聯通培訓心得8篇

不同的文化背景給予我們獨特的心得體會，拓寬了我們的視野，我們明白了與他人合作共贏的心得體會，共同創造更大價值，下面是本站小編為您分享的聯通培訓心得8篇，感謝您的參閱。

聯通培訓心得篇1

通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，瞭解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑑與學習，並落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：

作為公司集客部前端業務發展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，儘可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業務發展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發現了部門員工普遍存在的不足，

⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至於丟失了最佳機會；

⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；

⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；

⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；

⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。

以上的各種不足，直接影響著每一次業務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的專案以及業務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。

對於我們的工作，我們應當做到：

一、立足市場

作為前端銷售人員，市場是我們賴於生存的空間，很多商機都隱藏於市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標

作為一名銷售人員，業績是體現能力的重要標誌，而每一次完美的業績背後都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮鬥的目標或任務，根據目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業績提高就是必然的了。

三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那麼成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，

導致心情低落，不快樂，原因可能來自於生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學習

作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業務知識，還要時時瞭解國內外資訊等等知識。一個業務員的業務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。

對於工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。

聯通培訓心得篇2

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支援幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理使用者投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。

2.本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。

最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發生了鉅變從"畸型"消費轉變到"科學康健"消費，從不____________或者認識不清____________"昇華"到理性____________，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優劣到環保節能、價效比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現及恬靜度等這些變化對消費____________工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發生的新變化，適應消費____________工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設定裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費____________形勢的成長,我們經過實踐以及摸索，於2008年6月起，在全省範圍內開展成立消費____________義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協商息爭機制，起勁製造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒、立異機制、提高認識

增進消費膠葛息爭，成立消費____________義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費____________義務息爭員步隊是構建____________社會形態的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現;二是成立消費____________義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經營者發生消費者權益爭議後，可以通過"與經營者協商息爭"路子解決;三是成立消費____________義務息爭員步隊順應社會形態需要，有利於降低消費者的____________成本，有利於增進經營者自律，有利於增強消費者社團社會形態____________力量這類認識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費____________義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領;三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統一"即：統一位稱、統一工作證、統一____________臺帳、統一工作流程宣傳欄、統一服務承諾、統一宣傳口徑

同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發賣市嘗公用事業單位等服務性行業的對外營業廳或者經營零售的店面成立息爭員步隊，並在切合前提的企業裡聘任能代表消費者意願、熱腸消費____________事業的工作人員擔任;強調要成立、健全規章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調要加強對義務息爭員的培訓以及監視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設定裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質;強調要增進經營者充實履行社會形態責任的踴躍性，藉助其人力、物力，整合消費____________資源進一步將成立消費____________義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發有效的方向成長

在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發了《關於加強消費____________義務息爭員步隊設定裝備擺設的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協議書》規範統一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規律、學習制度、反饋制度、投訴規範及聘任與解聘前提等，規範了息爭步伐，推動了消費____________義務息爭員步隊設定裝備擺設工作向規範化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當地實際，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現消費膠葛時，首先由息爭員根據《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規範辦理，成立了義務息爭員監視辦理辦公室(設在市消委投訴部)，並向公共釋出了監視舉報telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監視以及提議天經營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產等行業，成立義務息爭員步隊，併成立"巡查____________"不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費____________重點提防的主動權

二是分類指導為使我省消費____________義務息爭員步隊設定裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業申報，縣市(區)級消費者委員會(協會)評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區)級消委(協)負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，並定期派員指導義務息爭員工作，幫忙調查取證，闡發投訴案情，增進義務息爭員提高業務能力，適應實際工作需要，重點在規範工作步伐，熟悉工功課務長進行指導;地、市消委(協)重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規以及業務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高____________工作的效率

三是抓好成長為使我省消費____________義務息爭員步隊設定裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯通公司、武漢工貿家電公司聯合發文，在全省各級電信、電力、聯通、工貿家電營業大廳(經營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止2009年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費____________義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千餘件，為消費者挽回經濟損掉390餘萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯通荊州市分公司市區營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓我們先後二次對全省7百餘名義務息爭員進行了《消法》、t;湖北省實施《消法》辦法>、"三包"規 定及消費權益掩護相關法律法規業務的培訓，發放宣傳資料近2000千餘份各地消委(協)也別脫離展了培訓工作通過培訓，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了____________能力我們還依託有利前提增設了網上互聯互通平臺，通過網際網路實時與息爭員溝通與聯動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態以及企業資訊等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務專班、選擇適合地點、籌辦響應教材，對全市377名消費____________義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質量上下勁夫，一是保證學習時間，天天授學時間不少於8個鐘頭，學員自學不少於2個鐘頭;二是保證學習內容，約請大學教授教學了《消保法》及調解技法，市消委有關人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學習效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長髮言指導，辦班竣事，對所有學員進行集中自力測驗通過"三個保證"，使學員對息爭員的工作職責、工作原則以及工作要求有了充實的`認識以及瞭解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作，始終堅持了高尺度、嚴要求，一是以(市)區為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習;二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴禁來回走動"等講堂規律

五是加強考核為推動消費____________義務息爭員步隊設定裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經聘任的義務息爭員業務進行考核，並對成就凸起者進行表彰，並賜與肯定是的精神以及物質獎勵，以調動工作踴躍性，激發工作活氣;三是省消委對已經成立義務息爭員步隊的企業進行年度工作考核，並對考核評議合格的企業頒發"消費爭議息爭示範單位"聲譽稱號。

聯通培訓心得篇3

一、實習的目的

1、將理論與實踐相結合，在走出學校之前儘快的適應社會。

2、通過實習加大自己對新技術新領域的更深瞭解，培養濃厚的興趣。

3、在實習中學習使用更先進的裝置來服務於社會生產，為以後的工作打下堅實的基礎。因為涉及到畢業後找工作的問題，在以前的生活中我也曾經做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要麼是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多。可是這次不同了，這可以算是我工作的前奏。

實習是大學生對自己未來職業的一種體驗，只有親身經歷後方能進一步確定自己的目標職業是否定對了，理想中的職業與實際中的職業是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對於招聘公司來講，實習經驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎麼能相信這個人可以勝任以後的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對於我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以後的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學校的學生來說，更應該在有限的時間內，掌握更多的專業知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利於將來的發展，使自己在此領域內也有所作為。

二、實習內容

雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收穫、新的發現，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社群宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什麼重要的事情，就是了解公司機構部門設定，以及各個部門的職責任務，學習了公司的規章制度，熟悉公司環境，只有一個感覺那就是很正規。

從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業相關，我被分配給了周經理，培訓時主要還講了一些個安全的知識，公司的發展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓讓我覺得這次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養和發展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯通實習的短短半個月學到更多的東西。

剛開始的幾天裡面由於對什麼都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學習的身份出現，可能是剛開始進入新環境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學習的慾望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發問。在實習期間，通過對聯通、電信、移動三家公司寬頻調查，我得到如下資料：

鎮江聯通寬頻資費套餐

1、單寬頻按年辦理：4m（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10m一年預存600元，月費50元，20m一年預存960元，月費80元。

2、沃家庭a計劃：4m使用者預存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出後按0、15元/分鐘收費。10m使用者預存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出後按0、15元/分鐘收費。

3、沃家庭自由版（寬頻+3g單卡）：沃家庭66使用者預存600元月費66元，4m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88使用者預存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦

4、暑期寬頻體驗套餐：10m使用者預存150元月費50元，工料費100元，手續費8元，合計258元，為期3個月。

鎮江電信寬頻資費套餐

寬頻新裝接入費100元/次，手續費8元/次。

1、包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬頻上網時長240小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內贈送寬頻星空遊土星套餐一年。

2、包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬頻上網時長600小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。

3、快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網時長為360小時，其餘每月10小時上網時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網超時費按0、02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；使用者在套餐到期後未主動辦理續約和變更手續，則寬頻費用自動按原受理時包月資費計收。

鎮江移動寬頻套餐及其費用

1、一年不限時光纖寬頻，只需480元，再送100元購物卡，相當於只付了380元。

2、二年不限時光纖寬頻，只需799元，再送100元購物卡，相當於只付了699元。

網路質量分析

移動網速普遍較慢掉線情況經常發生在高峰時期網速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個時段的網速都十分給力，基本不會出現掉線情況。聯通介於兩者之間，處於比較尷尬的地位。傳統來講，電信的最好，最穩定，移動最慢，聯通處於中間水平。投訴渠道評價聯通：10016電話、站點、客戶經理；電信：1001電話、站點、客戶經理；移動：10086電話、站點、客戶經理。據調查，電信服務最好，移動次之，聯通最差，以至於有人這樣形容聯通：交錢前是孫子，交錢後是大爺，希望聯通能改進中間的服務，重塑形象。

三、實習心得與體會

本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經常反思也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質性的`工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活幹。

聯通培訓心得篇4

20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施"十百千萬"工程為奮鬥目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現聯通集團客戶業務又好又快的發展。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

下發了《聯通集團客戶分級服務規範指導意見》、《聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要檔案，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分

強化集團客戶服務規範，提升服務水平

建立服務質量監控機制，促進服務提升

完善服務流程，提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性迴圈

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關於實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性（行業客戶或商企客戶）、業務屬性（純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團）、規模屬性（按照集團客戶收入和使用者量規模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規範、客戶經理服務規範以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

繼續利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通訊外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支援客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸

完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規範以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對資訊化和通訊的需求。

四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售後響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支援、業務開通、故障處理等流程進行了修訂，先後制定下發了《中國聯通**省分公司集團客戶售前技術支援工作實施細則（試行）》、《關於下發集團客戶故障申告處理預案的通知》、《聯通關於為集團客戶提供專案交付報告的通知》、《中國聯通**省分公司省內數字、資料產品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關於聯通集團客戶重大專案及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等檔案，進一步規範集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2、組織開展了集團客戶網路巡??

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入裝置的巡檢，共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對聯通服務的滿意度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通訊保障工作

繼續做好國家、省級電子政務網路、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通訊保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

4、推行重要客戶配備網路服務經理制度

網路服務經理制度的工作目標是發揮網路執行維護部門的技術、網路和人才優勢，提升網路執行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網路服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網路的分析，針對客戶網路不足，進行優化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業務電路中斷可能性，提高了網路可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織排程、現場操作處理等業務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

7、為重要客戶提供網路服務報告

按月向全省重要金融客戶提供網路效能報告，包括客戶網路拓撲、使用我公司業務情況、主要網路指標情況、網路故障等。通過提供網路服務報告，使客戶全面瞭解網路執行情況，提高了客戶感知。

聯通培訓心得篇5

在聯通這段時間來，我能深深的感受到團隊的氛圍，尤其是在這一次的戶外拓展訓練中，同事們給我的印象，現在把我體會如下：

1、資源永遠有限。每個組的任務是拼圖，但手裡的拼圖板是不足以完成任務的，資源不足。經濟學最基本的假設是資源稀缺，移動、聯通、電信，市場上的一切單位都是如此，包括我們個人。現實是銷量指標在頭上，時間就這麼點，成本費用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應如何調動、配置資源來完成任務。

2、資訊存在不對稱。除了中心組，其他組只能看到自己的任務單，不得看其他組任務單，實際上許多工是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接複製就可完成，時間最少。現實是各部門多崗位在做同一件事，在統計可能是相同或相近的資料，因此需要一個涉及全面的系統，將資訊共享，各部門可各取所需同時上傳自身資訊、進度，就如網際網路的最基本價值。作為管理者，應將資訊彙集、梳理、共享，並採取措施，提高效率。這也要求管理者建立資訊收集通道和資訊儲備。

3、計劃的重要性。資源有限，資訊不對稱，各組迷茫，中心組怎麼辦？其實應該彙集資訊做行動計劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環節如何銜接，進度如何安排，內外資源如何配置呼叫，都是事但都得想清楚理清楚。現在明白國企計劃部為什麼是最牛的，因為缺了它，企業運作會出各種問題，或是執行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務後，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計劃，這樣才能事半功倍。

4、要事第一。每個組的任務是3個，中心組任務是1個，分值不一樣。這樣寫出來，我們都可以說先做分值最大的，但實際是大家拿到任務單，大多人第一反應是從第一個做起。作為管理者，應該把各種事理出重要等級，並按遞減順序去處理。

5、協調很重要。各組的在拼圖時，需要的圖板是不同的，6個組同時迴向中心組發出需求，中心組要起到協調作用，避免內耗浪費精力浪費時間。現實是，越大的公司，內部設定部門越多，層級越多，線和麵錯綜複雜，各自為戰的現象非常普遍，不主動溝通，本位主義，遇到事情再去彌補。作為管理者，應做好協調和協同，建立和優化流程，調動和管控各環節、各崗位工作。現在明白“彈好鋼琴”的意思了。

6、快速反應。時間也是稀缺資源，經驗也是稀缺資源，當中心組面對錯綜複雜的資訊時，茫然無措，最終成為被領導者和打雜工。因此，在新情況出現時，快速反應是非常重要的，要及時抓住重點，理出頭緒，制定策略。但這反應不是天生的，而是經驗積累，經驗，就是不斷的經歷、實踐、失敗後獲得的知識和技能。作為管理者，應不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應做好各種預案，萬一發生問題，就知道如何處置。而預案如何制定，就是要靠經驗才能預想和推測未來可能的發生。

7、創新思維。教練給大家講了許多規則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒有想到藉助額外資源。現實就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創新。做人不能太老實，沒說不行的就是行的。作為管理者，要在建立標準、規範的同時，要突破原有標準和規範，形成新的標準和規範，這需要多學習，不斷的更新知識體系，不斷擴充知識面，這不僅吹牛用得著，更重要的是有了創新的基礎。

8、理論要結合實際。資源稀缺，10多年前課本就學過，要事第一，成功人士的七個習慣也學過，其他的小結，都在歷次培訓中講過，這麼多道理，其實都在腦中，但為什麼遇到事情就想不到？理論脫離實際，個人的認識沒法及時付諸於實際行動中。作為管理者，要不斷模擬各種場景，養成理論指導實際，實際總結理論的習慣，融合貫通，多了就成了習慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊要不斷進行演習。

9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態就出現急躁，尤其中心組成員，因責任重大，變成了思想包袱。現實是困難永遠存在，問題總是有的，大家都是揹負著包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環境下，都要有良好的心態和心境，這是心理素養，要鎮定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要氣餒，更不能對下屬說，我不知道怎麼辦。《獵殺u571》《洛杉磯之戰》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對艦長說，你不能說不知道怎麼辦，因為你是艦長;洛杉磯中，下屬對上尉說，現在你必須下令，無論對錯，因為你是指揮官。

10、領導很重要。遊戲中最大的體會是領導很重要，做領導很辛苦，對領導的各種素養要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過切身的實踐、換位，讓大家能體會領導者的作用、價值、痛苦、疲憊、心酸、責任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應從意識、思維上去影響和帶領下級，給下級不斷實踐的機會，教給下級各種方法、工具，培養其各種應對和創新能力，歷練心態。

以上是個人的體會。雖然我們隊不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時，和我們一樣，通過遊戲來思考和獲得進步呢？我想，這才是關鍵。

聯通培訓心得篇6

轉眼間，六個星期的培訓已然走到了尾聲。六個星期的時間說長不長，說短也不短，但在整個學習過程中，通過與同事、老師和領導們的接觸與交流，卻也有了許多關於聯通、關於自己這份工作的感觸。

一直都認為，一個企業欲要得到長足健康的發展，最重要的就是企業文化。而所有企業的企業文化的核心就是以尊重人的人格和價值、促進人的發展為中心，攝取傳統文化的精華，創造和接納新的價值觀念、新的眼光、新的精神，結合當代先進的管理策略，為職工構建的一套價值觀念和環境氛圍。企業文化的深植是自上而下的，而企業文化的建設是自下而上的。中國聯通作為一個大型國企，對企業文化的重視從我們vip銀卡三期培訓期間的不遺餘力上就能充分體現和感受到。而公司願景的四要素，即資訊生活、引領創新、卓越服務、領導者更是深入人心。除此之外，公司所倡導的“連通世界，贏在中國”的服務宗旨以及“以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念不僅使我們認識到聯通對客戶的用心與負責，其中顯現的人性化價值理念也使公司的.員工感到無盡的溫暖，作為聯通的一員，我們更是切身地體會到了這一點。

在整個充實、有序的學習過程中，我們學到的不僅是業務，熟識的不僅是同事間的友誼，還從所有教授我們、引導我們的老師和領導們身上學到了更多其他方面難得的精神。比如說百忙之中仍然不斷關注我們的張總，在為我們介紹聯通企業文化和團隊精神重要性時總會增強我們對聯通的歸屬感，此外還有如意通____x老師的認真負責，世界風____x老師的精簡明要，3g____x老師的睿智風趣，無線上網絡卡____老師的活躍思維，相關iphone____老師的成熟穩重，還有____老師的關懷備至等等，所有我們接觸過的長輩們，他們毫無保留的教授總能使我們受益良多。並且，由於老師和領導們的精心安排，枯燥的業務學習也變得精彩起來，其中穿插的許多針對不同問題、不同客戶的應對技巧也為我們未來的實地工作做了很好的鋪墊。

我們很快就要走上工作崗位了，真正的工作情況自然與平時的培訓相去甚遠，但無論未來我們會遇到什麼、得到什麼，相信我們都會正確處理，在此借鑑一下東莞理工學院校長楊曉西送給____年畢業生的忠告，以此勉勵自己，同時也勉勵大家。楊校長說，成功的人生需要三把鑰匙，第一把是“一顆感恩的心”，生活和工作中的不如意是很正常的，只有懷著一顆感恩的心才能正確的看待這個世界，才能正確的看待自己;第二把是“一副擔責的肩”，因為“理想很豐滿，現實很骨感”，因此我們不能因為遇到困難和挫折而停止前行，既要勇於承擔對自己和對公司的責任，也要勇於承擔對社會的責任;第三把鑰匙是“一雙踏實的腳”，每個人都渴望成功，但如果只說不幹，其結果只能是停滯不前，在前進的道路上只有腳踏實地才不會一事無成。

席慕容說青春是一本太倉促的書，但是，如果我們不斷努力，也會將有限的青春活得很精彩，實現個人價值和社會價值的有機統一，正如汪國真所言：“只知道，確定了就義無反顧;要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福。”

聯通培訓心得篇7

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模範帶頭作用。

我自20xx年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我瞭如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放鬆中調整心態，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節裡，從心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。具體表現在以下几上下幾個方面：

一、注重中心服務理念和團隊文化建設，努力建立一支富有凝聚力和戰鬥力的團隊

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當"滅火器"願做"防火牆"

四、營造學習與知識共享的文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升

五、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

聯通培訓心得篇8

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裡學習業務和ibss系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

ibss系統的學習是我這幾個月來的.一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支援下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。