成敗的關鍵距離
一天,臺灣首富郭臺銘來到生產一線視察。他大步流星地上樓,走到綜合辦公室。說是辦公室,其實是在大廠房的兩側內壁搭起的全開放式小閣樓—人力資源、行政、生產管理、產品質量管理等各部門擠在一起辦公。
郭臺銘走到最裡面的廠長面前,神色頗為平和,問廠長,“企業陷入困境主要是因為哪兩大問題?”
現場的全體同仁立刻豎起耳朵。
廠長迴應:“不同企業有不同的問題,應該不只有兩大問題……”。
郭臺銘顯然是有備而來,立即提高嗓門:“表面上問題可能很多,但是……”。他加重語氣,“QBQ(問題背後的問題)只可能有兩個,要麼遠離顧客,要麼遠離員工!”
廠長立即稱是。
郭臺銘這才點明主題:“我實地測量了一下,從距離最近的現場到你的辦公桌所花的時間是最長的!我要求過,任何生產主觀的辦公桌離生產現場不得超過 10米,你做到了嗎?”
廠長無言。
郭臺銘繼續說:“主管辦公室與員工作業場所之間的距離不是物理距離,而是心理距離。”接著有畫龍點睛道:“心理距離與物理距離成正比!遠離現場就是遠離員工,遠離員工就是遠離品質,遠離品質就是遠離顧客,遠離顧客就是接近消亡!”
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