網格化服務管理中心工作總結與網格化小組工作總結

網格化服務管理中心工作總結

一、**年工作

**年，網格中心全面落實區委、區政府的各項決策部署，緊緊圍繞“一條主線、四個重點”戰略任務，以黨建工作為引領，強化四個意識，堅持“五大統籌”理念，進一步提升城市精細化管理水平，不斷深化網格化服務管理模式和城市管理體制機制改革，主動作為，創新機制，精準發力，有效推進“百街千巷”環境整治提升工作，積極構建三位一體的“大城管”“大監督”體系，形成面向社會、深入群眾的網格化服務管理監督網路。

（一）紮實推進網格化管理工作,不斷提高常態長效管理水平

發揮網格化優勢,強化源頭監督。保障“十九大”

“一帶一路”國際合作高峰論壇“兩會”和春節、國慶期間的環境秩序。全年，平臺共受理網格案件539477件，環比減少2.32，有效結案517320件，有效結案率95.89，環比減少2.28；
強制結案16873件，環比增加166，強制結案的問題型別主要是違規戶外廣告、店外經營、施工廢棄料、亂堆物堆料、廢棄傢俱裝置和無照經營遊商等6類問題。監督員自行處理案件達到123718件，增幅較大，是**年全年的自行處理量的2倍多。

以群眾滿意度為核心，提升熱線服務水平。1月1日至12月31日，通過網格平臺受理96010熱線、12345電子派單、微信舉報、輿情媒體曝光、領導批示、微博上報、政風行風、地方領導留言版等八種渠道的民眾訴求，共受理76313件，結案75192件，結案率98.53，實際結案61703件；
其中“12345派單”“96010熱線”兩類來源事項75016件，佔98.3，與**年基本持平。不斷完善便民熱線受理滿意度測評機制，熱線訴求回訪率達到100。

加大熱線宣傳力度，不斷提升民眾知曉率。多渠道多途徑宣傳**網格模式，通過網站、公眾開放日、“96010進社群”等宣傳渠道，增強受眾互動，提高公眾知曉率。全年共完成6次開放日活動，有效推進了網格管理和街巷治理工作；
運用**區網格化服務管理中心微信公眾號、微博等，引導社群居民參與，拓展城市治理溝通渠道；
進一步豐富新聞宣傳和社會宣傳手段，製作中心新版宣傳片，北京晚報於9月6日在第23版對網格化服務管理模式進行整版報道，**網路電視於10月底報道區網格中心集體學習十九大報告的相關新聞。全年共接待國內外團體考察調研62批次1164人次。

（二）深入推進城管體制改革，全面提升城市管理水平

全力配合，統籌推進“大城管”體制改革。以構建新型“大城管”管理體制為目標，協助我區調整城市管理機構設定和部門職能，加大對城市管理的統籌協調力度，完善網格化服務管理模式和城市管理綜合執法機制，進一步推動重心下移、力量下沉。結合區城管體制改革會議精神，調整中心部分“三定”職責，並報區編委會審批。

細化標準，制定新版考核辦法。依據區城管體制改革方案，聚焦全區城市管理問題，參考“首都環境建設管理考核”的分類標準，將原有網格化城市管理監管內容和便民事項受理標準進行重新歸類，制定全區環境建設管理新版考核辦法及其配套的考核實施細則、監管標準。

多措並舉，落實“百街千巷”環境整治工作。按照北京市城市管理委員會下發的關於加強“十無”達標背街小巷精細化日常管理的通知中提到的市級“十無”標準，制定區網格中心百條“十無示範街巷”監管工作方案，加強對私搭亂建、開牆打洞、建築立面、牌匾規範、道路地面、設施完好、綠化植被、架空線、環境衛生、環境秩序等重點類別問題的監管和督辦。配合**區城管執法局做好“開牆打洞”封堵驗收工作。對96條示範街巷開牆打洞問題進行資訊採集，共採集疑似開牆打洞問題1083處。

統籌謀劃，強力推進網格化資訊系統專案建設。一是開發“**街巷通app”。配合我區街巷長制城市環境建設管理工作，開發建設街巷長系統，完成全區17個街道街巷長培訓工作，街巷長專用app已上線執行；
二是建立“微網格”微信公眾號。完善微訊號、擴充套件社群微網格矩陣平臺功能，建設微信公眾號140個，實現全區182個社群微信公眾號全覆蓋；
三是建立**區網格一體化治理平臺。進一步完善**區網格化體系建設內容，構建以**區網格化服務管理資訊處理系統為基礎的網格一體化治理平臺，實現一體化採集、一體化指揮、一體化處置、一體化評價。

（三）繼續深化網格化管理模式，城市管理精細化進入新階段

完善機制推進案件處置高效化。一是通過周查、月評、季通報等形式，確保網格日常案件順暢運轉。周查通過專項普查，對佔道經營、環保督察件等突出問題進行現場核查；
月評對日常網格案件、市級下達的首環辦督查、監管通知單督辦，以及網格辦督查案卷核實對比等進行嚴格考核；
季通報形成季度網格化監管情況通報在區政府常務會上進行通報。二是強化媒體輿情監督。自5月起按月定期製作“媒體輿情問題辦理通報”，並以此為契機，發揮網格平臺優勢，繼續按照與區新聞中心已建立的溝通協調機制，切實做好新聞媒體類網格件的監督和考核工作。截至12月31日，共立案84件，均已全部結案。三是加強與區監察委業務對接，細化督查督辦長效機制，督促各部門履職盡責。

積極開展普查和拆違、“十無”驗收工作。結合我區重點時段重點任務要求，先後組織了道路破損、佔道經營、揚塵汙染、違規指路牌、迎十九大橫幅標語等專項普查48次。驗收拆除違法建設共5277處，涉及面積207146.69平方米；
參加“十無”驗收15次，範圍涉及14個街道。受檢的大街小巷共133條，54條合格，通過率40.6。

紮實抓好各項重點工作落實。規範疑難案件報區領導批示工作流程，全年上報9批次涉及16家單位，解決問題97件。電話溝通協調的案件2430餘件，涉及49家單位；
完成市級環保督查任務，核查了148件案件交辦單的處理情況，累計核查200餘次，及時糾正承辦部門問題，保證了辦理質量。向市級平臺報送環境監管納入城市管理事項統計情況17期，報送內容涉及30個監管小類的5項資料指標；
分解落實清潔空氣行動計劃績效任務，每月定期上報相關資料情況；
“雪亮工程”建設工作、網格化e通車工作、網格化城市管理案件微迴圈建設工作、公共安全資訊管理平臺升級改造工作、物聯網試點工作穩步推進。

（四）切實加強作風建設，中心內部建設成效明顯

加強機關幹部隊伍建設。堅持理論學習制度，組織機關處級領導的理論中心組專題學習13次，積極開展理論中心組成員講黨課活動和“週末社群大講堂”理論宣講活動；
加大教育培訓力度，組織參加區委組織部、區人社局培訓44人次；
進一步優化公務員隊伍結構，選拔任用機關副科級領導職務8人，正科級非領導職務2人。選拔任用所屬事業單位科級及以下職務6人。招錄公務員3名、事業編3名。

加強監督員與網格員隊伍建設。對監督員管理制度彙編進行修訂，全年召開9次監督員管理工作聯席會和6次專題工作會。利用gps定位、酒精檢測儀等先進裝置和手段，共查處並處理違紀監督員92人次，督報各類遺漏問題45495件；
為全區近500名網格助理員統一配備了工作胸牌，實行“一網助一編碼”制度管理。創辦**區網格助理員工作動態刊物，刊出11期。舉辦網格助理員全員培訓班，參加培訓人員數量達到570餘人。

完善制度建設，加強內部管理。堅持落實民主集中制，全年召開黨組會20次，主任辦公會15次；
穩步推進內控建設，細化內控制度，編制內控報告，提高內部管理水平；
強化決算分析，加強預算管理，提高執行進度，按要求完成部門預算資訊公開工作，並按季度進行“六費”公開；
主動公開機構職能、法規檔案、業務動態等資訊162條；
受理公眾依申請公開17件，辦理信訪2件；
承辦區政府督查件58件，區委督查件8件，均按時反饋落實情況；
辦理人大、政協提案議案7件，滿意率100。

加強黨風廉政建設，認真落實“一崗雙責”。全面履行黨風廉政建設主體責任，通過黨組會、主任辦公會、黨風廉政會議，專題研究部署黨風廉政建設工作。認真落實“一崗雙責”，深化廉政風險防控，堅持把黨風廉政建設和反腐工作列入中心黨組重要議事日程。根據區紀委區監委派駐機構改革工作要求，做好編制劃轉工作和工作交接。同時，把黨風廉政建設和其他工作同部署、同落實、同檢查、同考核，確保了黨風廉政建設各項任務的有效落實。

二、目前工作中存在的問題

一是網格化執行模式存在侷限。目前網格案件處理流程仍止步於簡單的服務優化，沒有流程再造，未能打破各專業部門分散、封閉的管理格局，執行成效、服務物件感受大打折扣；

二是執行機制亟待健全。“三級平臺、四級管理”的網格化服務管理體系沒有真正形成，處置問題全部集中在區級平臺，託底處置機制不完善，效率低、成本高、壓力大；

三是未建立跨部門的協同、聯動處理機制。導致案件處理碎片化，指揮派遣漫長，細化的類別規則在實際工作中一定程度上增加了相互推諉的空間；

四是考核機制科學性、引導性不足，不能充分反映街道和各部門的工作實際，監督考核結果運用不足，加劇了一些人忙於應付“答卷”，沒有形成解決問題的激勵機制；

五是網格力量組織管理亟待優化。網格助理員、街巷長、小巷管家等網格工作力量職責許可權、工作界限不明確，沒有形成有效的考核激勵機制，沒有發揮整體效能；

六是資料統籌資源亟待加快。問題來源渠道較為單一，城市管理各類資料資源分散欠整合，缺乏分析、校驗和關聯，更新機制不健全，系統封閉，尚未形成有效的社會公開機制，難以調動公眾參與熱情；

七是城管監督員待遇低，招錄難，要求高，越來越難以勝任崗位要求。隨著監督內容的增多，對於城管監督員的專業化要求越來越高，目前城管監督員的素質要求不能滿足實際工作需要；

八是自**年區劃調整以來，區網格中心長期存在兩地辦公問題，由於中心領導和業務科室分開辦公，影響工作效率和工作落實，因此解決網格中心長期兩地辦公問題非常必要。

三、**年工作計劃

**年是學習貫徹落實“十九大”精神和新版北京城市總體規劃的開局之年，是深入推進城管體制改革、實現“百街千巷”環境整治提升工作的關鍵之年。網格中心的總體要求是深入學習貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照新版“總規”要求，緊緊圍繞加強“四個中心”功能建設、提高“四個服務”水平，全面貫徹落實區委、區政府的各項決策部署，大力加強城市精細化管理，聚焦重點，以實現“十無”為目標，強化監督考核、平臺支撐、體系構建、渠道完善、隊伍建設等方面的整體性聯動，充分利用社會合力的強大推動作用，著力打造協同聚力、廣泛參與、精治共治的網格化社會治理新格局。

要完成新的考核平臺建設

一是健全組織機構。成立區城市管理考核評價領導小組，履行城市環境建設管理的綜合監督、考核評價職責；
二是優化職責邊界。根據效能原則，優化明確專業部門、屬地街道、執法部門的職責範圍，清晰劃分責任邊界，實現條專塊統、管理全覆蓋；
三是聚焦重點。以“十無”為標準，以解決問題為目的，聚焦城市管理主要矛盾和問題，著重突出街面高發、可視問題的監管；
四是強化引導。優化完善現有的考核指標體系，將過程監督與考核評價的導向作用充分結合，增加對屬地城市管理問題發案率變化趨勢、萬米網格發案情況的考核，引導督促各街道、地區主動作為，降低案發密度，同時注重公平，平衡各街道由於面積不同帶來的案件總量的差異對整體考核的影響。

要構建“一體化”工作平臺

一是搭建網格平臺一體化運轉機制。通過物業管理、綜合執法、考核評價三大平臺協同運轉，形成物業管理平臺快速處置、綜合執法平臺強力保障、考核評價平臺科學引導的“三位一體”的運轉機制；
二是推進“一體化”工作平臺全覆蓋。進一步形成完整成熟的“網格一體化”業務系統，形成區級平臺、街道分中心、社群微網格三級體系架構。完成剩餘14個街道分中心“小迴圈”和社群、街巷長“微迴圈”系統建設，推進“一體化”工作平臺全覆蓋；
三是搭建資料業務服務支撐體系。為職能部門、街道提供統計分析、資訊檢索、分析挖掘等服務；
為社會公眾提供靈活、智慧的查詢服務。通過不斷深化資料應用全面提升網格平臺智慧化、精細化水平。

要完善環境建設工作標準體系

一是明確城市環境建設工作內容。聚焦城市管理的突出問題，將原有網格化城市管理監管內容和便民事項受理標準進行重新歸類，細化新的25類主要監管問題的具體內容；
二是明確處置責任和要求。細化處置環節，按照效能原則，優化各類城市管理問題的處置部門、處置責任和要求，以解決問題為導向，科學引導各部門查詢城市管理短板，提高問題解決效能；
三是細化重點工作考核標準。完善平房區物業管理、背街小巷專項整治、街巷長等重點工作的考核標準，為各項重點工作提供支撐服務；
四是以通用基礎、服務保障、問題發現、考核評價等標準為核心，編制完成網格化服務管理標準體系；
五是開展國家級試點網格化資料資訊公共服務綜合標準化試點專案申報，積極參與數字化城市管理資訊系統系列國家標準編修。

要完善城市管理問題發現渠道

一是健全發現機制。拓展完善6大類26種發現渠道，並有序納入環境建設管理考核機制，監督過程和結果逐步向社會公開；
二是完善公眾參與渠道，以便利公開為核心，優化提升微網格、服務熱線96010、微信公眾號等渠道功能；
三是加大服務熱線的宣傳力度，切實提高群眾知曉率、參與率、滿意率；
四是加強新技術應用。充分利用視訊監控、物聯網、資料探勘、“雪亮工程”等新技術手段，提高持續監督和發現問題的能力。五是提高專業化水平。利用第三方專業機構，建立公眾滿意度和案件回訪調查機制，搭建“公眾提出問題---問題反饋---執行監督”的持續監督模式；
六是完善區街兩級平臺工作模式。調動各類網格力量，建立發現問題全區域、全覆蓋，最大限度的降低失察漏報現象。

要細化問題督察督辦工作機制

一是完善督辦機制。加強考核平臺“提醒-警示-催辦-督辦-效能監察”的督辦機制，加強對各地區、各部門履職情況的分析和監管；
二是精準掌握問題。進一步加強與各委辦局業務資料對接。對於百街千巷整治提升、違法建設、開牆打洞、揚塵汙染、佔道經營、**大氣檢查等問題的治理區屬重點任務做好相關建賬、銷賬、普查、督查工作，及時對結果進行彙總和整理；
三是完善與區紀委監委城市管理問題線索移交機制，定時提醒、及時溝通、按時移交。對於每個月、每季度考核後三名的單位由區紀委進行問責和約談。在日常監管過程中發現單位有未嚴格履職，違反相關工作規定和法律法規的行為堅決移交區紀委嚴肅處理；
四是強化督辦。對市級“首環辦”“監管通知單”“環保督察”“渣土處檢查”“背街小巷環境整治提升”等問題後續辦理情況進行定期檢查、強化督辦；
五是完善簡訊分級提醒功能。建立分級提醒機制，以簡訊提醒督促案件辦理，有效提高工作效率。

要強化網格中心隊伍建設

一是以城管體制改革工作為契機，按照區編辦批覆三定方案，充分發揮區考核評價領導小組辦公室的職能作用，實現城市管理監督職能的新突破；
二是通過“一個會議”“一個專刊”“一個活動”“一個平臺”“一個辦法”，即完善城管監督員工作聯席會制度、辦好網格助理員工作動態專刊、定期開展“開放日”活動、建設互通共享的一體化平臺、制定監督考核新辦法等一系列舉措，將城管監督員、城管督察員、街道小巷管家、網格助理員、街巷長等監督隊伍統管互聯，實現精準監管全覆蓋；
三是結合網格中心工作模式調整和“一體化”平臺建設，對中心部分三定職責、內設機構進行調整，優化部門人員結構，實現隊伍建設新進展；
四是提高領導幹部的決策力與執行力，解決中心領導班子和業務科室長期兩地辦公問題。

要強化黨風廉政工作

嚴格按照中央和市、區委的總體部署，一是認真學習宣傳貫徹黨的十九大精神，進一步強化“四個意識”、堅定“四個自信”；
二是推進黨風廉政建設，認真落實全面從嚴治黨主體責任，堅決把紀律和規矩挺在前面，不斷強化人員的責任意識和廉政意識；
三是繼續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，深化運用監督執紀“四種形態”，堅決防止“四風”問題反彈回潮。

網格化小組工作總結

網格化小組工作總結

轉眼間**年即將過去即將迎來嶄新的2019年，在黨委村委的正確領導指引下，我們網格化成員不辜負兩委對我們的信任與期望，在這一年裡完成了領導交予我們的任務，做了一些有利於村民的事情，現將工作作以下彙報

登記村民購書補助為激勵村民讀書學習的良好氛圍，培養孩子的課外學習能力與寫作能力，汲取正能量樹立正確的人生觀、價值觀、拒絕遊戲杜絕網癮，村兩委發起了村民購書有補助的活動。村民積極響應村兩委的號召，非常主動的購置了大量圖書，勵志類、文學類、科技類、生活類、保健類等等。經過四天的努力，我小組把村民的書款全部登記完畢交由村委會。

大病住院醫療報銷村兩委把老有所養病有所醫落實到位，統計村裡大病住院的老人醫療報銷後的費用，村集體再把剩餘費用給老人全部報銷，生活在後八里溝村的老人樂開了花，生病住院根本不用花子女的一分錢。我組符合條件的家庭已通知準備好手續報張會計處。

鼓勵村民寫文章上臺講課村民購書不是放在家裡成為擺設，而是用來豐富村民文化知識的，是武裝頭腦致富的法寶。人人上講臺個個當教師活動，讓村民把發至內心的話語，教育子女孝敬老人，團結鄰里的事蹟，用文字的形式表達出來，講出來同大家一起分享。我組推薦幾名村民已經完成了這項活動，取得了良好的效果。

督促子女為老人補交零花錢村裡為老人給零花錢的活動已經持續好了幾年的時間，幾乎所有村民早已成為常態，然而個別家庭置村委的良苦用心於不顧，時常不能按時給自己家的老人上交零花錢，我小組列出了名單共八戶，為真實具體的瞭解情況小組逐家逐戶進行了談話，為什麼拖欠的有什麼想法現在都如數給老人補齊了，保證以後即使交納。

倡導子女為老人購置新衣身為中華孝善模範村的村民，我們的老人現在生活的無憂無慮，作為新時代的村民，不僅要吃好喝好，更應該體現在言行舉止、穿衣著著裝上。村裡高齡的老人都是從艱難困苦中走過來的人，至今始終保持著勤儉節約的好傳統，很多老人不捨得穿新衣，我們就對老人進行教育引導，要求老人們出來穿的乾淨整潔，自己舒適子女也有面子。更能展現我們孝善文明村的形象。這項任務得到了老人們的大力支援，隨後進行了拍照片留念活動，老人們個個笑開顏。

登記偉人塑像揭幕參加人員今天十月一日是建國69週年的國慶日，全國人民歡天喜地的好日子，我村為紀念這一盛大節日，重新塑了一尊毛主席銅站像。節目當天主席的家人、管家以及多位將領到場參加，為了能第一時間瞻仰偉人塑像，村裡的大人孩子們都早早來到廣場，我組安排村民有序排隊。

喜迎九九重陽節，為老人發床我們村組織了少年兒童精心排練，合唱了村歌孝德歌，我組共有六個孩子符合要求。重陽節當天孩子們還為全村的老人們送上祝福的話語。當天更有孝子孝媳為老人洗腳的活動，老人被感動的熱淚盈眶，也感染了現場的每一個人。村兩委更是為我們的每一位老人配發了價值兩千多元的實木床和席夢思床墊，老人們終於擺脫了陳舊的木板床，這是對老人無微不至的關心和照顧。

登記報紙發放，新增村民值班鑫琦之聲是村兩委向全體村民傳達黨的指示精神、通知任務、員工風采、好人好事等資訊的橋樑，更是對外宣傳的重要載體，有村民反映有好幾期都沒有收到了，甚至不知道什麼原因，有多份新報紙甚至被拋灑在樓道內無人問津，一份報紙成本就要1-2元，這不僅是對資源的浪費，更是對村兩委和村民的不尊敬。針對這個問題，小組成員分別進行了入戶走訪和調查，保證村民以後都能收到下發的報紙及其他檔案。另外，我組成員新增了三戶家庭，現在都已經執行了值班站崗制度。

登記本科生，村民大物件資產最近一段時間利用放假的時機，統計本科生畢業資訊1-4-301室宋光魯本科生，添置一臺日產汽車；
7-3-402室宋亞軍本科生；
10-1-602室宋巨集磊本科生；
5-4-602室宋光翠添置一臺大眾汽車；
10-2-402室宋紅軍添置一臺日產汽車；
6-3-102室宋二玲購置一輛工程吊車。

2-4-502室宋光錄家屬反映，希望在樓西頭柵欄處開一道僅限過人的小門方便人過往。4-4-402室宋長偉與物件吵架的問題，我組成員進行了多次調解，長偉本人帶著保證書、道歉信親自上門接物件，當時村領導一起前往。但女方無動於衷，最終法院起訴離婚。6-3-102室，宋二玲與父母吵架一事，經過我組調解已經解決。9-1-302室宋光父家庭婆媳關係，經過我們努力解決，也已家庭和睦。

這一年來，我組村民在黨委村委的直接領導下，在工作中還要很多不足之處，對於個別村民說話尖銳不當有時不能直接進行批評反駁，這也是工作人員失職之處。下一步工作中，重點攻關克服這些問題。在2019年有一個嶄新的網格化小組新形象，跟著黨委村委不忘初心、牢記使命，把各項工作做得穩、做得牢，讓領導放心讓村民安心的貼心網格小組