部門的月度工作計劃6篇

制定符合自身習慣的工作計劃，有助於提高對工作目標的專注度，減少無謂的分心和浪費，定期審查工作計劃有助於總結經驗，提高未來工作的執行效果，本站小編今天就為您帶來了部門的月度工作計劃6篇，相信一定會對你有所幫助。

部門的月度工作計劃篇1

1、作為和客戶後續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶資料收集,服務產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支援，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術資訊和潛在的客戶需求資訊，要及時反饋外部質量資訊和多提合理化建議，要塑造良好的“視窗”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、資訊反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定使用者再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶資訊管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的資訊要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。

2、使用者資訊管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查詢和統計、分析等。

3、產品質量資訊管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量資訊管理：售後倉庫要做好配件質量資訊的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好資料監控，及時將異常資訊分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

部門的月度工作計劃篇2

進一步提升各部門、分公司管理水平，提升工作質量和執行力水平，公司對完善部門及分公司計劃工作及總結制度進行了再強調和要求，部門月度工作計劃。

各部門應對月度工作及時進行總結檢查，並對下月工作進行規劃，並將其作為一項制度來執行，進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門及分公司負責人要將本部門的工作總結及計劃於每月月底及時上報總經理，公司總經理辦公會將對各部門的月度工作計劃進行通報，對上月度的工作完成情況進行檢查並通報，對未完成的工作任務分析原因，提出最後完成期限，工作計劃《部門月度工作計劃》。

各部門及分公司負責人要做好本部門員工工作計劃及總結編寫的組織及督促，要求工作任務分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計劃、總結由部門及分公司領導稽核，並於每月月底報管理部人力資源主管鉉靜處備存，以備檢查執行情況

為加強部門月度工作計劃與總結工作，根據公司領導班子擴大會議的精神，特作如下規定：

1、編制要求：

(1)“月度工作計劃/總結表”格式見附件一;其中表中“實際完成時間”項為月末總結時填報。

(2)為便於檢查、考核，各部門在填報時應注意：

a、對於屬月結性工作內容，要將計劃完成時間予以明確至當月某日;

b、對於屬跨月延續性工作內容，請在內容描述時明確本月該項工作的實施進度;

c、在月度總結時，對於實際與計劃目標有差距的，要在備註中予以明確實際執行情況，並註明主要原因。

(3)公司每週釋出的高層領導擴大會議紀要中“總經理督辦工作”，屬於公司當期的重點工作任務，各部門應將之相關內容納入本部門的補充工作計劃，並予以重點關注和落實。每月在制定工作總結時，應將上述內容完成情況予以明確。

2、時間要求：

(1)各部門應在每月15日前(遇週日應提前)編制出部門上月的工作總結及本月的工作計劃，經分管領導確認後，提交至我部，由我部進行調整彙總後報經總經理籤批，並在當月20日前公佈實施。

(2)請各部門按上述要求，對部門4月工作總結及5月工作計劃進行必要的調整後，在15日前重新發送至我部。

2. 整理出來的資料，必須制定修訂的標準，並對修訂資料的人員進行培訓。

部門的月度工作計劃篇3

公司各部門：

為進一步提升各部門管理水平，提升工作質量和執行力水平，為更好地規劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結及計劃制度進行了再強調和要求。

各部門應對當月工作及時進行總結檢查，並對下月工作進行規劃，並將其作為一項制度來執行，進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門負責人要將本部門的工作總結及計劃於每月28日及時上交行政部（word電子版和word列印版各一份），由行政部及時上報總經理，公司總經理辦公室將會對各部門的月工作計劃進行通報，並對上月的工作完成情況進行檢查並通報，對未完成的工作任務分析原因，提出最後完成期限。

各部門負責人要做好本部門員工工作計劃及總結編寫的組織及督促工作，要求工作任務分解到人，明確量化。部門員工的月工作計劃、總結由部門負責人稽核，並於每月月底報行政部備存，以備檢查執行情況。

備註：1.a4紙列印，標題字型為小二號黑體。

2.頁邊距上下左右為：2.5釐米、2.5釐米、2.5釐米、2釐米。首行縮2字元，間距1.5倍行距，如遇最後一頁無正文，可適當調節行距。 4.正文字型為“宋體”，字號為“小四號”，頁碼居下居中。 5.時間用漢字書寫的，將年、月、日標全，零寫為“o”。

附件一：《xxx部月工作總結及工作計劃模版》

東港凱達置業有限公司

行政部

20xx年4月2日

附件??

xxx部月工作總結及工作計劃模版

進一步提升各部門管理水平，提升工作質量和執行力水平，為更好地規劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結及計劃制度進行了再強調和要求。

xx月工作回顧

xx月工作中存在問題及如何處理

xx下月工作計劃

東港凱達置業有限公司xxx部

部門負責人：二〇xx年四月二日

部門的月度工作計劃篇4

3月份：

1、做好本級年度工會經費決算、預算工作，經主席辦公會議審查，向本級經費審查委員會審查通過，並報送市總財務部批覆。

2、加強工會資產管理，做好縣總本級工會行政性資產報表。

3、做好送溫暖幫扶資金的收支決算工作。

4、做好第一季度經費上解任務完成。

5、做好本月財務基礎工作。(如：報賬、稽核、填制會計憑證、複核、記帳等一系列工作)

6、做好互助保障報案、理賠及續保工作。

4月份：

1、加強與地稅部門的溝通工作，商定年度稅務代收工會經費任務，並召開第十三次聯席會議。

2、做好本月財務基礎工作。

3、做好互助保障報案、理賠及續保工作。

5月份：

1、加強與地稅部門的溝通工作，確保按時完成經費收繳任務。

2、做好本月財務基礎工作。

3、做好互助保障報案、理賠及續保工作。

6月份：

1、為確保年度經費收繳雙過半，加強與地稅部門的溝通與聯絡，針對收繳情況，對意識不強的單位，進行上門宣傳。

2、做好第二季度經費上解任務完成。

3、做好本月財務基礎工作。

4、做好互助保障報案、理賠及續保工作。

7月份：