調解員個人工作總結範文

總結一

時間過得真快，我到社群一晃已有三年多了。回顧過去三年來的工作實踐，自己的感觸很多，自己的思想認識有了很大的提高，工作能力得到了進一步的鍛鍊。為總結經驗找出差距，以利再幹，現總結如下：

一、學習認識方面

人民調解是維護社會穩定的第一道防線，是黨和政府聯絡人民群眾的橋樑和紐帶。三年來通過學習法律法規，學習《社群居民法律知識讀本》，學習黨的方針政策，使我的思想認識和理論水平有了一定的提高。但是民間糾紛日益多元化、廣泛化、多樣化的現實情形要求我們一刻也不能放鬆自己的學習，要做好社群調解工作，我深深感到自己肩上的責任重大。我覺得要當好一名人民調解員必須具有良好的、公正的高尚品德，必須樹立全心全意為人民服務的思想，不怕苦、不怕累、不怕受委屈，發揚無私奉獻的精神，對調解工作要有強烈的事業心和高度的責任感，必須熟悉和掌握與調解工作直接相關的法律法規和各項方針政策，這是做好調解工作的前提和關鍵。同時必須遵守職業道德，堅持平等志願、合法合理的原則，堅持不限制當事人訴訟權利的原則。我們調解工作者要及時將民間糾紛解決在基層，解決在社群，解決在萌芽狀態中，解決在激化之前。做到小事不出社群，大事不出街道。

二、工作方面

三年來在街道工委及司法所的領導和關懷下，在社群領導和社群民警及同事們的幫助下，我從一個不懂的調解工作的社工成為這方面工作的能手，這三年來成功的調處了社群各類糾紛124多起，其中鄰里糾紛103起，家庭糾紛11起，居民與單位、個體飯店糾紛10起，糾紛調解成功率達98%以上。接待來訪居民約600人。有一名患精神病的居民有時一天要接待她六七次，碰到她心情好的時候還好一些，若碰到心情不好的時候見面就會被她亂罵一頓，有時還指手畫腳罵得很難聽，我們只好賠笑臉，等她心情平靜了再勸她，勸好了她才回家。

xx小區xx號一樓xx院於20xx年8月重新裝修，買來了鍋爐，準備裝在外面，不僅佔用公共場地，而且存在安全隱患，還有排風機噪音影響居民們休息。這棟樓的居民強烈要求將鍋爐放在室內，不許佔用公共面積，減小噪音汙染，否則將砸壞鍋爐。我們找到xx院的負責人趙總商量，他不太講理，他說室外也是他家是門口，如果居民砸壞鍋爐就要賠償。我們反覆做雙方的思想工作，有時協調會開到晚上九點多。在街道的施壓和居委會的多次協調下，xx院最終答應了居民的條件。我們成功化解了一起矛盾衝突。

xx社群xx有400多戶業主，由於xx的開發商病逝，使得xx閣的部分業主無法拿到房產證，就不能成為真正意義上的業主。由於沒有成立業委會，業主的正當權益就無法得到保障，在此基礎上，xx閣的業主自己成立了業主委員會，然後到區房產局備案時，才發現成立的業主會是違法的，不符合程式的。房產局要求進行重新選舉成立業主會。但是部分業主感到不理解，認為自己也是經過全體業主認可的，是合理合法的，由此產生了爭議和糾紛。經過社群，街道方面的反覆協調，房產局在社群召開xx部分業主代表會議，由房產局和街道反覆解釋，講解選舉業委會程式，業主的身份確認。經過三次調解終於使原業主委員代表理解了什麼是真正的業主，怎樣才能合理合法成立業委會。只有符合程式選出的業委會才能為廣大業主服務，才能維護廣大的合法權益。這起糾紛在區房產局、街道城管科和xx社群的協調下，得到了圓滿的解決。

在法律宣傳方面，我們利用宣傳欄張貼“五五”普法宣傳畫、利用黑板報、文藝演出、法律知識講座、法律諮詢、法律援助等多種形式給廣大的居民進行形象生動的法制知識宣傳教育。我們還利用社群資源自編自演法制文藝節目，用群眾喜聞樂見快板的形式進行普法、法制宣傳，讓群眾在自娛自樂中受到法律的薰陶。

在社群矯正方面，我一直按照區、街道司法所的要求實行人性化管理，堅持以人為本、以情感人，經常與他們面對面的交流談心，隨時掌握他們的思想動態，及時減輕和消除他們的思想顧慮，為他們創造一個良好的改過自新的環境。同時嚴格要求社群矯正人員周電話，周勞動，月彙報，季度總結及時瞭解他們的工作、學習、生活情況，以防止他們重新犯罪。

這三年來在人民調解工作中，20xx-20xx連續三年被鼓樓區社會矛盾糾紛調解個人先進。20xx年被評為鳳凰街道十佳社工和人普先進。雖然取得了一些成績，但也存在著不足。在以後的工作中，我將堅持“以民為本、為民解困”的工作宗旨，把社群的調解工作提高到一個新水平，為構建和諧社群做出貢獻。

四、工作思路

為了把調解工作做得更好，明年我決心努力做好以下三個方面工作：

1.學習方面

在新的一年裡我打算不斷地學習，不斷充電，與時俱進。認真學習法律、法規及黨的各項方針政策，認真學習與群眾密切相關的鄰里、贍養、財產賠償、婚姻家庭等方方面面的法律知識，這樣才能在調解工作實踐中靈活運用，得心應手。積極參加各種型別的法律培訓，加強業務進修，不斷提高我們的法律政策水平和調解技能。

2.思想方面

樹立全心全意為人民服務的思想，關心群眾，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾排憂解難。時刻牢記群眾利益無小事，社群穩定無小事，要熱愛人民調解工作，助人為樂，愛崗敬業，在調處棘手、難纏的糾紛時，不怕得罪人，遇到危險時，要臨危不懼，挺身而出，不為名利，發揚無私奉獻的精神。對調解工作要有強烈的事業心和高度的責任感，要時刻情繫百姓、情繫社群、情繫和諧，以服務群眾為榮。舉止文明，廉潔自律，不斷提高自己的法律道德素養。

3.工作方面

熱情接待每一位來訪群眾，耐心地傾聽他們的訴說，做到事事有落實，件件有結果。堅持調解原則。始終堅持“調防結合，以防為主”的方針，從矛盾糾紛的源頭預防，做到抓早、抓小、抓苗頭，早介入、早解決，及時把矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態、解決在激化之前。我們說話要講究藝術，要有協調處理矛盾糾紛的能力，要特別注重調解的方式方法，要因人而異，不能生搬硬套，我們對調解當事人，要熱心、耐心、誠心的說服、勸導，以情感人、以法服人，要及時回訪、反饋。堅持以事實為依據，以法律政策為準繩，妥善處理矛盾糾紛，防止激化，防止非正常死亡，防止發生民轉刑案件。我們要在社群黨組織、社群居委會的領導下，依靠群眾共同做好矛盾糾紛的化解工作，為社群居民營造一個文明、和諧、穩定的社群環境。努力“把矛盾化解在社群，把穩定落實在社群，把和諧構建在社群”。

總結二

做人民調解員工作一轉眼一年了，在這一年裡，學到了很多，見識了很多，知道了糾紛調解的重要性，它對社會維穩起著重要的作用。

在這一年裡，經歷了糾紛案卷的整理、上報，瞭解了糾紛的種類，有婚姻家庭糾紛、財產糾紛、鄰里糾紛、賠償糾紛、醫患糾紛、施工擾民糾紛等等，在人民調解員這裡多數都能得到解決，緩衝了矛盾的激化。

我只是人民調解員隊伍裡的一員，在工作崗位上沒有直接參與糾紛的調解，工作大部分都是整理案卷和上報，引導調解工作的進行，同時也學會了調解的技巧，也積累了一點點經驗，調解了不少親戚、朋友之間的糾紛很成功哦。

我的表妹夫妻倆因家庭瑣事多年不和，爭吵不斷，經過我長達5個小時的說服教育和好啦，我對二人都進行了批評缺點，表揚優點的方式，當面讓他們承認自己的缺點，又當面讓對方原諒對方的錯誤，就這樣幾個回合5個多小時過去了，晚上請我吃和解大餐。看到他們露出了久違的笑臉，我又一次體會到了家庭的和睦會給家人帶來更多的快樂和幸福的感覺。

還有一位朋友因為鄰居家裡漏水把他家的廚房給淹了，兩家為此爭執不休，一個不賠錢只管修，一個讓賠錢自己修，為此鬧得天天見面你瞪我一眼，我吐你一口的。鄰里之間像仇人似的。我知道後，先從朋友家入手勸解，然後再單獨找鄰居談。我就用很簡單很流行的“遠親不如近鄰”一句話來做引子，把兩家說和了。最後解決的方式為“賠錢自己修”。因為自己家的房子自己修理比較方便。讓別人給修總是有點不放心也不方便。鄰居同意賠1000元人民幣，又撮合一起玩會麻將牌，就這樣兩家人又和好如初，都承認自己當初的行為有點過。說以後還要向我學習呢。

這兩個案例都是我學到的知識發揮的作用，在調節過程中，我以人民調解員的身份來勸說當事人。對當事人不僅要勸說，更重要的是瞭解她內心的矛盾。親和力也是很重要的。讓她能相信你是公平的。

作為調解員首先就是要公平、公正的解決問題。這很重要，在當今的社會裡，誰也不是傻子，都會衡量事物的平衡度，都懂法，做為調解員也要學會相關法律知識才能做好調解工作。