2023年信訪室工作總結通用5篇

又到了一年一度寫工作總結的時候了，你會從哪些角度進行分析呢，我們對寫工作總結也不陌生了，寫工作總結一直以來都是我們自己提高工作效率的重要舉措，以下是本站小編精心為您推薦的2023年信訪室工作總結通用5篇，供大家參考。

2023年信訪室工作總結篇1

20xx年上半年度即將過去，回顧這半年以來的點點滴滴，本人在伴隨著公司的發展而不斷進步。半年的時間不長也不短，在這半年裡，我幾經周折，工作歷程可謂是豐富多彩，用一句話概括，這半年的時間主要是我學習加實踐的日子，這些對我以後的工作受益無窮。現在將此段時間的學習、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結，以此來勉勵、鞭策自己。

一、 學習方面

1月初，我離開了經理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室祕書崗位，對於科班出身的我來說，做辦公室工作已經顯得一切那麼嫻熟、得心應手，對這個崗位已經有了非常深刻的感情，說句實在話，還真有點捨不得離開。為了成為一個全面發展的現代化企業管理者，崗位的輪換、調動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習。

雖然是部門之間的調動，但是新的部門、新的環境對於我來說。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》裡所說的知己知彼、百戰不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責，和每個人的崗位職責、工作內容，這樣我才會對部門同事的所作所為不會顯得那麼外行，所以我利用空閒時間逐步瞭解他們的工作，包括每個細節等等，經過一週的時間，我已經融入了新的部門。就如某領導送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎麼做，而是自己要學會去思考怎麼做。因為大家都很忙，所以我一邊學習，有不懂的問題就自己查詢資料，或者問行家。 1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計量員、安全員考試)，這是我實習生涯錦上添花的一步。

在新的部門，切實感受到了別樣的感受，短短的時間裡，我研讀《加油站管理規範》，經過與實踐的結合，學習到了收購加油站驗收基本程式、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統計表》、《油品灌桶管理辦法》、《內訓師培訓管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。

只有調查，才有發言權。為了深入地瞭解基層站庫的實際工作，我經常和部門的同事到加油站進行實地考察，他們是帶著查詢問題、指導工作的目的去基層，而我是懷著學習的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、崑山、吳中區域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。在零售中心的學習，為我下一步的學習計劃打下了基礎，為此感到慶賀。

3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓中心，繼續進行為期一個多月的學習。一個公司的發展潛質，培訓工作不容忽視。在培訓中心的日子裡，我瞭解了新員工培訓流程、新員工培訓內容等等，按照培訓基地的要求，和他們同吃同住，經過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學習等心得，我們已經成為了知心朋友和緊密戰友。

在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經理培訓班，本次培訓課程主要安排有：溝通與團隊建設、勞動合同法、加油站改造與工程維修、裝置維護與保養、大慶精神、企業文化與執行力、站務會議組織技巧、加油站經理基本素質要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、hse管理理念、安全意識與消防知識、財務基本制度等內容。有與省公司領導進行了面對面交流的機會，經過交流，增強了業務等各方面的知識。

4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續進行學習。在駐站實習期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習，可以概括為以下四點：一、瞭解加油站人員各個崗位日常工作職責，以及相關流程;二、學習計量、安全、核算等知識;三、在場地上為顧客服務，加油、疏導車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進行坦誠的交流，查詢在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關疑難問題。在駐加油站實習的日子裡，讓我弄明白了在機關辦公室裡無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉變了某些思維方式和方法。

5月下旬，我回到了經理辦公室，繼續我的學習。在這段時間裡，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質，是我回到辦公室更大的體會。

二、工作方面

在這不到半年的時間裡，雖然我不停地在公司各個部門學習，也許從別人的角度來看，好像挺瀟灑的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當局者清。因為每到一個部門你要開始接觸新人要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數人來說，並不是一件簡單的事情，所以學習的同時即是工作的延伸階段。期間公司要著力建設基層民主化建設，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務配合公司做好此項工作，從帶領工會人員到兄弟公司考察學習、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反饋等一系列過程都不可馬虎。近期上海公司下發的《管理手冊》正在實施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照《管理手冊》的規定開展工作，此項工作是公司本年度重點工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。

三、思想、生活

因為一直以來對自己要求很嚴格，特別是思想方面，所以時刻關注自己的一言一行是否符合當代青年的規範。經常在思考生存的價值到底是什麼，我能為國民做點什麼實際的事情，所謂先天下之憂而憂。

與人為善，自己多幹點活是我一直堅持的觀點。加入中國共產黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續向黨組織遞交入黨申請書。學習研究黨的《xx大報告》、關注奧運年社會動態、瞭解民生熱點話題、關注時事等等已經成為我生活中不可缺少的一部分。

好的生活習慣可以使人一生受益。在業餘時間讀點有用的書籍，如《建立自己的時間資產》、《細節決定成敗》、《證券投資學》、《話說中國人》、《林語堂散文集》、《毛澤東轉》等等是我的枕邊書，還時常將以前的專業書籍拿出來看看，畢業有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時間就翻翻。個人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學習是我近期的攻克目標，英語口語的練習是下半年的攻克目標之一。所謂溫故而知新，可以為師矣。利用業餘時間向報紙、網站、上海、蘇州銷售等相關媒體、平臺投遞稿件是我另一個最大的樂趣，總共加起來已經投遞發表了8篇文章。

四、不足之處和經驗

回顧這半年的點點滴滴，自己有一個較大的缺點就是急於求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續加強的。相信通過努力，下半年各方面將會是一個陽光明媚的春天，我將會是一個更加自信、成熟、堅強的我。

2023年信訪室工作總結篇2

人大信訪工作是人大常委會機關的一項重要的經常性工作。市人大常委會成立以來，在領導的重視、關心和支援下，信訪處工作開展順利，為維護人民群眾的合法權益，宣傳人民代表大會制度建設，推進我市的民主法制程序，促進全社會的和諧與穩定作出了積極努力。截至11月份共受理群眾來信488件，接待來訪390人次，信訪量同比略有下降(2019年受理來信642件，接待來訪553人次)，有關情況總結匯報如下：

一、基本情況

一是受理申訴類信件152件，佔31%。上半年，因為常委會領導到任不久，所以群眾提出申訴的信件較多，佔的比例較大，達到36%，其中有部分信訪人對法院作出的已經生效的判決，試圖通過市人大常委會新任領導做出批示，督促法院重審，甚至作出改判。因為我們對情況比較清楚，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的，所以，我們努力做好息訴息訪工作。下半年以來，這類信訪的情況有所改善，所佔的比例有所下降。

二是受理各類舉報控告信161件，佔33%。這類信件大多是反映基層幹部特別是農村兩委的主要領導，謀私、辦事不公等問題，尤其是下半年以來每個月舉報所佔的比例都是最大的。說明群眾對幹部辦事不公，謀私等行為非常不滿意，所以到處告發，而從信訪內容來看，多數不是很大不了的事，按理說鄉(鎮)一級政府就應當處理好的。

三是受理各類求決信175件，佔36%。群眾向人大寫求助信，一方面是群眾對人大有較高的期望值，希望人大能幫助解決實際困難;另一方面也反映出群眾對人大的職能還不清楚，將人大機關當作行政部門來對待，“權力機關”的概念很多人頭腦裡還沒有真正建立起來。

二、主要工作成績

一是規範信件辦理工作。今年開始所有寄給人大機關的信訪件均由信訪處拆閱，有的需要向領導報告的信件，我們及時呈報給領導，有的就直接處理，這樣做一方面減輕了領導的工作量，另一方面由於採取統一“口子”進出，規範了人大信訪件的辦理工作。

二是加強聯絡和溝通，提高了辦信效率。今年以來，我們除保持了與上下級人大信訪聯絡與溝通之外，主要是加強了對市本級“一府兩院”信訪部門的聯絡和溝通，今年7月份市本級主要部門信訪人員聯席工作會議制度成立之後，建立了信訪工作人員通訊錄，人員之間也熟悉起來了，辦信效率明顯提高。

三是按時彙報信訪資訊。我們每月底彙總信訪量，及時提供給市信訪局，同時寫出《信訪簡報》呈報給常委會領導和祕辦會議成員。對重要的信訪動態及時向相關領導彙報，沒有出現過差錯。

四是認真辦理好省人大轉辦的信訪事項。今年開始省人大加強了對全國人大轉辦信件的督辦工作，規範了市、縣兩級人大辦理省人大轉辦信的工作。我們嚴格按照省人大提出的要求和辦結時限，督促市本級“一府兩院”和各縣(市、區)人大信訪部門認真做好辦理和報結工作。

五是努力完成辦公室領導佈置的其他任務。今年市人大加強了資訊化工作，給各處下達了資訊投遞任務，我們已完成了全年的任務。今年9月份機關搬進新大樓，我們堅持以大局為重，主動接受並加班加點努力完成搬遷工作任務，為人大機關順利進住新大樓做出了自己的一份努力。

三、存在的主要問題

一是自身建設薄弱。根據全國人大和省人大對信訪工作的要求，我市人大信訪機構、編制、人員還存在差距，目前信訪人員只能對付日常接待和信件處理，調查研究和解決問題的力度都不夠。

二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距。群眾到人大來信訪，尤其是涉法涉訴的信訪，都希望人大能為他們申張正義、主持公道。但是人大信訪對案件的辦理工作要堅持不代替包辦的原則，要尊重司法機關、檢察機關獨立辦案，所以多數案件人大難以督促其啟動重審或改判，久而久之群眾對人大信訪的滿意度會越來越低，所以，在接訪過程中我們必須做過多過細的解釋工作。

四、明年工作打算

一是繼續努力做好日常的信訪工作，保持人大信訪工作的連續性。

二是努力將人大信訪融入全市信訪工作的大格局。

三是加強信訪資訊化網路建設工作。

四是制定和完善市人大信訪工作制度。

五是努力為信訪群眾排憂解難，促進社會和諧發展。

2023年信訪室工作總結篇3

根據縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的後備幹部，我參加了到第一季度信訪局為期一星期的跟班學習中。現就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會。

一、跟班期間的工作情況

根據第一季度信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由於對第一季度信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識瞭解不夠，以及對第一季度信訪程式也不太熟悉，所以在第一天裡，多在請教督辦辦信科室幾位科長，請他們給我們介紹第一季度信訪相關的知識和程式。他們從事第一季度信訪工作多年，有著的豐富經驗，通過結合一些具體例項，給我們生動的講解了第一季度信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對第一季度信訪工作有了基本的瞭解，也有了些入門。

由於正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們並沒有太多的機會去親身經歷上訪。閒暇之餘，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類第一季度信訪件，瞭解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。

從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的視窗。幾天來，陸陸續續來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，並根據不同情況去合理分流，對於反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，一方面要做好耐心細緻的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪、重訪。

二、跟班期間的主要收穫

1、充實了自己。第一季度信訪部門是鍛鍊人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多第一季度信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對第一季度信訪一塊的國家政策、法規有了更深的瞭解。

2、端正了自己。一星期第一季度信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作者，以後將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層群眾負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以後的基層工作中為人民群眾辦實事、辦好事。

3、瞭解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的瞭解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今後的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個星期在第一季度信訪局跟班學習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類矛盾有了更深的瞭解，更讓我對在今後的農村工作中如何更好的開展工作指明瞭方向。回去之後，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防範的意識，另一方面也會在問題出現後懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來說收穫頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農村，服務農民。

2023年信訪室工作總結篇4

自參加工作以來，我要求自己“政治覺悟高、思想素質高、工作能力強”，時時刻刻以此提醒自己、鞭策自己，不斷向這個目標前進。2019年11月成為了光榮的預備黨員，2019年2月25號至6月7日被借用到信訪局跟班學習，在鄉里被任命為人大幹事、武裝幹事、計生行政助理、宣傳幹事、工會副主席。現做述職報告如下：

一、政治思想彙報政治覺悟高、思想素質優良，是公務員為社會做貢獻的根本保證。

(一)加強理論學習。作為一個公務員，首先要政治堅定，要明白堅定哪些東西，要明白為什麼要去堅定，為此，就必須加強理論學習。在工作之餘，我勤奮學習，看了許多有關黨的各種精神的學習資料，有關毛概、鄧論，“三個代表”等等，對近期活動和精神更是加強學習，比如“學習實踐科學發展觀”“機關效能年建設”“學習方誌敏精神”“三保一弘揚”等等，“通過理論學習，對黨、對政府、對人民的熱愛與日劇增，工作的積極性也越來越高。

(二)以吃苦耐勞為榮。一個合格的公務員即要能吃苦，更要好吃苦，要能從苦中品位快樂。村委會換屆選舉我每天按時下鄉，從早忙到晚發完選票，到計票時，我又每次都主動要求去黑板上記選票。下鄉搞“計生服務月”，領導再怎麼叫我跑腿出力我也非常開心。用艱苦來磨練自己的意志;好吃苦，多做事情提高自己能力;好吃苦，為社會多做貢獻;有這麼多的好處，真是苦中有樂，何樂不為。

(三)重視人際交往。有著良好的人際環境，與獨自埋頭苦幹、閉門造車不與人合作、交流相比，往往事半功倍。人的正常生活離不開五官的互相配合，行政工作也是如此。在工作與生活中無論是領導還是同事，甚至陌生人，只要是力所能及的事情，我都會謙恭而又盡心盡力的去做。人際交往，那是是為了加強團結促進工作，而不能也不會為了交際而去影響工作，比如在上班時間跟人打電話打個不停等等。

(四)時刻嚴格律己。作為一名剛參加工作的公務員，特別是作為一名選錄生，備受群眾、同事與領導的關注。為了選錄生與公務員的形象，我嚴格要求自己：

一是注重細節。注重每一個細節，有助於以養成良好的習慣。注重每一個細節，有助於塑造良好的形象。根據守《公務員精神讀本》的要求，穿著整齊乾淨、言談大方文雅，不再公眾場合抽菸，做事勤奮認真。

二是堅持原則。不符合原則的事情絕對不做，絕不參與賭博、色情等等違法事情。“不以善小而不為，不以惡小而為之”，廣交有思想、有能力的人做朋友，向他們學習，並以自身的人格魅力感染周圍的人。

三是及時向上。對於他人提出的建議總是好好思量、牢記在心。以前我整潔觀念不強，被一位同事說了之後，從此我就再也沒穿戴不整潔了;對於近期的生活與工作時常自我反省，有不足的地方就改正，有好的地方就繼續加強。

二、工作彙報一是努力練習文筆與口才，提高素質。

寫得出，說得出，對行政工作非常重要，特別是對選錄生而言。我常常告誡自己，只有勤練筆，才能有較好的筆頭能力;只有勤練口才，才能有良好的口頭表達能力。

在工作中，只要領導有需要，不管是不是自己的分管領導，都會認真的去寫，並能夠做到及早上交、領導滿意。就拿今年來說，誰說被借用到信訪局三個月了，但在鄉里還是在領導的指導下，寫了《便民服務中心簡介》《便民服務中心建設情況彙報》《關注民生，強、化監督，突出主題---人大工作彙報》以及人大開展的《森林防火條例》《產品質量法》條例等執法檢查的報告等等共、15篇稿件。

二是努力實踐，增加經驗。積極參與各種活動，即能為社會作貢獻，又能不斷增長鍛鍊自己的才幹。對於領導佈置的任務，總是事前思考如何做好，事中努力要做最好，事後總結如何更好。

主動要求借用到信訪局，在信訪局接觸到各層次、各種性格的群眾，在工作中，配合領導，對於群眾無理的或暫時無法實現的要求;做好耐心細緻的思想工作，對於群眾有理的，積極幫忙，當好群眾與部門、下級部門與上級部門的橋樑;做好群眾接待記錄和訪情彙報，及時反饋給相關領導;在工作中善於與領導溝通，學習和交流工作方法。

三、具體工作彙報我被任命為到中畈鄉人大幹事、武裝部幹事，計生辦行政助理，由於領導肯帶肯幫，熟練掌握了工作方法，工作能力得到加強，能夠協助領導創造性的開展工作。

??、人大工作彙報：一是能協助主席召集主席團會議，做好會議記錄，二是能協助主席組織代表開展各種視察、調查活動，並及時將活動情況上報給縣人大。三是能做好代表和群眾對本級政府的建議、批評和意見的登記、轉辦、督辦工作，做到件件有迴音，事事有著落。

??、武裝部工作彙報：一是能根據部長的指示及要求，草擬有關工作指示，計劃、通報和報告。二是能深入基層調查研究，瞭解民兵建設等方面存在的問題，樹立典型，總結經驗，及時向部長提出建議和報告。三是能積極完成部長交辦的各項工作任務，並協助部長做好科室各項工作。四是能組織好民兵軍事訓練和業務學習，抓好條令、條例的貫徹，加強本部正規化建設。五是能做好了領導交代的其他任務

??、計生工作彙報：對於計生活動積極參加，在活動中勤幹事，肯出力，善做群眾思想工作。有時還幫助內勤人員搞資料的輸入、輸出、整理。在組織的關心愛護下，在鄉領導的指導幫助下，經過一年的工作，已經成功實現角色轉變，對基層工作有了正確的認識，樹立了高度的責任感和使命感，對基層工作非常的熱愛，能夠做好本職工作，學會了怎麼樣為人民服務，學會了如何接人待物。非常感謝領導們，感謝你們幫助我取得了這些進步，我非常慶幸能進入弋陽、分到中畈，今後我要更加努力的投入到工作中去。

2023年信訪室工作總結篇5

20__年接待科在局領導班子的領導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，站在全縣經濟建設和社會穩定的高度抓好信訪接待工作，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內部矛盾狠抓各項工作措施的落實，以維護全縣社會穩定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，為確保全縣社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。現將一年來的工作總結以及明年的工作安排彙報如下：

一、今年工作總結

1、抓好工作重點，努力創新機制。接待科在信訪工作中起著“安”和“減震器”作用。20__年接待各類群眾信訪案件_起，協助縣級領導接待群眾來訪_起，化解矛盾_起。同時，較好地履行了工作職責，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的一致好評和認可。信訪接待、實行責任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。接待科每天面對的是有事相求的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者。面對上訪群眾，我們認真梳理排查上訪苗頭，逐個研究調處方案，彙總後提出建議，及時向局領導彙報，確保了上下資訊靈、情況明，使信訪工作由滯後型向超前型轉變;同時，在具體工作中進一步完善了領導包案、督辦、信訪首辦、矛盾糾紛排查調處等工作機制，為建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子。

2、提高服務意識，加強知識儲備。在業務中，針對群眾信訪工作中反映的問題日益複雜、處理難度大越來越困難的特點，我們及時做到知識更新，主動向周邊縣區學、向網路、書本學，及時總結提高，同時還完善了《信訪接待辦法》規章制度，促使接待工作進一步規範化、制度化、法制化。熟悉政策，堅持原則。提高服務，促進工作。貼近群眾，解決困難。群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，是群眾相信黨、相信政府的表現，作為黨政信訪這個大視窗中的一線視窗，直接同人民群眾打交道，我們更要身體力行地踐行“三個代表”，保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產生活中的實際困難”的宗旨。

二、20__年工作計劃

1、要高度重視處理初訪工作。有些越級訪的案件都是由於初訪解決不及時而引起的。今後，我們要求各部門及時處理群眾初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領導彙報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，並將處理情況向分管領導及時彙報。防止大規模上訪事件發生。

2、加大信訪法規的宣傳力度，規範群眾信訪行為。組織一系列的活動等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿於依法治訪工作之中，使廣大幹部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

3、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、排程，加強督辦，直至解決。並深入做好回訪工作。

總之，通過一年的工作，接待科的工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足。我們將繼續努力工作，積極探索解決接待的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益。