接訴即辦工作總結8篇

工作總結的寫作是可以讓自己很好的看到自己工作的進展的，要認真對待自己的工作總結，工作總結是對自己工作效果的評估，為提升績效提供指導，下面是本站小編為您分享的接訴即辦工作總結8篇，感謝您的參閱。

接訴即辦工作總結篇1

本學期，一年級的國小生已經愉快、順利的進入國小生活。回顧一學期的工作，簡要總結如下：

在做幼小銜接工作時，首先要突破家長在幼小銜接工作中認識的誤區。這三個誤區分別為：

1、家長操之過急，希望孩子儘早具備國小生的素質，並提前入學。

2、盲目重視知識的灌輸，給孩子造成學習壓力。

3、家長包辦代替，忽視能力培養。

正是由於這三個誤區，造成了國小生在入學初的不適應。不適應主要體現在三個方面：

1、學習不適應（注意力不集中，做作業慢…）

2、社會性不適應（規則意識差；隨意性強）

3、心理不適應（教師形象的突然變化使他們感到壓力和負擔、要建立新的夥伴關係、環境變化、要求提高，所以有的壓力大，出現厭學、緊張等現象……）

針對這些問題，學校做了大量的工作。

一、從孩子入手，培養良好的學習習慣和生活能力

1、學會整理（書包）

2、學會生活（穿脫衣服、主動喝水、入廁等）

3、學會勞動（值日生）

4、學會學習（善於傾聽、自主閱讀、握筆訓練、拼音教學、規則意識的培養、安全教育、自我保護）

5、改變環境（作息時間、鈴聲等的調整）

二、從研討入手，加強幼兒園與國小間的教學銜接

1、舉行公開課，共同研究幼小銜接課堂。

2、課堂教學興趣化，向幼兒園教育靠攏。

3、與幼兒園教師交流，探討幼兒教育方法。

4、進行個案研究（觀察、記錄學生表現，形成新的教育策略）

5、教師寫教育隨筆、論文、反思，針對性開展一日常規活動。

三、從家長入手，爭取家園配合，共同做好幼小銜接

1、召開幼小銜接家長會，宣傳幼小銜接的策略。

2、開展家訪活動，瞭解家長需求，調整教育策略。

3、走進課堂與開放日（讓家長了解幼小銜接教育，參與孩子的活動，爭取家長的支援與配合。）

在幼小銜接工作中，家長積極配合，與學校共同努力，使學生順利由幼兒園階段過渡到國小階段。家長主要做了以下三個方面的工作：

1、協助學校逐步培養孩子的獨立意識，幫助孩子實現心理過渡。

2、培養孩子良好的生活和學習習慣，幫助孩子實現習慣過渡。

3、培養孩子大膽與人交往、解決問題的能力，幫助孩子實現能力過渡。

經過一個學期的共同努力，學生的精神面貌和能力有了很大的進步。主要表現在如下三個方面：

一是學習感興趣，即對學習內容本身充滿著好奇和興趣，能積極主動地學習，不懂就問。二是活動能合群，就是在日常學習活動中，能與家人、親友、老師、同學和睦相處。三是生活有條理，也就是能獨立自主地安排包括學習在內的基本生活起居，不必大人催著、盯著才去完成。

本學期，在大家的共同努力下，學生自信、快樂地進入了國小生活，邁好了國小學習第一步！

接訴即辦工作總結篇2

設立12345縣長熱線是進一步轉變政府職能，規範行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯絡渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：

一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任三到位，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行三個代表重要思想，作為接受廣大人民群眾監督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯絡，接受群眾監督，以人民滿意為根本出發點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行五定一包（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強化工作責任，努力提高辦理質量。

上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持四個結合。一是辦理工作與踐行三個代表重要思想，開展保持共產黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環境，促進我縣社會經濟健康發展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯絡被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反覆研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然後主動與反映人或請進來召開聯絡溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到滿意答覆和妥善解決，然後回覆縣長熱線辦公室。

三、創新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環境、經營程式以及其它問題。由於都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立親民、務實的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反覆強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創新工作思路，創新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回覆空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今後，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更紮實。

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接訴即辦工作總結篇3

接訴即辦工作開展以來，x區委、區政府始終高度重視，把接訴即辦作為踐行以人民為中心發展思想的重要實踐，作為黨建引領吹哨報到改革的深化舉措，作為科學城建設良好環境營造的重要抓手，堅持統籌領導和高位推動，不斷完善工作制度機制，全區上下協同聯動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，接訴即辦工作取得了一定成效。

一、區委區政府持續高位推動。區委區政府召開半年接訴即辦工作推進會，明確了下半年工作重點和目標要求;

區委常委會、區政府常務會堅持定期聽取接訴即辦工作情況彙報，鎮街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評;

按照以位定分的原則，調整了考核辦法，使全區形成爭先恐後的良好態勢。

區紀委監委、區委組織部全程跟進監督接訴即辦工作開展，區委督查室和區政府督查室分別對企業訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。

二、開展掛賬清零行動。按照區長x同志的指示要求，建立了《x區掛銷賬訴求動態臺賬》，開展了掛賬清零行動。責成專人對全區重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了x名工作專員，對全區x個鎮街、x個重點區直部門進行一對一精準服務。目前，x年x件掛賬訴求已全部清零，今年x件掛賬訴求已銷賬x件。

三、完善接訴即辦執行機制。結合x疫情，制定了疫情類訴求x分鐘快速響應、x小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。設立每月x日為處級幹部回訪日，x名處級幹部走進區x指揮排程中心，撥打回訪電話x餘個，解決率和滿意率均超過x%。

四、著力攻堅疑難訴求.區政府持續開展疑難訴求攻堅行動，建立全區《疑難訴求工作臺賬》，區政府先後x次召開專題會議，對x大類x個問題涉及x多件疑難訴求進行研究，逐一梳理訴求成因，現場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮街積極履行主體責任，多部門協同聯動，累計推動x餘件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態勢。

五、抓好三項重點任務。一是開通網上x。以x融媒公眾號hrx欄目和x區人民政府網網站x已上線執行，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道，已受理網上訴求x件，均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。

二是抓好企業訴求的辦理工作。出臺《x區x企業訴求辦理規範》，對企業訴求一盯到底，不能辦理的企業訴求，要見面答覆並書面回覆企業，建立一刻鐘快速響應和x小時辦結機制，推進企業訴求高效辦理。截至目前，我區共受理企業訴求x件，解決率x.x%、滿意率x.x%，會同區委督查室對x餘件企業訴求進行督辦，已全部辦結完畢。

三是抓好區直接抓村居工作，建立全區高頻村居臺賬和日統計、周提醒、月函告工作機制，每日專人統計分析村居受理情況和和辦理結果，每週提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;

每月致函前x位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進措施，強化主動治理。

接訴即辦工作總結篇4

近期，霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結暨下半年工作部署會。

街道常務副主任張文濤通報了上半年工作情況，並在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調了無違建社群建立工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下：

一是進一步理順工作機制，不斷完善快速受理、精準派單、高效辦結、精心回覆、暖心回訪、認真核驗的六步法執行機制；二是進一步提高辦結質量，加強宣傳引導，發展志願服務，借力使力；三是聚焦物業管理、環境保護、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進一步加強組織保障，強化協調配合，確保接訴即辦工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領社會治理,提升12345熱線的響應率、解決率、滿意度作出要求。一是加強黨的建設，切實發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，著力突出霍營管家志願服務機制取得實效；二是圍繞12345群眾訴求，設計迴天有我社會服務活動，深化三亮活動；三是用好社群黨組織服務群眾專項經費，加強社群基礎設施建設，切實提升居民幸福感和獲得感。

華龍苑北里社群和龍錦苑東三區物業公司代表就如何做好12345接訴即辦工作，切實滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發言。

最後，街道工委書記張海明就做好12345接訴即辦工作做了指導講話：一是要提高政治站位，切實增強接訴即辦責任感、使命感和自覺性，將接訴即辦工作納入到對社群的年底專項績效考核；二是強化主動治理，全面提高接訴即辦工作水平，對五方共建、霍營管家推進落實情況進行專項督查，研究推進物業管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔當作為，強化監督執紀問責，在接訴即辦中發現和識別幹部。

接訴即辦工作總結篇5

1月21日下午，通州區召開2020年接訴即辦工作總結會。區委書記曾贊榮主持會議並強調，各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔當，全力以赴打好2021年接訴即辦攻堅戰、翻身仗，真正打通服務群眾的最後一公里。區委副書記、區長趙磊，區人大常委會主任李玉君，區委副書記劉東偉出席。

會上，副區長倪德才通報了全區2020年接訴即辦工作整體情況。漷縣鎮、區城市管理委、北苑街道西關社群、區衛生健康委相關負責人結合各自工作實際，介紹了接訴即辦工作中的好經驗好做法。張家灣鎮、區國資公司相關負責人深入剖析了接訴即辦工作中存在的問題，並就改進措施作了表態。

聽取彙報後，與會區領導先後發言，並提出意見建議。

曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導向，進一步改進工作作風。12345市民服務熱線是送上門的群眾工作，是街鄉吹哨、部門報到的深化，更是考驗我們為民情懷、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員幹部一定要從思想作風上轉變，從自身找原因，把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫鬆勁懈怠。

曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關鍵環節、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責任制、一單雙派機制、獎懲機制等有效創新措施的基礎上，進一步優化完善，同全市相關政策有機結合，全面提高接訴即辦工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發揮黨建引領作用，相關區領導和各單位一把手要加強排程、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。

曾贊榮強調，要立足主動治理，實現由接訴即辦向未訴先辦轉變。將接訴即辦工作同黨建引領、物業管理以及七有五性、老城雙修等行動計劃有機結合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導考核，全面壓緊壓實各方責任，把接訴即辦成效作為評價班子、考察幹部的重要依據，堅決問責懶政怠政、推諉扯皮行為。

趙磊指出，全區各街道鄉鎮、各單位部門要主動學習先進經驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將民有所呼、我有所應落到實處。要善於分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預判，做好未訴先辦。要全面壓緊壓實各方責任，充分調動基層力量，變壓力為動力，推動接訴即辦持續走向深入。

會議以視訊形式召開。區委、區人大常委會、區政府、區政協領導，各街道鄉鎮、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。

接訴即辦工作總結篇6

一、12345市民熱線受理情況

12345市民熱線網路辦理新平臺1月1日正式執行以來，上級領導高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作排程會，全面傳達了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照群眾利益無小事的工作原則，充分發揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務功能，全面規範辦理程式、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務性和實效性。春節前後，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結了上級轉辦的各類電話事件，確保了春節期間熱線工作的正常有序運轉。

截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回覆456件，回覆率91.6%，列各縣(市區)第四;滿意辦結率74%，列各縣(市區)第三。分別是黑駕校、黑出租和春節期間客車甩客、倒客、違規收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現象。

社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。

醫療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養費繳納、新農合收費報銷、無證行醫、困難企業獨生子女費發放等問題。

其他類問題。64件。包括環境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業汙染空氣飲水、城區部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。

二、12345市民熱線受理中存在的問題

(一)重視程度不夠。有的部門、鄉鎮沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在一個電話而已的層面上，導致辦理過程中，出現了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回覆，一旦回覆多應付的現象。在我們回訪來電人時發現，很多來電人對處理結果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結回覆率。

(二)工作力量不強。大多數鄉鎮(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回覆結果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉鎮日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質量完成辦理任務;有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協調能力差，許多事項轉辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。

(三)辦理質量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態度，辦理前不溝通、不調查，辦理後不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯絡溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解，重複撥打熱線，我縣重複受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結果。

三、對市民熱線工作的幾點建議

(一)提高思想認識，加強組織領導

為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉鎮和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領導，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。

(二)健全工作機制，完善工作流程

建立完善規範的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎，我們在借鑑寧津、夏津等縣市好的經驗做法的基礎上，結合我縣實際，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回覆五個環節形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環節都做到了專人負責，提高工作效率。

接訴即辦工作總結篇7

為高標準做好接訴即辦工作，加快推進各村轉變工作作風、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮召開12345接訴即辦工作總結會暨培訓會。

鎮黨委副書記、鎮長張碩主持會議。會上，鎮黨委委員、武裝部長於良對前5個月各村考核得分和存在問題進行說明總結。他要求，各村要以黨建引領接訴即辦工作，嚴格按照六有十禁止標準回覆市民，加強風險預判、提前做好政策宣傳解釋。

鎮黨委委員、紀委書記張新剛對接訴即辦工作紀律進行了強調，要求全鎮幹部要認真履職，主動擔當，鎮紀委將進一步明確監督重點，實行清單化監督，精準問責，助力接訴即辦工作落到實處。

會上，前街村作為先進村代表進行了工作經驗交流；裡二泗村由於工作成績墊底，也在會上進行了表態，將認真查詢和彌補不足，全力提高接訴即辦工作效果。

鎮黨委書記聶玉泉對全鎮1至5月接訴即辦工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮在基層治理方式轉變、基層群眾文化生活、幹部預警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。

聶玉泉要求，全鎮幹部要堅持黨建引領，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負責人等工作人員的態度和提高能力素質著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報道機制，縮短難事解決時限，針對複雜問題、疑難問題要認真分析、綜合研判，在街鄉吹哨、部門報到的基礎上推進接訴即辦，打通抓落實的最後一公里；要引進社會力量，轉變基層治理模式，充分發揮社群社會組織的專業優勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社群服務中，逐步由政府直接管理變為引導、協調多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優質文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務活動，促進居民、志願者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力；要常態化抓好疫情防控，推進各項工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強協調、相互促進，不斷提高便民服務水平，解決處理好便民熱線反映的事項。

鎮領導班子、科室負責人、村書記、主任、包村幹部、開發區、部分駐鎮單位負責人、負責接訴即辦的具體工作人員約200人蔘加大會。

結合此次大會，鎮便民辦還為各村接訴即辦工作人員進行了業務知識技能培訓。

接訴即辦工作總結篇8

（1）統一思想，鑄牢為民服務意識。一是提高思想,強化認識。7月1日上午召開專題會議，傳達學習曾書記調研講話精神，強化認識提升，不斷提高幹部隊伍思想自覺和工作作風。二是加強培訓，提升能力。組織接訴即辦全員培訓會，就市區政策、案件辦理、電話回訪等不足環節進行培訓，增強基層幹部做群眾工作的能力。

（2）完善機制，提升為民服務水平。進一步梳理完善體制機制，明確接訴即辦新十條，細化接單派單催單流程、退回重核、二次督辦、錄音回訪等措施，實行全過程監督，壓實責任，形成全流程閉環的管理機制。

（3）問題導向，擦亮為民服務視窗。一是抓牢重點，解民憂。圍繞七有要求和五性需求，採取蹲點調研、大資料分析等形式，深入分析研判，抓住關鍵癥結，集中解決重點問題。二是精準施策，破難題。全面梳理重點人、重點事、重點點位，圍繞訴求背後的深層次原因，強化高位排程，採取領導包乾包案等制度，攻克難點補齊短板。同時，充分利用吹哨報到機制，最大限度發揮行業部門的力量，解決轄區難點問題。三是未訴先辦，降總量。充分發揮村居作用，針對往年多發事項等，提前介入，建立評估預警機制，避免引發大規模訴求。優化全鎮網格和社群佈局，不斷提升社會精細化治理水平。

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