電話的基本禮儀8篇 "掌握電話禮儀，提升溝通效率與形象"

電話是現代社會必不可少的溝通工具，但是在使用過程中我們需要遵守一些基本的禮儀，如尊重別人的時間和空間、簡潔明瞭地表達要點等。本文將為您介紹電話基本禮儀，幫助您更加高效地進行電話溝通。

第1篇

當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。

如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式;

注意接聽電話的環境，避免過於嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重複;

當聽到對方的.談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。

如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎麼稱呼您?”。

要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 説一聲“再見”，等對方先掛電話然後再掛。

嘴和話筒保持4釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼着香煙、嚼着口香糖。説話時，注意語速語調，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

第2篇

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。

在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好，這裏是xx公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，

給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

隨時牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的'。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5w1h技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只説“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

第3篇

在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於宂長，也會引起對方的負面情緒。

打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的`基本要求。

在撥打電話之前，對自己想要説的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、現説現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

電話接通後，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之後，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要囉嗦、重複，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，並照顧到通話環境中其他人的感受。

第4篇

電話營銷是一種特殊的職業，沒有面對面的交流，都是靠説話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的.電話禮儀，下面就為大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!

如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後説明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

第5篇

一、打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受;

二、不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙發上，那勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該説什麼，思路要清晰，要點應明確;

三、選擇適當的通話時間。原則是儘量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以後;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，不宜打電話。除非萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，儘量長話短説;

四、注意説話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢;

五、接通電話後，應立即作簡要的問候、自我介紹並説出要求通話的人，切忌説“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話;

六、接電話的禮貌體現自身的教養、家庭或單位的風貌;

七、拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，這樣，一方面做了禮節性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位;

八、在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作;

九、如果對方要傳呼其他同事，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然後用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應委婉地説：“需要轉告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷;

十、在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言;

十一、接到打錯的電話也要親切地説：“對不起，您打錯了”;十二、當電話交談要結束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最後以“再見”之類的禮貌語結束;

十三、放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒;

十四、打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我説清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”;

十五、手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規範。手機的基本特點在於移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人;

十六、開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回話並説明原因，致以歉意;

十七、不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館裏，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機;

十八、長話短説、顧及他人。打手機應特別注意説話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多説話的場合，就更應長話短説。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境;

十九、現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

手機撥出電話而未接通時，輻射會明顯增強，此時應該讓手機遠離頭部，間隔約五秒鐘後再通話。

研究表明，長時間的連續輻射可能會使腦部受到影響。專家建議，不宜用手機長時間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機，如果不得不長時間用手機直接通話，也應每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。

對於涉及私密內容的電話，不少人喜歡躲到建築物的角落接聽。而一般情況下，建築物角落的信號覆蓋比較差，因此會在一定程度上使手機的輻射功率增大。

基於同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環境時，也應慎打手機。

手機的輻射範圍是一個以手機為中心的環狀帶，手機與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機需要保持“距離之美”。

有醫學專家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機掛在胸前。手機如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會影響生育機能。較為健康安全的方法，是把手機放在隨身攜帶的包中，並儘量放在包的外層，以確保良好的信號覆蓋。

當手機信號變弱時，許多人會本能地將手機儘量貼近耳朵。

但根據手機的工作原理，在信號較弱的情況下，手機會自動提高電磁波的發射功率，使得輻射強度明顯增大。此時把耳朵貼近，頭部受到的`輻射就會成倍增加。

一些人喜歡在打手機時不自覺地踱方步、頻繁走動，卻不知頻繁移動位置會造成接收信號的強弱起伏，從而引發不必要的短時間高功率發射。

此外，在行駛的車上打手機，手機有可能會為了避免過於頻繁的區域切換，而指定覆蓋範圍更廣的大功率基站提供服務，其發射功率則會因傳輸距離的增加而提高。

有研究表明，長時間過度傾側或伸展頸部可導致缺血性中風，且夾電話的一側面部容易生痤。

1、待機狀態下，不要把手機放在胸前或者褲子兜裏，儘量放在包裏或者桌子上。

2、撥打電話，還沒撥通時，不要把手機貼在耳朵邊“喂喂”的喊，應該等接通一至兩秒之後再貼在耳朵邊説話。

3、開機、關機或者發短信、上網時，儘量遠離頭部，增大直線距離。

4、睡覺的時候不要把手機放在枕頭下邊，不要離牀太近，或者乾脆關機。

5、長時間打手機，儘量使用耳機，或左右耳交替接聽。同時不要隨意走動，造成接收信號的強弱起伏，從而引發不必要的短時間高功率發射。

6、如果你必須攜帶手機，一定要保證鍵區位置朝向身體，背面衝着身體外側。這樣，傳輸的電磁場就能遠離你的身體。

7、通話時，手機與身體至少保持5釐米距離。因為在離身體5釐米外的地方，手機電磁場振幅的強度是原來的1/4，而在離身體9釐米以外的地方，它的強度只有原來的1/50。因此最好使用揚聲器或耳機，在這兩種情況下，手機輻射僅是標準手機的1/100。

8、通話時，有規律地變換身體朝向。這樣會分散身體所遭受的輻射。另外，等到對方接起電話時，再把手機放在耳朵上，以減少電磁場釋放的輻射。

9、除了不要來回走，動着打手機外，在汽車或火車上也要儘量避免使用手機。因為此時手機不斷嘗試連接中斷的信號，會使輻射增加到最大值。

10、多發短信少打電話。這樣會減少手機與頭部的接觸時間。

11、睡覺時，不要把手機放在枕頭旁邊，孕婦最好不要用手機。

第6篇

打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起着支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於宂長，也會引起對方的負面情緒。

打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

在撥打電話之前，對自己想要説的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、現説現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

電話接通後，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之後，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要囉嗦、重複，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，並照顧到通話環境中其他人的感受。

接聽電話的人雖然處於被動的位置，但是，也不能在禮儀規範上有所鬆懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽並謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來説，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的'人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方説“抱歉，讓您久等了”。

在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方説明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙着別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人説電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單説明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來説，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人説明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。

第7篇

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關係禮儀的重要內容。

1、電話鈴一響，應儘快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這裏是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣説：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯繫事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。

1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到對方單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

第8篇

很多工作都是要接聽電話的，那麼在接聽時應該注意什麼呢?下面就來看看吧。

本人受話，就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候，按照電話職場禮儀的要求，需要注意三個問題：

接聽電話是不是及時，實質上也反映着一個商務人員待人接物的.真實態度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則説不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之後才接起的話，在接起電話後首先要説聲：“對不起，讓您久等了!”

接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

拿起話筒後，首先就要問好，然後自報家門。向打電話的人問好，一是出於禮貌，二是為了説明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等着對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好，就要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。

至於要自報家門，則是為了告訴對方，這裏是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。

通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態度要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時候，不要忘記向發話人説聲“再見”。如通話因故暫時中斷後，要等候對方再撥進來。對於重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方説明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

接聽電話的時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在説，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要，那麼就要在接到電話後向來電者説明原因，表示歉意，並再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當然要在通話的開始，再次向對方致歉。

作為商務人員來説，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙為藉口敷衍了事。