年度工作彙報及計劃範文8篇

通過思想彙報，我們能夠不斷反思自己的決策和行動，提高問題解決和決策能力，為了讓別人對我們的思考能力有清晰地認知，我們一定要認真寫好思想彙報，下面是本站小編為您分享的年度工作彙報及計劃範文8篇，感謝您的參閱。

年度工作彙報及計劃範文篇1

在這樣一個寒冷和暖和不斷交替的一個季度，對於兒童的護理也要更加的精心，不能因為春季的溫柔和煦而忽視潛在的危險，所以我將第二季度的工作計劃作如下安排：

一、工作目標

以醫院的新條例作為指導思想，將為病人服務作為中心，認真執行兒科護理的流程，使患者得到細緻的照顧，配合醫生的治療，讓病人能夠更加迅速的痊癒。

二、工作內容

因為孩童的不確定性，所以我們在護理這一方面要多思考，當有不同情況出現時有不同的準備工作和預行方案，讓護理工作更加的全面。

在工作中不斷強化自己的安全意識，細心地觀察在工作中的每一處地方，有什麼不對的地方及時進行處理，免除安全隱患。

對自己負責的每一位患兒的病情都十分的清楚，記下他們在治療過程中每一次細微的變化，有什麼不對勁的地方，及時的向醫生報告。

在文書的記錄過程中，按照真實、客觀的情況進行記載，同時按照醫院對此的要求和流程仔細的書寫，不出現錯誤和疏漏。

三、學習任務

第一個季度中的學習安排有很多因為一些意外的狀況沒有完成，同時一些書籍的閱讀任務也因為自己的拖延和偷懶，沒有做好。因此在第二個季度中我的主要學習任務就是定好時間表，安排好自己的休閒時間，同時督促自己學習更多的專業知識。

在學習時間表和工作有衝突時，以工作為先，同時將學習任務留有一定的空間，以便這種衝突有合理的規劃，兩者都不耽誤。在閱讀上，在不打擾他人的情況下，利用鬧鐘定時，來完成閱讀的任務，在學習的同時做好筆記。

第二季度中，我還預備做好和兒童之間交流的學習，瞭解孩子也是為工作作出更好的貢獻。兒科的護理工作任重而道遠，需要我們作為醫務人員的多盡一份力，多盡一份心，仔細地關照患者的病情，為這些可愛的小天使健康成長而努力。

年度工作彙報及計劃範文篇2

近年來，醫院領導很重視和支援醫院的科研工作，我們將以“科研興院”思想為指導，努力爭取學院領導和科研處的關心和支援，使我院科研工作爭取出現新的發展態勢，通過努力，力爭在今後的幾年裡在科研管理、自然科學基金專案申報、重點學科建設及人才培養方面等方面能取得新的突破。

一、科研工作

1、建章立制

今年初，我們根據學校有關科研管理制度，我們制定了《附屬醫院科研專案申報管理暫行規定》、《附屬醫院科研成果鑑定、登記管理暫行規定》、《附屬醫院科研經費管理辦法》、《附屬醫院學術交流管理辦法》等5檔案；規範了科研管理，梳理了論文發表流程，暢通了論文發表途徑。今後，我們將認真貫徹實施並不斷完善。同時，要提高科研管理效率，強化科研管理的科學、公開、公正、透明。

2、增進激勵

為了進一步推動醫院的科研工作，提高廣大醫護人員的科研積極性，調動各學科的集體力量，為校內及省部級的科研立項培育新專案，附屬醫院首次設立了醫院內的科研專案，設有重大專案、一般專案、新業務新技術，對各類科研專案給予了不同層次的資金配套支援；對於發表的論文按級別對於版面費予以報銷；醫院制定了《附屬醫院科研成果獎勵暫行辦法》，對獲得科技成果、發表級別科研論文的研究團隊或個人給予表彰和獎勵，大大地激勵了醫護人員對科研工作的積極性。規定每年終，醫院將根據各學科一年來取得的科研成績包括論文、成果、專著、專利等進行綜合評分，對於排在前面的集體和個人給予獎勵。今後我們將要堅持這種政策不動搖，努力使我院的科研氛圍及科研積極性較前能得到較大的提高。

3、重視交流

為了增進學術交流，我們定期在院內開展各學科間的學術交流，醫院規定每兩週進行一次講座；同時，我們不定期的採用請進來的辦法，邀請省市專家來我院講學，並在這方面加大了資金扶持力度。對於各學科的學術帶頭人和學術骨幹送出去參加高水平的學術會議進行學術交流。鼓勵各學科爭取引進來在我院舉辦高水平的省內、市內外學術會議，擴大影響。通過各種形式的學術交流，我們掌握最新的學術動態和研究方向，不同程度促進了醫院的.學術發展。

二、科研專案

重點學科建設是增強醫院自主創新能力、提高核心競爭力的重要基礎，是提高醫院醫療、教學和科研水平的重要舉措。為進一步加強我院各級重點學科建設，規範重點學科管理，優化資源配置，鞏固和發展學科優勢，提高人才培養質量和科學研究水平，推動學科快速發展，促進醫院醫療、教學、科研水平的提高。通過重點學科的建設形成梯隊合理的學術隊伍，配備一定優勢和合理的實驗室條件，鍛鍊承擔、參與重大科研專案和開展國內外學術交流的能力，並在醫療、教學、科研和管理等方面取得顯著成績，逐步成為在區內外有較大影響的開放型醫療、教學和科研基地。醫院根據中長期發展目標制定了重點學科建設規劃，有計劃、合理地培養一批院級重點學科，爭取通過5~6年的規範建設，併力爭使部分院級級重點學科達到省級重點學科建設的標準。我院議定重點學科3個方向，傳染病（結核病）、心血管、泌尿外科。結合我校藏族結核病高發病率特點和我院經治結核病歷史久、經驗豐富、病例來源充足的優勢，以結核病研究領頭，心血管、泌尿外科、消化相續的層次，分層培養，通過這些重點學科的建設，培養一批這些方向的學科帶頭人和學術骨幹，以提高科研水平和科研創新能力，促進科研成果向臨床應用轉化，形成特色診療專案和特色專科。截至目前我院科研專案共獲省級立項6項，學院立項2項，院內立項3項，自然科學專案1項。本年度的一項自然科學基金專案《77777肺結核發生的分子機理研究》系重點學科傳染病方向系列研究之一。我國為結核高發國家，其中又為結核高發民族，我校為，學生又為高發群體，並且結核患者的耐藥性明顯高於我國其他民族。徹底的搞清遺傳因素在結核的發生中所起的作用，對我們有效地防治結核，開發治療結核的藥物等具有重大的科學意義和社會意義。

我們所檢測的與結核相關的基因多型性資料多為與免疫反應相關的基因，獲得群體的這些基因多型性資料，對於我們研究本民族的其他與免疫相關疾病也可提供基礎資料。對群體的基因多型性研究，不但可能發掘到珍貴的人類遺傳資源，對人類的疾病易感基因的研究和定位亦具有不可估量的價值。繼本課題後我們將對耐多藥結核病、結核病與免疫、結核病復發機理、結核病化療方案進行系列研究。

三、科研隊伍建設

我院帶頭人在省、市內外的學術地位和影響獲得進一步提升，目前我院有4人擔任省級醫學會分會委員，1人擔任副主任委員，6人擔任市級醫學會分會委員。本次自然科學基金專案及醫院級科研專案中有老中青三個層次，可培養和鍛鍊12位中青年人才，以促使中青年學術骨幹迅速成長。高水平人才的引進，是迅速提升醫院綜合實力重要手段，也是帶動培養醫院人才體系整體上升的重要方法之一，醫院領導充分認識到了引進高水平人才的重要性和必要性，積極加強自身建設，創造良好的工作環境為引進人才做準備，今年，我院引進市內的專家2人，完善、補充了醫院的人才梯隊建設，提高了科研實力，學科人才建設步入了良性迴圈程序。此外，我院一直堅持“走出去、請進來”的政策，加強和省、市內外醫學院校及醫療科研機構的合作，為具有較好發展潛力的中青年人才到省外高水平科研機構學習和進行合作研究創造條件，目前我們除了密切與本校醫學院的科研聯合外還和復旦大學華山醫院、東南大學附屬中大醫院、西安交通大學附屬第二醫院等省內外知名醫院建立了密切的學術交流與科研合作，每年有4名中青年醫生到上述醫院進行為期6個月的進修學習。

今年以來，我們正在和相繼從以下幾點做起：

1.經常督促、檢查目前在研專案，確保專案按期、保質結題；

2.深入學科加強調研工作，對醫院重點學科有針對性的扶持，為申報市級重點學科和自然科學基金專案孵育新的增長點；

3.充分利用機遇，加強與單位在臨床醫學方面的相互合作，借鑑單位的優勢，形成我院在市內較強勢臨床科研專案。

年度工作彙報及計劃範文篇3

為貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，樹立良好的安全文化氛圍，提高員工的安全思想意識，按照上級有關部門安全生產檔案精神，結合我司的實際工作，特制定如下工作計劃：

一、要明確安全生產職責用法規統領頭腦。

要堅定不移地堅持“安全第一，預防為主”的安全生產基本方針，20xx年為實現安全生產少事故、無事故這一目標，要繼續深入地學習《中華人民共和國安全生產法》、《道路交通安全法》、《安全操作技術規程》、《安全生產工作規定》等法律法規，要通過學習領會其精神實質，用政策統領全體職工的頭腦，用法規規範分公司的安全生產行為，要明確安全生產職責，建立行之有效的規章制度，從分公司經理、副經理、安檢員、財務、站務、機修、駕乘、門衛等人員落實安全生產職責。同時要制定出保證措施跟蹤問效確保安全目標的順利實現。

二、要層層簽訂安全生產責任狀實行合同管理。

20xx年安全生產仍堅持總公司有關規定，“誰主管誰負責，上下責任連帶利益風險互掛”的原則。分公司貫徹執行安全生產防範工作實行主要領導是第一責任人負總責主抓，分管領導向正職負責積極配合側重抓，其餘管理成員積極圍繞中心協同抓。年初要與全體員工籤安全生產責任狀，為保證20xx年安全生產目標的如期完成提供了可靠保障。

三、制定事故、搶險、抗臺防汛等應急救援預案，預防措施要得力科學。

20xx年按上級主管部門及總公司的要求制定出事故、搶險、抗臺防汛等應急救援預案，並制定出科學的應急體系，組織機構，職責，責任追究及要求到位到人，目標任務細化、量化達到上級主管部門及總公司的要求的標準。

四、堅持安全例會、安全教育制度，加大安全監察力度。

每月至少對員工進行一次安全教育，對特殊工種重點崗位的員工重點教育，反覆教育，要有針對性，實效性。安全教育由分公司經理主抓，要實現“安全第一，預防為主”，提高安全防範自我防護能力和素質，杜絕事故這一根本目的。要加大安全監察力度，一是對分公司內部實行經常性的安全檢查制度，指定專人建立事故隱患檔案，事故隱患早發現早排除，責任措施到人。二是對交通事故隱患實行定領導、定管理、定車組，落實考核目標獎罰措施，工資與風險緊密掛勾，增強責任感、緊迫感、使命感。以實現分公司交通事故少發生、不發生的交通安全目標。

五、加強消防檢查監督工作，維護人身、裝置安全。

消防工作歷來是保衛工作的重點，過去經過大量的工作，未發生過大的火險隱患，我們將在16年的工作中，切實加強消防檢查和宣傳工作，其中將集中開展一到兩次消防培訓和演練，以提高員工的消防意識和防範能力。

要搞好消防器材的檢查、保養、維護工作，及時對裝置進行檢測，對不符合條件的裝置及時予以整改，以保證足夠的滅火器材，應付突發事件。

六、搞好防汛工作，確保公司財產安全。

在16年的工作中，分公司將配合有關部門及總公司加強防汛工作，進行一次防汛演習，充分做到人員關鍵時刻拉上去，確保正常的生產經營。

七、積極參加公司組織的各種活動。

組織員工積極參加總公司組織的各種安全生產活動：“春運生產安全學習”、“安全月生產競賽”、“安康杯”、“11.9消防防火演練”等。讓全體員工在學習活動中使“安全”二字緊入心中，以此在日常的營運生產中確保安全，保證正常的營運生產工作。

八、準時、按時、順利完成各項運輸任務。

嚴格按照總公司對運輸任務工作要求、特點，以制定具體安全生產方案，加強運輸安全管理，保證運輸生產任務的順利完成“春運”、“兩/會”期間及“五一”、“十一”黃金週的運輸任務。

九、開展上級部門臨時佈置的安全生產活動。

公交第一分公司

年度工作彙報及計劃範文篇4

一、找準平臺

目前意向與籬笆網合作

二、加強學習

首先找一些裝修行業店鋪，看網站的經營狀況和訪問的人流量。

在工作之餘，閱讀網路銷售、電子商務、市場銷售及價格談判方面的書籍，加強專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

三、開展網路銷售

第一階段：網店的初級階段，做好店鋪的作品描述及店鋪裝修。

店鋪裝修風格與上級主管商討，確定後店鋪裝修，開始營業

第二階段：每天維護店鋪，發現有客戶預約及時處理。

新老客戶的維護與服務

1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，平常要經常打電話和在qq上聯絡，好穩定與客戶關係。

2、對所有客戶的工作態度都要一樣，加強家裝疑難解答和服務意識，及時處理客戶反映的問題。

3、和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

第三階段：網路推廣的工作。

1、進行網路推廣，論壇，微博，部落格經常更新維護。

2、每天的店鋪維護，新作品上傳。

裝修設計排名前四家

郎觀設計：風格以現代簡約、美式為主

設計收費：設計總監:200-260元/㎡，首席設計師：120元/㎡，資深設計師：80元/㎡

施工設計費打5-8折

半包：一般800-900元/㎡

設計師9個

卓幀linwei設計：風格以現代，美式為主

設計收費：主案設計師80-110元/㎡，首席設計師120-160元/㎡，總監設計師170-300元/㎡；兩房、三房預收量房定金500元，複式以及別墅量房定金1000元，在簽署設計合同後，量房定金從設計費中抵扣。

設計師5個

印堂精品設計裝飾：風格以混搭、簡約、現代美式為主

設計收費：主案設計師30/平方(不接受純設計半包施工折後價)，資深設計師80元/㎡，首席設計師120元/㎡，大宅首席設計師200元/㎡(面積200㎡起)，設計總監300元/㎡

施工設計費打5-8折

半包：一般600-800元/㎡，中高階800-1000元/㎡

測量金：公寓200元，別墅複式500-800元

設計師14個

翰高融空間創意中心：風格以：新中式.新古典、現代美式、地中海，現代簡約設計收費：資深設計師70元/㎡，首席設計師90元/㎡，設計總監170元/㎡施工設計費打6.8折

半包；一般800-900元/㎡

測量費：500元

設計師10個

高階設計：(沒有服務明星這一項，點選率低，熱銷指數低)

萊士設計注重細節和服務

風格以美式為核心，新美法古典、泰美、簡約美式、美式新古典——以美式核心。設計收費：600元/㎡，本地中低135㎡起，外地最低250㎡起。

第五區創意設計：圖紙以a2尺寸

風格：現代、混搭、新古典。

設計收費：高階設計200元/㎡起，設計總監300元/㎡起

委託施工享8折

半包：一般800-1200元/㎡

雲啊設計

風格：美式、法式、古典、現代。

設計收費報價：平層320元/㎡，複式及別墅：350-380元/㎡，異地設計400-480元/㎡純軟裝設計：280元/㎡，商業空間設計：400元/㎡

施工設計費不打折

半包：1200-1500元/㎡

大胤設計

風格：古典，現代，美式法式。

設計收費：設計師280元/㎡，異地380元/㎡，軟裝180元/㎡設計費起價30000元zoe(加拿大)780元/㎡承接面積300㎡以上。

總結：綜合以上對比，普通裝修點選率高，預約率也比較高，但是在裡面做的裝修公司比較多，而那些裝修公司的價格都是比較低的，如果我們要在上面做的話，排名會很靠後，而高階設計更適合我們公司，但高階設計點選率和預約率沒有普通設計高，目前只有4家設計公司在裡面做，也不存在排名靠後了。

年度工作彙報及計劃範文篇5

根據會議安排，結合村兩委分工安排，我個人制定了20xx年工作計劃，內容如下：

一、黨建工作

1、繼續紮實做好黨建工作，搞好黨員隊伍建設。

2、完善黨小組活動中心場所建設，充分發揮黨小組作用。

3、開展好陽岱山村駐杭州流動黨支部活動，通過該支部宣傳與推動我村其他各項事業建設。

4、建立我村獨特的黨建品牌。

二、民政工作

1、做好低保動態管理工作，以公開公正公平的原則，按照民主評議機制，按片區進行公示，做到應保盡保、應出盡出。

2、做好五保應保未保人員摸底登記工作，嚴格按程式申報。（五保戶以後可能會更嚴格，山場田地等一些屬於集體）。

3、做好精準扶貧工作，讓真正的貧困戶切實能感受到黨的關心，幫助困難群眾早日脫貧。

4、認真做好大病救助材料的`收集整理上報工作。

5、嚴格把關臨時救助等惠民政策的審批簽字蓋章，切實讓真正困難的人群得到救助。

6、殘疾人管理：做好我村殘疾人資訊登記，及時上報我村喪失自理能力的殘疾人資訊，爭取護理補助及一些涉及殘疾人專案支援。

三、武裝工作

做好兵役登記、徵兵及民兵隊伍建設等工作；

四、旅遊工作

1、做好旅遊宣傳服務工作，完成世康世外桃源、將軍山遊步道建設等旅遊專案建設協調工作；

2、做好皖浙茶葉交易市場廣告設計及宣傳建設等協調工作，充分發揮好茶葉交易市場的作用，讓茶農切實受益。

五、包片工作

1、做好陽山片道路會車道、安全護欄、減速帶等一些道路安全輔助設施的專案申報及實施協調工作；

2、規劃設計好將軍山遊步道建設及部分停車場，並做好專案爭取及實施協調工作；

3、做好長勝河河道治理專案申報及工程實施協調工作；

4、做好陽山水庫環湖路建設協調工作；

5、做好社會穩定、計生等協調工作；

6、做好農發專案等一些惠民工程實施協調工作；

年度工作彙報及計劃範文篇6

護理工作應該說是醫療行業中最辛苦且人擁護的工作，內科護理工作甚是。因為護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接護理工作應該說是醫療行業中最辛苦且人擁護的工作，內科護理工作甚是。因為護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。

人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年裡，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年內科護理工作計劃：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，並作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流於形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和隱患，保障病人就醫安全。

2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接-班時均要加強監督和管理。

4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一訊號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

年度工作彙報及計劃範文篇7

一、虛心請教、增加自身能力。

剛開始來到我們婦產科，我整個人都是懵的，看你們有條不絮的進行著手頭的工作，絲毫沒有多餘的緩解的話語，整個過程都是那麼的行雲流水，看的我吃驚不已，相比我之前待的兒科那可是緊張的多，小朋友都是父母的心頭肉，每次打針了都要哄好久，他們大多數是不會配合護士的工作的，歇斯底里的反抗，有的被父母硬生生的抓在手裡打，渾身的肌肉也會緊繃起來，一點都不利於我們的工作。而在我們婦產科不一樣，患者都是積極地配合著護士和醫生的工作，這也是我們護士最想要的醫患關係。我初來乍到，什麼都都不懂，所以最開始的幾天工作都是跟著看，不需要我做什麼，因為我有著以前在兒科護士的經驗，在這裡的工作也有著許多的相似之處的，所以學習起來也不是那麼的艱難，也有護士長為我詳細的解答，這時候應該幹嘛幹嘛，我花了一週的時間去熟悉工作流程，心得體會很快便成為了婦產科護士的一員。

二、工作總結，感悟得失。

在這一年的工作裡，經過我護理的產婦數不勝數，但都順利的讓寶寶出生了，我越來越發生，見證孩子出生的那一刻，是我最幸福的時刻，看著經過自己照顧的媽媽順利的把孩子生了出來，就感覺這孩子的出生也有自己的一份功勞一樣，非常的有滿足感。一件小房子裡，孩子在哭，大人們都在笑，那個畫面的覺得是世界上最美最溫馨的畫面。在這一行幹久了，越來越覺得生命的可貴，越來越覺得母親是這個世界上最偉大的人，十月懷胎，歷經艱辛，生孩子的時候，痛徹心扉。

三、展望未來，再接再厲。

回想這一年，每一件事都像放電影般的在我的腦海裡過了一遍，我認為自己距離婦產科優秀護士的稱號的距離還是有很大一截的，但是對於我剛進入婦產科的自己而言，卻是進步飛速，得到了不少護士長及院領導的讚賞，我一定會在來年再接再厲，繼續為婦產科貢獻自己微薄的力量。

年度工作彙報及計劃範文篇8

一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰略規劃：充分利用各種資訊，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，提高醫院市場佔有率。

3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務專案的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與資訊反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責範圍和相關制度，今後營銷科將按照職責範圍規定，規範化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查瞭解，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。

營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報蒐集，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所瞭解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查瞭解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的範圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查瞭解，二季度對市內大型醫院調查瞭解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查瞭解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院 的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關 工作，讓更多的群眾瞭解醫院，認識醫院。

2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯絡，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。

4、按照醫院“明確優勢專案，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色專案的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，儘可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社群有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社群開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯絡與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支援，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—製作課件—確定課程，建立健康課程選單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

四、加強客戶關係管理，建立客戶資料庫，對不同的客戶進行分層次管理。

醫院客戶關係管理（crm）是指醫院運用資訊科技，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷髮展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關係管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶資料庫，對不同客戶進行分層次管理。資料庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量資訊，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫院客戶資料庫分個人客戶資料庫和團體客戶資料庫，個

人客戶資料庫以出院客戶為物件，團體客戶資料庫以周邊單位和已經或將要與醫院簽訂服務協議的單位為物件。

2、個人客戶資料庫主要蒐集：姓名、性別、年齡、住址、職

業、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和老年客戶要做好經常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經常性的聯絡，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3、團體客戶資料主要蒐集：公司（單位）名稱、地址、電話、

傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業務範圍、職工人數、員工保健聯絡人以及與醫院關係情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫院規定給予優惠和優先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對資料庫中客戶，分三個層面進行：醫院、科室和醫生，通過電子郵件來增進醫院與客戶的溝通與感情。其做法是醫院、科室和醫生在推廣醫療技術及服務時，事先爭得客戶的“許可”，然後通過電子郵件的方式向客戶傳送醫院有關的醫療服務資訊。醫療服務資訊的內容主要包括醫院新聞、提醒健康服務或定製健康提醒、醫學新進展、保健新知識、醫院科室與新技術專案介紹以及在重大節日對客戶的問候與祝福等。

5、推行感性營銷：針對資料庫中客戶，將醫療服務營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿於醫療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養模式。

7、指導科室和醫生個人建立客戶資料庫，提高營銷的有效性。對於進入資料庫的客戶，在措施上主要採取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，瞭解其現實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關係，為客戶量身定製和提供個性化的醫療服務。

五、建立醫院客戶服務中心，為就醫顧客提供診前—診中—診後完善、全面、高品質的一體化服務。

醫院客戶服務中心正式開始運作，醫院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康諮詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診後服務。服務內容包括：各種醫療與健康諮詢；提供導醫服務；為客戶分發各種檢驗、檢查單，指導客戶複診，協助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的全程服務。當門診各科室有客戶需要住院時，醫生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續，一直把客戶送到病房並交給主管醫生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續的，中心將協助辦理出院手續。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬籤一份委託書，並留下押金條和需付出院款項等，約好取發票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續，然後按約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決；為客戶送發各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作。

六、利用院內外優勢資源，做好專案與技術合作。

根據醫院實際和院領導的安排，充分利用醫院的優勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，做好專案的可行性研究、論證和開發工作，加強對已開展合作專案的溝通與管理。

七、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓。

配合相關業務部門做好服務技能