電話銷售話術開場白分享

如何在20—30秒內吸引顧客，並讓顧客願意繼續聽我們說下去呢?這需要一段別出心裁的開場白。下面是電話銷售話術開場白分享，歡迎閱讀。

　　1.好奇心利用法

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神祕奧妙的事物，往往是大家所關心的物件。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

【示例】

電話銷售人員對顧客說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員對顧客說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元。”

電話銷售人員通過製造神祕氣氛，引起對方的好奇。然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

　　2.激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。

【示例】

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。

有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：

“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於哪種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　3.真誠讚美法

每個人都喜歡聽好話，顧客也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。讚美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，並且讓顧客知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。讚美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

【示例】

電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器?”

　　4.第三人介紹法

告訴顧客，是第三者(如顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

【示例】

電話銷售人員：“您好，是李經理嗎?”

顧客：“是的。”

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。”

顧客：“謝謝，他客氣了。”

電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關係又是顧客關係。一年前他使用了我們的產品之後。公司業績提高了20%。在驗證效果之後，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”

通過第三人介紹，更容易開啟話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形地解除顧客的不安全感和警惕性，很容易與顧客建立信任關係。但是，對於這種打著別人的旗號來推介自己的方法，儘管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，顧客一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。

　　5.牛群效應法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。“牛群效應”法。它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法

【示例】

電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴顧客同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激顧客的購買慾望。

　　6.巧借東風法

三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】

Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向顧客推薦一張旅行服務卡。如果顧客使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓顧客充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的顧客資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

Linda：“您好，請問張經理在嗎?”

顧客：“我就是，你哪位?”

Linda：“您好，張經理，這裡是四川航空公司顧客服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支援，謝謝您!”

顧客：“這沒什麼，不客氣。”

Linda：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支援，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什麼。我們會盡快給您郵寄過去。”

顧客：“成都市……”

　　7.與人為師法

有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研製的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什麼問題?”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。

　　8.老顧客回訪

老顧客就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支援。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了。”

電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話瞭解這一情況。那我再給您重辦一張，本週之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅遊優惠活動……”

從事銷售的人都知道，開發一個新顧客花的時間要比維護一個老顧客的時間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，顧客的流失率將會在30%左右。為了減少顧客的流失率，我們要時常採取顧客回訪方式與顧客建立關係，從而激起顧客重複購買的慾望。通常在做顧客回訪時，電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供顧客選擇。

　　電話銷售人員在顧客回訪時要注意以下幾點。

一、在回訪時首先要向老顧客表示感謝。

二、諮詢老顧客使用產品之後的效果。

三、諮詢老顧客現在沒再次使用產品的原因。

四、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

五、讓老顧客提一些建議。

六、向老顧客介紹新的產品以及公司的新動向。

9.其他別開生面的開場白

　　一、提及顧客目前最關心的事情。

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”

　　二、提及顧客的競爭對手。

“我們剛與安聯公司(目標顧客的競爭對手)合作過，他們認為我們的產品對開啟高階市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”

　　三、提及顧客最近的活動。

“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師提到XX觀點，我認為我們公司最新推出的產品正好符合張工所說的……”

　　四、引起他的擔心和憂慮。

“不斷有顧客提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少顧客提到，他們的顧客服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情的?，，

　　五、提到你曾寄出的樣品。

“前幾天曾給您寄過我們公司的產品樣品……”

“我寄給您的樣品，你試用過後感覺效果怎麼樣?，，

　　六、提及促銷活動。

“我公司推出春節‘閤家歡’活動才十天，就有兩萬名顧客參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話……”

　　七、提出問題。

電話銷售人員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?”

　　八、向顧客提供資訊。

電話銷售人員向顧客提供一些對顧客有幫助的資訊，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起顧客的注意。這就要求電話銷售人員能站到顧客的立場上，為顧客著想，儘量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為這一行業的專家。顧客可能會對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。

比如，你對顧客說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

　　九、用資料說話。

電話銷售人員為顧客提供資訊，用具體的數字說明問題，關心顧客的利益，也能獲得顧客的尊敬與好感。

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”

“如果我們韻服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”