酒店貴重物品工作流程
職場規章制度1.98W
一.保管箱的啟用
當住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時,應啟用安全保管箱,其工作程序如下:
1.問候客人,向客人表示歡迎。
2.查核客人的住房卡,已確認是否住店客人。
3.取出安全保管箱記錄卡,將內容逐項填寫,請客人簽字,同時,在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。
4.向客人介紹規定和注意事項。
5.取出保管箱,請客人存入貴重物品。
6.當着客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好,一把客用鑰匙交給客人保管,總鑰匙由接待員保管,並禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。
7.向客人道別。
8.將填好的記錄卡正卡放入紙袋裏,標上箱號、客人姓名、房號保存在規定的器物內。
二.
中途開箱
客人存入物品後,如要求再次使用保管箱時,工作程序如下:
1.問候客人,向客人表示歡迎。
2.請客人出示保管箱鑰匙,然後,取出安全保管箱記錄卡副卡,請客人逐向填寫,簽字。
3.取出其填寫過的正卡,巧妙而又仔細地核對客人的簽字。
4.如簽字相符,當着客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開,請客人使用。
5.客人存取完畢,再當着客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。
6.將客用鑰匙交還客人保管,並禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。
7.向客人道別。
8.將填寫過的正卡與副卡一起存在規定的器物中(如客人再次前來使用保管箱,其接待程序同上)。但是每次填寫都得使用一張新的副卡,並一起存放。
三.
保管的退箱
客人退房後,酒店規定不予延時保管貴重物品。當客人要求退箱時(最後取走貴重物品),其工作程序如下:
1.請客人出示保管箱鑰匙。
2.當着客人的面用兩把鑰匙將該箱打開,請客人取出其貴重物品。
3.客人取出其貴重物品後,收銀員再次檢查一遍保管箱,以防有遺留物品。
4.請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。
5.檢查記錄卡正卡反面填寫內容,核對簽字。
6.收回該保管箱的客用鑰匙,鎖上該箱。
7.向客人道別。
8.將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔,以備查核。
客房部
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