營銷年終總結參考

20xx年1月我有幸加入公司營銷中心，在公司領導及同事的支援與幫助下，一年來我感受到了自己在工作中的進步，但同時也感慨自身工作中還存在很多的問題，工作方法也存在許多薄弱之處。現將20xx年的工作總結如下，望能夠為自己查漏補缺，促使自己不斷進步。

一、日常工作

一、接聽客戶諮詢、

負責公司業務電話接聽及資訊記錄，並做好資訊傳遞工作。

接聽客戶諮詢，配合銷售人員向客戶介紹本公司產品的相關資料資訊；瞭解客戶公司的相關資料及詢樣要求，為客戶提供發樣。

二、發樣、發貨工作

熟悉發樣、發貨的整個流程，並嚴格按照規定操作。

根據客戶的付款方式跟進物流情況，本著經濟、安全、高效的原則，聯絡物流及時發貨，主動和客戶、貨運公司聯絡溝通，積極進行貨物跟單，確保安全及時地到達客戶處。

三、貨款的跟蹤

根據客戶付款方式，及時跟進客戶貨款情況，控貨、催款。

非月結客戶，貨到目的地後催促客戶打款，貨款到賬之後通知貨運公司送貨。月結客戶應及時瞭解客戶欠款額，在規定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結貨物賬目及開票資料，並通知客戶及時付款。

四、分款、開票

根據財務收款資訊的記錄及時分配客戶到款更新瞭解客戶欠款額，根據財務提供資訊協助財務聯絡客戶出具一些承兌說明。

按照客戶付款詳情，每月20號出具開票通知給財務室。開票通知需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。

因個別客戶的特殊要求，例如：先票後款、先到款開票後訂貨等。根據具體情況開據所需發票，及時安排郵寄，確保客戶不因發票原因而影響付款。

五、相關報表及生產計劃的制定

根據當月實際銷售情況劃分產品、客戶、區域制定相應的報表。

按照規定根據當月工作日期確定生產期，在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應的生產計劃。仔細核對生產計劃表，避免一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發生。

六、客戶跟蹤情況

定期電話拜訪客戶，及時瞭解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，並作好記錄。按日常業務洽談，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理，對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的傳送。

二、存在的問題

這1年的工作經歷，讓我意識到銷售內勤崗位的重要性，同時也增強了我個人的交際能力，然在工作的過程中時有遇到與相關部門交接不到位的問題。

例如：貨物在運送過程中，控貨出錯；生產計劃包裝規格錯誤；客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導致開票種類、資料、單價等錯誤。

在遇到這些問題沒能及時處理、上報，給公司帶來了沒必要的損失，我自己感到非常內疚。

三、明年工作目標

在實踐中檢驗所學知識，熟悉好當前的產品特性，對客戶經常提出的一些問題的應答技巧。學習交談技巧，熟悉客戶並掌握客戶情況。

協助同事處理一些日常事務，做在外銷售人員的好助手，及時完成領導交派的任務。協助許劉處理髮貨、控貨的問題，同物流公司加強聯絡。加強和財務的聯絡，做好資訊費及時支付和開票事務。

用心，細心，耐心，虛心的做一名稱職的銷售內勤，與部門共同成長。

營銷中心 xx

20xx年12月29日 星期四