供水服務工作經驗材料

強化服務功能  促進社會和諧
    XX市自來水公司始建於1963年，是XX市區唯一的市政公用供水企業，擔負著全市5千多家企事業單位和6萬餘戶居民的生產生活用水供應服務工作。現有員工296人，地下水廠2座，總供水面積佔市區規劃建成面積78%，日供水能力10萬噸。

城市供水是黨和政府聯絡人民群眾的橋樑和紐帶，是關心人民群眾生活的重要體現，是人民群眾評價黨和政府工作的重要方面，甚至成為熱點和敏感問題。作為供水企業，既要考慮供水服務成本，又要全面全方位做好服務，提高社會效益。幾年來，維修及時率、使用者滿意率均達98%以上，水質綜合合格率達100%。受到社會廣泛讚譽。2001年至2019年，連續6年被省建設廳授予“精神文明建設先進單位”，2000年至2005年被市委、市政府連續授予“精神文明建設先進單位”，2019年被市政府授予“軟環境建設先進單位”，2019年5月，被市政府授予“市長公開電話工作先進便民熱線單位”。公司所屬的維修服務中心和給水營業大廳，多年來也連續被省建設廳授予“省建設系統行業服務視窗標兵單位”等榮譽稱號。總結幾年來的供水服務工作，我們的主要做法是：

一、從講政治的高度健全服務體系

我們把能否最大限度地增強供水企業的社會服務功能，提高供水服務質量，切實解決群眾的實際困難，作為檢驗政風、行風和團隊精神的重要標準。通過完善機制，健全體系，明確職責，落實責任，建立了一級對一級負責的責任體系。在管理上，將生產排程、管網查詢、工程設計、管網監測、水廠制水、水費查詢、財務分析、人事檔案等主要業務納入微機網路。按照辦事公開工作要求，對重點對外視窗部位實行24小時值班服務，做到了便民服務工作的及時、便捷、高效。在此基礎上，將辦事公開，行風政風工作細則和責任追究制度納入工作考核目標，形成監督制約機制，逐步建立起了一整套適合城市供水服務特點的網路服務體系。

二、充分發揮服務功能，真心實意為群眾辦實事

在供水服務中，牢固樹立群眾利益無小事思想，正確處理企業經濟效益和社會效益的關係，想群眾所想，爭群眾所急。在全面落實社會服務承諾的基礎上，結合辦事公開工作要求，進一步把服務標準、服務內容、服務時限等辦事程式，通過廣播、電視、報刊等媒介向全社會全面公開，規範服務。有具體做法上，我們從抓基礎，樹形象，提高效率入手，不斷解放思想，更新服務理念，全面制定完善了員工工作職責、工作標準、服務規範等各項制度。全體工作人員實行統一著裝，文明用語，掛牌上崗。在給水審批、收費、施工、諮詢等方面實行一站式辦公，一條龍服務。採取領辦、代辦、協辦等方式，方便使用者。在給水設計上、工程預決算、管網查詢、收費制票等方面廣泛應用現代化管理技術，使得工作效率大幅度提高，為了構建白城和諧社會需要，在確保安全生產供水的同時，較大範圍停水提前電視通告，小規模停水也用多種方式通知使用者，視窗部門做好相關協調解釋。在使用者給水設施維修上，堅持接到使用者求助電話30分鐘內到現場，室內小修不超過4小時，室外小修不超過24小時，大修不超過36小時，對困難的城市低保家庭一律實行免費服務，受到群眾的讚揚。幾年來，維修服務中心和營業大廳等視窗部位共計接到使用者求助4376件（次），使用者諮詢27800次，全部按標準辦理。服務及時率、合格率均為100%，使用者滿意率達到99.8%以上。

三、積極開展有益活動，增強服務意識

按照“使用者至上，社會效益第一”的宗旨，公司緊緊圍繞供水服務實際，常年堅持開展以樹立形象，轉變作風，提高效率，優質服務為主題的系列活動，不斷增強全體員工的服務意識。比如我們開展的建立“文明服務視窗”活動，其目的就是希望通過嚴格標準，規範服務，以實際行動服務於民。開展爭做“崗位明星”、“安全生產明星”、“維修服務明星”和“優秀查收明星”評比活動。其目的就是要把所有員工都培養成使用者的貼心人。定期組織查收員和維修人員走訪使用者，徵求意見，排憂解難。利用市人大、政協開會之機徵求各位代表對供水服務工作的意見和建議。召開使用者座談會，聽取使用者的真實反映。這些都為我們加強供水服務，主動調整服務創造了條件。