2023年接訴即辦工作總結6篇

我們應該將工作總結作為一個反思和成長的機會，工作總結是對工作中的風險和挑戰的總結和反思，本站小編今天就為您帶來了2023年接訴即辦工作總結6篇，相信一定會對你有所幫助。

2023年接訴即辦工作總結篇1

接訴即辦工作開展以來，x區委、區政府始終高度重視，把接訴即辦作為踐行以人民為中心發展思想的重要實踐，作為黨建引領吹哨報到改革的深化舉措，作為科學城建設良好環境營造的重要抓手，堅持統籌領導和高位推動，不斷完善工作制度機制，全區上下協同聯動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，接訴即辦工作取得了一定成效。一、區委區政府持續高位推動。區委區政府召開半年接訴即辦工作推進會，明確了下半年工作重點和目標要求;區委常委會、區政府常務會堅持定期聽取接訴即辦工作情況彙報，鎮街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評;按照以位定分的原則，調整了考核辦法，使全區形成爭先恐後的良好態勢。區紀委監委、區委組織部全程跟進監督接訴即辦工作開展，區委督查室和區政府督查室分別對企業訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。二、開展掛賬清零行動。按照區長x同志的指示要求，建立了《x區掛銷賬訴求動態臺賬》，開展了掛賬清零行動。責成專人對全區重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了x名工作專員，對全區x個鎮街、x個重點區直部門進行一對一精準服務。目前，x年x件掛賬訴求已全部清零，今年x件掛賬訴求已銷賬x件。三、完善接訴即辦執行機制。結合x疫情，制定了疫情類訴求x分鐘快速響應、x小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。設立每月x日為處級幹部回訪日，x名處級幹部走進區x指揮排程中心，撥打回訪電話x餘個，解決率和滿意率均超過x%。四、著力攻堅疑難訴求.區政府持續開展疑難訴求攻堅行動，建立全區《疑難訴求工作臺賬》，區政府先後x次召開專題會議，對x大類x個問題涉及x多件疑難訴求進行研究，逐一梳理訴求成因，現場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮街積極履行主體責任，多部門協同聯動，累計推動x餘件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態勢。五、抓好三項重點任務。一是開通網上x。以x融媒公眾號hrx欄目和x區人民政府網網站x已上線執行，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道，已受理網上訴求x件，均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。二是抓好企業訴求的辦理工作。出臺《x區x企業訴求辦理規範》，對企業訴求一盯到底，不能辦理的企業訴求，要見面答覆並書面回覆企業，建立一刻鐘快速響應和x小時辦結機制，推進企業訴求高效辦理。截至目前，我區共受理企業訴求x件，解決率x.x%、滿意率x.x%，會同區委督查室對x餘件企業訴求進行督辦，已全部辦結完畢。三是抓好區直接抓村居工作，建立全區高頻村居臺賬和日統計、周提醒、月函告工作機制，每日專人統計分析村居受理情況和和辦理結果，每週提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;每月致函前x位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進措施，強化主動治理。

2023年接訴即辦工作總結篇2

上半年，熱線辦在縣委、縣政府的正確領導和市熱線中心的精心指導以及相關部門的大力支援下，嚴格貫徹市委七屆八次、九次全會，縣五屆六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊扣融城發展、協同發展戰略，以政府熱線為平臺，搭建縣委、縣政府緊密聯絡群眾和企業的溝通橋樑，通過及時交辦、重點督辦、回覆回訪，切實解決群眾和企業的有效訴求，社會滿意度不斷得到提升，為努力在成渝地區雙城經濟圈建設中實現新作為構建了良好社會氛圍。現就上半年工作總結如下。

一、總體執行情況

上半年，全縣共受理熱線工單18796件次；同比增長30.33%，辦結率100%、回覆率91.38%、滿意率84.47%，分別位居全市（區縣）第一、第七、第四；組織相關部門參加市電臺、電視臺舉辦的《12345陽光問政》直播間11期12件次、《直通12345》欄目9期10件次；辦理書記縣長信箱728件；辦理重要來電單48件次，已辦結46件次，辦結率95.83%；辦理營商環境優化提升年專項整治工單7件次，辦結率100%；會同效能辦督查督辦3輪63次。

群眾反映問題主要分佈在：市政和物業管理1663件次、住房與房地產1650件次、環境保護1487件次、能源管理1305件次、交通運輸1288件次、工程欠款1073件次、水利水電846件次、優撫救濟630件次、交通安全552件次、社會保險433件次，該十類佔辦理總量的58.13%，其他佔41.87%。

不滿意工單按內容主要分佈在：住房與房地產130件次，佔15.8%；市政和物業管理101件次，佔12.2%；環境保護97件次，佔11.8%；交通運輸與安全92件次，佔11.1%；能源管理60件次，佔7.2%；水利水電54件次，佔6.5%；工程欠款46件次，佔5.5%；土地徵用與管理45件次，佔5.4%；城鎮拆遷與規劃40件次，佔4.8%；優撫救濟17件次，佔2%。以上10類共計佔82.3%，其餘類別佔17.7%。

不滿意工單按承辦單位主要分佈在：縣住房城鄉建設局109件次，佔13.3%；縣綜合執法局66件次，佔8.0%；蓬萊鎮59件次，佔7.2%；河邊鎮54件次，佔6.6%；鹽井街道辦45件次，佔5.5%；隆盛鎮38件次，佔4.6%；縣交通運輸局36件次，佔4.4%；縣公安局36件次，佔4.4%；玉峰鎮31件次，佔3.8%；天保鎮28件次，佔3.4%。以上10個單位共計佔61.2%,其餘單位共計38.8%。

1.工作開展情況

（一）全力以赴，夯實熱線工作

1.加大工作力度，構建工作合力。

（1）加大對接力度。每月，及時主動尋求市熱線中心回訪出的我縣群眾不滿意工單，請求指導我縣熱線工作存在的不足和改進意見建議，尤其是薄弱環節。上半年，參加市熱線中心交流會2次，加強了交流溝通，擴充套件了視野，增強了服務意識。

（2）加大督導督辦力度。一是強化聯席會議制度。堅持每週，至少每月組織相關部門，及時對特殊案例進行綜合分析，集中研判。今年上半年，組織二級網路單位就當月的不滿意工單召開聯席會議4次，集中聽取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導培訓工作作風、方法技巧。二是強化督辦制度。與縣效能辦無縫對接，與效能專員組織業務骨幹堅持每月至少一輪的專項督查和不定期的隨機督查。今年上半年，開展12345熱線工單專項效能督查3輪63次。三是強化互動制度。切實參與辦好市電臺電視臺的《12345問政陽光直播間》、《直通12345》。堅持責任部門在媒體上和訴求人互動解決難點、焦點問題，形成強大的正面輿論導向。四是強化公開辦理制度。聯合縣效能辦、縣電視臺對庸懶散浮拖、推諉扯皮、敷衍塞責等問題進行曝光辦理、跟蹤落實。先後對回馬鎮月亮街頻繁停水影響居民日常生活，蓬萊路157號附近化糞池堵塞臭味擾民，象山鎮文龍村6、7社易地扶貧搬遷集中安置點房屋後牆護坡塌方等投訴件進行曝光督辦，有效地解決了群眾的困擾。

2.規範流程，強化工單辦理

（1）突出主要環節。堅持24小時值守制度，堅持第一時間受理、交辦市效能熱線辦轉來工單。強化部門職能職責學習掌握，堅持準確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時間退單。堅持催辦督辦，突出回覆環節，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回覆質量日漸提高。

（2）突破薄弱環節。針對部分部門在回覆環節依舊存在拖拉，辦理質量不高，解釋疏導敷衍應付的單位，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣政府辦、縣效能辦的的強力支援下，熱線辦向責任單位發出整改通知（函）28份，涉及單位57個次。逐步突破薄弱、死角環節。

（3）強化目標考核。一是健全通報制度。堅持月考核、季通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領導重要批示，重大問題、重要事項以及階段性的專題事項以專報形式及時呈報黨委、政府。二是嚴格考核制度。堅持公開、公平、公正原則，每月考核作為全年考核依據，嚴格按照市、縣考核辦法，對按期辦結率、回覆率、群眾滿意率等硬化指標予以逗硬考核，確保我縣效能熱線工作在市的目標分，力爭創新加分。三是堅持責任追究制度。對辦理工作不負責任、推諉扯皮、玩忽職守、敷衍塞責的單位和個人，尤其對我縣工作造成不良影響、後果的嚴格按照有關規定逗硬問責，處罰處分。

（二）完善機制，優化營商環境

全面貫徹落實優化營商環境提升年行動，完善營商環境投訴舉報和查處迴應制度，及時糾正發現問題，並公開曝光營商環境反面典型案例，進一步深化親清新型政商關係。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴基礎上，熱線辦堅持24小時值班值守制度，暢通營商環境投訴舉報渠道，建立專門的工作臺賬，及時受理群眾、企業訴求，辦理涉及營商環境類投訴7件。二是建立健全查處制度，對涉及營商環境投訴工單及時響應，會同縣效能辦調查處理，跟蹤督查督辦，限時辦結，確保投訴件件有迴音、事事有著落。三是強化考核，對熱線辦理敷衍、推諉、三率不達標單位每月進行考核打分，特別對涉企、營商環境服務方面工單辦理進行逗硬考核。

（三)履職盡責，做好疫情防控

1.做好責任小區、街道的值守。組織黨員幹部、職工按照大英縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部的工作部署要求，以對人民群眾生命安全高度負責的態度，不折不扣地做好責任街區河邊街、智水街以及三無小區原生水岸的宣傳勸導、排查建檔、人員管控等工作。

2.搞好熱線陣地的值守。疫情期間，政府服務熱線充分發揮快捷高效的優勢，針對涉及疫情防控方面的群眾訴求快速反應、特辦快辦，助力疫情防控攻堅戰，共辦理疫情類工單3370件。一是啟動突發事件應急響應，堅持7×24小時值守，確保問題有人接，事情有人辦；二是打破常規辦理程式，啟動551工作響應機制，對疫情類工單特辦快辦，即5分鐘內記錄市熱線中心交辦事項，5分鐘內電話聯絡相關責任單位，同時通過12345熱線系統平臺及時交辦，督促承辦單位1天內聯絡答覆群眾；三是適時梳理分析12345熱線疫情防疫類工單資料，將群眾訴求和辦理情況向縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制領導小組相關成員單位進行反饋，以便及時研究處理。

（四）統籌安排，做細脫貧攻堅

組織幹部職工按照縣委脫貧攻堅工作安排部署，深入幫扶村河邊鎮解化溝村和蓬萊鎮壕子口村開展入戶走訪慰問工作，幫助理清工作思路，幫助幫扶村完善基礎設施，打緊安排、多方協調爭取扶貧資金，全力改善幫扶村生產生活條件，決戰決勝脫貧攻堅。共下村入戶60餘人次，共慰問了困難群眾、黨員18戶，解決實際問題28件次。

（五）細化措施，做好黨廉評價

按照市委、市政府黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關於提升2020年黨風廉政建設群眾滿意度的通知》精神以及我縣黨風廉政建設社會評價相關部署，熱線辦嚴格貫徹落實進一步查問題找癥結、進一步壓實工作責任、進一步加強作風政治、進一步辦好民生實事、進一步強化宣傳引導、進一步加大考核力度的要求，積極作為，細化措施，建立工作臺賬，積極排民憂、解民難，切實提高為民服務水平，並及時向縣紀委（監察委）篩選提供線索，努力維護政府風清氣正的形象，不斷提升人民群眾的認同感和滿意度。今年以來，協助辦好了《黨風廉政建設社會評價工作會暨熱線工作會》，常務副縣長文林同志就如何通過辦理熱線工單辦好民生實事，提出了三點具體指導意見。

三、存在問題及原因

（一）重視程度不夠。個別鎮鄉、部門缺乏做好熱線工作就是服務群眾、服務發展、服務大局的認識，在辦理熱線工單時領導過問不深，承辦人員落實力度不夠，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作淺嘗輒止甚至敷衍了事。

（二）滿意率和回覆率迫待提升。滿意率在全市（區縣）排位波動較大，回覆率長期在全市六、七位徘徊，自身縱比，同比往年下滑明顯。究其原因：一是工作疲於應付，只圖按要求進行系統回覆，未及時向來電群眾反饋辦理情況，導致市中心進行回訪測評時出現群眾反映不知情、未回覆等問題；二是缺乏耐心，部門工作人員不管群眾能不能聽懂，囫圇吞棗式的進行回覆回訪，導致群眾不理解辦理情況；三是服務意識仍然不夠，認為政策法規就是這樣規定的，直接回復就大事告成，沒有曉之以理，動之以情，沒有思考怎樣得到群眾理解、認可。四是處理問題仍不夠精細。沒有及時分析群眾的所需所想，導致在辦理時處理問題沒有針對性，答非所問。個別單位簡單的將工單分派辦理，回覆內容沒有經過把關就上報，導致回覆質量不高。一些單位沒有及時跟進後續處理結果，導致後期市熱線辦回訪時，群眾表示未得到處理，造成不滿意工單。

（三）群眾覺悟高度欠缺。在群眾訴求中，有明知不當，執意訴求的；有工作人員當面做工作，回訪卻不認賬的，有根本不接聽回訪電話的；有基層反覆調解辦理，而來電人就是不理解、不滿意的；有明顯屬於法律範疇問題，卻堅持不走訴訟渠道的；有明知自己訴求不合理，試圖施壓、反覆撥打以達到解決個人訴求目的。

四、下一步工作打算

（一）強化教育，端正態度。要求各二級單位主要領導要切實轉變觀念、端正態度，將熱線工作放在與黨的建設、經濟建設、專案建設同等重要的位置。既要重部署，也要抓落實。在安排部署、問題研判等各個環節帶頭推進，要有攻堅破難的決心，做一顆不達目的不罷休的釘子，摞下思想包袱，扛起工作責任，盯緊工作目標，苦幹實幹把熱線三率提升上去。

（二）科學研判，分類施策。要求各二級單位首先要有主動擔當精神，不得想方設法推諉退單。再則要對長期反覆撥打熱線未得到解決的，建立工作臺賬，定期或不定期進行研判，制定切實可行的工作計劃。能夠立即解決的，限期予以解決；一時不能解決的，要及時跟蹤和向群眾反饋辦理進度；不能解決的，做好群眾政策解釋疏導工作，曉之以情、動之以理，爭取群眾最大的理解與支援。

（三）加強對接，化解疑難。要求各二級單位對涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在開展工作中可能遇到的一些問題，要及時調查核實，在實事清楚、依據充分的前提下，加強與熱線辦的溝通對接，積極爭取市熱線中心進行直辦或不納入回訪評價。

（四）落實責任，確保三率。要求各級二級單位主要負責人要定期組織分管領導和承辦人員會商研究，聽取熱線工作彙報，總結經驗與不足。分管領導要督促、提醒承辦人員每天及時下載、辦理熱線工單，稽核回覆意見。承辦人員要深入調查、認真分析、回覆告知、跟蹤回訪，提高回覆內容質量，確保我縣熱線三率穩步提升。

（五）以督促改，強化督導。縣效能辦、縣熱線辦將會同相關部門有針對性的開展督查督辦和通報，督促指導承辦單位及時整改問題。對工作中存在的推諉扯皮、不滿意工單數量居高不下、三率連續處於全縣平均水平以下的單位，縣政府領導將約談責任單位負責人，縣效能辦、縣熱線辦督促承辦單位及時整改。

2023年接訴即辦工作總結篇3

近期，霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結暨下半年工作部署會。

街道常務副主任張文濤通報了上半年工作情況，並在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調了無違建社群建立工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下：

一是進一步理順工作機制，不斷完善快速受理、精準派單、高效辦結、精心回覆、暖心回訪、認真核驗的六步法執行機制；二是進一步提高辦結質量，加強宣傳引導，發展志願服務，借力使力；三是聚焦物業管理、環境保護、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進一步加強組織保障，強化協調配合，確保接訴即辦工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領社會治理,提升12345熱線的響應率、解決率、滿意度作出要求。一是加強黨的建設，切實發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，著力突出霍營管家志願服務機制取得實效；二是圍繞12345群眾訴求，設計迴天有我社會服務活動，深化三亮活動；三是用好社群黨組織服務群眾專項經費，加強社群基礎設施建設，切實提升居民幸福感和獲得感。

華龍苑北里社群和龍錦苑東三區物業公司代表就如何做好12345接訴即辦工作，切實滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發言。

最後，街道工委書記張海明就做好12345接訴即辦工作做了指導講話：一是要提高政治站位，切實增強接訴即辦責任感、使命感和自覺性，將接訴即辦工作納入到對社群的年底專項績效考核；二是強化主動治理，全面提高接訴即辦工作水平，對五方共建、霍營管家推進落實情況進行專項督查，研究推進物業管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔當作為，強化監督執紀問責，在接訴即辦中發現和識別幹部。

2023年接訴即辦工作總結篇4

設立12345縣長熱線是進一步轉變政府職能，規範行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯絡渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：

一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任三到位，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行三個代表重要思想，作為接受廣大人民群眾監督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯絡，接受群眾監督，以人民滿意為根本出發點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行五定一包（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強化工作責任，努力提高辦理質量。

上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持四個結合。一是辦理工作與踐行三個代表重要思想，開展保持共產黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環境，促進我縣社會經濟健康發展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯絡被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反覆研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然後主動與反映人或請進來召開聯絡溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到滿意答覆和妥善解決，然後回覆縣長熱線辦公室。

三、創新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環境、經營程式以及其它問題。由於都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立親民、務實的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反覆強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創新工作思路，創新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回覆空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今後，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更紮實。

2023年接訴即辦工作總結篇5

（1）統一思想，鑄牢為民服務意識。一是提高思想,強化認識。7月1日上午召開專題會議，傳達學習曾書記調研講話精神，強化認識提升，不斷提高幹部隊伍思想自覺和工作作風。二是加強培訓，提升能力。組織接訴即辦全員培訓會，就市區政策、案件辦理、電話回訪等不足環節進行培訓，增強基層幹部做群眾工作的能力。

（2）完善機制，提升為民服務水平。進一步梳理完善體制機制，明確接訴即辦新十條，細化接單派單催單流程、退回重核、二次督辦、錄音回訪等措施，實行全過程監督，壓實責任，形成全流程閉環的管理機制。

（3）問題導向，擦亮為民服務視窗。一是抓牢重點，解民憂。圍繞七有要求和五性需求，採取蹲點調研、大資料分析等形式，深入分析研判，抓住關鍵癥結，集中解決重點問題。二是精準施策，破難題。全面梳理重點人、重點事、重點點位，圍繞訴求背後的深層次原因，強化高位排程，採取領導包乾包案等制度，攻克難點補齊短板。同時，充分利用吹哨報到機制，最大限度發揮行業部門的力量，解決轄區難點問題。三是未訴先辦，降總量。充分發揮村居作用，針對往年多發事項等，提前介入，建立評估預警機制，避免引發大規模訴求。優化全鎮網格和社群佈局，不斷提升社會精細化治理水平。

2023年接訴即辦工作總結篇6

綜合部經理段姐的悉心指導下，我慢慢系統地瞭解了工作內容——接待委託單位人員，詳細諮詢委託專案情況並指導其填寫委託申請單，繼而將委託專案分類，分發給相應部門人員，待檢驗報告出具後蓋章，回傳給委託單位。當然，期間的檢驗材料接收、與委託方的溝通及初次合作單位的回款提醒也是必不可少的。

這一年的工作是非常忙碌的，也是枯燥重複的。在反覆接收委託的同時不斷積累經驗，發現工作技巧、熟識工作規律。明白哪些是應該和肯定的，哪些是需要糾正和避免的，從成功中吸取經驗，從失敗中記取教訓，以便下一步更好地實踐。

在綜合部接收委託是一項非常重要的工作,它是委託方與我公司溝通的紐帶,以下是我在這一年的工作中總結的委託接收人員應該具備的條件：1.工作方面：

1）熱愛本職工作，遵守綜合的管理規定，服從領導工作安排。2）需有耐心，工作態度端正,認真負責，在不懂的地方，要不怕麻煩向領導請教、向同事學習、摸索實踐，熟悉委託內容，熟練掌握不同方面委託專案的重點與難點。

3）瞭解工程所用材料技術性能，嚴格按規程對委託方進行登記與溝通。

4）及時與委託方和相應實驗人員溝通，盡最大可能規避錯誤的發生率。

5）認真填寫委託、資料、郵件、實驗材料收發記錄，建立收發檔案，做到每個環節可追溯查詢。

2.態度和敬業方面：

1）在工作中要要熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務。

2）遵守勞動紀律，保持辦公室衛生環境良好，保證按時出勤。3）有效利用工作時間，監守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成且準確無誤。

4）與同事相處融洽，虛心向別人請教，出現問題及時與同事溝通，聽取別人提出的意見或建議。

3.工作質量成績方面：

1）2015年共接收委託報告xxx份，與xx家委託單位溝通建立合作關係。

2）詳細記錄每份委託，按類別建立委託檔案，有主次的完成各項工作，達到預期的效果。

3）保質保量的完成工作，向工作要效率，同時在工作中學習知識、積累經驗。

4）鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。我這一年的成長是依託於各位領導、同事的指導和幫助。感謝你們在我迷茫和手足無措時的幫助。感謝你們的提點讓我規避了很多錯誤，尤其感謝段姐在我生活上、工作上的幫助。但是，儘管有了一定的進步和成績，在一些方面還存在著不足，比如對於委託單位突發的變動不能及時應對，個別工作做的還不夠完善，還有待於在今後的工作中加以改進。在以後的工作中，我將認真學習各項規章制度，努力使思想覺悟和工作效率方面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。在新的一年即將來臨之際，祝願我們單位的事業蒸蒸日上，祝每一位領導和同事身體健康，工作順利，生活美滿，闔家歡樂！