售後服務年終工作總結範文3篇

對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。下面就是本站小編給大家帶來的售後服務年終總結五篇，歡迎查閱!

售後服務年終總結

20__年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支援;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的裝置的售後維護、裝置的安裝除錯及培訓、裝置售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝除錯每一臺裝置，認真給每一位客戶講解裝置的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示裝置每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

售後服務部包括__、__、__等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負責__的售後服務，把__的售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售後、裝置安裝除錯及裝置演示也盡職盡責的做好;__主要負責江蘇等地的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20__年裡成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;__作為公司招聘的__駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把__的售後工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支援;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售後服務部的人員編制;售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄;售後文員要定期對客戶進行電話回訪，及時瞭解客戶的裝置使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像__等;另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的裝置及時維護髮回。

3.定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

售後服務年終總結

這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全域性觀念，做好本職工作

不論從事什麼工作，堅持全域性認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全域性就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成區域性。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看

隨著電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

售後服務年終總結

時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網路售後工程師，對自己2018年來的工作做如下簡單總結：

一、工作任務

主要負責H3C網路裝置售後除錯、與使用者進行有效及時溝通，並提出可行性除錯方案以及解決使用者網路故障。

二、主要參與專案

__醫院感染科樓新增網路除錯，這是我第一次單獨除錯裝置，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

由於沒有經驗，只能採取笨辦法，將這邊以前除錯好的裝置配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最後經過自己慢慢琢磨與查詢資料完成了此次任務。

在此次除錯過程中，我掌握了裝置除錯的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網，為後面的專案除錯打下了基礎。

__酒店網路系統建設是我除錯的第一個大專案，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小專案上的除錯經驗下，我漸漸的掌握了整個除錯方案，並與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

首次參與綜合網路除錯，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉並掌握了中大型綜合網路的除錯過程。

榆__醫院網路系統建設是我從頭到尾參與的又一個大專案，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個專案中學習到新的知識並積累了經驗。此次網路除錯與前面的機場酒店網路除錯很接近，所以相對前面會更順利些。

在此次除錯過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的專案還有，__等等以及其他網路故障處理。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術方面：

<1>問題描述：在__集團除錯一臺華為交換機，配置好後但其光路無法與H3C原有交換機連通。

處理方法：請教同事並檢查光模組，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理。

<2>問題描述：在__醫院無線配置好後，無線訊號較弱，且IOS系統裝置無法正常連線WIFI訊號;

處理方法：對無線控制器進行升級，升級後訊號變強，但是IOS系統裝置仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最後嘗試在終端裝置配置DNS，解決問題。

非技術方面：

<1>問題描述：在__出差進行網路除錯時，整合商不配合除錯工作;

處理方法：先找整合商相關領導進行溝通，答覆是人手緊缺，還是無法從其他地方調動人員配合我除錯工作;最後找公司相關人員與整合商溝通，決定週末和晚上加班完成此次除錯任務。

<2>問題描述：做為售後工程師，與客戶進行溝通和除錯網路時，經常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。

處理方法：根據客戶情況，採取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

四、建議與意見

建議在售後這塊能夠將各處專案除錯程序、結果以及配置相關文件進行共享(如：存入百度雲盤)，方便其他人員處理客戶緊急問題。

五、發展方向

我是網路工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜歡，並且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展。由於接觸到的東西有侷限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如儲存、虛擬化、伺服器、雲端計算等都需要今後去學習;在今後的社交中加強鍛鍊自己的溝通交流能力以及說服力;以及結識更多的各行各業朋友，並使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的專案資源。

最後，祝願各位領導身體健康，工作順利!