企業服務工作總結8篇

優秀的工作總結是會讓我們給人家留下好的工作能力印象的，時間總是稍縱即逝，繁忙的工作結束後的工作總結你寫了嗎，以下是本站小編精心為您推薦的企業服務工作總結8篇，供大家參考。

企業服務工作總結篇1

回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將月工作總結如下：

一、主要工作狀況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

用心參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關檔案、報告和輔導材料，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、加強業務學習，提高工作潛力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。

重視學習業務知識，用心利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務潛力。緊緊圍繞本職工作的重點，用心學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯絡實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮幹事，用心進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，持續良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯絡、資料報刊訂閱等超多的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展帶給了有效保證。

4、成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了必須成績。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有必須的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作潛力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、今後努力方向

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作。

企業服務工作總結篇2

今年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，並取得了一定的成績，總結如下：

一、完成工作方面：

1、完善採購制度，降低成本：根據材料採購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，並把材料的價格資訊及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高採購員的自身知識及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。

為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方

2、與各供應商建設立並保持良好的關係，明年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析瞭解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利於採購對供應商資訊的掌握，從而進一步擴大市場資訊空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，保持良好的溝通，充分發揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協調，盡努力按照我司的標準供應產品。

4、今年的工程訂單所需裝置均可按時交貨，未能及時到貨裝置也及時向上級反映，並做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。

二、採購工作的幾點體會：

1、公開透明的按採購制度程式辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、採購價效比的產品等方面進行開展工作，採購員在充分了解市場資訊的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應商的管理協調，合作過程中，採購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰略伙伴的供應商。

4、逐步加強對裝置及材料的價格資訊管理，提高部門採購員的工責任感覺，明年採購部將特別注重採購人員的工作分配，保證採購裝置及材料資訊的有效追蹤。在專業知道得到提高的同時，業務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的採購員，把好公司的進口關。

三、採購工作上的小要求：

對各部門的請購問題上，希望請購部門給採購部一定的採購時間，請購材料時做好請購計劃，儘量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂採購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利於控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。

四、工作上的缺點和不足：

1、關於鳳崗深聯裝置新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由於採購及施工過程中沒有及時發現並提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量櫃不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低階錯誤是完全可以避免的，但是由於採購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都願意承擔。通過這次的教訓，今後的採購部工作要求更加完善，在裝置進廠前，各種相關資料必須全部到位，後續並要求供應商裝置如有任何的變更必須把資料補全。並瞭解市場的變化，要求各採購對裝置要充分了解，避免此類問題再次發生。

2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/裝置沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關於東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。

以上都是採購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什麼做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支援，我們才可以進步得更快。

五、明年的工作計劃：

1、完善供應商體系，對重要材料/裝置的供應商要求達到2-3家，確保材料/裝置能夠了及時供應。隨時關注市場變化，儘量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。

2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，採購員要做好價格的比對，做好比價、議價，瞭解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。

3、繼續配合專案部完成工程上所需求的裝置及輔材的購買及裝置進場，以及工程所需的裝置的各種質資。

4、採購物資進行分類，制定分類物資採購制度，如工程裝置和裝置零部件的採購無法在短期內完成，所以在採購的過程中要做好採購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。

5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，瞭解銷售的情況，使採購工作不處於被動狀態，及時清查庫存呆滯品，並上報上級處理。

6、採購員的產品知識及業務素質通過培訓和相互學習，使專業知識及業務水平得到提高，同時培養新進人員，使之儘快熟悉工作。

在明年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性採納公司其他部門提出關於下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發展能更上一層樓貢獻出微薄力量。

企業服務工作總結篇3

今年以來，我縣認真按照市政府和市企業服務年活動辦公室的要求，把組織開展好企業服務年活動作為政府經濟工作的重中之重，圍繞落實政策、減輕負擔、要素保障、開拓市場、專案建設、擴大就業等關鍵環節，不斷創造發展條件，優化發展環境，促進企業平穩較快發展，為全面完成今年各專案標任務，開好了頭、起好了步，取得了階段性成效，現總結如下：

一、工作開展情況

(一)成立機構，加強領導。成立了縣長為組長、常務副縣長為常務副組長、相關縣領導為副組長、各相關單位為成員的企業服務年活動領導小組;領導小組下設辦公室，企業服務局局長兼任辦公室主任，負責全縣企業服務年活動日常工作。各鄉鎮、縣直各單位相應成立企業服務年活動工作機構，下設辦公室，開展日常工作。

(二)廣泛宣傳，營造氛圍。4月22日下午，全縣經濟執行工作暨企業服務年會議在召開，標誌著我縣企業服務年活動正式開展。會上縣政府專門下發了縣政府《關於成立新縣企業服務年活動領導小組的通知》、《關於在全縣開展企業服務年活動的實施意見》、《關於加快推進農村金融產品和服務方式創新的實施意見》等系列檔案。通過這次會議，全縣上下統一了思想，充分認識到開展企業服務年活動是實施工業興縣戰略的重要舉措，是扶持企業加快發展的迫切需要，是轉變作風改進服務的一項具體行動。

(三)服務企業，排憂解難。

1、廣泛調研。組織了5個工作組深入企業調研，掌握一手情況。服務年辦公室，在充分討論醞釀的基礎上，為把各項工作做實做細，組成了分別由1名副科級實職領導幹部帶隊的工作調研組，分赴縣內重點企業、重點建設專案進行調研，研究確定了今年縣內重點扶持的30戶重點企業(專案)和15戶高成長型企業(專案)名單，作為下一步服務和扶持的重點。

2、明確了活動領導小組辦公室的6項工作制度。即聯席會議制度、受理辦理反饋制度、重點問題協調解決制度、資訊整理報送制度、督查督辦落實制度，定期通報制度等，圍繞6項制度，會同相關單位，調整充實了辦公室的人員力量，強化了辦公室日常工作。

3、繼續實行縣處級領導幹部聯絡重點專案和重點企業責任制，負責所聯絡企業在生產經營、專案建設過程中出現的矛盾和問題，為企業服務和專案建設提供周到的服務。

4、加大縣中小企業信用擔保中心支援企業的力度。對在調研中瞭解的急需流動資金支援的部分重點企業，及時提交縣中小企業信用擔保中心審貸委員會的研究通過，目前已經有8戶信用良好、材料齊全、生產經營情況好的企業獲准提供貸款擔保支援，正在逐個辦理貸款擔保手續，目前已為三戶企業擔保貸款190萬元。

5、進一步發揮行政審批服務中心職能。清理縣內審批事項，並在網站上對社會予以公示;印製行政審批服務告知單在各視窗免費發放，還充分利用網站、電子顯示屏、觸控式螢幕等現代化的辦公系統，對行政審批服務專案的設立依據、辦事程式、收費標準以及中心的服務範圍等進行多渠道的公開，為企業提供全方位的政策諮詢;積極實施專案聯審代辦，建立投資專案服務綠色通道。

6、解決企業實際問題。針對新林公司春茶收購季節需大量流動資金問題，企業服務年活動領導小組牽頭組織企業互助，協調企業間借款100萬元;對新開工的建設的招商引資專案，確定每個專案兩名工作人員系統服務，堅持現場調解，重點為福新特鋼、高晶矽、歐洲灣服飾和賓利皮業幾個開工專案服務，創造條件解決配套水、電、路等問題。對不斷出現的群眾阻工或糾紛干擾事宜，現場直面群眾，做細緻工作，及時排除阻礙;對一些無理取鬧的，全力勸阻;目前幾個專案建設總體順利。到目前為止企業反映的32條意見已解決19條，其餘13條已按職能分配到各相關單位加緊解決。

企業服務工作總結篇4

為貫徹落實市委、市政府“千名幹部進千企，創優服務穩增長”活動精神，鎮委、鎮政府積極響應，迅速行動，把此次活動作為當前一項重要政治任務來抓，要求全鎮機關幹部和各鎮直單位思想上重視、任務上明確、重點上把握、方法上講究、載體上創新、責任上分解，使全體聯企幹部的思想高度統一，基本形成了黨委、政府主要領導帶頭，其他黨政班子成員參與、中層幹部上下聯動、政企橫向互動，合力_難題的良好格局，並顯現出三個方面的成效。

一是促進幹部作風轉變。在此次活動中，聯企幹部們都主動深入結對聯絡企業開展調研走訪，加強與企業經營者的聯絡溝通，瞭解掌握了結對聯絡企業在的生產、管理及發展思路等基本情況和在創業創新中存在的主要問題和困難，還藉助自己的理論水平和業務能務，為結對聯絡的企業撰寫了15份符合實際的創業創新建議書，以幫助企業克服困難，實現再次發展。

二是增強了企業發展信心。自“千名幹部進千企解千難”活動開展以來，廣大聯企幹部深入企業開展走訪調研，積極排摸結對聯絡企業在創業創新過程中遇到的難題(共排摸到11個難題)，並有針對性的幫助企業_要素制制約、創牌、生產環境整治等方面的難題(目前已經成功_了4個)，如：合理解決了雄星食品有限公司在擴規辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農業與南京金道普禾在秸稈綜合利用專案上達成合作事宜，幫助惠儂煙花、天聖煙花聯絡消防部門，制定消防規劃，並組織員工進行消防演習，幫助金璨米業、陸子米業等企業解決建設用電、用水等問題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細規劃，進一步增強了企業在外部經濟環境不利情況下的發展信心。

三是改善了政企關係。通過開展“千名幹部進千企解千難”活動，使聯企機關幹部在深入企業開展走訪調研的過程中，直觀的感受到企業在經濟大環境不利的情況下，產業升級緩慢、創新能力不足、核心競爭力不足等等成長中的煩惱，而通過主動為企業提供服務，幫助企業解決力所能及的難題，不但讓機關幹部的工作作風更加趨於踏實，更讓企業通過聯企幹部盡力_企業難題這一紐帶，感受到來政府對他們在創業創新過程中的關注，進一步改善了政企關係。

創優服務活動開展以來，我鎮切實幫助轄區內企業解決了生產經營中的一些困難，受到一致好評，取得了很大的反響，不僅在全鎮範圍內營造重商、親商、愛商、護商的社會氛圍，也讓全體機關幹部樹立“產業第一，企業家老大”的理念，並深入踐行“保姆式、跑步式、精準式”服務，壯大了我鎮招商引資的力量。下一步我鎮將對進企業活動中的一些好思路、好經驗、好做法，進行認真總結，形成制度性的成果，進一步改進工作作風和完善服務企業工作機制，通過健全問題處理程式和機制保障、跟蹤督辦等工作機制，使企業反映的問題和事項件件有迴音、事事有著落、條條抓落實。

企業服務工作總結篇5

自從我進進五彩繽紛的大學，百花爭豔的社團深深地吸引著臥冬於是進進了記者站、社聯、紅會等協會。我注重個人能力的培養積極向上，熱心公益，服務群眾，奉獻社會，熱忱的投身於青年志願者的行動中!“奉獻、友愛、互助、進步”這是我們志願者的精神，在獻出愛心的同時，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無窮的歡快與感動。路雖漫漫，吾將上下而求索!在以後的日子裡，我會在志願者事業上做的更好、更出色。

在思想上，我積極進取，關心國家大事，並多次組織同學們學習政治精神，希看他們在新的世紀裡繼續努力，發揚我國青年的光傳統，不懈奮鬥，不斷創造，奮勇前進，為實現中華民族的偉大復興做出了更大的貢獻。

在學習上刻苦認真，抓緊時間，不僅學習好學科基礎知識，更加學好專業課知識，在課堂上積極配合老師的教學，樂意與其它同學共同努力，做題目過程中碰到題目及時與他們探討，希看大家能共同進步。於是，在_年年上學期獲得了專業一等學生獎學金等。

在工作中，我認真負責，出色的完成學長學姐交給我的各項任務。作為07級機電班的副班長，我多次成功組織班級活動!在社團裡出謀劃策，積極參加各種活動，並獲得“優秀報道員”稱號。

時光慢慢逝往了，活動也一項項結束了，然而青年志願者一顆為人民服務的心依然持續跳動著，在青年志願者工作期間，我充分熟悉到了一名當代志願者所應承擔的責任和義務，更熟悉到當代一名大學生的未來奮鬥目標，為自己能成為一名光榮的中國青年志願者而感到驕傲和自豪，相信畢業後，這些經歷必定會成為以後工作中的動力，促使自己為我國的青年志願者事業和未來自己的工作做出更大的貢獻。

企業服務工作總結篇6

____年，在鎮黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的大力支援下，__鎮企業服務站圍繞瀏新工組辦發〔____〕5號檔案目標任務，以服務至上為理念，齊心協力、紮實工作，確保了各項工作完滿完成，現將主要工作情況簡要彙報如下：

規模工業完成工業總產值26.3億元，佔任務的98%，同比增長13%;完成全社會固定資產投資8億元，佔任務的100%，完成工業投資6.5億元，佔任務的100%;同比增長18%。工業招商1.5億元。

人才是新型工業化最為突出的問題，企業要創新、實現資訊化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮企業中具備這些人才極少。企業辦以培訓為著力點，積極組織企業參加省、市培訓，同時，組織企業開展形式多樣的培訓活動，全年組織企業負責人、高層管理人員、企業員工培訓12場次，培訓人員1200人次。

一是做好各種檔案的上傳下達，當好調查員、組織員、申報員。積極參加中小企業服務組織各項活動，引導幫助企業申報各種專案。二是繼續運營由鎮黨委書記任顧問、鎮長任組長的服務企業直通車，發揮企業傢俱樂部品牌效應，以服務熱線、網上服務等多種渠道，傳遞企業服務資訊;以限時辦結、強化監督、聯合審批、金牌服務、聯席辦公、陽光執行等多項措施，提高辦事效率，服務企業直通車運營服務效果明顯。今年，企業辦組織服務企業直通車、企業傢俱樂部開展了銀企對接、人才培訓、經驗交流等多項活動，通過對接__銀行，為企業授信1億元;成功舉辦萍、瀏、醴企業文化節，促進了邊貿文化的共同發展;為非公企業解決矛盾糾紛50餘起，較為突出的有：義學鞭炮煙花廠與大瑤鎮村民土地糾紛;餘灣引線工區與村民的土地糾紛，__市金庒鞭炮煙花廠股東內部糾紛，為企業發展起到了保駕護航的作用。

統計工作是上級瞭解企業生產發展的重要途徑，為進一步掌握企業發展狀況，我鎮黨委、政府下達金政發【____】54號檔案成立鎮統計工作領導小組，明確領導、安排專人負責統計工作，並建立了企業統計網路，統計工作有條絮，達到了及時、準確的效果。按要求每月上報資訊，按季上報統計分析，為上級瞭解企業發展狀況和經濟執行情況當好參謀。

1、統計工作進一步爭取領導重視，建立健全了統計機構，及時完成了各項統計報表及1%全國人口抽樣調查工作，在統計規範公目標管理驗收中評為一類鄉鎮。

2、科技、科普工作。加大了對科技創新宣傳力度，鼓勵企業加大科技投入，舉辦各種科普培訓5次，科技下鄉1次，科普大篷車進校園1次，認真籌備，精心組織了相關站辦所在集鎮人口密集地展開了集中宣傳;召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂;在市科協的大力支援下，使得我鎮科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮上下形成了愛科學、學科學、用科學的濃厚氛圍，並獲得__市科普工作先進單位。

3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務，聯村、環境衛生、計劃生育以及醫保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，並能夠按時按量完成。

我鎮新型工業化應圍繞“百億產值鄉鎮、億元稅收鄉鎮、十億元企業”的目標，著力提升煙花爆竹傳統產業，引領企業走轉型升級之路：引導現有煙花企業加快升級改造步伐，不斷提高產品科技含量、增強產品市場競爭力;依託現有出口企業，大力發展對外貿易，繼續加大合併重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業;在南川河金市社群段河邊，打造一個皮鞋製造產業基地，通過招商引資，在規模、技術方面帶動本地皮鞋企業發展，促其改造升級;加大高新技術企業__金馬新材料有限公司科技創新力度，大力開發矽微粉系列產品，積極培育高新技術企業、大力推進高新技術成果轉化，推動高新技術新興產業特色化、特色產業高新化，使__金馬新材料有限公司成為__企業又一領頭雁;利用豐富的煤碳礦產資源，加大原石灰衝煤礦技術改造，提高開採技術，降低開採成本，促進企業提升。力爭通過以上舉措，實現“百億產值鄉鎮、億元稅收鄉鎮，產值十億元企業”的工作目標。

企業服務工作總結篇7

5月22日，企業服務年活動召開了第一階段工作小結會，__副市長參加了會議。企業服務年活動六個專項活動小組的組長、聯絡員、成員參加了會議。市機關工委書記、市作風辦主任__也應邀到會。會議由市政府___副祕書長主持。會上，各專項活動小組的組長分別向__副市長彙報了第一階段工作情況，__副市長在仔細聽取情況彙報後，對下一步工作逐一提出了要求，現摘要：

一、專案進中心組

1、前階段工作：第一，精心籌劃，周密部署。主要抓了三件事：一是成立了市行政服務中心、市經委、市法制辦等六部門組成的專案進中心活動小組;二是制定了工作計劃，明確了活動重點;三是加強對各部門專案進中心的指導。第二，抓住關鍵，突出重點。一是提出26個部門(單位)為重點檢查物件;二是明確了“三進”為今年調查和檢查的主要內容，即審批專案是否進行政服務中心辦理、重點部門的中層幹部和業務骨幹是否進駐中心視窗工作、部門對視窗的授權是否到位;三是全面調查與部門自查清理相結合;四是根據《行政許可法》“一窗對外、統一辦理、方便群眾”的要求，完善集中辦事制度;五是建章立制，建立長效機制;六是大力推進行政服務統一平臺的電子政務建設。第三，摸清專案家底，明確工作思路。對部門上報的自查表進行梳理，目前，26個部門審批專案237個，其中行政許可專案149個，非行政許可審批服務專案77個，增加11個審批專案(需要市有關部門確認)。已進入中心集中辦理專案98個，佔總數的41。3%。

2、主要問題：第一，進駐行政服務中心的部門少。參加本次活動的26個部門中，進駐行政服務中心的只有11個部門，只佔本次檢查部門數的42。3%，還有15個部門遊離在外;第二，統一辦理、集中辦理、聯合辦理專案比例低。26個部門的行政許可專案和非行政許可審批服務專案共有237個，目前進入市行政服務中心集中受理和辦理專案98個，佔總數的41。3%，未進中心辦理，現在還遊離在外的審批專案139個。第三，部門對視窗建設須進一步加強。部門要選派綜合素質好、業務能力強、服務水平高的業務骨幹到行政服務中心視窗工作。第四，審批事項兩頭辦理和授權不到位的問題依然存在。

3、下一步工作打算：第一，完成26個部門對進“中心”的審批專案向市政府作出書面承諾;第二，排出4個清單，即進入市行政服務中心集中辦理的事項清單、進入市行政服務中心分中心集中辦理的事項清單、進入市行政服務中心綜合視窗集中辦理的事項清單、以其它方式辦理的事項清單;第三，對於進入中心辦理的事項，按“五公開”的要求，完善審批程式、申報材料、辦理期限、收費標準等內容;第四，按照本次專項活動確認的審批專案對電腦軟體進行調整;第五，安排好新進中心工作人員的辦公場所。

4、_市長要求：第一，抓緊時間理出清單，落實到部門;第二，召開26個部門對接會議，明確進中心的專案，部門對進中心的專案、時間作出承諾;第三，行政服務中心為將要進中心的專案做好前期準備工作;第四，行政服務中心認真研究解決審批專案由“串聯”到“並聯”的問題。

二、中介服務組

1、前階段工作：第一，摸清市本級專業服務和中介機構數量。根據市有關部門提供的資料，市本級現有事業單位350家，中介服務機構816家。對這1160多家專業服務和中介機構進行梳理，排出大約65家涉企收費的專業服務和中介機構。第二，向65家專業服務和中介機構發放收費情況調查表，同時又向42家3000萬元以上專案工業企業發放企業繳費情況調查表，便於實地調研前掌握相關情況。第三，選擇了分屬於南潯區、吳興區、開發區的5家工業企業進行實地調研，面對面聽取企業從立項開始到竣工為止的全過程繳費情況。第四，根據企業所反映的情況，有針對性地選擇了七家中介服務機構進行調查，聽取了他們在為企業提供服務過程中所做的工作、收費的依據和實際的收費情況等。通過調研，初步掌握了一個專案從立項到竣工為止的有關收費情況，經對照分析，這些收費中絕大部分有國家和省明確的政策依據，其收費標準也都符合政策規定。

2、主要問題：第一，收費方面。目前企業反映

較大的是中介服務性收費，普遍認為收費標準高、上下浮動的幅度較大、收費與所提供服務不相符。雖然中介服務性收費均有收費依據，其標準也是在國家、省規定的範圍之內，但是有的中介服務機構只此一家，收費高低均有單一的服務機構決定，企業沒有選擇餘地。建議對於中介服務性收費引進競爭機制，通過市場運作，促進中介服務健康發展。第二，環節方面。企業認為一個專案從立項到峻工，所要經過的環節太多，一個專案下來要幾個月時間，所花費的精力太多，也影響了專案的進度。他們建議申報專案應由一個視窗進出，各部門之間的手續由視窗或中心統一協調承辦，按規定的時限，屆時企業到視窗或中心一次領取所需手續資料並交納相關費用，從而減少企業精力，提高辦事效率，加快專案進度。

3、下一步工作打算：繼續梳理彙總行政事業性收費和專業服務性收費專案，並分期分批在網上予以公示，增強收費透明度。

4、周市長要求：第一，對收費專案逐項清理，並提出規範收費標準的意見;第二，與有關部門對接，明確優惠執行標準;第三，列出工業專案從立項到竣工的收費專案清單，向社會公開。另外，對建築業、服務業也相應列出收費專案清單，向社會公開;第四，擬定對中介服務機構加強管理的指導意見。

三、社團組

前階段工作：第一，進行了一系列的調研。一是召開了部分企業代表參加的座談會，各企業結合實際反映了所參加協會組織、協會會費收取和開展服務活動的情況;二是組織檢查了湖州市民營企業協會、湖州市紡織行業協會、湖州市建築業協會、湖州市汽車維修行業協會等4家目前在全市有一定規模和影響力的協會。三是走訪了湖州市汽車維修行業協會的會員企業，聽取企業負責人對協會的工作意見、情況反映。

從檢查的情況看，一是協會工作比較規範。協會的主要收入為會費收入，會費的標準都經會員代表大會討論通過。二是作用發揮比較好。檢查的幾家協會除了組織會員培訓、傳遞資訊外，還積極搭建平臺，組織會員外出考察交流。湖州市紡織行業協會還做到每月都有活動計劃安排，為企業間溝通積極搭建交流平臺。三是協會的工作有一定的影響力。這幾家協會規模都比較大，所組織的協會活動會員都積極參與，在維護行業利益方面也發揮了積極作用。

企業服務工作總結篇8

一、工作方針

樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將自己售後服務能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售後服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新裝置交接後，培訓達標率90%。

5、積極做好各種裝置配件儲配工作，建立售後服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品效能，做好各類裝置的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的效能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售後服務在服務過程中記載出廠產品的執行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯絡人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有裝置執行情況，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便於為公司完善產品和改進產品提供有效資料