店長培訓總結3篇 店長培訓：智慧經營，策略驅動

本文以“店長培訓總結”為主題，旨在分享店長培訓經驗與心得。探討如何提升店長的管理能力、服務水平以及銷售技巧，幫助店長在競爭激烈的商業環境中取得成功。通過經驗總結和案例分析，為店長們提供實用的指南，達到提高業績、優化運營的目的。

第1篇

10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養人才”的戰略方針。

目前，集團對於超市的相關建設正在飛速發展當中，在現代超市經營理念不斷逐步深化改革的大環境下，超市如何進行聯合經營，差異化經營，特色經營，自主經營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。

本次的培訓內容主要是：大商超市企業發展、企業文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業務知識。

通過培訓，我才真正地瞭解到什麼是服務？什麼是價值觀？什麼是職業化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那麼就好ok，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。

強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？

那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎樣才能把服務做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們大商超市。

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的佈局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以後的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的佈局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以儘量把它減到最低、最小。總之，防損對於一個超市來說永遠是一個長遠而艱鉅的任務。

另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以後的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。

學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。

有鑑於此，日後如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：

努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，並實時查詢時段銷售資料，及時掌握店內的商品銷售動態，並向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，瞭解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。採取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

我會通過公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，並依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，並嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表製作、帳務處理等作業。

定期對店內的各種設施、裝置進行檢查維護。如電梯每週一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全裝置一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規範，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，並查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。

超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品資料進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對於店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

嚴格控制庫存金額及庫存週轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存資料，及時聯絡供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優化處理。

商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因並解決。通過監控裝置和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。

注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價籤等道具的使用規範。注重超市營業員的崗位行為規範、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，並建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售後服務質量。

監督並巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，並及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、資訊流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。

第2篇

通過這幾天的培訓，我學習到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。知道了每個公司都有自己的企業文化，一個公司只有有了企業文化才能健康的成長，以致發展為全球知名的品牌。我們oppo公司作為一個正在騰飛中的公司，更應該樹立自己的企業文化，注重對員工的培養，使每一個oppo人都有一種歸屬感。

一、oppo公司願景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業在全世界健康、長久的典範。

對社會：珍惜資源，保護環境，以高於其他企業平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團隊、創新、品質、消費者導向。 1 本分

·保持平常心，堅持做正確的事，併力求把事情做正確。

·信，即守承諾、講信用，說到做到，外信於人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。

·相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同願景為最高目標。

·尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。

·積極主動地學習、借鑑和引進世界一流企業已經進行或正在進行的最佳實踐，改進和優化我們的管理和運營系統。 ·頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維

·品質是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求並且高於對競爭對手的滿意度。

·品質是設計出來的，是全員關心和環環相扣的一個系統工程。

·不斷提升產品品質，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。

·從消費者的角度來設計產品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。

·通過科學、嚴謹的市場調查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。

·在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶導向的原則。

既然選擇了oppo，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時刻謹記自己是一個oppoer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結同事，搞好與領導、同事的關係。在賣場更應該搞好與客戶的關係，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務的同時儘量多的銷售oppo產品，注重培養回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們oppo公司距國際大公司的目標還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有oppo人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現。

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以後的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~

其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最後：真誠，不要虛偽面對任何人。現在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產品的用途嗎，至於買不買是別人的事。這樣才會避免日後的不好反映。 我非常珍惜這次工作經驗，長促告訴我，做人不要太過於現實，未來職場的核心能力和優勢，就是在工作的實習中得到的經驗遠遠比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經歷後得到的`別人永遠得不到的親身經驗。沒錯，別人可能會懂，但永遠體會不到經歷者的感受

（新品上市後最最常見的幾個問題收錄在這裡，後面尚有分門別類的問題解答）

我們如今的手機都採用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長。可到達重複充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。

我們這款呆板的尺度待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什麼呢？由於所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到天然關機，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

（假如您真地要經常一出差就好幾天的話，也不消擔心。像這款呆板它是支援usb充電的，並且是尺度介面，如今您在哪找不到一臺電腦啊？並且這種尺度介面目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）並且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？

oppo的全部產物都嚴格依照國家三包法的規定提供售後辦事，一個月包換，一年內免費維修，並提供終生售後辦事。（或終生本錢售後：如調換零配件則適當收取本錢用度。）

這個是天下聯保，也就是說您在天下任意一個oppo售後辦事中心都能享受到一樣過細全面的售後辦事。假如您在本地保修，在xx就有專業的售後辦事中心，很方便。

並且oppo的產物質量相稱可靠，您很少會必要售後資助的。使用上有什麼未便的，您問我也成。

蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？

並且像oppo這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了高聲點就裝上8個喇叭。n沒有吧？m沒有吧？a和s也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什麼感覺？

恩，在如許嘈雜的環境裡聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽oppo這音質多純美，沒一點雜質，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什麼音質可言，聽什麼歌曲啊？純粹就是聽響動了，您說對吧？

oppo的每一款機型上市歷來都是精品。實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？並且您看這款呆板表面（“精美大方，並且金屬的外殼大氣又耐磨實用……”圍繞表面做有針對性的引導解說）非常適合您。

闡發：議價的困難程度與解說程序中主顧對產物價值的瞭解和熟悉有直接干係。我們強調通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產生信任，並在信任的基礎上通過我們對產物的解說使得主顧熟悉到產物的價值。主顧在熟悉到產物的價值後對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，並且說明主顧已經預備馬上購買了。

景象闡發：主顧剛看得手機時，詢問產物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價格就是實價。並且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產物的價值，以是建議你解答如下：

解答：上市統一價×××，實在我如今跟你說價格你也沒有什麼感覺，由於你不瞭解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些成果……

環境1：主顧在一分鐘內就詢問價格。這個時候主顧瞭解到根本外形、價格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調我們的賣點，報告主顧，買不買沒有干係，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買慾望，給主顧購買的理由。

解答：沒幹系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜歡，我信賴價格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？

環境2：3分鐘後主顧瞭解我們的手機價值後再談價格的。這個時候要注意談價是個斲喪戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那麼第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價後可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領：第一次讓價可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數不可過於頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的丟擲本身的底牌。）

環境1：在平常不是很忙的環境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答覆：

解答：你發明白，我們的手機是比其他國產物牌貴些，那是由於我們採用的都是原裝進口的原質料，比如我們的音訊解碼處理晶片是美國wolfson公司的專業音訊解碼晶片，螢幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質呢？實在您看，正是由於我們手機採用的原質料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質量，確保你用的放心。

環境2：旺季時為了速戰速決，也可以採用逆向思維，用反向的要領突破主顧的生理。

解答:老師、小姐，你知道今天是什麼日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不消擔心。

闡發：主照料這句話時，表現他已經預備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優惠的價格購買了。以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節外生枝，乃至會造成跑單。

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增長銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最划算的啦。

環境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經承認產物並且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優惠了，如許吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

環境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產物的價值，這個時候要留住主顧繼續解說，讓主顧多瞭解產物的價值。

闡發：主顧在購買手機的程序中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由於主顧覺得買個手機成果越多越好，實在並不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷售程序中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可？然後再對症下藥。

闡發：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機，乃至每天花很多時間去聽？

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機重要成果照舊通話發簡訊，平常有時間的話就是聽音樂，以是說買手機重要是買音質和質量，你說對不對？你再聽聽我們的mp3音質效果（主顧願意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續解說我們的音質和品質。

第3篇

在湖北文理學院大一新生開學之際，公司決定在學校附近商業街的賣點（金年華電子）舉行促銷活動，我有幸成為其中的一名促銷員，在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績，現將大體概況整理為下：

由上表可你看出，四天的銷售情況總體來說還是不錯的，但是美中不足的是還沒有完成既定目標，我會在以後的工作中更加努力。

9月8日是大一新生報到的第一天又逢週末，商業街上人流量比較高，但是進店看手機的顧客少之又少，也許是大一新生對學校附近不太熟悉，大多數進店者都是充手機話費的。每當有顧客進來看手機時我都儘量向他們講解清楚，服務好點，我想就是這次他們不需要手機，但他們仍然是我們的潛在客戶，分析第一天出現的問題，可能是賣點外面沒有醒目的標牌，然後我們的前期宣傳工作也做的不到位。 9月9日迎來了新生報到的高峰，商業街上的人流量突增，今天我們做了一些準備，首先賣點外播放起了手機的宣傳語，和吸引人的音樂，同時在外面搭起了一個簡易的宣稱棚，裡面擺放了一些精美的禮品和宣傳單，使人一目瞭然，能知道店裡正在做手機活動。今天進來買手機的客戶大都有以下特徵：父母陪同子女的、幾個人三五成群的。於是這類人群被我確定為重點關注物件，即使不能成交我也會熱情服務。

9月10日今天是週一，也是新生開學軍訓的第一天，一天的時間都顯得特別冷清，只有中午學生們放學的那一會店裡才會進來幾個人，中午一個學姐帶著兩個大一的學弟來看手機，我一邊給他們將手機一邊和他們聊天（聊專業、學院等）給他們一種親切的感覺，最後成交。

9月11日天空下著小雨，店裡顯得更加冷清，同樣也沒什麼人光顧，下午放學後有兩個同學進來看我們的機子，其中有一個熟悉的面孔，原來是前兩天買我們機子的客戶，今天又帶來一個他的同學，由於他對我們機子有一定的瞭解，我就給他們對我們的機子進行了更加詳細的講解，同時獻上熱情的服務，看他對機子比較滿

平時注重對我們oppo品牌的宣傳，使之產生更加廣泛的影響力，建議公司以後多來湖北文理學院進行宣傳，大學生是青春追逐時尚的群體，他們有很強的消費能力，我們絕不能忽視這樣一個群體。我們oppo公司在招聘兼職人員時可多招一些在校大學生，通過他們為我們品牌做宣傳，帶動銷量。

我自身也有許多問題需要改善，首先要克服膽怯，勇於大聲歡迎顧客，然後要加強對功能機的瞭解，以前我把注意力都放在智慧機上了，忽視了對功能記得了解，以至於有時不知道如何對客戶講解一款自己都不熟悉的機子，最後要提升自己熱情服務的能力，儘量做到“顧客罵我千萬遍，我待顧客如初戀”。還有一些其他的問題我也需要慢慢改善。

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？耐性很重要，在我以後的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好。

其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最後：真誠，不要虛偽面對任何人。現在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學會真誠對人。沒錯，有時利益很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產品的用途，至於買不買是別人的事。這樣才會避免日後的不好反映。