星級酒店營銷部副經理2019年述職報告

  

星級酒店營銷部副經理2019年述職報告  
 
尊敬的XX總經理、親愛的XX夥伴們：
　　下午好！
　　2019已慢慢離我們遠去，我和XX酒店一起迎來了充滿希望的2019。
　　從去年X月X日來到XX酒店到目前工作已有X個多月了，在過去的X個多月裡，回顧一下，覺得自已有很多很多的不足之處，有很多地方需要大量的學習．但總的來說，這X個多月是屬於我機遇的一年，上有領導的關心和照顧，下有同事的支援和幫助，所以說也算是我很豐收的一年．經過了全國山地運動會的接待和興義三十週年的慶典，使我在工作能力上得到了很大的歷練；
在酒店經歷整頓、停電事件中讓我明白了團隊的重要性；
在這麼多的風風雨雨中也很多很多的風平浪靜,從彭總對酒店建設中改造出商務樓層,行政樓層,高階行政房,以及儲建中的XX文化樓層讓我感受良多,讓我太佩服彭總經理的能力與風格.我想沒有一個老總能在如此短的時間內有如此多的成就,把XX酒店一步一步領上臺階,成為受客戶喜愛的酒店,讓我以前的不安穩因素和急躁心理已逐步平靜下來,並從中學習到了很多知識和做人的道理.
　　我非常感謝彭總經理對我的信任和支援以及對我的培養,並給了我這麼大的空間的嘗試與提升,我真實的感受到這一年來增長了見識.我相信所有XX的夥們都有這樣的感受.通過這快一年的工作積累和摸索,讓我對以後有了更好的初步規劃,以後一定要改正由於以前工作經驗不足,閱歷少,情緒波動大, 而對工作產生的影響；
有時候沒有做到心平氣和聽取意見,對自已的定位也不太清晰；
直接照自己的思想和主觀臆斷．在這樣積極,高效益,執行力強的團隊中讓我慚愧不已.
　　快一年的時間了,工作中走了不少彎路,沒有更好的吸取彭總和團隊夥伴們的長處和意見及觀點,在以後的日子裡我會注意這方面的學習和積累,冷靜聽取意見,有效的學習,勇於接受批評,看到別人的長處；
大家提出的觀點和意見應該是經驗之積累．心態是關鍵，2019新的一年,我會和XX酒店所有夥伴們的努力中一起進步一起發展,迎接新的挑戰.
　　在金融危機來臨之際,銷售部在總經理的領導下,以擴大客源,樹立XX酒店形象為中心開展工作.營銷部不但是酒店對外營銷和宣傳的視窗,也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞,更應該加強專業知識的學習,根據不同的客源情況運用多種營銷方式,爭取到更多的潛在客戶.興義市還有很多很多的單位與企業,而和我們酒店有合作的和消費過的客人還不及三分之一,如果我們一一去拜訪,與他們簽下協議,如果每個單位平均十天來住一次房,想想再加上我們的商務散客,是不是我們酒店的入住率會有更大的提升,不會有淡季與旺季之分，全是百分一百多的出租率呢!
　　當然,簽下協議後更重要的是更新協議後的工作,做好每個單位的檔案,定期進行回訪,並對客人每次入下榻做店內的拜訪, 聽取客人的意見與建議,做到客人心怡的酒店,讓客人滿意後再有驚喜.這便是2019年營銷工作的重點之一.
　　2019年的工作中，我會把每一位客人入住經歷都當作我人生中新的一課去做。試著瞭解客人, 並定期做好電話回訪,做好客戶檔案；
瞭解客戶們的習慣與愛好,讓他們喜歡XX,並讓他們第一選擇便是XX.
　　做好銷售的工作,要與政府部門,企事業單位簽訂消費合同協議，負責他們所有客房餐飲的預定,與掛帳事宜.與貴陽、昆明、雲南和重慶地區的旅行社簽定協議，以填補生意淡季時的空缺.
　　營銷部也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。客人住在酒店難免會出現不如意,工作中難免出現差錯引起客人投訴,可一但出現投訴而沒有處理好，客人的滿意度就不高了,很可能客人馬上改下榻的地方.所以處理這些事宜相當如酒店的售後工作,我們要本著“賓客至上、服務第一”“讓客人滿意加驚喜”的宗旨，除了能做到禮貌待客、熱情服務外還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴,爭取更多的回頭客.
　　2019年我們收穫頗多,2019年我們繼續努力.我們都相信在彭總的帶領和所有XX夥們的共同努力下XX酒店將會創下一個又一個的高峰，2019年將取得1千萬以上的營業收入，成為西南地區的行業明星。
　　親愛的XX夥伴們，2019年XX酒店一定牛氣沖天！
　　　　　　　　謝謝！祝各位XX夥伴新年快樂!