酒店新入職員工培訓計劃

日期

培訓時間

培 訓 內 容

培訓目的

培訓者

星期二

9：00—10：30

酒店基本介紹

學習本酒店企業文化、各個部門職能及工作性質

10：30—12：00

員工手冊的學習

學習酒店各項規章制度及員工福利

13：30—14：30

儀容儀表

理論講解及實踐講解（含面部儀表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等）

14：45—15：45

禮貌禮節

禮貌禮節理論講解（禮貌禮節定義、禮貌用語、各種禮節規範等）

16：00—17：00

電話接聽技巧

學習電話接聽時語言及特殊技巧

星期三

9：00—10：30

員工精神

提高員工素質、樹立主人翁精神

10：30—12：00

道德行為規範

規範員工行為準則、樹立良好道德品質

13：30—15：00

消防與安全

學習消防知識並學習使用滅火器

15：30—16：30

對客服務技巧

學習賓客需求及處理客人投訴技巧

星期四

9：00—11：30

酒店常用英語

學習酒店基本英語及常用對話

11：30—12：00

複習時間

鞏固前面所學知識

14：00—15：30

入職考試

考察員工對培訓所學知識的掌握情況

15：30—16：30

參觀酒店

參觀酒店各個區域及設施裝置