2021年3.15消者者權益日x市保護消費者合法權益工作總結範文

　　2021年3.15消者者權益日x市保護消費者合法權益工作總結

xxxx年是不平凡的一年，面對疫情防控的特殊使命，市政府保護消費者合法權益辦公會議辦公室各成員單位（以下簡稱各成員單位）在市委、市政府的堅強領導下，深入學習貫徹黨的十九大精神，以x新時代中國特色社會主義思想為統領，以推動消費者權益保護工作為己任，銳意進取，依法履職，凝聚全社會力量，著力改善消費環境，全力維護消費者合法權益。

提升政務服務水平推動市場秩序平穩健康發展 各成員單位圍繞市委和市政府中心工作，謀劃落實改革和服務措施，促進服務發展和消費維權工作有了新提升。

全方位優化營商環境。市行政審批局圍繞營造優質高效的政務環境、規範有序的監管環境、貼心周到服務環境，聚焦企業“難點、痛點、堵點”問題，打出“一窗辦+直通車+曝光臺”的連環組合拳，以高效率的服務品牌贏得了發展新機。xxxx年底，全市市場主體xxxxxx戶，同比增長%；

新登記市場主體xxxxx戶，同比增長%；

全年累計辦理各類服務事項xxxxxx項，服務群眾xxxxxx人次，其中，通過“不見面”方式開展服務xxxxxx項。

公平法治環境不斷完善。建立涉及市場主體的政策措施公平競爭審查資料庫，清理妨礙統一市場和公平競爭的各類政策措施檔案xxxx件，廢止xx件。制定完善我局各類事項清單xxxx項。

標準引領縱深推進。市市場監管局開展了“十百千”提升工程，遴選xx家企業為質量標杆，引導xx家企業匯入先進管理模式，深入xxx家企業開展質量技術服務，質量提升十個專項行動如期完成。實施智慧財產權戰略，年內新增註冊商標xxxx件，累計註冊達xxxxx件，專利申請xxxx件，專利授權xxxx件，地理標誌證明商標總數達xx件。制定市級地方標準xx項，參與制修訂國家標準x項，行業標準x項。獲批省級標準化示範區專案x個，申報企業標準領跑者x家，國家級服務業標準化示範單位x家，推動x家單位申報國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點專案。

計量支撐平行深入。新建改造提升社會公用計量標準x項，登記備案強檢計量器具xxxxx臺件，開展加油機、數字指示秤、眼鏡制配場所等十個方面的計量專項檢查，穩定了全市的計量秩序，培育建立誠信計量承諾單位xxx家。

著力淨化消費環境堅決打贏疫情防控戰役 全市市場監管領域嚴格落實“一關三查”（關閉野生動物活禽交易，查價格、查假冒、查廣告），著力強化“七管”措施，疫情防控工作取得積極成效。

一是管市場。清查野生動物活禽交易市場xxxx家次，暫停活禽交易及現場宰殺經營戶xx個。

二是管價格。嚴厲打擊哄抬物價等違法行為，查辦價格違法案件xx件，處罰金額萬元，向社會曝光典型案例xx起。

三是管供應。全力保障人民群眾日常需求，每日統計上報抗疫防控物資銷售和庫存情況，為市委、市政府科學決策提供可靠依據。

四是管質量。著重抓好重點防護用品質量安全，排查藥品和醫療器械經營使用單位xxxx家次，查處案件xx件。

五是管民生。努力維護平穩有序市場秩序，對疫情期間xxx起敏感類問題全部處置到位，妥善解決年夜飯定金糾紛xxx起。

六是管安全。疫情防控期間共檢查各類商超及食品生產經營單位xxxxx家次，開展抗疫食品專項抽檢xxx批次，登記購買“四類藥品”xxxxxx人次，排查出發熱症狀人員xxx人，精準施策、精準防控成效明顯。

七是管復工復產。圍繞落實“六穩”“六保”，市市場監管局出臺了《優化外商投資企業營商環境加強外資登記管理的xx條措施》、《支援企業健康發展的xx項措施》，為xxx所學校和復工復產企業免費檢定校準測溫儀器裝置、計量器具xxxxx臺件。

提升市場監管效能營造綠色放心消費環境 各成員單位認真履職履責，下大力氣抓好市場監管，市場消費環境進一步改善。

各執法部門聯合開展跨部門“雙隨機一公開”檢查工作。按照“進一次門、查多項事”的原則有序推進，整合了檢查事項，壓縮了檢查頻次，全年開展隨機抽查xxxx次，檢查企業xxxxx戶，抽查頻次同比壓縮xx%。加強投資類公司金融風險處置，列入經營異常名錄xxx戶，列入嚴重違法企業名單xx戶。市衛健委全面推行“雙隨機一公開”監管制度。及時印發方案，安排部署，共監督抽查物件xxxx家，涉及xx個專業，監督抽查完結率xxx%，做到了“一次抽查、全面體檢”。市商務局印發了《關於開展單用途商業預付卡風險排查整治的通知》，重點針對主城區單用途預付卡企業開展拉網式排查，針對市區大型商超和商貿流通企業開展了預付卡專項督查行動，動態掌握轄區內髮卡企業經營狀況；

重點關注停止經營、消費糾紛頻發、大幅折扣髮卡、存管資金異常變動、停止報送業務資料、重大負面輿情等風險資訊，阻斷“消費返利”等可能涉及非法集資的營銷行為，營造規範有序的消費環境。

市場監管系統開展了電商經營和廣告監測的專項檢查。對xxx個網路經營者主動貼標電子標識，對全市xx個縣區的xx個廣播電臺、xx個電視訊道開展廣告監測，受理線索xxx條，處理率達xxx%。

繼續保持打擊傳銷高壓態勢。市市場監管局堅持“堵迴流”“防復燃”，摸排隱患地點xxxx處，搗毀傳銷窩點xx處，教育遣散傳銷人員xxx人，解救x人，行政拘留xx人，累計上報涉黑涉惡線索xx條。

深入開展放心消費建立活動。市場監管系統在全市建立放心消費示範單位xxx家，其中省級xxx家，市級xxx家。xxx家商超推行了“x日無理由退貨”承諾，建立x家市級消費教育示範基地，在民生消費領域推介合同示範文字。

暢通消費維權渠道堅決維護消費者合法權益 處理消費者投訴是消費維權的基礎性、經常性工作，各成員單位堅持常抓不懈。

加大平臺整合力度，推動投訴熱線高效運轉。市行政審批局充分發揮xxxxx政府服務熱線“民生直通車”的作用，設立營商環境舉報專席，建立xxxxx視覺化分析平臺，全年受理群眾諮詢、反映、投訴的各類問題從整合前不到xxx件上升到xxxx件以上，上報各類資料分析專報xx期，為市委、市政府決策提供重要參考。市市場監管局為確保投訴渠道的暢通高效，以建設專業化、標準化、規範化受理平臺為目標，對原工商xxxxx、質檢xxxxx、食藥xxxxx、智慧財產權xxxxx、價監xxxxx五條投訴舉報熱線和平臺進行整合，成立了xxxxx話務受理中心。全年接收各類消費訴求資訊xxxxx件，增長%，辦結率為%，為消費者挽回經濟損失萬元。

加速網際網路融合，推動投訴舉報渠道便捷多樣。市市場監管局“五線合一”後的xxxxx舉報平臺，利用網路多元化特點，在傳統人工受理登記接線方式外，還升級完善了網際網路、ODR（消費維權直通車）平臺、微信公眾號、微信小程式、支付寶小程式、百度小程式、手機APP等接報形式，真正意義上實現了“xx小時全時段接訴”的工作承諾，進一步滿足了消費者日益增長的維權需求。

消費教育活動廣泛開展。圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題，各成員單位在民生消費領域深入開展了內容豐富、形式多樣的普法宣傳活動。市市場監管局開展紀念“x·xx”國際消費者權益日宣傳諮詢活動，通過電視臺定期錄播《食品安全大講堂》欄目進行常態化食品安全知識宣傳。組織開展“凝聚你我力量讓消費更溫暖”社會公益活動，在餐飲服務和家居建材行業開展“凝聚力量共治共享”放心消費體察評議活動。在疫情期間向全市廣大經營者和消費者分別發起了《誠信經營創新發展》、《理性消費共克時艱》的倡議。活動發放問卷xxxx餘份，各類宣傳資料、海報x萬餘份。市衛健委開展了《職業病防治法》宣傳週、世界衛生日宣傳等活動，發放宣傳材料x萬餘份，接受諮詢x千餘人次。