溝通從心開始演講稿4篇 心暢流，溝通藝術

本文將圍繞“溝通從心開始”為主題，探討公文網站編輯工作中的溝通技巧和心理因素。通過深入剖析溝通意義和技巧，我們將幫助編輯們有效建立互信，準確傳達資訊，提升溝通質量。無論在工作中還是日常生活中，溝通都是不可或缺的重要環節，相信本文將為讀者提供有益的指導和啟示。

第1篇

不知道從什麼時候開始，我們和家長、老師之間出現了一道無形的屏障，隨著我們的漸漸成長，這些屏障甚至變成了一條難以逾越的鴻溝，讓彼此間的交流變得十分困難。這時，看似十分有道理的說教變得毫無用處，原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因為這時最缺少的東西是"溝通"，而溝通需要從"心"開始。

上個星期六，也就是4月14日，我校高一年級的`部分學生、家長、老師、還有義工共約300人蔘加了名為"成長心連心"的活動。從早上9點一直持續到下午5點鐘，大家沒有身份、年齡的差別，而只有活動角色的區分，在一系列遊戲、表演、談心、畫畫等活動中，不斷地瞭解對方、鼓勵對方、信任對方、支援對方。相信參加活動的所有人感觸都非常深，下面，請允許我用最樸素的語言向大家彙報我的感受。

記得活動中有一個遊戲叫"疾風勁草"，每一個組由老師、同學、家長、義工約十人組成，大家圍成一個圈，平舉雙手扮演"風"，而其中一名組員則筆直地站在中間扮演"小草"，小草閉上眼睛大聲地與組員們溝通說：我的名字是某某某，我準備好了，你們準備好了嗎？組員們則齊聲回答："準備好了！"，"小草"再說："那我要倒啦？"，組員們則再次齊聲回答："倒吧！"這時小草便放心地往後倒下去，而所有的"風"便把"小草"平穩地從一個人的手中傳到另一個人的手中。臨到我扮演小草時，我還是有點心驚膽戰的，但溝通後聽到組員齊聲響亮的回答時，我知道老師、同學、家長一定會保護我的，我要信任他們，因為我們是一個集體。

像這樣的活動還有很多很多，如手拉手鑽呼拉圈、幾百人完成大拼圖等等，正是在這樣的交流與互動中，彼些的信任在一步一步地加強。

所以，到了活動的最後，我看到了最多的、也是最幸福的淚水。

當《感恩的心》音樂響起時，我們將代表著感激的藍絲帶系在了老師的手腕上。我看見老師們流淚了，是幸福的淚水。同樣地，我們也將藍絲帶送給了家長。當我一邊繫著絲帶，一邊對父親說："爸爸，也許您認為我不太聽話，不過，你放心，我不會讓你失望的"。爸爸緊緊地抱著我，也輕輕地對我說："孩子，加油，爸爸會一直支援你！"

隨後，同學們也收到了老師、家長給我們系的藍絲帶。許多同學哭了，但我相信，在那一時刻，淚水決不是軟弱的標誌，而是理解與幸福的代替物。

最後，當全場響起《好大一棵樹》的音樂時，我們將校長高高地舉過頭頂，同學們在校長的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都繫上了表達感謝的藍繫帶，因為校長就像一棵大樹一樣，為我們付出了很多很多，而我們卻沒有什麼能夠回報的，只想對您說一聲："校長，您辛苦了"。

溝通是從"心靈"開始的，當心連著心時，我們便擁有了無窮的力量，我們便能夠信心百倍地去迎接任何挑戰。現在，活動雖然已經結束了，但溝通與理解的種子已經種下，我相信我們的校園將因此而更加和諧、更加美好，我們的青春風采將更加飛揚、更加絢麗！

第2篇

今天我要演講的題目是>。目前醫患關係比較緊張，中華醫院管理學會對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73。33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象；59。63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況；76。67%的醫院出現過患者在診療結束後拒絕出院，且不交住院費用現象；61。48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設定靈堂等現象。醫患關係從總體上看，是構建和諧之中存在著區域性的不和諧因素。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關；表現為72%的醫生在傾聽患者敘述23秒後就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。

可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關係不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要；是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支援，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的`溝通尤為重要。

醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規範的職業道德，這是建立和諧醫患關係的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經濟壓力，這時候他更需要醫護人員的理解和關懷，作為醫護人員，我們首當其衝，需要設身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，那麼，病人還有什麼理由會不滿意呢？

就我現在在急診的工作來說，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧！”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到b超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。”醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。

換言之，假如我是病人，我需要什麼？我希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程式；我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來為我診治；我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措！

第3篇

在今天這樣一個資訊高度發達的社會，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機盎然。沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會有合作，就不會有發展，更不會有成功。因此，溝通是聯絡感情的紐帶，是事業成功的基礎。然而，並不是所有的溝通都能達到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發而止於心靈，在心與心之間架起橋樑，才能達到預期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最瞭解它的心。”這則寓言說明，開啟一把鎖其實很容易，只要你有合適的鑰匙；溝通其實也並不難，只要從心開始！

在4億中國移動使用者享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候，中國移動也以卓越的品質實現了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城，使用者也達到了10餘萬，佔據了康平電信市場70﹪的份額。那麼，是什麼使行動通訊在挑戰面前立於不敗之地？又是什麼幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢？我們的“祕密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優秀的品牌。讓我們一起來看看這些數字：第一個在境外的掛牌上市的通訊企業；第一個開展客戶品牌塑造；第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產業價值鏈商業合作模式；連續三年入榜“全球400家a級最佳大公司”；連續五年被《財富》雜誌評為“全球500強”；目前擁有4億行動電話使用者，控制了70﹪以上的移動使用者市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數量的電信公司；在國內31個省（自治區，直轄市）設有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現著從量變到質變的'飛躍。面對這些驕人的成績，行動通訊人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環境，居安思危，確立了“爭創世界一流企業”的長遠目標，我們的未來將更加輝煌！

第二把“金鑰匙”，是真情的服務。記得剛到移動公司的時候，經理曾經問我：“你知道我們的核心產品是什麼嗎？”我憑著對移動產品的膚淺瞭解，正在心裡天真的猜測：是神州行？全球通？還是動感地帶？經理看著我一臉迷茫的樣子，嚴肅地對我說：“記住，我們這個行業最核心的產品就是服務。我們的經營宗旨就是追求客戶滿意服務。”伴隨著業務上一點一滴的學習，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務理念，我逐漸地走進了“移動”的世界，也漸漸悟出了經理那番話的深刻含義。

移動人的付出是樸實而平凡的；服務人員連線客戶時溫柔親切的聲音，營業人員每當面對客戶時露出的甜美自然的笑容，財會人員每到月初月末時的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業……他們正通過腳踏實地的工作，實踐著“追求客戶滿意服務”的經營宗旨。為了給使用者提供更加優質便捷的服務，本著“溝通從心開始”的服務理念，移動的員工從自身做起，從小事做起，增強服務意識和服務水平。對於每天的使用者諮詢業務，都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到；每次遇到使用者的誤解和抱怨，也始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到使用者滿意為止；屬於我們的工作失誤，我們會真誠致謙使用者，爭取得到使用者的理解和信任。總之，面對使用者的需求，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔！

第三把“金鑰匙”，是神聖的責任。“正德厚生，臻於至善”這八個字，體現的是一種關愛民生，兼及天下的濟世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時空，成為現代中國移動的'核心價值觀。“正德厚生”，是中國移動的行為責任規範與社會責任的宣言，表達了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴格的責任意識。“臻於至善”，是一種永不止息，創新超越的進取狀態和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生，肩但責任，這責任，是一個承諾，是一份動力，更是一種態度。態度最終決定高度，責任必然鑄就卓越。

當我們懷著一份責任去服務客戶的時候，就猶如贈送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會留有愛的餘香；當我們懷著一份責任去奉獻，去創造的時候，我們一定能充分發揮聰明才智，鑄就企業明天的輝煌；當我們把責任作為一種承諾的時候，我們一定能夠實現中國移動的使命，那就是：創無限通訊世界，做資訊社會棟樑！

朋友，或許您現在還不是行動通訊的使用者，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以開啟您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由；或許，您已經是行動通訊的使用者，卻還覺得有些服務不能令您滿意。請您放心，移動人不會停止追求卓越的腳步，有了您的關注，支援和鼓勵，我們會做的越來越好！希望有一天，我們移動人的聲音會像一泓清泉，滋潤每個人的心靈，移動人的真情會和我們的網路訊號一樣，無縫隙地覆蓋每個地方，移動人的服務會為這個世界架起心與心之間的橋樑，讓每一次溝通都從心開始！

第4篇

在學習了講座———“接受我的愛”時，有一句話時常在我的腦海徘徊——溝通從心開始，作為老師，我們經常與學生交流溝通，瞭解學生的學習情況和家庭狀況，但是在溝通的時候，我們是否瞭解學生的心？是否從學生的心出發與他們溝通？ 捫心自問，作為教師也好，作為管理者也好，自己跟老師或者學生溝通時，缺少心靈上的溝通。聽了這個講座後，靜心反思，覺得自己在很多方面都應該向書中的一些老師學習，淺顯的談些自己的所得。

師道尊嚴的思想，幾千年來根深蒂固的植入了每一位老師的心裡。許多老師從幼兒園開始就在給學生灌輸這樣的思想，比如：要聽老師的話，談話的時候要站直了，不許頂嘴反抗老師的話，老師讓你去幹嘛就去幹嘛等等。這些話使孩子從小就對老師產生敬畏的思想，覺得老師是高高在上的，不可逾越的一座大山。有些老師把學生叫來談話的時候，居高臨下，一副威壓的態勢，就算你再怎麼和顏悅色，學生得抬頭看著高高在上的你，心理上就有了一種畏懼感，如何讓他與你傾心交流？所以，讓我們俯下身子，與孩子處於同一高度，傾聽他們的心裡話，說出我們的想法。我想，俯下身子傾聽和交流是我們跟孩子用心溝通的第一步，也是重要的一步。

要與孩子進行溝通，首先我們要了解孩子的心理，打個不恰當的比方，知己知彼方能百戰百勝，當然跟孩子溝通不是打仗，但是如果我們對孩子的心理一點都不知道，那麼如何與他們進行溝通。因此，在與孩子溝通之前，我們要通過多種途徑瞭解孩子的心理，比如跟這個孩子的好朋友、孩子的父母等，瞭解孩子最近的活動和想法，他有什麼困難和焦慮，他的愛好和朋友，通過全方位的`瞭解，瞭解孩子的各種情況，這樣在跟孩子溝通時，孩子會覺得意外和驚喜，覺得老師是瞭解我的。通過這樣全方位的瞭解，掌握孩子的各種情況，從而在溝通時開啟孩子的心扉，走近孩子的心理。

與孩子進行溝通時，我們應該真心實意的與孩子進行交流，絕對不可以虛情假意、矯揉造作和演戲作秀。孩子是敏感的，是警惕的，如果老師作秀、演戲一旦被孩子發現，後果是嚴重的，你的地位在孩子心中會幾乎沒有，以後再也不用跟孩子溝通了，孩子會覺得你是個騙子，他的內心會更加警惕，嚴加防範。所以，當我們與孩子溝通時，要真心實意的，從心理、語言到表情，都要發自內心的真誠。 前幾天聽一位教授講座，他說我們的教育培養的是奴性的孩子，比如老師讓一位學生去拿東西，這位孩子屁顛屁顛很開心的去拿了，老師會覺得這是應該的；如果有一位學生說，老師，我沒空，我要做作業，此時，作為老師的想法會是怎麼樣呢？大多數老師是怒火上心頭吧。以這個小故事作為結尾，告訴自己和其他老師：讓我們俯下身子，真心實意的與孩子溝通。