德勤群面細節

昨天的京德勤面試，現在來回憶希望不會漏掉太多北京德勤面試-群面的細節。

早上06：00起床，掙扎著從房間走出來後，發覺地面溼漉漉地，看來自己西裝褲上又得濺上一片了……

地鐵轉車到東單，因為看網上說四個裡面三家都在一塊，也就理所當然地以為只要做到熟悉的KP附近自然就能找到另一位。結果是圍著東方廣場，發現了安永大廈後面才找到了德勤。心裡還嘀咕呢，德勤不是說只有他們有以公司命名的辦公大廈麼?

來得太早，8：50場我7：50就到了，只好自個在四處逛逛，好地啊!要是在這裡上班多紙醉金迷……

8：22收拾好了就上了德勤樓的2層，中間一個錐形上標著各個樓層分佈，才發覺原來德勤樓也不全是德勤的……看到一個穿得蠻體面的男生，分辨不出年齡，但不知道為啥就是認定他也是面試的，跟著人家一起上了8層的德勤辦公層。看著時間還早有些猶豫要不要推開門，但是想想還是鼓起了勇氣推門進去，怯生生地跟前臺說了聲：“你好，我是面試的”。估計人家前臺也都見怪不怪了，頭都沒有怎麼抬就來了一句“這邊”。大姐~你頭都不抬，也不高抬貴手，我怎麼知道是哪邊~~~只好瞎猜地推開了一扇貌似像“這邊”的門，還好猜對了，裡面已經坐著兩位了。但是為啥既然裡面還有空座位，外面沙發上還會坐一位看著就知道是面試的呢?正在我犯疑時，這位坐沙發的人似乎才恍然大悟，跟著我進了這間房間。

進房間不到一會功夫就來了近30位來北京德勤面試的人，可以估算一下一時段4場，一天大概4個時段，看來這次真的是海面……希望我不要被淹死!

分好組，怎麼都覺得我們這組的HR姐姐很眼熟，後來想起來就是那個做宣講會的，而且還很嚴格在會上說：“我們是人工挑選”……狠角色%%%

開始了!我們的案例跟那個11.09日EPR部門面試後立刻收到Par面通知的那位幾乎一樣，但是發覺少了很多資料，並且要求也細微地不同。大家可以看他的面經後再對比我們的。

在開始時就有個MM開口說：“現在時9：00，大家抓緊時間”。就這樣我們這組的leader就冒出來了。20分鐘時間說長其實真得很長，而短又蠻短的，尤其在你最後幾分鐘才發現一個點子時候~進入討論時間，還是這個MM開口說了一個框架。開頭很好，但是她估計也是緊張，在提出框架後就犯糊塗了，開始要跟大家討論細節，而另一個gg也不知道怎麼的，居然也討論起細節來了。眼看再不組織，這個細節討論必然成為全滅的訊號!等到這兩人說完，我立刻跳了出來“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實很好，我們可以依照她提出的狀況+問題+提議的順序進行討論。而在剛才大家花時間看的case中，可能也發現了，這裡的資訊都是按照公司的location_employee([被過濾] distribution, work load, absence)_operation(section business, complaints and solve )_work match”。大家可以按照這個四步框架，依照MM提出的討論步驟進展。”還好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進展。

在第一個公司location處，我提出恢復shuttle bus，因為員工路途遠，提供班車可以解決員工absence的問題，而且公司由於位於市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導致公司接到很多女性顧客的抱怨，認為購物不方便，路途遙遠。所以我又提議這個bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙鵰了。這一點大家沒有表示反對。

進入第二階段，在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時間段，所以還是強調了shuttle bus的重要性，而另一點我提出從員工的工作內容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之後才由word processor去處理表格，我認為第三者的工作內容其實可以由前兩者自行完成。這類工作重複人員冗的情況可以通過(1)部門可並;(2)員工輪換解決。沒有太多意見，進入下一階。

第三步，operation，這個部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問題集中在客戶的反饋內容中主要有抱怨後無人處理、沒有賠償機制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中於電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問題(1)培訓員工;(2)這對客戶分配不同性別的調查員;(3)投訴集中時段和稀疏時段的人員調配;(4)給客戶準備一些小禮物。差不多這些，我們進入到最後一個match階段。

其實match跟前面多少都有重複，主要還是員工同客戶反饋的業務摩擦問題，所以我們只是重複了前面的一些問題，並將這些問題又梳理了一遍。

進入最後分工，MM提出了分工情況就沒有接著說了，接著居然就是自願承擔~本來想插話做任務分擔的角色，但是大家也很自覺地報名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最後是在大家期盼的眼神下不太情願接下了最後一個Match層解說……最後還有一個人沒有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個部門?”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們在開始提到的建設郊區商城及員工間的Training Building作為對公司將來發展的recommendation，怎麼樣?”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最後一句怎麼樣感覺更像是威逼%冒汗%最後Presentation, 進展還算順利，就是提醒大家一定不要緊張，說完就好@

總體覺得大家都很“平”沒有太aggressive的，也沒有很默默無聞的，每個人提出的建議都很好，但是總是有點無關痛癢，最重要的是沒有個具體核心框架，所以在中間我針對給小禮物給客戶，為員工培訓提高素質以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost