it工作總結通用8篇

我們應該在工作總結中突出自己在溝通和協調方面的亮點，，通過工作總結，我們可以發現自己在工作中的優點和不足，進而提升自己的工作能力，以下是本站小編精心為您推薦的it工作總結通用8篇，供大家參考。

it工作總結篇1

國際金融危機爆發後，中國保險業遭受了巨大沖擊。如今一年過去，世界經濟正在復甦，中國保險行業不僅走出了低谷，還彌補了自身的軟肋。如今的保險業成為中國金融業重要的組成部分，對中國經濟增長產生自己獨特的貢獻。當前，中國保險業走在快速發展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅信中國保險業會逐步成為中國資本市場的中堅力量，當前，我國保險行業自身發展和對外開放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升服務水平、營銷能力、強化企業形象、提高美譽度，已經成為行業共識。

我們xxx保險公司以保險市場規模、發展速度和水平位居全國同行業前列。xx保險公司積極解答社會公眾對保險行業的相關諮詢，更好的展現了我公司從業人員的良好形象和公司的營銷方式和能力，進而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險公司、保險代理人提供了參考。20xx年，xxx保險公司在業務上取得了廣泛進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作均順利發展。結合今年工作實際，將公司本年度工作總結如下：

一、指導思想

今年國際經濟雖然有所復甦，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消散，公司領導積極拓寬發展思路和發展空間，防範風險、穩健經營，積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，公司強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為xxx保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

二、工作業績與主要做法

（一）加強公司業務管理

為了使xx保險公司穩步發展，公司領導制定了《xxx保險公司員工規範管理條例》，採取有效措施加強員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發員工的積極性，使員工出成績、見效益。業務管理中我們主要採取以下工作措施：

1、根據省公司今年下達給我們的全年銷售工作計劃及任務，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部門合理的、可實現的目標。在目標確定之後，本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、注重各個部門的團隊建設。一直以來公司都十分注重各部門經理和部門成員的思想和業務素質教育。一年來，公司通過多次組織動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織公司員工學知識、找經驗，提高員工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、推銷技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培養。促進各個團隊自身素質的不斷提高，為公司今年的持續、穩定發展打下了紮實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

（二）公司工作業績

今年，壽險行業全面深化結構調整和業務轉型，加上受到全球性金融危機的影響，行業整體增速放緩，在這種情況下，公司經營實現“逆勢飛揚”，保費規模保持高於行業的增長水平，市場地位穩步提升。更為難得的是，公司先於市場成功實現轉型，業務結構、產品結構、業務品質、渠道績效、機構作業能力、業務價值、經營效益等均達到歷史最好水平，其中部分指標處於行業領先水平。

1、先於市場成功轉型，保持了核心業務增速第一的領先優勢

為進一步強化結構調整，全面發展高價值業務，公司在年初計劃工作會議上首次下達核心業務計劃任務，公司“核心業務戰略”的實施取得顯著成效：公司核心業務保費強勢增長，保費收入達xxx億元，同比增長xxx%；其中新契約核心業務保費收入xxx億元，增速超過xx%，均領先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達xxx%，增速遠高於市場。今年，個人保險保費近xxx億元，創歷史新高；銀代期繳xx億元，市場份額xxx%，保持佔比第一地位；法人短險實現保費xxx億元，同比增長xxx%，月均平臺突破xxxx萬元。

2、業務結構和產品結構持續優化，達到業內領先水平

隨著公司轉型的深入，業務結構持續優化。公司核心業務佔比達到xx%，總體期繳佔比達xx%，新契約期繳佔比超過xx%，均處於市場領先水平。個險新契約業務中，傳統險和分紅險合計佔比xx%，遠高於市場平均水平，產品結構優勢明顯。

3、業務品質行業領先，渠道績效不斷提升

公司保險業務品質指標持續向好，達到行業領先水平。其中銀代續收各項指標均達到90%以上，位居行業第一。良好的續期業務品質確保了公司客戶數量和現金流量的穩定，為核心業務快速發展奠定了堅實基礎。

主要渠道kpi指標不斷提升，個險各項人力指標增幅均超過40%，創歷史新高；績優人力增長尤為明顯，增幅超過48%，績優人力佔比達到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內部積澱逐漸形成，隊伍持續發展能力得到增強。

（三）認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作

加強車險業務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業務工作。車險業務一直以來是整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨幹險種。

今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，並根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規範催欠清收的工作流程，積極主動、認真紮實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業務經營造成的風險和損失降到最低限度。

三、工作上的不足之處與下一步計劃

（一）工作不足

目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務態度尚需改進；二是銷售誤導的問題，營業員誇大保險責任、縮小責任免除、保險售後服務沒有持續性、營銷員的業務水平亟需提高。

（二）解決辦法

一要繼續重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地服務於公司，三要抓好保險業行風建設長效管理，全面落實“兩個服務承諾，一個自律公約”各項內容，四要加強保險業宣傳力度，為開展行風建設營造良好的社會氛圍。

it工作總結篇2

it認知實習是軟體工程專業教學計劃中規定的一個重要實踐環節，是增強學生了解軟體開發流程和軟體專案規範化管理流程的一項重要措施。通過it認知實習讓學生初步瞭解it企業的軟體生產流程，對軟體開發有更加感性的認知，為培養學生規範的軟體開發技能和意識提供幫助;同時通過對it企業文化的認知和了解，增強學生嚴於律己的思想意識，激發並提高學生在以後學習中的興趣，同時也能給學生後面的學習提供方向和參考。

實習指導教師介紹相關企業的人文環境、企業的規章制度、企業對it人才的需求標準;以及實際專案、圍繞軟體開發生命週期講解軟體開發過程中各階段任務、實施步驟、常見問題，介紹目前流行的軟體開發工具和主流技術;同時介紹軟體專案管理中的常見問題;瞭解企業在專案開發過程中的分工協作。最終學生結合軟體專案開發的步驟，擬定一份“觸控電子平臺”軟體需求說明書。

瞭解並熟悉規範化軟體文件的書寫規範，具備一定的文件撰寫能力;能進一步熟悉某個應用領域的主流技術和開發平臺，具備應用相關技術和平臺獨立開發某個應用軟體的基本能力;通過實習逐步具有良好的團隊合作意識、工程職業素養、忠誠度和社會責任感;通過實習培養髮現問題、認識問題、分析問題及解決問題的能力，逐步提高自學能力和動手能力;為成為應用型軟體工程師打下良好的基礎。

通過一週的it認知實習，我瞭解到了軟體開發的一般流程和軟體專案規範化管理流程的一項重要措施。同時也對整個軟體專案開發和軟體生產流程的邏輯思路有了一定的瞭解;並且對軟體開發有了更加感性的認知。這些都激發了我對軟體專案開發的興趣，更加讓我清晰了整個軟體專案開發下來的整體工作，內心有種躍躍欲試的感覺。

通過實習，我不僅熟悉了軟體專案開發的整個流程，並且對軟體分析、設計和等環節規範化的生產流程有了一定的認識;瞭解並熟悉了規範化軟體文件的書寫規範，嘗試了相關需求文件的撰寫;進一步熟悉了這個應用領域的主流技術和開發平臺，也具備了應用相關技術和平臺獨立開發某個應用軟體的基本能力;通過本次一週實習，我與同學逐步形成了團隊合作的意識和指導老師給我們培養工程職業素養、忠誠度和社會責任感;通過實習培養，我意識到了自學能力和動手能力的重要性，認識到了要想成為應用型軟體工程師這兩大能力必要強大。

it工作總結篇3

時光飛逝，轉眼間，已有三個月之久。在這個難忘的日子裡，我深入體會到了公司的用心氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網路的不斷健全和系統不斷完善，並日漸不亂，同時，也看到了運維中心給於系統管理職員帶下世人嚮往的學習的平臺和和無窮的機遇與挑戰，所以，我在此對於過去的工作做下總結。

一、總結歷史

在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的職責心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善於與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自我的個人發展，不斷努力學習系統、網站架構知識。所以我此刻已經能夠純熟維護公司的系統服務和監控網站架構，包括前段節點，源站各個站點服務的流量資訊等，能及時檢視並報警所引起的網路服務相關故障，能注重公司的種種流程細節，擁有了一名系統管理維護員的基本工作技能。

二、回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一向都處在學習階段，學習公司網站的架構分佈狀況，以及在系統中各種常見網路服務的搭建，包括學習系統基本的操作，pure-ftp的搭建，php網站的釋出，對後臺資料庫的管理，透過各種熟練的基本操作之後，在此之上，我為迎合公司的發展需求，在網路服務監控方面我準備了各種實戰經驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟體nagios監控伺服器，並透過測試，能夠和公司現階段執行的伺服器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，透過實現對監控裝置的3d效果使之管理人員能第一時光更清晰的瞭解網站後臺伺服器的負載狀況。

十月份，透過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linux自身的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基於各種網站型別的釋出，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網站伺服器的釋出，樣使我今後在監控，事件處理方面做好了充分的準備;為此，我特地獨立建立我們部門的bbs論壇，並且釋出於外網，使部門員工不僅僅在公司，而且還能夠在家裡進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，並及時提出問題。由於公司正處於現階段發展之中，所以我務必迎合而上，配合其他部門用心工作，爭取能為公司的發展出一己之力。

三、瞻望未來

在今後的工作過程中，我會更加嚴格要求自我，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監控系統擁有極其多的複雜服務，它是我的核心工作，它的完成狀況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監控裝置系統，因為時光的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時光實踐操縱，並參加實際建設和規劃，使自我能更加靈活應用系統網路知識，並積累處理相關異常經驗。同時，自我也要不斷努力與充實自我，研究shell，pure各種指令碼的編寫，使自我處理處理突發事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務搭建。在今後的一年裡，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自我，並緊抓利用業餘時光努力學習it知識，搭建各種伺服器知識，包括自我學習小型機跟進步英語水平。

it工作總結篇4

今年，我們排程中心自動化班在公司和部門領導的高度關注和班組成員的努力工作下，以務實高效為基點，以開拓創新為載體，以爭創先進為動力，在自動化維護工作中取得了卓有成效的成績。現將一年來我們的工作總結如下：

1．保質按時的完成了分公司指派的各項工程專案。

完成了明珠變電站自動化改造專案，順利解決了明珠變電站綜合自動化系統的`重大缺陷；完成了紅旗站rtu改造專項工程安裝和除錯工作，提高了遠動裝置執行水平；完成了所有220kv變電站遙測取樣越限的試驗和改造工作，確保遙測越限時資料傳送正確；完成了羅辛站輸變電工程、斗門站擴建、新堂站擴建、大港站擴建、曉星和東國站使用者站、機場站擴建及大港站擴建等專案的自動化安裝除錯和驗收工作，保證了這些專案的順利投產；完成了夏灣、翠香、南屏、九州變電站的逆變電源的安裝工作，確保了變電站自動化裝置ups系統穩定執行。我們還在去年順利完成了地調配網自動化系統的除錯驗收工作。是省公司第二個同時也是投資最大的配網自動化專案試點。我們本著嚴謹務實的工作態度對配網自動化系統主站、子站的各項指標進行了細緻而又全面的驗收，為將來系統正常執行和維護打下了良好的基礎。

2．工作任務明確化，真正做到責任到人，以加強cc20xx系統的維護工作。

我們特地請來北京科東公司的專家為自動化主站工作量經把脈，經過仔細分析和探討，針對以前工作混亂、技術水平不高的等問題，在達成共識的基礎上，確定了按照模組劃分的原則，徹底清除了原來工作任務不明確的不足，工作效率得到了大大的提高，班組成員的責任心也得到了很大程度的提高。並在實踐中達到良好效果後，我們圍繞其中的資料庫模組形成了一個qc課題，其開展情況得到了領導的充分肯定。對子站的維護工作也進行了任務劃分，使每個站都有相應的責任人，每個人遠動組成員都有自己負責的站，這樣就避免了發生故障無人問津或無人承擔責任的情況，大大提高了大家工作的主動性。

3．故障流程閉環化，形成了故障單通知流程，真正提高故障缺陷解決的完成率。

完成了cc-20xx系統的缺陷處理工作，提出了通過值班監控，及早發現自動化系統隱患的處理方式，並因此修編了《cc-20xx系統值班暫行規定》。我們設定了一個專門負責人來接收故障缺陷單。主站解決好的故障單和從主站流向遠動的缺陷單都要交到這個負責人手裡，並最終由這個人來負責整理故障單，將由exel表製作的故障缺陷單情況表上傳到班組的管理網站上，使每個人都能清楚各自負責缺陷單的解決情況．這樣就解決了以往故障單丟失或流往遠動的故障單被擱淺的現象，大大提高了故障單的完成速度和完成效果。

4．做到有問題一追到底，沒問題學會去發現問題、查詢問題，在班組內部形成良好的學習氛圍。

為給排程員提供優質高效的服務，我們對排程員提出的需求仔細領會，並進行深刻分析。如果是我們自動化班組本身管理的問題，就馬上集中討論，並確定整改措施。通過這些措施形成班組管理的暫行規定。在實際實施的過程中，如果發現有不完善的地方，就按照實際情況，本著實事求是的原則，繼續完善規定，最後整理統編後形成班組管理規定。如果是需要廠家配合整改的，就積極主動的聯絡廠家，說明存在的問題，與廠家交換意見，形成合理可行的整改方案後再實施。如果與排程的需求有些距離，我們會繼續和排程保持聯絡溝通，從而到達努力縮小排程和廠家技術能力之間差距的目的，最後有效可靠的完成排程提出的各種要求。

5．及時高效的完成中調下達的任務。

對於預先確定在某個時間完成的任務，我們會提前做好各項準備工作，真正做到“萬事具備，只欠東風”，只要中調任務一下達，我們就可以最快的速度到達相應的崗位。對工作任務不明白、不確定的地方，我們會提前主動向中調相關技術人員進行諮詢，做到舉一反三，絕不留有任何疑問，直到把中調的要求真正領會到位。

6．在班組管理方面，安評、安建環、貫標等各項活動得到順利的展開。

我們積極配合公司的整體部署，每次只要這些任務一下達，我們就會立即召開會議來確定專人來負責此類活動，而其他人都必須責無旁貸的配合，認真嚴肅的工作態度使得我們在這些活動的組織和進行中都能走在部門其他班組的前面。

7．積極主動的配合其他班組的工作。

我們本著區域性利益服從整體利益的原則，從大局上去總體規劃。即便是對方工作拖拉或安排不周到，我們也從不抱怨，而是以工作為第一要務，愉快平靜的與他們交流，從而達到既做好工作又加深了感情的目的，在其他班組心目中樹立了一種良好協作的形象。

8．技術培訓工作根據實際工作需要按部就班的展開。

針對自動化專業技術性強，對職工技術素質要求高的情況，我們安排了專門的培訓負責人，制定了系統的班組年度培訓計劃，去年完成了排程自動化系統的硬體維護、排程自動化不間斷電源（ups）、綜合自動化、vqc和通訊規約等培訓，提高了在職人員的業務素質，培養了一支技術過硬的隊伍。另外，作為兄弟班組，我們也對排程員進行了綜合自動化及rtu培訓工作，提高了排程員對自動化裝置的認識，取得了良好的效果。

9．建立了班組管理網站，成為分公司第一個擁有自己網站的班組。

通過網站來管理班組的日常工作安排、資料整理、資料收集等等，真正做到了班組管理的透明化、公開化、資訊化。班組成員可以即時從網上看到所有與班組有關的資訊，下載到與自己工作有關的資料，查到自己所關注的一些資料，充分享受到了網站管理所帶給我們的優越性。

10．體育文化運動也進行的如火如荼。

班組成員積極參與到羽毛球，乒乓球，足球等體育活動中去，在自身得到鍛鍊的同時，也在公司的體育比賽中取得了不錯的成績。去年以我們班組成員為主力的足球隊和乒乓球隊，在公司足球賽上奮勇拼搏，取得了亞軍的好成績。另外班組成員對公司組織的各項文化活動也積極支援，班組成員在去年公司安全生產月的演講比賽和徵文比賽中都獲了獎，為部門爭得了榮譽。

以上就是我們排程中心自動化班去年工作的總結。走過有如此多收穫的一年，我們很清楚，成績永遠只屬於過去，而更大的挑戰將會在前面等著我們。我們將以更高的起點，懷著更高的熱情，向著更高的目標努力。我們堅信，只要我們不斷進取，我們就一定能開創出自動化專業的美好未來！

it工作總結篇5

歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報。

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌專案，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支援下，取得了成功，得到上級領導的`肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設定構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設定了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設定，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設定，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。

同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設定容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

20xx年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支援。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支援。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力！

餐飲經理年終工作總結6

光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。

一、艱難中求發展，穩定中求利潤

（1）正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規範操作服務程式來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規範服務操作流程，提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍！工作總結使餐廳工作能夠正常執行。

（2）在飲食業不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜餚，調整價格，並通過各方渠道聯絡會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

二、艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名

在十一黃金週期間餐飲部不但接到xx園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了xx賓館400多人的會議用餐。任務之艱鉅讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終於工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱鉅的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。

在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這裡我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

三、抓好管理，強化協調關係提高綜合接待能力

（1）這一年我和x經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每週例會班前會衛生檢查彙報會，由於制度的完善，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實並執行。

（2）加強協調關係個人簡歷，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協調好他們之間的關係，強調協作性，交代領班在每週例會上必須反覆強調合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢於承認錯誤，並相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方的優點，事實證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等型別多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。並且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四、展望20xx，我信心百倍

作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接20xx到來。

it工作總結篇6

20xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在20xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

（一）進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。

20xx年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行；對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

（二）強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

（三）主動加強服務，提高員工的服務意識。

20xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

（四）加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

20xx年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的專案，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體執行環境的提升；在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年，後勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理執行水平，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進後勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，後勤部組織召開了xx年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作

目標共涉及26項工作，目標或指標60項；並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎執行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎上，xx年後勤部進一步強化了後勤裝置設施的執行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業執行的指示、資料、部位實行全面標識管理。xx年，後勤部共製作各專案標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和執行裝置，使裝置執行的資訊更加透明化，有效減少執行操作失誤的發生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的執行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定執行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在20xx年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

（四）加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，後勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全執行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。20xx年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障執行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全執行管理水平。

（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全執行的保障。為此，20xx年，後勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前瞭解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100餘次，抽查人數近20xx人次，進一步增進了員工瞭解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20xx年，長沈兩店每週均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿於員工工作過程中。

（二）加強消防系統的執行維護，保證系統穩定執行。

消防自動控制系統是消防安全技術防範的基本保證。20xx，後勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定執行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施裝置保養的標準化。針對各類消防設施裝置，在年初確定保養標準和保養檢測週期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施裝置處於良好狀態；二是對可移動消防裝置進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

（三）安全檢查，及時消除事故隱患。

後勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，瀋陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，後勤部20xx年對安全檢查專案進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對於重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全執行。

（四）治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，後勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，後勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，後勤部採取直接盯防等方式確認並採取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設。

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、裝置停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就迴圈演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；xx年後勤部長沈兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工佇列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內部服務，履行後勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。

後勤部在做好營業執行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮後勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。

（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部反覆研究的課題。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜餚；同時，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對於就餐滿意度的資訊，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出麵條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今後餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全乾淨的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，20xx年後勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便於管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，xx年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，後勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生乾淨的狀態。

（三）為營業部門服務，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環境，後勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時瞭解員工工作環境設施裝置運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期後勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有後勤服務需求的情況下，後勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，後勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門徵求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產採購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

後勤部是公司執行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，20xx年，後勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

（一）閒置資產管理，提高資產利用率。

經過多年的經營，後勤庫房積累了一定數量的閒置資產。為了更好地做好資產管理工作，20xx年，後勤部組織了閒置資產大盤點工作，對閒置資產重新進行了分類、評估，並對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在採購需求執行前，實行資產管理員稽核先行稽核制度，確認是否有可替代閒置資產後再確定是否執行採購，最大限度利用閒置資產。如今年對超市提報採購消磁板的過程中，後勤部從閒置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約採購資金4萬餘元。今年以來，後勤部協調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30餘次，提高了資產的利用率。

（二）執行採購程式，加強採購管理監督。

在採購控制管理方面，後勤部始終堅持常用物資的採購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了後勤、財務、總辦等部門召開採購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強採購價格的監督，對於市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保採購價格的合理性；同時，對於市場價格週期波動加大的採購採購稽核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格採購，加強監督。

（三）能源執行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是後勤部非常關注的重點工作之一，xx年後勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。後勤部主要採取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗裝置設施進行普查，重新確定執行時間週期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗裝置，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，xx年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前瀋陽店電費與計劃相比節約133。7萬元，長春店節約電費達86。6萬元。

（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

後勤部每月對主要費用支出專案均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店執行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應採取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時採取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的範圍內。

七、工作中的問題與20xx年的工作重點。

後勤部在xx年工作中基本已完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作範圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重複出現。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因。

5、對採購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度瞭解，往往出現問題後才暴露採購產品質量缺陷，也反映了後勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，後勤部將在20xx年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，後勤部20xx年總體工作重點如下：

1、建立完善的後勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升後勤服務。

2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

6、集中優勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業工作的順利進展。在20xx年初後勤部將進一步分析後勤人力資源，細化哈爾濱店後勤籌備工作安排，以保證哈爾濱專案的順利進展。

總之，後勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，後勤部將認真總結xx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和執行水平。

it工作總結篇7

按照“全隊抓基層，全隊抓落實”的工作思路，強化“兒童為本、道德為先、隊建為基、體驗為途徑、發展為重”的工作理念，以培養少年兒童的創新精神和實踐能力為核心內容，全面推進素質教育。以公民道德建設實施綱要為指導，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的教育活動，充分發揮少先隊組織在推進素質教育中的獨特作用，把我校少先隊工作推上一個新的臺階。本學期我校通過深化少先隊各項活動，加強少先隊的基礎建設，全面提高少年兒童的綜合素質，全面推進我校的少先隊工作，開創我校少先隊工作的新局面。具體工作總結如下：

1、少先隊基礎建設

(1)隊慶日到來之際利用班隊會時間各中隊學習了少先隊基本知識。隊慶日發展新隊員186人，為少先隊組織增加了新的力量。

(2)9月，進行了大隊幹部競選活動，選出了新一輪的隊幹，為了提高大隊幹部的工作能力和水平，本期定期召開了工作總結和經驗交流會。

(3)期末進行評優活動，評出優秀大隊幹部13名，優秀中隊幹部39名，優秀少先隊員195名。

(4)重新制訂了班級日常檢查評分方案。

2、加強少先隊輔導員隊伍建設。

鼓勵中隊輔導員創新活動形式，每個星期學習《少先隊活動》《輔導員》等雜誌，並通過福建少工委的佈置開展網上學習，全校學習瞭解少先隊活動的程式和禮儀，以規範少先隊員的禮儀，提高中隊輔導員的整體素質。全校專職兼職輔導員老師通過線上學習，集中討論，交流經驗通過全省輔導員培訓證書，並把這些理論用於實踐中，通過學習丘孝感的即興中隊暨隊章的規範並這些用於中隊活動的開展中取得一定的成效。

3、 提高少先隊員思想素質。

利用每週一的國旗下講話，對隊員進行思想教育，並通過落實《國小生日常行為規範》、《國小生守則》，抓好每天的“三評”工作，認真做好檢評結果統計，公平公正的把檢評結果納入到中隊評估中，讓隊員在不知不覺中養成良好的行為習慣。加強升旗手的常規管理和訓練。

4、切實加強學校少先隊組織建設。

進一步鞏固少先隊大、中、小隊建設，開展好隊會、隊日活動，積極發揮少先隊在班集體建設及綜合實踐活動課程中的重要作用。積極倡導建設快樂的少先隊集體，引導少先隊員在少先隊組織中勤奮學習、快樂生活、全面發展。充分發揮紅領巾廣播站、板報的宣傳教育作用，不斷提高陣地建設的品位。

總之，本學年所做的這些工作，豐富了師生的課餘生活,增加了學生的知識面。隊員們健康快樂的成長，使每個老師都收穫著幸福。當然我校的少先隊工作還有些方面做得不夠完好，今後我也要不斷地學習，努力提高自身的業務水平，及時總結經驗，不斷探索創新。希望通過今後的學習和努力，學校的少先隊工作將走向一個更高的臺階。

it工作總結篇8

在這辭舊迎新、開天闢地的一年裡，我的心靈一次又一次被震憾著，心潮久久不能平靜，我的思想感情的潮水，在放縱奔流著，這使我急於想把沐浴在新世紀裡的感受，彙報給我的領導和同事們。

首先，本人認真遵守《醫務人員醫德規範及實施辦法》、《衛生行業紀律“八不準”》、《四川省醫務人員醫德考評實施辦法（試行）》《醫師工作職責》等制度，始終以為人民服務為關健.把提高醫技作為核心，從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民任服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，為現代化建設事業貢獻白衣天使的智慧和力量。堅守崗位，認真為群眾檢查、治療，解除病痛。認真踐行十八屆三中全會重要精神，遵紀守法，遵守社會主義公德，具有良好的思想品質和職業道德，法制觀念較強，堅持依法執業，不超範圍行醫。工作中堅持以病人為中心，切實做到合理檢查、合理治療、合理用藥，工作認真負責，作風正派，廉潔自律，遵守醫德規範，不以醫謀私，尊重患者的人格、權利與隱私，做好醫患溝通工作，保持良好、和諧的醫患關係，團結同志，堅決抵制不正之風，本考核週期內認真學習了《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《醫療事故處理辦法》、《醫師定期考核辦法》等醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章及本專業的診療技術常規和規範。

作為一名光榮的中國共產黨黨員，我思想上始終與黨中央國務院保持高度一致，堅決擁護上級的各項政策措施，不斷關注社會的發展，思索新形勢下社會對醫生的新要求，關注黨的十八大及十八屆三中全會中對醫療事業的新規劃，自覺履行新形勢下黨對醫生的賦予新使命。

在從事醫療工作的同時，我還積極帶實習生，今年，我共計帶了六名實習生及一名進修生，將自己的醫療技術豪無保留地傳授給他們。有的實習生經濟上遇到了困難，我還力所能及地為他們提供物質上的資助。因為我也是一位窮苦的農民的孩子，在自己求學的道路上，既沐浴了黨的陽光，又深受貧困的困撓，我最理解一名貧寒學子在外求學的苦衷。

我在行醫過程中，始終牢記為人民服務是關健，其核心就是要尊重、關心患者,營造出文明、和諧的就醫環境,形成平等,相互理解的醫患關係，關愛病人。由於我院的病人大多數是農民，文化素質偏低，身心修養差，我經常不厭其煩地向他們解釋疏導，讓他們醫得開心，活得順心。

淡泊名利,甘於奉獻是我的人生思想信念。至今我沒有接受病人的任何宴請及禮物。廉潔從醫，吃苦在前，享受在後。

作為一名醫務人員,敬業精神至關重要，敬業精神就是要忠於職守,熱愛本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦。對工作精益求精,對患者極端負責。

其次，在做好本職工作的同時，我還積極學習外地的先進醫療技術，先後到德陽成都等地學習。如：四川省醫學會我還組織了成都中醫藥大學陳秋教授來我院講學，深受全院醫護人員好評。同時，我也在大會上向來賓和領導、同事就糖尿病在我縣、我院的診治方法、進展及當前的形勢作了專題發言。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的內科醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，閱讀大量醫學雜誌及書刊，堅持寫讀書心得和綜述，踴躍參加醫學專業網路，經常參加各種學術會議，從而開闊了視野，擴大了知識面。及時應用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握內科各系統的常見病、多發病的診治技術，同時也能處理各系統的常見病及各種急危重症及疑難病症。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程在最大程度上避免了誤診差錯事故的發生。我的信念是儘自己最大努力做好本職工作，解除病人痛疾。臨床工作離不開科研，同時我也希望自己有所創新，進一步提高專業水平，為患者提供更優質的、滿意的服務。

經過不懈的努力，糖尿病治療己經成為我院的一個特色專案，患者慕名而來，該專案己成為我院的一個新的經濟增長點。

不論時代怎麼變化,醫學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是我們醫務人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記於心的行為的標杆!