,一定要到現場來,參觀我們比公園還美的家,再詳細瞭解一下我們的沙盤和戶型圖,絕對讓您震撼。再告訴您一個好訊息:我們xxx樓正在清尾,有很多優惠,絕對超值!
另外,我們集團在xxx地區開發的xxx房也在熱銷,你可以一併瞭解一下。您看您今天有時間嗎?(明天呢,週末呢)
——沒有興趣
那您對商鋪感興趣嗎,我們的商鋪都是沿街底商,層高很高,可以說是買一層得兩層,面積從26-160不等,總價才19萬多,就剩最後幾套了,非常的實惠。
——如客戶仍不感興趣
不買房也沒有關係。我們xxxx會所已經對外開放了,很多客戶會到我們這邊遊玩。
......
特別是本週末,我們xxx主辦的xxx活動將在營銷中心舉行,你可以帶著朋友家人來觀看和感受。
電話接聽技巧
(一)電話傾聽技巧
1.充滿耐心,讓對方一吐為快以獲得更多的資訊;
2.不要匆忙下結論,不要帶個人偏見,客觀看待問題;
3.不要爭辯,全神貫注,專心聆聽,排除干擾不分心;
4.邊聽邊做記錄;
5.留心話外音;
6.以“是的”、“沒錯”等適當插入語做出反饋。
(二)答的技巧
1.根據客戶的需求,有針對性地呈現賣點;
2.回答的內容要以吸引客戶到售樓處詳細洽談為目的;
3.如果客戶提出的問題不是你能力範圍內的,可將此問題作為再次溝通的理由。
(三)問的技巧
1.多用一些開放性的問題,不能只用“是”或“不是”來回答,它沒有預設的答案;
2.抓住時機進行反問;
3.有針對性地瞭解客戶目前狀況及需求,如:“您覺得我們的房子如何?”“您購房最主要考慮哪些因素?”等等;
4.主動發問,引導客戶的思路;
5.顯示出你對客戶所陳述的觀點感興趣;
6.以提問的方式重申客戶的陳述,這要求我們不僅具備良好的傾聽能力,而且要善於抓住客戶在陳述中關鍵的感受或觀點;
只有多問,你才能“挖”出客戶的真實需求。
Call客中常見問題處理方式
異議處理的技巧總結起來主要是20個字:細心聆聽;分享感受;澄清異議;提出方案;要求行動。
(一)說有時間來看,但就是不來
建議處理方法:
(1)聽電話時你是否做到位?客戶是否真的瞭解樓盤情況?你是否與客戶約定了一個具體時間?
(2)客戶真的很忙,忘記了,需要你提醒,甚至可以帶一些樓書上門推薦;
(3)製造緊迫感,吸引客戶。
(二)電話總關機或無人聽
建議處理方法:
(1)可在接待客戶時多留幾個電話號碼;
(2)給客戶發短訊息或傳真及E-mail。
(三)不耐煩聽電話
建議處理方法:
(1)是否打電話的時間不對,客戶正在忙或有不順心的情況;
(2)如果每次都這樣,就需要檢討自己:是否瞭解客戶的真實需求?是否一味推薦自己的想法?沒有話題,沒有新意?
(四)接了電話便很快收線
建議處理方法:表達時用簡捷、清晰的語言說明你的想法。
(五)和售賣現場態度不一樣
建議處理方法:
(1)客戶有可能是聽了其他人的意見,思想產生動搖。可以幫其分析,堅定信心。
(2)問對方是對服務不滿意,還是對產品不滿意?
(六)直接拒絕
建議處理方法:接待過程中要注意瞭解需求,留下話題,避免乾巴巴的推銷。
(七)還沒考慮清楚
建議處理方法:協助客戶找出異議,幫助解決顧慮。
(八)出差了、在開會或睡覺
建議處理方法:
(1)跟蹤電話時要注意選擇合適的時間。時間的選擇因人而異,在接待時儘可能多地瞭解客戶的作息時間。儘量避免一上班就電話跟蹤客戶。如果遇到這種情況,要向客戶說:“不好意思打擾了您。”有可能的話約一個下次打電話的時間。
(2)改變方法,不輕言放棄,回憶接待時有什麼問題,幫其解決問題。
(九)推說工作忙,沒時間,不肯給一個明確的答覆
建議處理方法:要分析客戶的真實想法,是在推託,還是想看看競爭樓盤。可以幫他側面分析一下市場情況。如果不聽,可徵求其意見,上門服務,進一步瞭解他的想法。
(十)還要同家人商量
建議處理方法:家人是否來過現場,邀請家人一起來現場看看。
客戶在電話裡要拒絕你實在是太容易了!拒絕,對做銷售的人來說,猶如家常便飯,你再好的說詞都會被輕易拒絕。沒有人一開始就會被別人接受,重要的是堅持。當你慢慢地擁有了一個客戶圈的時候,通過客戶的互相介紹,你成功的機率將大大提高。
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