運營質量管理崗年終工作總結

一、20XX年工作總結

工作崗位是運營質量管理崗，年。經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高階使用者維護工作。

（一）集團中心內勤工作

強調客戶經理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新檔案、最新活動方案、客戶經理行為規範等。同時做會議記錄、培訓記錄。

時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自願加班。有幾次下班後，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3其它工作：

次月統計完成量，1協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。

重要內容告知主管，2協助主管閱MSS系統檔案。並組織部門員工學習。

集團使用者按月錄入大客戶系統。3系統新建集團名稱。

4集團零次戶、欠費派單。

季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。

6V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

費用到期寬頻和數固業務欠費派單，7數固業務欠費方案制定。督促客戶經理通知使用者按時續費及清收欠費。

8客戶經理聯產費用核算製表。

9集團保有費用報賬、發放製表。

很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的專案，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高階使用者維護工作

並按時發放對應的會員卡，1每月10號前分配系統新增個人高階200戶左右。縣分VIP使用者持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

欠費、離網分析，2每月12日上報縣分客戶經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有。同期開展相關高階活動總結，月度重點工作計劃等內容。

派單給客戶經理。3匯出每月拍照會員、高階零次戶。

派單給客戶經理，4聯絡下發符合兌換積分使用者明細。督促通知使用者兌換。

5雙節”高階慰問活動方案制定、總結。

按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，6市分統一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

7處理高階使用者投訴。

二、20XX年工作計劃

能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，並在工作中享受快樂。深愛上了聯通事業，也敢於向自己的弱項發起挑戰。

在年更加努力地進行業務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。