有關電話禮儀3篇 "掌握電話禮儀,讓你成為職場中的高手"
在現代的商務溝通中,電話禮儀是至關重要的。正確使用電話可促進企業合作,提升個人形象。因此,我們需要掌握一些常見的電話禮儀規範,以確保與客户、同事進行高效、禮貌的溝通。
第1篇
當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心 裏一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説:“你好, 這裏是xx公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的 意識。
打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語 調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化, 所以即使在電話中,也要抱着“對方看着我”的心態去應對。
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的.時候,彎着腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是 懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悦耳,充滿活力。因 此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。
現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確 迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種,若長時間 無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裏會十分急躁,你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有 其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的, 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會 十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。
隨時牢記5wih技巧,所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地 ④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於 5wih技巧。
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可 敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只説“不在”就把電話掛了。接電話時也要 儘可能問清事由,避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的,如自己無法處理, 也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。
要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別, 説一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
隨着科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離 不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對着話筒同對方交 談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以説是一門學問、 一門藝術。
第2篇
1、撥通或接聽電話時首先應該説“你好”或“您好!”
3、撥打或接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調,語言親切、簡練、禮貌、和氣。
4、要仔細傾聽對方的講話,一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時,則應該説:“對不起,打斷一下”
5、對方聲音不清楚時,應該善意提醒:”聲音不太清楚,請你大聲一點,好嗎?”
6、接聽電話時,如對方要找的同事不在,應先向對方説明情況,再詢問是否可以轉達,作好記錄並及時轉達。
7、談話結束時,要説“再見”;按照“尊者為先”的`原則掛斷電話。
8、在公共場所接打電話(手機)時,應儘量減少音量,儘可能遠離人羣。
9、上課應關閉手機;開會或其他重要集會應關閉手機或靜音。
第3篇
準備記錄工具:如果大家沒有準備好記錄工具,那麼當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽電話前,要準備好記錄工具,例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現。
使用正確的姿勢:用手拿好電話,如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。
帶着微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
三聲之內接起電話:這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外,接聽電話還要注意:
注意接聽電話的語調,讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
注意接聽電話的措辭,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
當聽到對方的談話很長時,也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
如果想知道對方是誰,不要唐突的問“你是誰”,可以説“請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,可以知道應如何稱呼您嗎?”;
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予説明,並致歉。每過20秒留意一下對方,向對方瞭解是否願意等下去。
轉接電話要迅速:每一位員工都必須學會自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉接正確的分機上,並要讓對方知道電話是轉給誰的。
對方需要幫助,大家要盡力而為:作為酒店的員工應盡力去幫助賓客,對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
感謝對方來電,並禮貌地結束電話:在電話結束時,應用積極的態度,同時要使用對方的名字來感謝對方。
當手機出現未接電話時要及時回覆短信或者電話,詢問是否有要事等
若非有要緊事,晚上十點後儘可能不要給任何人打電話,以免打攪別人休息
以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。
以問候語加上單位、部門的名稱,或是問候語加上部門名稱。它適用於一般場合。
以問候語直接加上本人姓名。它僅適用於普通的人際交往。需要注意的是,不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“户口”,一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”,或者“有什麼事兒呀”,這樣一來,別人在厭惡之餘就會很難接受你。
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