美容院管理制度章程
管理制度(一)
一。新員工章程:
1。詳細填寫入職申請表,附一寸照,身份證和户口複印件。
2。通過人事培訓管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現優秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。
3。試用期未滿一個月自動離職者,薪水不給予補發,試用期不合格者,本院給予解聘。
二。人事章程:
1。員工調職,任免職由院人事部負責(決定)。
2。員工的學歷證書,健康證和工作合同書,按院規定繳交人事培訓中心。
3。員工辭職必須提前一個月交辭職報告,否則按自動離職處理,以書面向店長申請,店長核准,簽名確認,交經理批准,將工衣和其他屬於本店內的物品歸還本院,經查對辦理離職手續(主動辭職技能培訓費一律不退)。
4。凡有下列情況者,一律不得任用為本院員工:
(1)年齡未滿18歲;
(2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
(3)曾在本院受記過懲戒處分者,或未經核准擅自離職者;
(4)因藏私受處罰有案底者;
(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;
(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5。按本院規定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長),每種級別皆可循此結構做晉升,而要求晉升的美容師須經嚴格考核,符合等級標準後才可晉升,直接由院方負責人或管理中心授權人監考,並頒發由“雅威國際”技能等級證書(價值200元)
6。若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工,底薪可提升30%。
7。根據工作實際情況,資深美容師、前台工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
三、工作守則:
上班時間:9:00-21:00或12:00-22:30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;
(1)化淡粧,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;
(2)換工服;
(3)長髮必須盤起,指甲不能過長,不得塗指甲油。
2、服務時,應親切有禮面帶笑容,動作輕柔,服務認真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧譁。
3、服務客人時,要有敬業精神,且隨時注意客人的需求,不得以個人的情緒影響工作,隨時保持顧客至上的服務觀念,如發現禮貌不周,與顧客爭執或有顧客投訴,按本院規定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產品、儀器,應設有專人管理負責,用後應歸還原處,隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益着想,同事之間一視同仁,互動互愛,不得相互攻擊。
6、嚴守工作時間,不得擅離工作崗位,接聽私人電話(如有急事),應先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天説地
學習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓,經考核合格後方可上崗。
二、職工考核的內容包括工作態度,實際工作成績,專業理論業務水平、專業技術技能,其宗旨是:“顧客至上,服務第一”。
三、職工工作成績的考核,主要包括完成工作任務的數量、時間和質量,解決工作和技術的疑點與難點,攻堅成果與傳授技術經驗的成績,安全、優質服務等方面情況。
四、經過考核之後,成績顯着方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件,必須向上逐級申請。經考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月後方可晉升)。
技術研討制度
一、技術總監召開技術研討會時,要符合精簡、高效原則,會前要準備,明確會議議題及所要達到的目的。
二、參加會議人員要準時出席,集中精力,圍繞技術中心問題討論。
三、會中員工要暢所欲言、大膽發言、講明理由與依據,最後由技術總監決定,並形成決議。
四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況,保證每個員工的工作和技術符合要求(建議午餐人員集中時)。
儀容儀表制度
一、服務人員在營業中,應身着工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間,要求化職業淡粧,不得濃粧豔抹,髮型要簡潔大方便於工作
三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總枱填寫,如客人直接與美容師預約,美容師須告知總枱,以便於總枱的調度。
二、預約程序:客人打電話或口頭預約,總枱須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預約的準確時間及所做項目的內容,當客人被安排做項目時,總枱應填寫服務流程的實際開始時間,服務完畢後,總枱填寫實際結束時間(都必須完整清楚,不可塗改)。預約表詳見附表。
三、美容師應根據不同項目定時服務(留有充足的諮詢時間),若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總枱應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接,確保客人在預約時間得到準時服務。
五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。
六、如客人超過預約時間15-20分鐘,則作為放棄預約,總枱根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15-20分鐘後到,總枱需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。
管理制度(三)
儀容儀表制度
一、服務人員在營業中,應身着工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間,要求化職業淡粧,不得濃粧豔抹,髮型要簡潔大方便於工作(過耳長髮須盤起、不做怪異髮型),服務人員不塗抹指甲油,指甲不能留得太長。
三、營業環境服務人員不佩戴戒指、項鍊等飾品,不得使用味道過濃的香水。
預約制度
一、“預約表”應由總枱填寫,如客人直接與美容師預約,美容師須告知總枱,以便於總枱的調度。
二、預約程序:客人打電話或口頭預約,總枱須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預約的準確時間及所做項目的內容,當客人被安排做項目時,總枱應填寫服務流程的實際開始時間,服務完畢後,總枱填寫實際結束時間(都必須完整清楚,不可塗改)。預約表詳見附表。
三、美容師應根據不同項目定時服務(留有充足的諮詢時間),若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總枱應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接,確保客人在預約時間得到準時服務。
五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。
六、如客人超過預約時間15-20分鐘,則作為放棄預約,總枱根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15-20分鐘後到,總枱需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。
輪籌服務制度
一、輪籌原則
(1)按順序輪籌(未預約,顧客無選籌,前台無選籌,前台按此型輪籌)。
(2)按美容師有資格輪籌的項目輪籌。
(3)按顧客的點籌進行輪籌。
(4)按經理的要求進行輪籌。
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