電話銷售實習心得
20XX年09月11日我隨著學校的招聘會來到了崑山市花橋鎮天輝國際有限公司實習,我們一起總共有23人。經過半個月的培訓之後,正式上班。我們的工作是電話銷售,也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告,也就是電視購物。在這裡工作的一個月中,讓我們徹底見識到什麼叫做做銷售。電視購物的消費者,完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來諮詢或者消費。所以,這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產品,突出廣告中的優惠。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產品的瞭解和質量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多,但畢竟剛出社會的我們並不習慣,這種自我催眠的氣氛和誇張的銷售方式。我們無法接受將產品優勢放大100倍,閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產品之後的反映落差比較大,這些讓我們的心理很矛盾,內心的負面壓力特別大,最終認為自己適應不了這個企業而選擇了離職。
20XX年11月6日,我正式到了華冠(崑山)商標印刷公司面試。11月11日進廠辦了相關的入廠手續 ,隨後就步入了實習試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之後,我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教導的。在這裡也都是來自五湖四海的朋友,他們都很和藹,悉心的教會我實踐與操作的知識,大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習快7個月了,仔細想想,我認為生管在企業中的作用主要體現在以下幾個方面:
1.合理的生產排配,及時供料生產,確保生產與交貨順暢;
2.生管就是“資訊中心”,負責生產資訊之收集、彙總、協調處理、傳遞,在各單位工作中起著至關重要的“橋樑”和“工作導向”作用;
3.生管是產能規劃作業的策劃者,在生產需求變異時,給高層主管提供產能負荷狀況及改善方案.
4生管是營業與生產者之間的橋樑。生管的合理安排直接關係著公司的盈利多少,是企業的心臟。而我們總經理賦予了我們生管,即“生財”的美譽。
我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點:
1.瞭解生產之產品
2.熟悉生產製程,掌握並熟知整個加工流程中的瓶頸工序,以便計劃及時調整和安排
3.生管專業能力(熟悉電腦操作、物料管控、產能評估、資料統籌分析)
4.溝通協調能力
5.實事求是工作態度
6.具備強烈的責任心和抗壓力
現在回頭看看,生管的工作總結為兩個字"打雜",一點不誇張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛鍊人,也很忙。附有很高地挑站性.。要負責工作上的溝通,我們在公司中充當的角色就是製造與營業之間的橋樑。雖然我們生管不需要管材料,但應知道料況,因為材料是生產計劃執行的重要制約條件。生管根據業務出貨需求排計劃生產,生產部門及時反應異常,生管需掌握其生產進度和異常處理結果,反饋並確認交貨日期,需要及時與業務溝通協調,不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司,才能越體現生管計劃的作用.。因為當我們工作越做越熟知,位置越高的時候,我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管,,我自己做和我充分發揮作用,通過一些方法來安排或調動人員配合去做,得到的成效是不一樣的。我們主要是監控生產的工作質量和進度,這需要有很好的意識,需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經驗去主導排程。學會去制定流程,理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班,壓力非常大,很累,但卻很充實。希望,經過我的這段實習可以很好的歷練自己,激勵自己不斷成長,職場步步高昇!
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