2023視窗年終工作總結5篇

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2023視窗年終工作總結篇1

轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年裡，我在這裡工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複著一收一付的簡單-的`操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個視窗單位，收費員是患者首先要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

一、收費工作。

在20xx年這一年裡，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的視窗形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裡面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、新農合、醫保方面的工作。

我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裡還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支援，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，並在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、明年的工作計劃。

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

2023視窗年終工作總結篇2

"為民、務實、清廉"，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。

單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事蹟感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不苟、公私分明的精神，發揚共產黨員捨己為人的精神，全心全意的為人民服務。經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模範帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵禦形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。

越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼裡，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信於人民，不能讓人民失望。

在視窗工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。

現將我這一年主要工作總結如下：

一、任務統計

截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶，面積57.09萬平米。

其中所有權轉移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更xx29戶;所有權登出xx35戶;抵押xx42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權登出xx72戶，總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。

20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發公司175次，上門服務4次。

二、學習提高

我是一名視窗工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握並使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態度，耐心傾聽群眾的`疑問並認真周到的解答，快速準確的錄入資訊。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個環節，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。

溝通交流是連結彼此心靈的橋樑。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。

三、今後目標

精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。

2023視窗年終工作總結篇3

在x政務服務管理局及x運管局黨組的指導和推動下，運管局視窗緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務於維護新疆社會穩定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強視窗隊伍思想政治素質，充分發揮黨員先鋒模範作用，為向x道路運輸從業人員提供優質服務奠定強有力的政治保證。

經過全體幹部職工的齊心協力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，為20xx年的各項工作順利開展打下紮實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現將20xx年的工作情況彙報如下：

一、重視政治業務學習、不斷提高綜合素質

要做好新時代視窗業務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優良的政治修養、優秀的業務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態。為此，我視窗高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每週五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織視窗人員進行業務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類檔案精神，時刻與州局業務要求、工作部署保持一致，在業務學習上精益求精，開展業務問題討論會，做到視窗人員思想統一，業務操作流程統一，疑難問題作答統一，為提供更精準的業務辦理和更優質的服務奠定基礎。

二、高效推進視窗標準化建設

1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作

首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”， 根據自治區一體化線上政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項，目前針對系統推送的重複事項進行進一步確認；其次，對在網上釋出的事項內容進行全面檢查複核，目前對新疆政務服務上已釋出的85項事項的基本資訊、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查複核，確保釋出事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項 項辦事指南進行填報。外網測試工作正在進行，預計下週完成。

2、在政務服務管理局的組織下，視窗工作人員定期接受了視窗服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規範、服務語言規範、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對視窗工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態語言，高質高效服務辦事群眾。從而進一步規範視窗人員服務行為，統一服務標準，提升視窗服務能力，打造政務服務品牌。同時，我視窗經過前臺調研、座談會以及運政視窗工作實際，制定了《運管局視窗政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規範化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。

3、注重視窗“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政視窗服務評價器正式投入使用，我視窗業務量雖大，但在中心的耐心協助下，在視窗工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給視窗工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在視窗進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創先爭優良好氛圍，為提高服務群眾效能激發出新的活力。

4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我視窗向社會公示了交通運輸行業有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關於服務質量方面投訴。

三、作風建設常抓不懈，推進群眾“最多跑一次”服務

在x政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我視窗開啟了為期一個月的“視窗作風、服務專項整頓月”活動、採取各類“以紮實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束後對當天的業務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統計，並在視窗工作群內進行公佈，以相互監督督促。同時及時提出當前業務在辦理過程中存在的不足和盲點，並共同進行認真查證，以增強工作人員的業務本領；二是開展了兩次“以紮實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查詢思想根源，認真完成自查自糾報告，並作公開發言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業務事項、法律依據、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據的稽核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，為每個業務視窗配備了高拍儀，為群眾節省了單另影印、掃描證件的費用，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發證時間，嚴格執行自治區運管局20xx年x月印發的《x道路運輸行政許可行為規範》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經營的，以及申請投入總質量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出准予行政許可的書面決定，並當場頒發道路運輸經營許可證，大大提高了工作效率，為經營業戶節省了時間。

我視窗全年共受理道路普通貨物運輸經營許可x件，汽車租賃經營備案x家，車輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運輸從業資格證業務x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業務x件，兩證清理x餘經營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規定和許可權，稽核辦理市際包車業務，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天視窗受理業務x件，平均每人每天受理業務x件。

四、發揮黨政作用，抒寫年輕團隊力量

在x行政服務中心與寧遠社群聯合舉辦的民族團結聯誼活動中，視窗工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現場用激情演繹，激發青春活力。

在x政務服務管理局的正確領導下，我視窗工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今後的工作中，我們將繼續把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實幹型幹部隊伍建設，不斷增強幹部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，並以一系列服務創新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。

最後，我還想向今年以來上級領導對視窗的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮視窗人員的保暖禦寒，為一樓安裝了暖風機。感謝x運管局黨組考慮到視窗工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解視窗人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我視窗人員會繼續心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。

2023視窗年終工作總結篇4

自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。

作為視窗的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局視窗工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程式、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程式完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批專案的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在視窗及網上予以公示，並將行政許可專案統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而視窗是代表全域性的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，並對服務物件的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務物件時，使用普通話應答；遇服務物件文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務物件離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。

忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

2023視窗年終工作總結篇5

根據水產局《x行政許可職能歸併改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王x同志20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務，水產視窗主要做了以下工作：

一、抓好發證工作

1、機動漁業船舶“三證”發放工作。根據《中華人民共和國漁業船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發放《捕撈許可證》、《漁業船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

2、《x養殖證》發放工作。在x庫區發放養殖證x本，水域面積x餘畝，為養殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x餘萬元，為漁業經濟發展提供政策保障。

二、抓好規費徵收工作

1、20xx年規費徵收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。

2、20xx年規費徵收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規範進財政籠子。

三、理順工作機制

實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保視窗高效運作，正確處理好視窗與行政許可股的關係，理順內部流轉程式，加強視窗與現場踏堪，監督人員的銜接，實現前方、後方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。