櫃檯職員年終總結報告
櫃檯職員年終總結報告
作為一線前臺櫃員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺櫃員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺櫃員工作中,我做到認真、細緻,合規合法,基本實現零違規零差錯。以下是本站小編和大家分享的櫃檯職員年終總結報告參考資料,提供參考,歡迎你的閱讀。
櫃檯職員年終總結報告一
2020年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現將2020年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務,取得良好成績
2020年,我作為一線前臺櫃員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺櫃員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺櫃員工作中,我做到認真、細緻,合規合法,基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品x萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
二、積極拓展業務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺櫃員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細緻,引入關係營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持資訊協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關係介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前臺櫃員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
2020年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺櫃員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高。2020年,我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,為銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻。
櫃檯職員年終總結報告二
一年的時間已經接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬於我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下。
一、強化服務意識,靠優質高效的服務穩定客戶
做為一名前臺櫃員,視窗是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關係到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中,我注重對服務意識的培養,將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務,確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設,防範和化解金融風險。
行裡組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《__銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行,從防範操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規範化方向邁進,提高服務水平和營業環境檔次,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支援。同時,我把思想教育和實際工作相結合,對照工作找差距、找問題,真正防範風險工作落到實處。
二、努力提高自身服務和業務素質,積極為客戶服務
要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關係擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以內部工作要求為標準,轉變為以客戶需求為標準,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規範,為高階客戶制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關係管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。
三、工作中存在的不足及今後的打算
一是學習不夠。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現、新的情況發生,面對這種嚴峻的挑戰,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的__銀行員工,是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。
在今後的工作中,我將發揚成績,克服不足,加強學習,我將堅持不懈的努力學習行裡的新業務知識,並用於實踐,以更好的適應__銀行發展的需要。努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
在新的一年裡我將制定自己新的奮鬥目標,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心裡在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實,目光不能只限於自身周圍的小圈子,要著眼於大局,著眼於今後的發展,爭取更好的工作成績。
櫃檯職員年終總結報告三
轉眼一年時間已過半,回顧過去半年中的工作,有進步也有不足,從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點:
一、與時俱進,不斷增強個人政治修養
我一貫熱愛社會主義祖國,遵紀守法,為人正直。通過學習,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發展觀的精神實質。學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮主人翁精神,在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位,努力學習來提高服務質量
由於我是一名前臺櫃員,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗:堅持原則,嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行,做到不違規操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務,從不拖延;當客戶前來詢問業務時,能夠認真細緻不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關係。另外,過去半年的工作,我看到了自己的進步,同時也看到了不足之處。所以我利用業餘時間,多學習一些知識,提高自身的科學理論水平,上半年我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網路瞭解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識。在今後的工作中,要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去,進一步提高自己的業務水平。
三、工作積極主動,團結同志,互相幫助
作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。上半年,我從四墩子調回新橋信用社,雖然有心理準備,但每天大負荷,使我每天回到家都感到十分疲憊。儘管如此,我在工作中,還是時刻嚴格要求自己,認真完成領導交給的各項工作。
下半年,我將在做好本職工作的同時,要從本單位的利益出發,吸納更多的存款,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
櫃檯職員年終總結報告四
到了年尾,回頭看這一年的工作,有收穫,也是有一些遺憾,但同時我也是不斷的進步,去更好的做好櫃員的工作,雖然工作不是那麼的難,但是和客戶的交流,處理事務卻並不是那麼簡單的,我也是在這得到了很多成長,以及肯定,在此我整理這一年的一個工作,也是來總結下。
做櫃員,其實也是需要擁有一定的能力,自己能得到這個崗位,其實也是領導給予了我信任,我也是不能辜負,所以也是盡責做好,客戶也是給予了我好評,微笑的去面對客戶而幫他們解決問題,有些不是在我許可權範圍內的,我也是積極的和他們溝通,聯絡領導,盡心的處理好。除了工作處理好,和同事的相處也是友善,很多的工作其實也是需要他們積極的來配合,才能處理好的,我也是盡責的來和同事交流做好,工作既然給到了我,那麼就要做到位,而不能覺得處理完就夠了,而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思考,究竟哪些方面還是可以做的更好一些的,又是哪些還需要更進步的,很多的工作並不是那麼的簡單,其實多去思考,一件看起來簡單的事情,其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛鍊的。
櫃員工作裡頭,和客戶的溝通也是我去思考的一個方面,雖然有固定的一些話術,但是多交流,以及思考,其實更能把握客戶的需求,去更好的處理,讓服務做好,客戶也是會更加的滿意,在銀行我知道作為櫃員是基礎的崗位,但是隻要自己努力,其實也是可以去提升的,而這也是需要自己去學習,去鍛鍊能力,當有機會的時候,才能去把握,銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會,但是想要把握住,那麼就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作,剛做不久,但卻是一個很好的起點和平臺,我也是珍惜,這一年,我也是比起之前有長足的進步。
當然依舊有做的還不夠好的,這些問題有些是自己發現的,有些還是領導提出來,我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的,但是問題發現了也是要去積極解決,只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是相信通過自己的付出努力,今後能力有了進一步的提升也是可以把握機會,有上升的可能。
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