員工電話禮儀集合3篇 "優雅迎接電話,提升職場形象:員工電話禮儀指南"
本文主要介紹企業員工在進行電話溝通時應注意的禮儀規範,包括接聽電話的姿勢、用語和態度,與客户對話時的禮節、表達方式和處理方式等。這些規範有助於提升企業形象,增強客户信任,提高業務效率。
第1篇
轉接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方説:“對不起,請稍等。”
清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會,禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話,應記下其基本資料,請對方稍等,隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況,應請對方稍候,設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議,則應禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等,而應答覆“他/她暫時不在辦公室,有什幺事可以代勞呢?”等等。
如有事求見上司,尤其是總經理或副總經理,一定要先用電話聯繫,請祕書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人;
在開會或是和別人聊天時,最好的方式是將手機關掉或調成靜音模式,你的手機突然響起打斷了別人的講話和思緒,這是非常尷尬的一件事情,也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機調成靜音是非常有必要的。
在公共場合小夥伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”,很討厭有木有?沒錯,在公共場合,特別是電影院、圖書館、醫院以及乘坐公共交通工具時,大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施於人,一起從自身做起吧!
撥打電話給對方時,首先要留意的是對方身處的.環境是否方便接聽電話,不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會,接聽電話就很不方便,開車接聽電話更是可能會帶來危險,小移可是多次呼籲過開車不玩手機的哦!小夥伴們最好養成先詢問對方是否方便通話的習慣。
世上最遠的距離,是我就在你面前,你卻在玩手機……
手機方便了人與人的溝通聯繫,但不分場合過度沉迷,反而會拉遠人與人之間的距離。所以,千萬不要一邊説話一邊玩手機,這樣是對他人的不尊重。
在沒有必要使用手機的時候,手機最好放在適當的位置,例如揹包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在會客時,儘量不要把手機拿在手裏或放在桌子上,會給人一種你的注意力時刻要被分散的感覺,要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。
大家可能都收到過一些祝福或者無聊的惡趣味短信,有些短信在最後會寫上轉發會獲得保佑和幸福、不轉發會有災難等等,但不論你是否接受是否相信,最好都不要再轉發給別人,因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。
此外,更重要的是不要輕易轉發未確認事實真相的相關信息,以免助力了謠言的擴散。
第2篇
轉接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的'聽筒;
接轉了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方説:"對不起,請稍等。"
清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會,禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話,應記下其基本資料,請對方稍等,隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況,應請對方稍候,設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議,則應禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應避免回答"沒有來"或"一直未見到","還未來上班"等,而應答覆"他/她暫時不在辦公室,有什幺事可以代勞呢?"等等。
如有事求見上司,尤其是總經理或副總經理,一定要先用電話聯繫,請祕書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人;
1.接聽:三聲內接聽,報出公司名稱,儘快記住對方姓名;
2.注意:語氣柔和、音量適中,接聽時要有所迴應,扼要彙總和確認來電事項,等對方掛斷後再掛機;
3.需要轉告:確認對方單位與姓名,要點記錄在便條上,重複給對方確認;
第3篇
為進一步規範服務標準,樹立良好企業形象,現制訂大百匯公司電話禮儀規範。
如預估時間可能超過1分鐘,讓客户留下電話,稍後給回覆;最好不要讓客户在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客户等待你處理業務時,請按電話flash鍵,將現實聲音屏蔽(對方聽到的是音樂聲),業務處理結束後按“插黃”恢復與客户的通話。
接到不屬於自己分管的業務電話,最好不要擅自做主回答問題,讓對方選擇留下姓名和聯繫方式,轉給處理該項業務的同事,請他給客户回電話,解決問題。
l如果要讓顧客等待,一定要先致歉,告訴對方要等多久,提供選擇;
l如果處理需要時間,可以建議選擇“再回電”或其他;
在處理顧客投訴時,以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒;並儘快將電話轉接到有經驗的'主管或經理來處理。
為嚴肅執行以上各條款,樹立公司良好的文化禮儀,人力資源部將對以上的內容進行監督,凡發現有違反以上規定者,即給予適當的處罰。
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋,報經總經理批准後發佈執行。
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