空調售後工作總結
本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了,回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支援。
初來貴公司,我是一個悠遊寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經常做錯事的人,是我們的陳工,一直不放棄,培養每一個新人,也包括我,他總堅持一個信念——什麼叫人才?人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下,以及糾正自己的錯誤,慢慢的使自己對空調的專業知識的瞭解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當現在新員工仰慕自己的時候,說我口才、處事、做人等各方面都很好,有誰會知道過去的自己的呢?
在這大半年的時間裡,從格力店開張到現在,我們從零售、售後、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結:
1:從零售上:有活動搞時,賣機數量就多,沒活動時就靜悄悄,在夏季銷售時,陳工去治病了,香姐太多事忙不過來,店面只有我和方姐,再加上我又沒經驗,旺季內部工人每天加班加點,許多工地要做事,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,下一年開始我們一定要做好準備!
2:從售後上:因從裝機的維修率可見,外派沒問題,公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工,導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓,進一步減少維修率,進而鞏固老顧客對公司的信心!
3:從老顧客的回頭率上:空調行業最注重的“三分裝置七分安裝”,經歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調,安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開,就如垃圾沒分別。從統計的資料上看,我們賣出那麼多的空調,屬於老顧客帶來的生意佔比率少於10%。
由以上總結,我建議如下:
1:一定想辦法搞活公司的資金週轉,大家都知道一個公司的資金是很重要的,資金變活了一切都好說。
2:技術那方面就需要工程部想辦法解決,以後儘量減小返工現象,維護公司以及個人的利益不受損。
3:今年的員工變動,是公司創立至今最活躍的,大家都知到培養一個新員工不如留著一個老員工的好,希望人員方面能夠穩定點。
我打算明年提升自我個人能力提高提成。
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今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段專案分部、EPC專案部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視,並得到了專案經理部的高度評價。通過這次走訪瞭解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況,聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見,協調解決現場有關問題,同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議 進行了認真 分析,並提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的售後服務納為一體,統一服務、統一管理 的模式做好售後服務工作,並將現場服務人員細分為組、分片管理 ,責任落實到組,明確到人,使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰鬥在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年,為了提升售後服務質量,充實售後服務內容,完善 售後服務程式,堅持服務創新,變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務,時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ,提高服務技能。由於措施得力,執紀嚴明,員工 的工作作風明顯改觀,執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具,有效解決因不可確定因素造成的產品損傷,為現場施工創造了條件。
堅持“鋼管未到,服務先行”理念,今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃,明確服務人員及服務站點,提出了工作方式和工作標準。要求售後服務人員必須在每週五以書面形式反饋現場出現的問題,對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的資訊,做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調,並及時將資訊反饋,24小時內對使用者要有明確答覆,企業品牌效應得到了進一的提高。
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