運營的年終總結範文5篇

為了確保後續工作的順利開展，我們必須學會將年終總結寫得全面，領導在看你的年終總結後，就能知道一個人的工作態度是否端正，小文學範文網小編今天就為您帶來了運營的年終總結範文5篇，相信一定會對你有所幫助。

運營的年終總結範文篇1

20xx年是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到xx億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了xx%，人員增加了xx%，已經成為xx最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。xx商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支援，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。

另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售xx多萬元，創歷史新高。

運營的年終總結範文篇2

一、 前期規劃，重新定位產品，整合資源

1. 對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，瞭解同行，知道市場的大致方向。(要知道市場上賣什麼，消費者喜歡什麼產品，什麼產品好賣)

2. 我們要做好產品選擇，選擇其中一些價效比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。(我們有什麼產品，有什麼特色賣點，為什麼要選擇我們)

3. 我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的資料，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據資料調整我們店鋪的產品，儘量要跟市場需求相對應。(要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量)

具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出資料報表，對市場的資料作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯營銷的參考。(要做到用資料說話，不要帶太多主觀想法，要根據市場定位)

二、美工裝修：根據產品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格

美工方面要重新優化，根據產品的重新調整優化首頁，還有優化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。(直通車的圖片要做好，重點突出產品的賣點)

三、營銷推廣——關注轉化率

發掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯促銷。

具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，後期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。

2、雖然現在活動銷量不算入搜尋排名的計算，可是還是要多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量;也可以測試你產品價格對轉化率的影響;有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內站外推廣也要關注。

四、資料分析

每天都要做資料報表，要關注店鋪的動態，分析店鋪的發展情況，根據資料反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進行調整、修改。(資料是最直接、準確體現出一個店鋪的總體情況的，只有關注資料並且做出分析，才能很好對店鋪的狀態做出反映)

五、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。(快捷短語、套餐推薦)

六、供應鏈體系

供應鏈的環節很重要，畢竟供應鏈是網店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。(要加強跟廠家的溝通)

七、 客戶管理

客戶關係管理很重要，特別的快消品行業的，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要採取一系列方式，留住顧客的心。客戶關係管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少。

具體方法：1)、我們要物有所值的產品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，如果你的產品沒什麼優勢，怎麼讓顧客喜歡呢?

2)、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作;購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優惠折扣活動，購買指定產品給優惠價;購買滿58的，我們定期的簡訊關懷和店鋪活動通知。

運營的年終總結範文篇3

一、20xx年來主要工作回顧

(一)崗位調整前的人力資源部工作

1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作

隨著集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大並需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一週的集中培訓，主要就公司企業文化、公司基本制度、打造一流員工團隊、執行能力提升培訓等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試檔案，及時下發考試通知，並協助報考人員完成報名工作。上

4、離職管理工作

辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。

(二)崗位調整後物流園區招商運營工作

因工作調整，我於*月*日調整至**運營部，並工作至今，由於**領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很紮實、很有效，使得後期的招商較為順利，並取得較好的招商業績。

1、完成了《**可行性研究報告》、《**專案計劃書》的定稿;《**手冊》的定稿及印刷工作並大量使用《**手冊》開展招商工作;公司文化牆的製作及上牆。

2、完成了公司物流園區招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行彙總及解答，並完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區招商重點目標商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了**貨場、**交易市場、**的大型機械市場、**汽車城、**汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。

**在一期陸路物流園區共開工建設**棟單體建築，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流資訊服務區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪**間，目前以招商完成**間，剩餘待招商的空鋪**間，商鋪招商完成率為**%。

另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室**間，目前招商完成**間，剩餘**間，收取辦公室租賃費共計**萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為平米，共計收取經營場地租賃費**萬元。

二、其他方面的彙報

因目前在招商運營部任職，心裡想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

1、一期陸路物流區開發建設的**單體建築未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“**”的招商開展，在我們原有的商戶中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住並經營，以此形成濃厚的商業氛圍。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區於xx年5月前整體開業，以此奠定**在**物流行業的龍頭地位。

三、存在的不足和今後努力的方向

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足於完成上級佈置的任務和常規事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，並帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益於我們有一個堅強有力的領導集體，得益於集團所屬各公司的理解與支援。我深信，我們的規模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

運營的年終總結範文篇4

本人自5月加入公司，轉眼已經1月有餘，現在就到公司來所做的一些工作彙報如下：

一、 個人定位與運營部職責： 到公司後不久，在對大美網初步瞭解後，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標“以優勢物流配送、網路資源及現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、資訊、資金流合一的全程服務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營資料說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下：

(一)運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日後根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。

2、週期性經營分析

為更全面的獲取各版塊資訊，完善了各板塊業績彙報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表;經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析資料比較粗放還不夠精準，資訊的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選及稽核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。

3、整改調整網站，優化網站結構對大美進行了佈局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。

(二)、人員管理及人員架構

通過對公司原有人員架構及人員數量與其他網站對比，統一了我部門管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。

(三)、標準化、資訊化建設

資訊化建設是公司對內部管理資訊傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司後，運營部在保證現有系統正常執行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現部門無紙化辦公(即公司內部erp辦公)，相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、 對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，

公司發展到一定的規模就不再是一個人的企業。隨著企業的發展，公司以後聘請人員也會逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司並願意與公司共同成長髮展，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：

1、 希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，並堅持下去。這樣便於直接瞭解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不瞭解，影響相關決策。

2、 任何企業都想做一個百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高階管理人員，但高階管理人員一般都是自身培養，瞭解企業的實際情況，並不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業現在更多的是讓董事長去拍板，每個人都怕承擔一點點責任。這樣是培養不出高階管理人員的。甚至是董事長在想在做，其他的人員在看。長遠來說必將影響企業的發展。

第三季度工作計劃安排如下：

1、 配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、 稽核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標;

3、 建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，並報備公司領導;

4、 進行網站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌;

5、 根據實際情況，對大美網繼續進行改造，以實現客戶購物的便捷化服務，提升客戶體驗;

6、 對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質;

7、 建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現“半日達、次日達”等目標;

8、 完善商品架構，細化商品價格，分析利潤佔比，實現我司收益最大化。

運營的年終總結範文篇5

光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20_年即將過去，20_年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力開啟一個工作新局面。在20_年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在_年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業 “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最後決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20_年x月到4月五部銷售比_年同期上升44%，20_年x月到10月五部銷售比_年同期下降92%。為了實現_年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規範、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專櫃給予20_元的通報處理，還特別嚴格規範了與天百重複品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容製表作為每週每天的重點工作，每週一將問題彙總後進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專櫃調整，毛衫區3個品牌撤櫃。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專櫃向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開櫃，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開櫃日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開櫃3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤櫃，該櫃裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，託運部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查詢，使得專櫃在4月x日順利開櫃。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤櫃，9月x日順利開櫃，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：

(一)、部門管理：

20_年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在_年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支援部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，

4、團隊始終保持積極認真的工作態度，

5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;

通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。

(二)、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專櫃參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意願、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專櫃的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視並有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商傳送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別願意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專櫃的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，並不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。

(三)、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：

(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;

(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;

(3)、學習視訊《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;

(4)、總結每週臨櫃中關於導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;

(5)、總結每週例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;

(6)、培訓學習流行趨勢、面料和風格;

(7)、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;

(8)、學習新入駐品牌文化和各部的logo標識、樓層和風格;

(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;

今年導購的流失率佔45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區域是運動區和時尚休閒區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想幹了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發現問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一週每一天，通過每天的檢查能夠有效的發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下週仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。

我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬體設施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產品繁多，顧客到底買誰家的產品，在很大程度上取決於導購員的言談舉止和服務水平，優秀導購的專業和綜合素質都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質的服務意識等。優秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多於獎勵 ，_年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因專櫃違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專櫃/導購的挑戰獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90後導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環節工作做不好，我們就不可能有優秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉投到競爭對手那裡。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創造的與時俱進的管理制度與環境起相當大的作用。

(四)、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職後(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年後都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了

良好的管理氛圍，並且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專櫃導購的支援理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專櫃導購、貨品的管理和監督;

(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;

(3)、工作中與導購瞭解店長在專櫃管理中的執行力和管理能力;

(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態，並指導管理辦法;

(五)、現場管理：

截至20_年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均a類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥倖心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最後是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專櫃好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源於責任，無論是面對自己還是面對別人。

(六)、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專櫃進行貨品貨量的檢查，對不合格專櫃給予處理比較有效的解決了專櫃的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專櫃店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專櫃貨量是否充足和她們有直接的利害關係，目的是為了讓大家齊心協力地管理好專櫃的貨品，實現有效庫存最大化。現在場外有專賣店的店長每週進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品，保證了陽光店的貨品優於專賣店，再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又藉口不提貨的情況，品牌經理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專櫃的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發揮了重要的作用。

但是目前對貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良週轉：比如一個商戶經營多個品牌的或者是銷售業績差的專櫃;

2、計劃外開店：專櫃為了解決貨品需求，從其他各店調配貨品，只能抽調其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結構方面還存在不足：運動區上裝和下裝比例失衡，其他新開的專櫃還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調整專櫃的貨品;

對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前後銜接，疏密有度，要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調整策略，最終達成我們的目標。

為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：1、管理是為了實現組織未來目標的活動;2、管理的工作本質是協調;3、管理工作存在於組織中;4、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃(或規定、規範、標準、法規等);執行就是按照計劃去做，即實施;檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距;改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。

總結一年的工作儘管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今後的工作中加以改進，在新的一年裡能夠做的更加完美。