2024年通訊行業工作總結8篇

工作總結是我們不斷提升自己的重要工具，通過工作總結，我們可以發現自己在工作中的不足之處，並提出相應的改進措施，，本站小編今天就為您帶來了2024年通訊行業工作總結8篇，相信一定會對你有所幫助。

2024年通訊行業工作總結篇1

尊敬的各位領導,我述職的題目是愛崗敬業，我的無悔追求

xx營業廳是xx公司的視窗。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。 在中國向資訊化社會邁進的今天，行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司

反饋資訊，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收穫豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裡工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待使用者、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。

二、我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裡思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。

結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。 最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經

歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裡思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。 轉眼間，20xx過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裡工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待使用者、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。

2024年通訊行業工作總結篇2

時光飛逝，xx年即將過去，一年來，作為阿爾山市分公司的一名客戶經理，我始終堅持以本職工作為中心，腳踏實地不斷學習，較好地完成了公司下達的各項指標任務，為更好的做好客戶經理工作打下堅實基礎。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能儘快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，並通過網路來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

1、個人客戶管理與服務

從今年一月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，瞭解每位客戶的真實基本資訊，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，並建立客戶記錄檔案，以便為今後的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維繫工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其傳送簡訊送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，瞭解客戶的通訊需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，並根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶傳送溫馨提示簡訊，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是瞭解客戶第一手段，在每次走訪後都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，並結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。

在今年的個人客戶管理與服務中，還有很多自身工作不足之處，今後一定會在不斷的學習與業務積累中不斷改進，推陳出新。

2、中高階客戶保有

在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶已經成為通訊行業爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能被眾多中高階客戶所信賴。今年拍照中高階客戶的保有率由1月份的%至10月份的%，已經超出區公司要求的85%以上考核標準，達到了穩固保佑。

今年下半年開始，著重對中高階使用者進行保有，通過電訪完善中高階使用者資料的基本資訊錄入、有針對性的定期對中高階使用者進行簡訊關懷、賬務預銷戶號碼二次放號等方式不斷提高中高階使用者的感知度，提升中高階客戶的保有率。

3、按時完成市委、市政府、興安分公司的公文處理工作

從今年年初正式開始接管政府公文處理工作，今年共完成了學習宣傳貫徹黨的xx大精神、奧運會期間突發事件、建立全國文明風景旅遊區活動、精神文明建設、黨風廉正建設、民主評議行風工作、青年文明號、環境營造工程、肅風整紀工程、綜合治理、xx普法、維護社會穩定工作等十二項上報相關材料。很好的完成了盟公司需要報送的檔案。通過這一年的鑽研和摸索對公文寫作與處理有了全新的認識，加深了對公文特點、作用、種類等的瞭解，雖然公文處理不是重中之中，但我會盡我所能圓滿的完成各項工作任務，並通過不斷努力學習，使我在公文處理工作方面能有較大的提高，從而完善工作中的不足。

4、圖片新聞、分公司新聞量質並重

為進一步做好公司內部資訊報送工作，提高資訊報送的數量和質量，充分發揮資訊工作的指導性作用，3月份我有幸擔任阿爾山市分公司的資訊報送員，負責我分公司的資訊報送工作。資訊採集報送工作是能全面反映阿爾山市分公司在工作中出現的新動向、新亮點，使各分公司能及時、準確地瞭解我分公司的經營發展情況。現將報送情況統計如下：3月份圖片新聞2片、分公司新聞3篇;4月份由於本人做手術請假未報送;5月份圖片新聞5片、分公司新聞3篇;6月份圖片新聞1篇、分公司新聞3篇;7月份圖片新聞6片、分公司新聞2篇;8月份圖片新聞5片、分公司新聞2篇;9月份圖片新聞4片、分公司新聞1篇;10月份圖片新聞3片、分公司新聞1篇，共46篇。回顧這一年來資訊報送工作情況，雖然與興安盟分公司要求還存在一定的差距，與各盟市分公司相比還存在欠缺之處，但我堅信我會在不斷充實自我、完善自我的同時力爭使我分公司的資訊報送工作做的更好。

5、企業文化建設推進活動有效落地

今年九月我有幸成為企業文化建設推進活動的宣貫員，在整個活動的開展實施中，認真的做好宣貫工作。一方面嚴格按照活動的流程開展各階段活動，並對各階段進行總結整理;另一方面召集員工積極創新開展了晨操晨練、業務學習、工作日勉、團隊上牆等創新舉措活動。通過此次活動的開展使我在自我責任和自我提升方面得到了提高，併為今後能在工作不斷創新打下基礎。

三、xx年存在的問題和xx年努力方向

總的來說xx年我過得非常充實，並能敬業愛崗、認真開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題與不足，主要表現在：第一，個人客戶經理對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，許多方面還需要自我不斷提高，才能更好的適應這份工作;第二，有些工作流程還不是很順暢，細節上處理不夠，工作協調方面的不是十分到位;第三，自己的理論知識和業務知識水平還有待提高，只有不斷學習才能符合今後工作的各項要求。

在xx年，我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關業務常識。加強對移動客戶發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境同企業發展的瞭解、學習，對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的參謀助手;第三，加強自我管理，團結進取，勤奮工作，不斷改進自身的業務能力、服務水平。第四，通過企業文化建設推進活動為有利抓手，形成團隊凝聚力，在今後的工作中不斷從服務、客戶維繫、市場的把控上不斷湧現出好的創新點子，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

2024年通訊行業工作總結篇3

xx年我拿著自己專業的文品走出了南郵，終於畢業了，20xx年11月10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位：某某縣通訊分公司。在公司裡面，我主要負責交換維護工作。後來不久，在上級領導的認可通過了技術考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術人員。直到現在，我擔任的這個職務已有4年了。想將我這幾年的工作總結一下，請公司的領導給予鑑定稽核。

一、認真學習技術業務，掌握裝置維護技能

我於xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的裝置維護工作是以交換裝置為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等裝置的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯絡實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用。

孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通訊，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先後掌握了交換機的局資料及使用者資料的操作；對sdh裝置的效能有了進一步的瞭解；對電源裝置的工作原理有了更加深入的認識；對於isdn、寬頻裝置及終端維護積累了一定的經驗，總計為isdn及寬頻使用者排除終端障礙200餘次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級佈置的`工作任務。

二、奮力進取，努力向技術管理複合型方向發展

xx年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換裝置維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。

對於綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結並及時完成了整改。

我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。於是，我利用工作之餘的分分秒秒，學習了關係工作各方面的知識，隨著知識與經驗的積累，處理起工作來可以遊刃有餘了。

但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續的努力總會有成效的。

三、做好本職工作，努力踐行“三個代表”

現在，全中國掀起了學習“三個代表”重要思想的新高潮。這是黨中央用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動黨的事業繼往開來，與時俱進的戰略舉措。因此，我們每一個人要從中國特色社會主義事業長遠發展的高度，從中華民族偉大復興的高度，充分認識興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現實意義和歷史意義，要將學習“三個代表”重要思想作為當前首要的政治任務來抓。

人生路漫漫，我將吧我一生的時間投入到這份我喜愛的工作中去，為公司做出自己最大的貢獻。

2024年通訊行業工作總結篇4

20xx年，我公司在市通訊分公司及地方政府的正確領導下，堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發展為目標”的工作思路，深化改革、加快發展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰的精神，克服種.種困難，進一步強化服務和發展兩大職能，業務發展、業務收入實現了雙贏。執行維護、通訊服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現在：

一、主要經濟效益指標完成情況

截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成佔年計劃4600部的80%，期末到達42135部;發展來電顯示業務4096部，來電顯示開通率達%;發展寬頻使用者196戶，完成佔年計劃1100部的%，期末到達520戶;發展小靈通2671部，完成佔年計劃20xx部的%;業務收入累計完成萬元，完成佔年計劃20xx萬元的%;較上年同期增長%。

二、抓機遇，促發展，各項通訊業務保持健康發展態勢

年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業務發展保持了健康、穩定、快速發展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業務早發展的經營思路，加快發展。

一是深入市場瞭解使用者需求，發展潛力，鎖定業務發展目標，為全年業務發展經營思路打下思想基礎;

二是對裝置資源實行到了動態調配，最大限度地挖掘裝置線路資源利用率，為業務發展起到保障作用;

三是根據人口分佈、經濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續實行全員營銷，並重新制定到了經營考核措施，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業務發展積極性;

四是公司領導和管理人員繼續實行了包片發展負責制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領導和管理人員能夠及時瞭解所包單位的經營情況、存在的困難，及時督促所包片的業務發展進度;

五是拓展業務發展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發展上，我們以新建樓群、新建小區、開發區為業務發展區域;農村電話上，我們以北部經濟發達鄉鎮、人口較為集中和經濟相對富裕的村落為重點，積極發展固定電話，以黨政軍機關、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業主為物件，大力發展adsl寬頻業務，積極發展來電顯示、資料基礎業務等增值業務;

六是積極開闢新業務，小靈通業務是今年我們首推的一項新興業務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。

公司全體員工在業務發展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，紮實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業務發展新高潮，有效促進了通訊業務的快速發展。

三、優化網路，加快建設，通訊能力有了較大提高。

在通訊市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程專案進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設專案上，充分利用工程舊料、餘料進行工程建設，提高通訊能力;對現有線路裝置資源進行清理和調整，優化網路配置，全面提高線路利用率和裝置實佔率。

(一)基礎建設方面。今年以來，我們新建了所生產樓，機房搬遷已進入實施階段;積極努力爭取專項資金購置模組局機房及營業室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。

(二)通訊建設方面。今年以來，我們完成了小靈通裝置的安裝、調測和網路優化工程，3月4日開通放號;5月底完成縣鄉光纜施工工程;新建兩個接入網點，交換機擴容4000線。

(三)在裝置維護方面，運維部先後制定了機房各項規章制度，規範各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對執行維護工作實行績效考核，公司積極開展了建立文明機房活動。在抓好通訊建設同時，我們認真抓好裝置維護，優質的網路服務，促使運維管理上臺階。今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通訊裝置執行正常，各項運維指標均在全區前茅，網路接通率達%，長話接通率達67%。

四、深化改革，加快發展，企業管理得到加強。

在企業深化改革的程序中，我公司加大改革力度，建立了符合現代企業的經營機制。

一是繼續深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，並讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調動了委代辦員工的生產積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業精神;

二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規範進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業發展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業務的快速發展;

三是強化學習，不斷提高員工隊伍素質。今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業技能鑑定學習考試，形成了企業用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心使用者、優質服務、愛崗敬業的企業氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通訊服務水平。

四是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業務發展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”(即：責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考核到位)。每年年初，公司經理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》，進一步完善了黨風廉政建設各項規章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員幹部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。

五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升。

今年以來，我們以狠抓服務規範化為重點，以點帶面，逐步實施服務創新，公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內部專業人員對視窗服務進行檢查監督基礎上，採取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監督的力度;積極開展標準化營業廳、支局所建設，營業環境比去年有較大改善。為做好服務工作，我公司主要採取了以下措施：

一是及早動手，統籌安排。公司年初即制定、下發了改善服務的十項新目標，並對全年服務工作進行了具體安排和部署。

二是建章立制，狠抓落實。1——6月，我公司相繼出臺了《通訊分公司使用者投訴經濟責任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉發了《信陽市通訊服務獎懲辦法》等一系列規章制度，從強化全員服務意識入手，紮紮實實的開展工作，使用者滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達到%。

三是加強溝通、樹立通訊良好企業形象。在活動期間，我公司積極參加消費者協會組織的各項維權活動，主動走上街頭，受理業務，受到社會各界一致好評。5月份，我公司客戶服務人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進行上門回訪，徵詢客戶意見，認真查詢服務工作存在的問題和不足，並不定期召開座談會，聽取監督員意見，及時整改;與此同時，綜合部切實加強新聞宣傳力度，在《河南通訊報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業形象，使其成為我公司與使用者溝通的“橋樑”;

四是從深層次加強使用者服務。為做好對使用者的服務，我公司一方面做好上門服務、裝移機質量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構開通聯網收費的相關事宜，以解決使用者交費難問題;為進一步加強對大客戶的深層次服務，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據人員變動情況，進一步加大了對大客戶的服務管理工作，指定專人具體負責與大客戶的各項業務聯絡工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務

六、嚴管理，抓落實，安全工作得到進一步加強

年以來，我們認真推行安全保衛責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內部穩定、安全，積極配合執法部門同盜竊、破壞通訊設施等違法犯罪做鬥爭，先後成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組，制定了汛期應急通訊預案等，從而保證通訊的安全暢通。在“安全生產月”活動中，由於我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產意識得到進一步增強。

總之，我公司全體員工在市場形勢複雜，改革和發展任務繁重的情況下，堅持以發展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種.種困難，經受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務。

七、下一步工作思路

今年是我們“決戰”、保證改制上市的關鍵一年，也是通訊開展“民主評議行風”、“道德規範進萬家，誠實守信萬人行”活動和爭創省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時，我們也須清醒認識到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將繼續堅持“服務於社會、服務於客戶、服務於地方經濟發展”的服務宗旨，在省、市公司的正確領導下，在地方政府的關心與支援下，以“機制創新、管理創新、技術創新”為動力，進一步解放思想、更新觀念、團結奮進，加強對市場、客戶和競爭對手的研究，深化經營活動分析，加快各項業務的發展，全面完成市公司下達的經濟效益指標。轉變服務觀念，從方便客戶的角度出發，用科學合理的制度和流程來規範和約束服務工作，增強全體員工的工作責任感和愛崗敬業的意識，號召全體員工要以企業的發展為己任，再創新的輝煌。

圍繞上述工作目標，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是進一步加強全員的創新意識、憂患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養和教育，全面提高員工的綜合素質;

二是強化財務管理，壓縮企業非生產性開支，全面推進財務預算管理制度，把有限地資金用在生產最急需的地方，降低成本費用開支特別是管理費用的開支;

三是加快業務發展步伐，不斷擴大市場份額佔有率，在潛力較大的小靈通業務上，要不看計劃看市場，最大限度地擴大消費群體，儘快形成通話規模，引領此項新興業務走向健康發展的道路;

四是積極推行寬頻下鄉業務，加快政府電子政務工程建設，尋求新的利潤增長點，保障業務收入穩步、健康增長;

五是通過開展民主評議行風活動，狠抓通訊服務規章制度的落實，抓基礎服務、規範服務、文明服務，使新縣通訊的服務質量和服務水平再上新的臺階;

六是加快文明單位建立步伐，不斷提高新縣通訊在社會的文明形象，年力爭省級文明單位建立成功;

七是繼續推進“道德規範進萬家，誠實守信萬人行”活動的紮實開展，務求實效，為全區積累活動經驗，確保“雙萬”活動取得階段性成果。

2024年通訊行業工作總結篇5

20xx年已經結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始已經遠去。過去的一年，我們有付出也有收穫；我們有歡笑也有淚水。20xx年，在領導的正確指導下，在同事們

的積極支援和大力幫助下，工作中有苦也有樂，但更多的是收穫，這一年的工作我受益匪淺，總結起來收穫頗多！現就本年度重要工作情況總結如下：

一、 目前負責的主要工作

20xx年裡，改制小組主要負責改制工作的全過程管理和排程，以及對張店駐地網營銷中心、營業中心、南定營銷中心和郊區分公司相關業務工作的協調和中心網路調整引起的業務變更配合等工作。在部室小組中主要負責改制工作進度報表類工作的整理、制中的工程用料領料以及對已完成改制的改制片區住戶數的整理同時協助營業中心對於改制裝置的領送等。

二、20xx年主要工作完成情況

為了保證改制進度，中心加快寬頻改制步伐，在本部門主任的帶領下，首先制定出20xx及20xx年度改制配檔進度表，與營業中心以及駐地網商定優化改制流程，加強了改制工單的出單效率，相比之前改制效率和使用者滿意度有較大提高。同時排程38個小區寬頻改制，每日處理郵件近200個，每天都要進行改制日報上報、出單明細的詳細統計以及各改制小區改制工程材料的統計等大量工作。截止12月12日，共改制使用者****戶，按時完成了公司20xx年、20xx年改制任務。

三、 工作中遇到的問題經驗總結

工作中並不是完全順利的，存在的問題還有很多，只有不斷髮現不斷改進才能更快更好的完成中心下達的任務。

1、 只有擺正自己的位置，端正自己的態度，熟悉基本業務才

能更好的適應工作崗位。

2、 只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。

3、 只有堅持原則、落實制度，在工作中認真學習、總結，才能更好的做好本職工作。

四、20xx工作設想

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了很大的提高和完善。在日後的工作中，我會時刻要求自己從實際出發，對存在不足的地方，虛心學習，認真改正，爭取在今後的工作中能夠有一個更高層次的突破。認真配合領導同事，把工作做得更好。

2024年通訊行業工作總結篇6

時光荏苒，轉眼xx年過去了，回顧一年來的工作，感受很多，收穫很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作。從傳輸工程部到市場二部，從技術崗到管理崗，無論做什麼樣的事情都堅持執行公司安排的任務。現對過去的一年工作總結如下：

(一)傳輸工程部工作總結

1、完成xx年肇慶地區掃尾工程

由於一些因素導致xx年肇慶工程遺留了一些工作，這些因素包括：

①.建設方裝置到貨晚，施工任務量大;

②.部分地區新建傳輸機房土建未完成施工;

③.部分割接未具備割接條件;

④部分工程設計檔案未到齊。

遺留的一些工作主要體現在：

①.部分標籤及資產標籤不完整需整改;

②.新建一個傳輸機房未開工;

③.部分匯聚環未成環。

④.竣工教工資料未完成。

完成標籤整改任務首當其衝，而這些任務基本上都是我一個人完成的，並且在公司車輛緊缺的情況。3月初我們已經完成了遺留的省二乾電源改造及優化工程，完成了匯聚環九、匯聚環十一及匯聚環十二的成環任務。配套竣工檔案、交工檔案在我們的努力下也初步完成，3月底已交付建設單位和監理單位。5月初在接到監理單位新建大旺傳輸機房土建建設已完成，具備裝置施工條件後我們用了三天時間把整個機房配套傳輸裝置全部完成施工。6月中旬接到匯聚環九割接任務後我們經過2個夜晚進行勘察割接終於完成任務。到此肇慶掃尾工作已基本完成。

2、完成雲浮地區困難工程

5月中旬肇慶工作已陸續完成，工作比較少，應公司安排去雲浮工作。因建設方大部分裝置未到，我們的工作任務中心在部分零散基站建設。工作的緊張關係，開通站點的事基本由我一個人執行，往往要克服高山的險阻，氣候的惡劣情況。記得一次高山基站都忙到了天黑天上還下著雨，如此惡劣環境下我們始終已安全第一的原則堅持完成攻堅任務。雲浮的工作區別於肇慶地區，這就使我不光要完成工程施工任務，還要學習各方面的操作流程，學習各種規範操作等。

3、配合上級單位巡檢任務

6月份接到上級單位巡檢通知，我們積極配合建設單位搞好巡檢任務，把好質量關，抓好細節，把問題最小化，把安全放在第一位，杜絕一切工程隱患。在建設單位自檢過程中我們細心聽取領導提出的問題及建議，該整改的整改。我們作出這麼多的努力終於贏得了上級領導的肯定，表示對工程滿意。

4、做好示範點

7月份省公司下達公安網建設任務，我們接到肇慶公安網任務，由於工程的重要性和緊急性，而我們合作的施工隊伍缺少這部分經驗，我們決定採取做出幾個示範點以供學習。在緊張的2天勘察到施工我們終於完成了公安網緊急任務，為以後工作打下良好局面。在建設大客戶傳輸光端機方面我們更是在短短几小時內克服了安裝環境困難，配套欠缺問題圓滿完成了任務。

取得的成果與公司的支援和眾人的努力是分不開的。在這些工作過程中，我們很好的鍛鍊了自己，增強了團隊的凝聚力，提升了自身的服務水平。當然我們還存在一些問題與不足，比如說我們施工隊伍還稍顯薄弱，工程質量有待提高，另外人員專業化水準不足。不過相信在我們共同的努力下我們會更加完善我們的隊伍，提高我們的專業化水平。

2024年通訊行業工作總結篇7

通訊行業個人工作總結

我從**學校**專業畢業後，於**年**月開始在＊＊市/縣(電信/聯通/移動)分公司工作。我從事的是***工作。於**年**月**日，經上級考核，我被聘任為交換維護專業的技術員。到現在，我被授予技術員職務已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現將近幾年的工作總結如下，請市公司領導稽核評定。

一、認真學習技術業務，掌握裝置維護技能

我於**年**月份至**年**月份在**擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，**的裝置維護工作是以交換裝置為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等裝置的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯絡實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。 俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用。

孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通訊，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先後掌握了交換機的局資料及使用者資料的操作；對sdh裝置的效能有了進一步的瞭解；對電源裝置的工作原理有了更加深入的認識；對於isdn、寬頻裝置及終端維護積累了一定的經驗，總計為isdn及寬頻使用者排除終端障礙200餘次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級佈置的工作任務。

二、奮力進取，努力向技術管理複合型方向發展

**年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換裝置維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。

對於綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結並及時完成了整改。

2024年通訊行業工作總結篇8

時間一晃而過，彈指之間，2020xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了全年的各項任務。現將各項工作完成情況彙報如下：在公司的統一部署下，班組每位員工落實公司績效考核辦法。加強基礎管理，不定期的對各專業班組生產和安全情況進行檢查。強調主動維護，落實防範措施，努力提高工作效益和工作質量確保了全年各項工程和維護工作的順利進行。嚴格執行公司的材料管理辦法，加強材料使用管理，杜絕浪費。根據今年的實際情況，在遷改工程中儘量使材料能夠重複使用，將材料的報廢率降到最低點，在一定成度上彌補了維護資金的不足。進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感，為滿足市場服務需求，完善維護部門職責，不斷提升後端對市場的響應能力和保障能力。高舉主動維護大旗，全面落實各項規章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務，維護就是經營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”教育，督促各專業班員認真執行各項維護作業計劃，強調預檢預修，加強對裝置執行狀況的監控和測試。全年的各項維護質量指標基本上達到了kpi的要求，確保了各專業網路和裝置的穩定及正常執行。針對今年的市政道路建設的量大面廣，我們結合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以儘量減少通訊線路的受損狀況。加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復電纜壞線12000多對，更換配線電纜500線對公里，新增放配線電纜600線對公里，遷移電纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節約了維護成本。

2020xx年充滿機遇與挑戰的一年，是xx加速發展，深化改革，大膽創新的一年。維護工作任務任重而道遠，在公司的領導和支援下，以公司的總體戰略和發展方向為指導，認真貫徹落實上級的有關通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、紮實工作，繼續做好對市場營銷的服務支撐工作，並在已取得成績的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標任務而努力奮鬥。