銷售業務實習心得與總結
業務實習心得與總結
時間過得好快,一轉眼、回廣州實習就快一個月啦。在這二十多天的實習中,我的感覺是既充實,也興奮。我喜歡快節奏的工作狀態,也喜歡快節奏的廣州。我享受工作中的激情,與不斷挑戰自我的那份活力。不知不覺時間就過去啦。
在這一段時間裡,讓我深深的體會到,市場競爭的激烈。想要融入市場,就要付出比他人更多的時間與精力。想要在市場中有一席立足之地,就要認知市場動態。為自己的工作做好計劃,細分市場變化,從容面對。想要讓自己擁有不敗之地,那就是要付出辛勤的努力。需要執著拼搏,永不言敗的精神。不斷挑戰自我,挖掘自己的潛力,向市場的終點一步步邁進。做到心中有數,心中有目標。向著目標的前方不斷前進,這就是我們做市場人所要具備的條件,也是我們工作的目的。我一直堅持挑戰自我的精神,我一直也堅持一個信念,(“沒有做不到,只有想不到’’)。挑戰自我一直以來都是我的追求。
在工作中,我喜歡與顧客交流與溝通,詢問客戶的需求。喜歡向顧客介紹產品的情景,很投入、也好榮幸。從與顧客的交流中,可以體會到現在的消費於不同往日,好多區域基本已經飽和。好多時候顧客過來商場,只是瞭解一下,又或者是以舊換新的狀態。購買力跟以往已經下降,在這種時候,我們應該做的,首先是服務意識,和良好的服務態度。正所謂細節將決定成敗,良好的服務意識就是業績。
我一直堅持、一直覺得,與人溝通和交流,就是自己對工作、對生活的態度。擁有積極的心態工作,就會覺得開心,就會快樂。所以我享受銷售中的那份執著,享受把產品銷售出去的那種快感,與興奮的心情。我享受銷售的過程。我追求那種狀態,有激情、有活力。以上就是我對工作的心得。下面說說我們工作的情況,還有沒做到的,不足的地方,與優劣勢。
我們是7月22號從江門回廣州的,然後23號主要是與李總的溝通,和工作的安排事宜,24-25號因為國美新市店開業,所以過去幫手。從銷售資料看,銷量只是一般般。
接下來兩天半的時間主要是巡場,熟悉所有的蘇寧賣場地址和路線,從巡場的情況看,很多專賣櫃也存在一些問題,現場的茶杯亂擺亂放現象,報價花殘損沒有更換,還繼續貼在樣機上的情況。希望重視賣場的形象與品牌形象。
我站賣場的時間,是從7月30號開始的。主要負責中華廣場國美的賣場金羚與CANDY專櫃的銷售,首先我們來分析一下他上個月銷售的資料。它7月份銷售;金羚41臺CANDY是3臺。同時我也根據上月資料,做了8月份的計劃。按照增加一個人,那麼就必須增加一個人的份額,那麼計劃金羚8月份是要做82臺最少。CANDY是10臺的計劃。
第一天主要是把所有的報價花更換過,因為字看的不是很清楚,還有贈品的補給情況,做現場的佈置陳列工作,工作中就發現這樣的問題;
1;CANDY專櫃少了一個燈箱,而且所有的燈箱都沒有電,其他品牌卻有電,,後來我找主任,直到昨天才有電。
2;專櫃的設計有問題,電插板全部懸空,電線到處都有,及其難看。希望在以後的專櫃中,可否仿照其他品牌那樣,設計好插電板呢,那樣即整齊又好看
3;目前的CANDY位置不錯,正好是在通道旁邊。能否請個促銷員呢。
4;客戶投訴我們的售後,態度極差,顧客打電話過去他既然說,等他有空再做安排,搞到顧客到商場投訴,要退機,態度非常不好,很沒服務意識。
5;看看競爭品牌的優劣勢;
三星的7公斤,型號Q855價格;1750元,送轉頁扇。
松下5.2公斤。款式漂亮,僅售1550,很受顧客歡迎
LG6.5公斤,競爭強勢,型號W2TT,1599元
小天鵝4.5公斤,價格848元,有價格競爭優勢
以上是我對競爭品牌的優勢,進行的分析。
6;脫水機,很多顧客問,金羚是否有脫水機。目前商場只有松下有,價格在350元。
7;維修師傅應該多提高自己修洗衣機的水平,顧客來商場反應,維修師傅也休也壞。
8;顧客反映我們的A22B包裝既然發現黃色的,好像生鏽的痕跡班,包裝薄膜也脫起,很懷疑是質量問題,望車間部門加強這方面的管理。最好學習一下海爾的包裝。
9;我們的洗衣機電腦版下面的板,很鬆動,顧客很懷疑是質量與設計的問問題,型號368G內桶與與頂部有明顯的差距感,顧客總是說設計有問題,又浪費空間又浪費材料。
從目前的銷售看8月已過去快一半時間,但是距離我的銷售計劃任務還有很大的距離,主要影響銷售的是,本月蘇寧在中華廣場四樓新開業的店面,分走了客流與客源。在個就是國美的管理比較差,人員散漫,重視度不夠等因數,當然我們做銷售的人員也是有責任的。以上就是我對實習工作的總結與心得。
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