某市商務局信訪工作制度
工作目標努力減少越級上訪,努力把矛盾化解在內部。
目標管理物件局領導班子成員和有關工作人員。
二、領導包案制度
重大信訪事項實行領導包案制度。領導包案實行誰主管、誰負責的原則辦理,所包案件的結案處理,必須有當事人對結案態度的文字依據方能生效。
三、信訪工作承諾制度
1、群眾上訪時,有關工作人員必須熱情接待,認真登記,及時辦理。
2、經辦人對信訪人提出的信訪事項,必須認真負責,不能敷衍了事,必須有調查材料、處理意見、結案書、書面材料等。不能在承諾期間內辦理的應及時向信訪人說明情況。
3、信訪人對經辦人的回覆不服,經辦人應予複查,複查後仍不服的,經辦人應將情況向有關領導報告,並提出建議處理意見。
四、信訪工作責任追究制度
在接待上訪人員或處理信訪事項過程中,有下列情況之一的,應追究相關工作人員的責任
1、在工作中不履行職責、推諉、敷衍、拖延的;
2、在工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的。
3、接訪工作人員對重要信訪問題,已報請分管負責人出面協調解決,而分管負責人不予重視,以致矛盾激化,造成嚴重後果的;
4、重大問題該到現場直接參與處理的,因組織不力,處理不及時,釀成事端,造成嚴重社會影響的;
5、因工作不負責任,造成群眾赴京、赴省集體上訪的;
6、不按照法律和政策處理信訪問題而激化矛盾,造成嚴重後果的。
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