服務大廳工作總結8篇

工作總結是對某一階段的工作經驗進行具體回顧的重要檔案，工作總結做好了，對職場人接下來的工作至關重要，以下是本站小編精心為您推薦的服務大廳工作總結8篇，供大家參考。

服務大廳工作總結篇1

今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻要求，以弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風為指導，以擦亮視窗活動為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發揮有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府建設的視窗作用、示範作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。

一年來，大廳始終立足於服務大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳建設，通過發揮集中辦理行政審批服務優勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、1+1大於2的整合效應和跨部門協同辦理的運作機制。今年，大廳業務辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業務受理總量為1335875件，同比增長 22.90%，日均業務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，佔大廳業務總量的45.29%;轉報件12082件，佔大廳業務受理總量的0.90%。自20xx年5月執行以來，大廳累計受理業務量為120xx636件，日均業務受理量5608件，業務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。

一、以提高申請人滿意度為導向，積極主動提升綜合政務服務品質

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優、效率更高和滿意度更高的政務服務。

(一)加強業務能力建設，繼續創造深圳質量。

為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以加強業務能力建設為主題的深化提升政務服務品質活動。活動緊緊圍繞加強業務能力建設的核心目標，通過開展基礎型專案和創新型專案，在加強視窗工作人員業務能力建設、加大業務清理整合力度、優化業務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現，標誌著市行政服務大廳在積極探索更優質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發工作。組織進駐單位，根據各自視窗工作的具體情況，報送本視窗的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名視窗工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資專案跨部門協同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位視窗負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家視窗單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過視窗自評、單位互評、政務辦複核等方式，評選出10家政務服務示範視窗單位和30名政務服務能手。

2.活動特色和成效。各視窗單位根據活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動專案，活動成效顯著。比如，市規劃國土委擬定了以資訊化建設促視窗行政服務品質提升為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話諮詢服務籌建諮詢服務總機、優化電子政務平臺業務受理模組、全力推進網上視窗建設工作等方面進行全方位的資訊化建設。市城管局根據檔案多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多的業務特點，開展了以提高服務質量，減少公文差錯率為目標的創新專案。市外辦成立了麥肯錫工作小組，在充分調查服務現狀、查詢工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率這一課題作為創新型專案。深圳海關結合實際工作選取了全面推行非許可專案的網上辦理為創新型專案，運用品質管理理念，多措並舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅服務之星評選，6s現場管理等活動，達到了活動預期目的。

(二)創新業務服務方式，力求提高服務水平。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行預約服務、延時服務、上門服務。今年，大廳繼續堅持開展預約、延時和上門服務(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛讚譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿資訊委、科技創新委、規劃國土委、人居環境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅遊局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無線電管裡局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建築工務署，約佔進駐單位總數的七成半。三項服務業務受理總量為20xx41件，佔今年度大廳業務受理總量的15.11%，日均業務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。

2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，採取各項便民利民措施，致力於提供人性化、個性化服務。市科技創新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜裝置訪問。市財政委專門安排人員於西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業提供電話告知服務，在視窗明顯位置擺放便民服務箱。市教育局為視窗新增一臺手提電腦，方便申請人在視窗隨時上網查閱有關資訊。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現人才引進業務全年滾動式辦理，實現畢業生報到屬地化管理，畢業生可就近選擇到市或區人力資源部門辦理報到手續。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了外國人來深就業手續流程圖，請專家翻譯英文版，並在市外辦網站上釋出了中英文版的外國人來深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發的稽核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在視窗位置增設一臺泥頭車證件專用印表機，由群眾自助列印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。

(三)拓展服務功能，延伸服務觸角。

大廳以申請人實際需求為出發點，開拓思路、大膽創新、突破陳規，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請人實際需求為導向。市衛生計生委率先推出網上樣板店創新服務，模型涉及理髮店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業等五類公共場所，為申請人提供圖文並茂的公共場所衛生許可佈局設計指導服務。市經貿資訊委大膽創新，在告知申請人業務處室諮詢電話的同時，將該業務處室處長的手機號碼也一併告知對方，保證諮詢接聽率。市水務局的辦事指南印製工作打破原有的印製方式，採取按類別印製的方式，按申請事項辦理的先後順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎資訊，如公司電話、法人聯絡電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監管局進一步發揮企業註冊通的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發企業註冊通系統，通過該系統代理申請人錄入資訊，輔導申請人準備書式材料，並批量預約遞交註冊申請材料至各登記大廳視窗受理，為社會公眾提供免費的企業登記註冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件範圍，其申請續辦因公赴港澳簽註或補交材料，可通過郵政方式向視窗報件。市貿促委根據視窗業務的實際情況，提醒日常業務量大的辦理企業網上傳送申請，視窗人員提前列印確認。

2.以跟蹤提醒業務流轉為亮點。市科技創新委改進業務辦理狀態查詢功能，將辦事狀態通過簡訊、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業問題的處理情況，實行事後回訪工作制度。市人居環境委針對申請人對環保法律法規和辦理程式瞭解不全的問題，開展了事項視窗辦理後的後續工作提醒服務。市衛生計生委實施電話提醒服務，在衛生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由於疏忽未能及時延續衛生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤複查制，對已經審批的許可專案跟蹤複查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行收件稽核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取的全過程跟蹤，強化後臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業務流轉的跟蹤督辦，實現了業務流轉到哪，辦理提醒就到哪。

二、以夯實制度管理為根本，全面穩步推進審批服務規範化建設

大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開透明的審批環境、良性互動的競爭氛圍，實現行政審批專案規範化、法定化和公開化。

(一)完善制度管理，規範執行機制。

大廳視窗單位立足審批工作實際，不斷健全規範工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規範化水平。

1.健全制度促業務提升。比如，深圳海關根據視窗業務特點，推出一般業務及時辦、緊急業務限時辦、繁瑣業務加時辦、特殊情況臨時辦等四時制度，形成科室圍繞視窗轉，視窗圍繞企業轉的高效視窗服務機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實完善《視窗工作制度》和《業務視窗服務規定》，相繼修訂《視窗檔案資料管理辦法》、《視窗例會制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《視窗考勤及請(休)假制度》、《財務票據管理辦法》臺賬制度。二是

2.完善機制促服務提升。比如，市衛生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛生類和醫療衛生類稽核小組採取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對資料查漏補缺的力度，確保資料不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導視窗值班制度，值班處領導不定期抽查視窗受理材料，督促視窗提高材料受理質量和效率，協調視窗疑難問題。市市場監管局建立註冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發生的諸如叫號器等裝置故障、現場人員衝突等意外突發事件。市藥監局創新建立視窗首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行視窗首席代表制，100%由視窗負責人審批。市城管局完善自查機制，視窗內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。

服務大廳工作總結篇2

我於××年××月份由土地儲備中心調至政務大廳視窗主持日常工作。國土資源局政務大廳視窗一年來在大廳領導的關懷下，緊緊圍繞“群眾至上、優質服務、公開透明”的服務理論，一站式服務，狠抓制度建設，夯實業務基礎，取得了較好的工作成績。現就××年工作情況彙報如下：

一、 學習上

我積極參與中心組織開展的等學習教育活動，認真學習黨的××大和××屆×中、×中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。在大廳工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。

二、在工作上

傳承以往的良好作風，每天按時上下班，對服務物件做到“微笑服務，熱情服務，主動服務”。對於各鄉鎮所上報的資料，我們大廳都會先進行預審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進行資料受理，然後上報各審批股室。對於辦理抵押登記的個人、單位業務，我們都做到親到現場核實，在無差錯的情況下再受理資料。並且大大提高工作效率，辦理的業務能在當天辦結的絕不拖到第二天。××年度，大廳受理資料起，辦結起，辦結率百分之百。

網上虛擬政務大廳的工作現在已處於起步階段了，我們已上報了×個辦理專案，並呈報法制辦，目前省裡的專業技術公司正在稽核各項資料的情況，年底年初就能正式執行。

政務大廳視窗是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現，故此，我們視窗的工作人員會以最飽滿的熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發揚光大奉獻自己所有的力量。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，幹不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功於中心黨組的正確領導，歸功於中心各科室的大力協作，歸功於視窗同志的鼎力支援。在實際工作中，由於自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支援，我也將以此為動力，在今後的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦幹，銳意創新，努力做好各項工作，為中心的建設和發展貢獻自己的力量。

服務大廳工作總結篇3

在市政務中心的指導下，在縣委、縣府的正確領導、大力支援下，縣政務服務中心以三個代表重要思想為指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以 便民、規範、高效、廉潔為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型 轉變，各項工作均取得優異成績。圓滿地完成了年初計劃，現將半年來的工作總結如下：

一、嚴制度、重管理，形成良好氛圍

鄰 水縣政務服務中心(以下簡稱中心)建設作為我縣行政審批制度改革和優化經濟發展環境的重要舉措，其執行質量的高低關鍵在管理，因此，政務中心把制度執 行和規範管理作為工作的切入點和著力點來抓。對涉及中心執行、監督管理、行為約束、裝置管理、機關管理等方面的規章制度，嚴格執行，並明確職責，根據制定 考核獎懲辦法，形成執行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制。始終把對視窗和工作人員的考核獎 懲作為中心規範管理的重要措施，從考勤、紀律、業務辦理和服務態度等方面對視窗和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機 制。同時，對中心的日常管理工作進行了細緻地分解，把視窗和人員管理、衛生、安全保衛、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有 人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

二、抓重點、突難點，保障高效、規範執行

(一)以科學發展觀為指導，強力推進機關效能建設。

今 年以來，鄰水縣政務服務中心(以下簡稱中心)堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心， 大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程式、提高辦事效率、創新服務方式，做到了群眾滿意、企業滿意。今年上半年參與中心雙創競賽投票的企業和群眾 人次,滿意率為;今年1-5月底，中心共辦理各種證照件，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業和群眾各種諮詢人次。

1、從夯實基礎工作入手，推行行政效能建設

按 照市政府完善政務建設的要求，中心辦公室多次組織召開了視窗工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領導會議，認真傳達和學習了市縣兩級關於行政效能建設 的檔案以及改善軟環境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設要上臺階，必須打好堅實基礎的認識。我們著重抓了視窗工作人員的思想建設和能力建設。

(1)抓思想建設，樹立牢固的服務理念

我們組織視窗工作人員，認真學習了《行政許可法》等法律、法規。通過編制計劃、專家授課、集體輔導、本人自學、考核測試五個階段，由中心統一出捲進行了考試、評分、總結，強化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務的理念。

(2)抓能力建設，培養一支能力強，業務精的工作隊伍

為了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了審批平臺軟體使用技術培訓，計算機操作培訓和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟體，提高了全員的業務素質。

5 月4日上午，在縣委節園召開了全縣機關行政效能建設專題會。會後，各單位特別是各進駐單位的主要領導高度重視，紛紛到政務大廳視察本視窗工作，並主動和政 務中心協商、溝通，提出下一步徹實解決各自進駐視窗的問題。縣愛眾水務公司派駐3名視窗工作人員(其中一名為科長)進駐中心，同時調整辦事流程，徹底杜絕 兩頭受理現象發生;縣發展改革局調換了一名業務精、專案熟的工作人員，並對原有專案進行了充實、調整。縣民政局對新政務大廳的辦公場地進行了勘察，提出了 寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協調，部分單位調換、充實了視窗工作人員。通過兩個建設為推進行政效能建設打下了良好 的思想基礎和業務基礎。

(3)提高服務水平，在規範服務上下功夫

4月29日，縣委書記曾長東到中心調研行政效能建設工 作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前視窗人員存在的行為不夠規範，工作服裝不統一，視窗設定不夠科學等問題，討論通過了鄰水縣政 務服務中心《視窗工作人員行為規範》(試行)，並庚即下發到各視窗和各進駐單位，並已檔案形式報告縣政府以統一解決中心工作人員服裝問題。

2、以創新服務方式為突破口，促進行政效能建設

行政效能建設涉及的工作面很廣，環節很多，關鍵是要抓住切入點，才能有效推進。

(1)深入調研，延伸中心功能

一 是中心與街道、社群掛鉤，根據企業和群眾的需要開展上門服務。如在為下崗人員服務招聘會和為特困群體服務趕集會上，現場辦理再就業優惠證20個。司法視窗 在社縣開展的法律諮詢與援助，深受群眾稱讚。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法視窗上門會診，調解兩戶居民因噪音擾人和衛生問題相互指責、爭端不斷、多年 未決的問題，最後，在司法視窗熊友壽的調解下，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團結照。二是走訪企業，採取交流和懇談會形式，傾聽了20餘家企業的呼聲， 把企業的需要作為我們工作的根本出發點。把企業提出的問題、困難、意見和建議逐一落實在中心日常工作中。

(2)拓寬領域，創新方式，加大行政提速力度

① 堅持一邊辦理，實行陽光作業。對進駐中心的24個部門的個審批服務專案實行一個視窗對外，一門式審批，一門式服務，一個視窗收費，避免人民群眾來回 跑。新政務服務中心建成搬遷後，物價局、計劃局、工商局、國土局、建設局(房監所)、衛生局、民政局、環保局等單位將審批大廳整體移進中心，關閉原視窗。 新中心對引進中心的專案將實行了六個公開、六個公佈。六個公開即服務內容公開、審批依據公開、辦事程式公開、辦事時限公開、收費標準公開、辦事結果公開; 六個公佈為向社縣公佈、在網上公佈、中心大屏公佈、觸控式螢幕公佈、樓層宣傳牌公佈、辦事指南公佈，使人民群眾辦事放心，辦事舒心。比如說：居民某某到教育局 視窗申報社會力量辦學，在教育視窗拿證以後，就可以直接到民政局、工商局等視窗辦其他手續，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。

服務大廳工作總結篇4

一、思想政治方面

作為視窗的工作人員，要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的視窗工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設專案辦理程式、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。

二、職業道德方面

在視窗工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會作為自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料後方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

四、下一步打算

戒驕戒躁，勤奮工作，在視窗我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種營養；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

服務大廳工作總結篇5

光陰似箭，這是我來到行政服務中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業務的瞭解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態度，除了認真地輔導納稅戶填寫稅務登記資料和準備哪些相關材料、並且在承諾的工作日中完成辦件併發證，同時對於納稅戶的疑難給予耐心的解決和答覆外還儘可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業務該報送的材料和相關手續。在這一年中我還光榮的加入了中國共產黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納稅戶服務”的思想，不僅要增強自己的業務學習內容，同時認真深入學習貫徹落實中共××大精神，在市政府的正確領導下，進一步解放思想，明確任務，我就以下三個方面談談我的個人總結：

一、提高思想認識

××年是深入學習貫徹落實中共××大精神，加快推進全面建設重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國務院的正確領導下，我們萬眾一心，眾志成城，既成功抗擊了等災害和困難，又成功地舉辦了，讓世界更清楚地認識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心視窗工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到區委、區政府的決策上來，從而提高思想認識。從建立衛生城市到如何加快市區經濟發展再到共同建立和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會××大報告的深遠意義，報告高瞻遠矚，內涵豐富，思想深刻，富於創新，體現了與時俱進的開拓創新精神。不僅僅深入的學習，還要把這個思想結合工作，運用到實際的工作中去。

二、明確工作職責

結合視窗實際工作我應做什麼，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。聯絡我們的工作，主要通過提高行政服務品質，來達到提高人民群眾的生活品質。通過健全完善行政審批視窗職能，為我區經濟發展服務。履行視窗辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質的組成內容。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。

同時對於納稅戶的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、為民、服務於民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

三、增強業務知識，精益求精

回想自己來到××部門工作已經快兩年了，對於一個剛畢業參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對於業務知識方面還仍舊需要更多的學習，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認真輔導需要辦理登記證的群眾如何填寫登記表和準備哪些相關材料，儘可能的幫助他們如何辦理本部門其他業務該報送的材料和相關手續。在這一年中我又被評為一次“視窗之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。

努力提高思想覺悟和個人綜合素質，保持和發揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，時刻用共產黨員的標準嚴格要求自己，提高素質、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同時積累經驗爭取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定。

服務大廳工作總結篇6

根據市局號檔案精神，我們稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶餘戶，其中個私企業已佔近，達到近戶，一年徵收稅費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦稅服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局建立最佳辦稅服務廳的.情況彙報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與建立活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的建立目標及規劃公之於眾，以加強輿論引導和社會監督。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，形成齊抓共管，合力建立

我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合建立活動。

三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務

為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規範視窗內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公??

每次徵期結束後，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，在辦稅大廳內設定意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、徵管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程式公開、廉政紀律公開、諮詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個建立活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬體服務設施，方便納稅人

分局根據實際需求，為辦稅服務廳配備了純淨水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、影印紙等提供使用，製作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人蔘照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業務視窗的標誌模範醒目，並將各業務視窗的功能、作用作提示說明，使納稅人一目瞭然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責範圍、機構設定、工作程式、納稅申報、發票管理、稅務諮詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公佈。並繼續執行無休息日製度，為納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。

六、以各類建立活動為載體，開展視窗優質服務

辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態視窗”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、幹勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明稅務所”等建立活動，以辦稅服務廳為重點突破口，以點帶面，開展視窗優質服務。硬體上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟體上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高幹部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環境。

服務大廳工作總結篇7

2021年度，我視窗審批服務工作按照以民為本、堅持標準、快速審批、優質服務的工作原則，進一步加強和規範行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發生，無違反廉政紀律情況發生，無投訴和不滿意測評事件，展現了我視窗紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。現將全年工作情況和明年的工作安排彙報如下：

一、認真執行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。

認真執行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規範準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾諮詢1000餘人次，接受電話諮詢500餘次,接受群眾預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規範、語言禮貌規範、行為規範、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業的讚譽。

二、各項工作完成情況：

今年進一步完善了視窗服務事項：行政事項公示、行政服務事項示範文字、行政服務事項一次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現辦件制度、辦件程式、辦件時限規範化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。全年視窗受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經營申請98件，藥品經營許可事項266項，審批發放餐飲服務許可證248份，保健食品經營稽核意見表92份，辦結總數612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤後才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對於受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局裡的規定即時辦理。在工作中我們還做到監督協調，隨時做好監督協調工作，對發證的最後環節進行核查，發現有誤的地方及時向業務科室和局領導溝通協調，經常督促辦件時限，並隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導彙報。

三、存在的不足：

在2021年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對於有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。

四、2021年工作計劃：

一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執行上級有關制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程式，提高辦事效率。

服務大廳工作總結篇8

今年中心共受理行政審批事項13000餘件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，群眾滿意率98%以上，未發生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作彙報如下：

一、主要工作

一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐專案總數為71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。

二是多措並舉，推進並聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程式、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往、事項稽核同步辦理”。

三是陽光作業，確保群眾辦事明白。中心各視窗所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，視窗當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務物件需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬於中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，並指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開闢“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。

四是依章辦事，提高視窗服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心執行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，並與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每週例會，佈置中心工作，講評視窗情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優秀視窗和優秀個人並予以通報表彰。

五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報10期、工作動態30條、通過網站受理群眾諮詢36件，實現了資訊的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的資訊平臺。

六是強化監督，打造視窗服務形象。根據中心相配套管理辦法對視窗辦件進行有效地掌控，對視窗服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾80餘人，抽樣調查70餘人，均為滿意。提升了視窗服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《徵求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監督，並嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。

七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優化服務標準擺在首要位置，紮實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心紮實開展群眾路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社群深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理彙總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等7大類的57個群眾關注問題。

二、亮點工作

一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據所辦理業務需要就政府相關資訊、政策資訊資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啟“政務直通車”。4月，中心創新服務方式，開啟“政務直通車”協調食品藥監局視窗工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街60餘家經營戶統一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。

三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陝西科技大學簽訂了《陝西科技大學實習基地協議書》，並安排多名大學生在視窗實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發現和培養人才鑑定了良好

三、主要成績

一是積極推動市區重點專案兩級聯網，為搭建重點建設專案並聯審批平臺，積極推進市區重點專案兩級聯網工作，對我區可能涉及重點專案審批的12個區屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個專案經區內實際審批情況進行逐個瞭解。目前，以區政府名義出臺了《xx區關於進一步加強重點建設專案審批工作的意見》，進一步規範了重點專案審批流程和錄入操作要求。

二是系統內網與中心行政審批系統對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，並投資構建了工商系統內網與中心繫統的聯合操作平臺，將企業註冊、變更、登出等業務從受理、核准、出證等行政審批流程中的每個環節全部納入系統，規範行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。

三是通過引領示範，推動政務服務向縱深發展。按要求，我區街道、各社群相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社群”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，並推薦為“市級”示範點，為我區全面縱深發展三級政府服務網路樹立建設樣板。