揭祕客服專員面試技巧
隨著第三產業的迅速發展,也催生出了一些原本沒有的服務業崗位,客服就是其中的一種。作為每天需要和客戶打交道的工種,除了要對產品有足夠了解之外,還需要做到哪些才能成為一名優秀的客服呢?今天我們就來揭祕客服專員面試技巧。
語言
不論是線上客服還是線下客服,都免不了需要和客戶進行語言上的交流,這個時候一口流利的普通話就很重要了,畢竟口音太重,可能會導致客戶聽不懂你在講什麼。如果有考普通話等級證書的話可以在面試的時候帶上。同時,如果想去的是一家本地企業,那麼當地的方言最好能簡單聽懂一些,這樣的話可以更好地應對本地客戶。
能力
因為客服需要長時間和大量的客戶打交道,所以溝通能力是最重要的,要能夠耐心傾聽客戶的需求,同時自己的口頭表達能力也要好,能夠把問題的答案准確地表達給客戶。要有一定的邏輯思維能力,可以從客戶大量口語化的描述中找到重點,同時應對突然情況也要有一定的應變能力。在面試時可以講一些具體的事例來論證自己的溝通能力、表達能力、邏輯思維能力和應變能力。
心理準備
作為客服,什麼樣的客戶都有可能會遇到,各種稀奇古怪的需求也可能需要你來解決,這個時候一定要保持心態平和,不能和客戶起衝突。所以在面試的時候可以重點突出自己的性格溫和,不論面對什麼狀況都可以有條不紊地解決。在某些公司做客服,很多問題是有固定話術的,所以記憶力也要比較好,在面試的時候可以提到自己背東西很快等。
我們都知道,不論什麼工作都不可能會太輕鬆,每個行業都有其不容易的地方,客服也不例外。客戶專員面試技巧的最後一點,就是要能吃苦,能接受倒班導致的作息不規律,以及別人在放假的時候自己在上班。在面試過程中提到這一點,可以大大增加拿offer的機率。
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