2023年物業季度工作總結6篇

對於工作中的問題，一定要進行具體分析，才能做好工作總結的記錄，在工作中升職加薪是每個職場人的夢想，那就寫一下工作總結被，以下是本站小編精心為您推薦的2023年物業季度工作總結6篇，供大家參考。

2023年物業季度工作總結篇1

在__年新春初始，我們迎來了8a檢修，物業管理部本著服務於主業，立足本崗，及時的完成了各項服務保障工作。

一、工作完成情況

1.水站保障了春節、8a檢修期間飲用水生產和配送服務，各飲水點無斷水、缺水，飲用水品質經檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次，共計送水5542桶。飲水機更換維修40臺，本季度消毒清洗412臺，未發生不安全和服務投訴事件。

2、會議服務共計367次，其中對外接待15次，公司級會議155次，部門日常會議197次，保障了8號機組a級檢修期間各類會議正常召開，並配合總經工作部做好相關對外接待服務工作。

3、綠化養護工作自開春以來，重點對廠區草坪進行了補栽和改造，對生產石膏樓南側800平方米被石膏漿液汙染的草坪進行換土和栽種，同時對廢水處理站及車隊北側2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統一栽種麥冬草完成前期準備工作。3月份，完成所轄區域46000平方米草坪修剪及部分割槽域的雜草清除工作，同時對廠區各管道框架下枯死草坪進行區域性換土和補栽，未發生大面積斑禿和枯死現象，保證了各類綠植正常生長和環境美化。

4、保潔管理及行政樓花卉盆景監管工作有條不紊的開展，2月初和3月底對行政樓盆景進行調整替換231盆，重點對視訊會議室、領導辦公室、a樓展廳等關鍵區域進行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質。衛生保潔工作注重品質管理，對保潔班組實行區域衛生責任制，部門成立衛生品質檢查小組每週進行全面檢查，對衛生不達標實行督促整改。為避免因雨雪天氣而導致樓道地面溼滑制定有效措施，對各個樓梯口、大廳等區域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全，降低因地面溼滑摔傷的風險係數，體現細節服務。

5、部門內控管理按照年度總經理工作報告提出的要求，根據實際工作完善年度計劃任務，按照不同崗位分解工作目標責任書，同時對年度預算進行了班組分級管控，建立業務預算電子臺賬，有效控制各項業務成本並做到及時調整。

二、存在的問題及不足

1、員工的行為規範及禮貌禮節方面有待提高，針對性的培訓工作與前期脫節，未能持續開展，致使近一階段服務不注重環節，服務人員的隨意性比較突出，工作責任心和積極性不高。

2、部門對員工的績效考評可依性不高，考核細則過於粗框，考核或嘉獎跨度不好掌控，對員工可能出現的同一事情導致不同等考評，直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數。

3、公司下達的一些檔案和管理規定未能落實到各個崗位，只是走過場，未能起到有效的指導性和約束力。

三、二季度工作任務

1、針對第一季度工作存在的問題，完善部門內控管理機制，轉變工作方法，創新工作思路，制定有效的改進措施，對服務品質提升方面收集相關資料，編制ppt培訓內容，來規範、指導和引領員工日常工作，督導員工對標操作，遵章辦事。細化部門績效考評細則，做到公平、公正，獎罰分明，促進員工的積極性和崗位責任心。

2、編制部門崗位技能練兵方案，分崗位、分時間段組織開展實質性的練兵活動。

3、加大本安管理體系的宣貫和學習，不走過場、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來，實現安全文明生產。

4、綠化養護工作要抓住二季度大好時機，對所轄區域的草坪、綠籬進行改造，不斷提升環境美化品質。

5、落實並做好防颱防汛、迎峰度夏的前期策劃和準備工作，提前做好應急措施，落實責任人。

6、做好行政外牆及玻璃清洗工作，落實監護管理責任，制定安全防範措施。

2023年物業季度工作總結篇2

今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支援下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將一季度的工作做以簡要總結：

一、第一季度主要圍繞創＂市優＂＂安全文明小區＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新。

（2）小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智慧化管理，進一步保障了小區的安全。

（3）在公司的大力支援下，與行動通訊公司簽署了通訊訊號覆蓋合同，很快將解決小區手機訊號弱的問題。

（4）對小區的所有機電裝置進行了全面檢修保養，重點維修除錯好了所有的消防報警系統。

（5）進行了公共設施的養護：解決裝置房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

（6）針對小區內部分業主信箱發現了有人散發xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，並抓獲了xx犯罪分子。

（7）公司領導的大力支援下，申報了xx市安全文明標兵小區，接待了xx區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的建立工作，對小區的各項建立工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。

（8）開展了社群文化活動，組織近百名小區老人去xx、xx一日遊，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節。

二、經營工作方面

xx花園（1—3）月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。

停車場（1—3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所（1—9）月份的經營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、xx區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。

2、今年因＂創優＂及＂創安全文明小區＂工作，完善及改造了部分設施。

3、業委會的開支去年未列入經營計劃。

2023年物業季度工作總結篇3

我區現有住宅小區xx多個，其中有物業管理的小區有xx多個，佔中心市區物業小區的75%左右。

一、第一季度主要工作

1、加強業務培訓。

為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，xx區建設局編制了《xx區物業管理培訓材料》，於第三季度x月份聯合區委組織部、區社群辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區第一次（也是全市縣、區級第一次）的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計500餘人次進行專業培訓（參訓人員包括：各街道及社群主要領導、物業服務企業專案經理、業委會正、副主任），同時還舉辦了物業專案經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。

2、建立示範小區。

為了更好的開展物業小區整改提升、建立示範小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、建立示範小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導10個物業小區參加省、市級優秀示範小區評選活動，有7個小區獲得市級物業管理示範小區稱號，其中3個通過全省物業管理示範專案考評。

3、規範前期物業管理招投標。

區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規範前期物業招投標程式，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個專案，做到100%實行招投標。

4、推進業委會成立。

針對業委會成立難的現狀，區政府根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區112個（其中當季度成立的有24個），第三季度的任務基本完成。

5、加強小區資訊化系統建設。

為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，區建設局在我市率先開發成功 “住宅小區事務智慧化管理系統”，該系統集投票、公告、資料採集等功能，採用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作（類似銀行自助服務系統），預留擴充套件至網路平臺操作，可有多種投票方式（如：上網、電話、簡訊等）。系統於6月份在xx住宅小區進行試執行，效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面徵求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程式和時間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個小區進行二次測試，完善後報區、市政府向全市推廣。

2023年物業季度工作總結篇4

感謝列位業主的支援，在曩昔的光陰裡，積極共同，配合致力於小區的成長，現在，我將從以下幾個方面對曩昔的第三季度的工作做出總結。

一、完善配套設施方面

自我公司接手物業以來，增設了道闡杆子，調換了地下車庫裝置系統，設定了門禁等，發行遠間隔卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井井有條。在各緊張地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪打消在發芽之中。對之前已毀壞的單元門鎖進行了修復。在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，掩護了小區衛生，方便了業主。

二、維修治理方面

電梯系統，專人維護，按期頤養，有故障實時排除，包管系統的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發明問題實時維修。汙池塘、化糞池按期清理。

三、情況衛生方面

第三季度，剛接手這個小區時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也到處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手後，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶，另外，聘請了專門的環衛人員，按時清運垃圾，包管了小區的清潔。

四、綠化方面

之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，後來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨後聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，富厚了小區的植被。

五、治安方面

安裝道闡杆子，設定門禁，安裝監控等，在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發生，同時支配保安進行巡邏，分外針對節沐日偷盜案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、資料收支必須到值班室進行掛號，截止目前為止，從未發生過一起偷盜變亂。

此外，我也要對列位業主說聲抱歉，因合同未籤，導致部分工作欠好開展，如：

1、對車庫進行整頓。對各單元門鎖再次進行修復。對綠化花壇進行修補，樹木進行維護。在各單元門門口增設專門資訊欄。聯合業主委員會與前期物業進行交代，退還前物業公司拖欠的部分業主的物業費、水費、裝修包管金等。

2、建議使用封閉式治理，電梯也已經用了好幾季度，常常使用欠妥會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區，造成電梯頻繁使用及平安隱患。部份地方增加攝像頭。

最後，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的，在接手初期，我對小區的投入和改造人人有目共睹。人人都知道，業委會是在不久前才成立的，那便是說，我們在沒有業委會的環境下，不停在摸索盡力做到，在這個歷程中，辦事存在瑕疵在所不免，我相信列位業主也是可以理解的，一口怎麼可以吃成大胖子，是吧。現在小區治理已經走上正軌，重新選舉物業直接影響到業主的利益，當然也包括我的利益，所以個人感覺有些小小的不公道，對那些已繳會繳物業費的人加倍不公道。

俗話說，和善生財，協調成長，業委會和我都是為廣大業主辦事的，所以我照樣很一如既往的支援業委會的工作。在此同時，也要謝謝列位業主以往的支援與互助，希望你們能繼承支援我，說句煽情的話，我對這個小區是有情感的，也是這次競標物業公司中最瞭解這個小區的，我會改良自身的不夠，為列位業主提供加倍優質的辦事，所以請人人繼承支援我，支援xx物業，謝謝人人！

2023年物業季度工作總結篇5

xxxx年轉瞬即逝，回顧這一個季度來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支援和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛鍊，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：

一、積極溝通，完成經營收費任務

物業收費專案是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同型別業主採取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對於業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止xxxx年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一個季度來，我管理處十分注意對小區配電室裝置的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側xx、xx計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，並迅速聯絡組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷裝置，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。

在共用裝置的日常執行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關裝置進行維護，認真巡查裝置的執行情況，確保共用裝置的正常執行。

三、再接再勵，抓好日常物業管理

1、安全工作：

根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社群、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，並上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區業主創設一個潔淨衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區綠化工作方面：

加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

4、加強與業主、住戶的溝通和交流：

及時瞭解本小區內業主的真實需求，對於日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答覆和解快。

總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

年年歲歲月相似，歲歲年年人不同，工程部年終總結。充滿風雨的xx年即將過去，更具挑戰的xx年在向我們招手，經過這一個季度的忙碌，我收穫了許多喜悅和快樂，也發現了自身存在的一些不足，現將這一個季度在物業公司的工作總結如下。

xxxx年，於我來說，也是一個具有意義、有價值、有收穫的一個季度。在這一個季度裡，我成功地完成了個人人生職業的轉變，從印刷設計行業進入物業管理行業，這不但是一個改變，更是一個突破。自xx月進入物業公司以來，在公司領導的指導、部門主管的引導以及同事的幫助下，我在短時間內認識了物業公司，並且很好地融入了這個團隊，與之同時也較好的完成了各項本職工作。在此，感謝公司領導給予了我這一次工作和學習的機會，感謝各同事在工作和生活中對我的幫助和支援，我將繼續努力工作，積極進取，做到與公司同步發展。

進入公司以來，我完成的主要工作有：電腦繪圖xx餘個、協助工程事件xx餘次，協助配合其他部門xx餘次，具體如下：

記得上班的第一天，領導安排我繪製平面圖紙，起初，我並沒有多大在意，自認為出身於設計，製圖沒有什麼問題，但是當我拿到第一份建築施工圖時，才發現，繪製建築平面圖並非我想象中那麼簡單，面對複雜的施工圖紙，我無從下手，不知道各種線條代表什麼，不明白各種符號是什麼意思，年終工作總結《工程部年終總結》。尤其當領導提出“數字物業管理”這個名詞，要求在圖紙上標記住房資訊、住戶資訊、給排水資訊、消防系統、排汙系統等資料時，我更加意識到，任務的艱鉅性。不過面對困難，我並沒有退縮，通過進行實地考察、諮詢專業人士、尋求同事幫助。在慢慢的摸索中，終於有了一些頭緒，並且最後如期圓滿的完成領導所交付的工作。只是目前的圖紙，可能還僅僅只能滿足現有的需求，離領導要求的“數字物業管理”需求還有一定的差距。不過，我知道繪製物業平面圖紙的工作，是一項循序漸進的工作，只要我不斷總結制圖過程中的經驗，就一定能做到符合“數字物業管理”的需求。通過進行這項工作，我不僅學會了看建築施工圖，還對公司所屬物業專案更加清晰，這為以後的工作打下堅實基礎。

隨著製圖工作的初步完成，我逐漸參與各項工程事件，並把工作重心轉移到跟進工程維修事項上，協助抄度各企業水電錶，協助安裝企業水錶，協助維修路燈，協助清查並處理亂接水電問題，協助安裝門鎖，協助做門牌號，協助房屋驗收，協助跟進園區物業排汙系統堵塞清理等事項，通過以上工程事件，我意識到工程部的重要性，因為工程事件都是最直接的服務，最能讓業主感觀得到的事情。所以我們必須把事情做好，做漂亮。與此同時，在部門主管的指導下，我學會了一些基本的水電知識，並能初步進行一些工程事件。我知道，著眼於公司今後發展需求，僅僅這一些還不夠，還需要更多的加強學習和鍛鍊，以滿足公司要求、符合企業需求。

目前公司處於發展初級階段，一些事情，必須通過多方面的努力才能完成，在這裡，協助配合就顯的非常重要。通過與其他同事的互助，我從中學習到許多為人處世的方法和道理。

辛勤的付出，總有回報，在收穫的同時也得了公司領導和部門主管及同事的認可。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，但部門主管及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

xxxx年是一個充滿機遇和挑戰的一個季度，更是一個發展和成長的轉折點。面對將來各種未知的困難和挑戰，我絕不會退縮，勇往直前，總結過去經驗，努力改正過去工作中的不足，且在今後的工作中，更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量。為公司發展竭盡全力。

延伸閱讀

我區現有住宅小區360多個，其中有物業管理的小區有220多個，佔中心市區物業小區的75%左右。(一)第三季度主要工作：1、加強業務培訓。為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，xx區建設局編制了《xx區物業管理培訓材料》，於第三季度x月份聯合區委組織部、區社群辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計500餘人次進行專業培訓(參訓人員包括：各街道及社群主要領導、物業服務企業專案經理、業委會正、副主任)，同時還舉辦了物業專案經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。2、建立示範小區。為了更好的開展物業小區整改提升、建立示範小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、建立示範小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導10個物業小區參加省、市級優秀示範小區評選活動，有7個小區獲得市級物業管理示範小區稱號，其中3個通過全省物業管理示範專案考評。3、規範前期物業管理招投標。區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規範前期物業招投標程式，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個專案，做到100%實行招投標。4、推進業委會成立。針對業委會成立難的現狀，區政府根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。5、加強小區資訊化系統建設。為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，區建設局在我市率先開發成功 “住宅小區事務智慧化管理系統”，該系統集投票、公告、資料採集等功能，採用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統)，預留擴充套件至網路平臺操作，可有多種投票方式(如：上網、電話、簡訊等)。系統於6月份在xx住宅小區進行試執行，效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面徵求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程式和時間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個小區進行二次測試，完善後報區、市政府向全市推廣。(二)下一步工作思路建立街道物業管理督導員和社群協管員制度。為規範我區物業管理活動，進一步貫徹落實《xx區人民政府關於加強物業管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社群”三級物業管理協調體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作。同時，各社群居委會要設立物業管理機構，配備1-2名物業管理工作協管員，負責本轄區物業管理工作的日常巡查、檢查協調和監督管理工作。建立和完善社群物業管理網路體系，形成社群建設的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環境，提升我區城市形象。為充分調動街道、社群管理的積極性，其對轄區物業專案的考評將佔到全部考評成績的70%。

今年三季度，xxxx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支援下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：

一、第三季度主要圍繞創 "市優" "安全文明小區"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新;

(2)小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智慧化管理，進一步保障了小區的安全;

(3)在公司的大力支援下，與廣東行動通訊公司簽署了通訊訊號覆蓋合同，很快將解決小區手機訊號弱的問題;

(4)對小區的所有機電裝置進行了全面檢修保養，重點維修除錯好了所有的消防報警系統;

(5)進行了公共設施的養護：解決裝置房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對小區內部分業主信箱發現了有人散發z宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，並抓獲了z犯罪分子;

(7)公司領導的大力支援下，申報了深圳市安全文明標兵小區，接待了南山區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的建立工作,對小區的各項建立工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作;

(8)開展了社群文化活動,組織近百名小區老人去大鵬、南澳一日遊,讓老人們渡過了一個愉快的重陽節;

二、經營工作方面：xxxx花園(1-9)月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99.8%以上。

停車場(1-9)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、南山區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;

2、今年因"創優"及"創安全文明小區"工作，完善及改造了部分設施;

3、業委會的開支去年未列入經營計劃。

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結了吧。下面是由工作總結之家小編為大家整理的“物業保安班長季度工作總結範文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

光陰似箭日如梭，轉眼間xxxx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以後的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級，

xxxx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防範工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一、工作的職責

疏導後院進出貨物的車輛，保持後院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被佔用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

二、消防知識

九月份消防局舉行了關於消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以後實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之後很贊同認可!

三、存在的不足和今後的努力方向工作總結

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。

今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意!

今年以來，我公司在上級有關部門的領導、幫助和支援下，堅持以“以防為主、防治結合”為方針，以“為生產經營服務、為職工生活服務”為宗旨，狠抓了治安保衛工作，確保了公司穩定，保證了正常的生產、生活秩序和人員、財產的安全。現將我公司的安全保衛工作情況簡要總結如下：

一、提高認識，加強領導

治安保衛工作對於維護企業內部的治安秩序，維護正常的生產、經營秩序，保護集體資產，推動經濟發展，保障社會主義現代化建設都具有十分重要的意義，只有搞好保衛工作，企業一切工作才能有序的進行。我公司黨委高度重視此項工作，專門成立了保衛工作領導小組，由一把手任組長.領導小組定期召開會議，協調、解決工作中遇到的問題，為搞好治安保衛工作提供了保證。

二、責任到人，組織落實

公司與上級有關部門簽訂了建立治安目標管理和安全生產責任書以後，與各部、廠領導簽訂了xx年度建立治安目標管理安全生產責任書xx份，督促落實到各車間簽訂了xx份，並按規定及時組織了檢查和整改。

公司以檔案形式在電腦上網公佈，做好建立治安安全領導小組，安全生產領導小組、義務消防隊、普法教育、外來人口管理、調解與幫教領導小組成員的調整落實，各部、廠行政一把手對本單位創安和安全生產負總責，真正擔當起“為官一任，保一方平安”的重任。同時也較好完成了集團保衛部以及橫店派出所領導落實的有關任務，受到了好評。

三、落實措施，主動控制

在安全保衛工作上，我們始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作紮實”的原則，在具體工作中著重落實了以下工作措施：一是落實安全保衛工作責任制。根據《企事業單位內部治安保衛條例》和《橫店集團治安保衛條例》的要求，確立了各單位的安全保衛工作負責人;對各要害部位確立了要害部位負責人、要害部位責任人、要害部位保衛責任人。從而使各自職責更加明確、責任分明。二是建立超前防範體系。建立健全了保衛工作管理流程：

1、重大活動保衛工作流程;

2、辦理暫住證、出入證流程

3、貨物出廠檢查流程

4、接待來賓參觀流程: 認真按管理流程作業如保衛人員招收、巡邏監察、車輛停放、勞動紀律檢查、人員進入廠區檢查、出納到銀行取款的護送、案件的查處等……嚴格對外來人員登記管理制度，轎車、摩托車、電瓶車、自行車出入牌證管理制度等一系列規章制度，防止各類被盜案件發生。三是實行要害部位夜間值班巡邏制度。實行二十四小時值班制度，設立專門的安保中心、值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，並由公司領導帶班。四是開展矛盾糾紛排查調處工作。及時化解各類矛盾糾紛，工作中本著重心下移，措施前移的原則有效的化解了各類不安全因素，保證了公司的安全穩定。五是加強日常車輛管理。嚴格落實車輛管理制度，加強對車隊駕駛員的培訓學習，強化車輛駕駛員的交通安全意識，杜絕了公車私用和非駕駛員駕車等違規、違章行為的發生。

四、抓好結合，確保效果

為確保安全保衛工作取得實效，我們著重抓了“四個結合”：

1、與社會治安綜合治理和建立平安企業結合起來。內部安全保衛工作是綜合治理與平安建立工作中的重要組成部分，在綜治工作中我們既抓綜治與平安建立，又抓安全保衛，以安全保衛促進綜治與平安建立不斷向前發展。同時，做到安全保衛工作與綜治與平安建立工作同檢查，同評比，同總結。在綜治檢查中，把安全保衛防範措施的落實作為重點檢查內容，通過檢查，及時將存在的不安全因素提出整改意見，指導各單位的安全保衛工作，提高單位的自防能力。

2、與普法依法治企結合起來。一是通過普法宣講、舉辦法制培訓班等形式，對公司幹部職工進行治安防範教育培訓，提高幹部職工隊伍的治安防範能力。二是按照“普治並舉，重在治理”的方針，以健全內部治安保衛制度為著力點，突出建章立制，使公司的內部治安保衛工作走上了正軌化、制度化的道路。今年以來，我們重新修訂和健全了內部安全保衛制度、消防管理制度、駕駛員車輛管理制度、財務管理制度等一系列規章制度，還結合工作實際制定了突發事件應急預案、滅火預案、應急疏散預案等。

3、與落實“三防”措施結合起來。“三防”措施是安全保衛工作中的一項重要防範措施之一，我們在健全人防、物防的同時，重點突出了技防。公司相繼在辦公大樓、財務室、車間、門衛等重要部位，完善了電子報警系統和電視監控安裝，在辦公大樓內安裝了消防自動報警系統和自動噴淋設施。各項防範措施的落實，為做好安全保衛工作提供了強有力的保障。具體資料如下：

為爭創省級機械製造企業安全生產標準化，我們從安全生產責任，組織機構、配齊人員、規章制度、操作規程等xx個方面重新建檔成冊，上報下達實施。凡是公司新建、改建的所有專案都能按上級規定標準實現“三同時”，投入安全生產、消防工作的費用xx多萬元，充裝滅火器xx把，新購滅火器xx把，水帶xx米，接頭、水槍數付;組織消防演練xx批次，使用滅火器xx只，增強了員工的消防實踐技能。

根據做好安全生產標準化基礎工作，著力做好十個方面安全生產標準化的基礎工作，由點帶面，全面做好資料整理、歸檔工作。公司的綜合治理、治安保衛、安全生產、消防工作做了大量，也得到了全體員工和各級領導的支援和理解，並取得了一定的社會效應。跟兄弟單位比，離公司領導的要求還有一定的差距，如加強預防和防範，嚴格執法執紀，保衛隊伍建設，熱情規範服務上還需用心去改善。

治安科每月檢查，公司現場管理委員會每季度檢查，對查出的問題該通報的通報，限時整改的限時整改，然後進行復查。在綜合治理、安全生產、消防防範工作方面受到了上級的好評以及員工們的認可。

一季度來，組織了各門衛對員工進入廠區的查證工作，進行了貨物出運的憑票督促工作，組織了治安科科室人員每星期一次夜間的上崗證、物資進出、勞動紀律等的檢查，並通知各廠領導給予違規員工的教育，提高認識。

根據公司《企業文化手冊》，辦理新員工暫住證xx人次，臨時進入廠區人員的出入證xx人次，上崗證收回xx份，辦理上崗證丟失手續xx人，三級培訓人員xx人次，嚴格按廠、車間、班組做好培訓工作。

這一季度，組織接待領導xx批次，組織護送公司出納員到銀行取款的保衛工作xx批次，按案件多發季節性的實際，列印了xx份關於夏季安全防範措施小知識發到各部、廠，要求上黑板報和早會時向員工宣傳和提醒。

為方便全公司車輛進出廠區管理，對全公司車輛進行統計和做廠區通行證，共做了xx張車輛通行證。

同人事科和橫店派出所進行聯網，對新招的xx外來人員進行政審，查獲有前科與嫌犯人xx人。為了減輕社會負擔，招進有前科的人進廠，並對這些人員進行幫教，以實際行動來減少社會負擔。各廠各部各組，每月，每季度都找他們談話，瞭解困難。並對這些招進工廠的人員進行有效的跟蹤，如發現有不好的地方，就對他們進行教育。最後經過各廠，各部，各組的領導以及同事給予他們最大的關懷和暖心，經過公司治安科對他們進行監督，這一季度來，這些人得到了大大的改善，個人素質也有了一定的提高。公司對他們以恩施教，嚴格中不乏人性的關懷，以有效的方式慢慢的感化了他們。使他們在這一季度中感覺到東磁是他們的港灣，不再覺得自己受歧視。

在“清網行動”中我們協助公安機關抓獲部分犯罪嫌疑人，公司內組織糾紛調解 5起。

總之，我公司在治安保衛方面作了一些工作並取得了一定成績，但是由於受某些客觀因素的制約，有些方面還有待進一步加強。我們決心在今後的工作中，加大措施，不斷開拓保衛工作的新思路，提高保衛隊伍的思想水平和業務素質，使公司治安保衛工作再上新臺階。

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一季度，回顧xx年的工作，在六安分公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛管理工作及保安員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，現就xx年的工作情況總結如下:首先作為保安隊長的我，在日常的工作中嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持"打鐵先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業務知識和專業技能，通過不懈努力，我們捷成木業保安隊可以說是成績多多，受益多多。由於捷成木業是重點防法火單位，進入的運輸車輛多，業務多，進出人員複雜，所以責任重大，為了保質保量完成，履行好我們肩負的使命，上一季度我們重點抓了以下三項工作：

一、抓隊伍建設

一支過硬的隊伍是做好工作的保證，所以我認為要做好隊伍建設就要首先加強班長自身的業務和綜合素質的提高，隊長作為帶兵人在工作中有著至關重要的作用，通過我多次自學業務知識，專研業務技能，培養了我領班的模範帶頭作用，提高了我管理水準和處理各類突發事作的能力，並每月對全體隊員特別是新入職隊員進行不定期培訓，和他們全面瞭解公司企業文化理念，緊緊圍繞張總提倡的 “客戶是上帝，服務是靈魂，用心服務”等諸多細節文化，由於培訓和教育到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得了良好的效果，圓滿地完成各項工作任務，為客戶建立了一個文明，和諧，安全的生產，生活的工作環境，樹立了我公司良好的形象。

二、重視客戶單位的安全防範

善始善終地嚴抓車輛和人員的進出工作，制定完善的管理制度，每天對外出的車輛和人員進行檢查，確保公司的財物不受到損失，，在 x月xx號的晚上xx點xx分，從外來了兩個可疑人員，原來是白天運木材沒有能夠及時結帳的人員，捷成木業的承諾是xx小時都可以結帳，由於當天是星期天晚上，財務沒有及時在銀行取現金，所以引起客戶的不滿意，而且這兩個人是在喝了大量的酒之後來公司，語言和行為都不理智，當時我們採取了耐心勸說和嚴重聲明瞭法律法規，由於我們堅持原則，不吭不卑的態度震懾了兩人的無理取鬧，避免了他們夜間進入公司，穩定了公司的夜間生產，把業務糾紛消滅在萌芽之中，同時我們保安隊也對突發事件有了更多的經驗!!處理問題的能力日漸成熟!

三、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則

每日定期對生活區和生產車間的消防裝置設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養隊員"養兵千日，用兵一時"的指導思想，成功撲滅生產車間xx。xx火災，事情經過是這樣的，xx月xx日，我們巡邏到生產車間，發現裝置冒煙起火，在及時撥打救火電話的同時，迅速進行撲火，組織人員撤退，由於撲救及時，沒有造成人員傷亡和財產損失，避免了住戶的經濟損失，杜絕了一起重大安全事故的發生，得到客戶單位的表揚，事後作為保安隊長的我還對單位的消防隱患提出了合理的整改建議!最大限度地保護了客戶的合法利益!

四、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業道德思想，加強隊員的品德教育，堅決落實保安公司的各項紀律制度

如隊員李xx 到附近的農莊嫖娼，。我採取堅決果斷的措施，堅決開除和調離我捷成木業保安隊，維護了公司良好形象和聲譽，在業主心目中留下了良好口碑。

五、其他方面

1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。

2、培養隊員集體榮譽感和力爭第一的思想。

3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。

當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如由於上班路程比較遠，我們上班不能夠及時準時到崗交接班，給公司造成了一定的負面影響，因此在成績面前我們不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好業主。在xx年度，我將團結全體保安隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的殷切期望。

最後我代表我們捷成木業保安隊：願我們的公司在新的一季度內不斷地成長，壯大成為安徽乃至是全國的品牌公司，祝張總及公司各位領導新年快樂!!

xx物業保安隊負責整個小區的治安防範、消防安全工作，一季度來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了xx年度的各項工作任務。現將一季度來具體工作情況總結如下：

一、治安防範工作

1、將安全管理工作列為第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序;

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時採取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定;

3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練,還每週召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患;

4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查並通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況.

5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鑽空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍裡設定巡邏崗進行跟蹤，監控可疑物件，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑物件的監控，除通過閉路電子監控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和彙報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防範工作;

7、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理視窗。

二、消防管理工作

1、對新入職員工進行常識技能培訓，，有效保障了小區的利益和安全。。

三、車場管理工作

1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場;

3、嚴禁閒雜人員進場，並提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品;

4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓工作

一季度來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在xx年由於人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據競賽要求、內容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一季度裡，保安隊將會更加努力，團結進取，逐項落實好xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加紮實。

時間轉瞬即逝，轉眼我在xxx工作已經快半年了。在這半年的時間裡有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，後來由於人手的不足我被調到南門協助xxx擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛鍊的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。

在xxx和領導的`幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元xx的一個裝修工強行把電瓶車開進園區後，沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去並登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾晒的物品;在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那麼他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一季度重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

回顧過去一季度的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;工作總結

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。

以下是工作總結之家為大家精心整理的《2017銷售經理季度工作總結範文》，供您查閱。

xx年的第xx季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。

部門工作總結

在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業部第一季度的銷售情況：

1月總業績：166700

2月總業績：241800

3月總業績：252300

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業公司眾多，但我公司一直處於壟斷地位!那為什麼我們的業績和開展市場有這麼大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4)市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

工作總結之家工作總結頻道為大家整理的總經理辦公室的季度工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請檢視本站工作總結頻道。

按照20年半年經濟活動分析會上精神和重點工作計劃要求，總經理辦公室重點做好了資訊管理、安全管理和降本增效管理。現就上半年工作情況，彙報如下：一、做好安全管理，保障公司經營安全總經理辦公室把安全工作放在主要位置。我們從提高職工安全意識，強化安全管理入手，對公司

行車安全、資產安全及資訊保安各方面進行了全面的管控。1、加強行車安全管理按照要求，我們日常性的加強了車輛日常維護管理，優化車輛排程管理，竭盡全力滿足各部門特別是經營部門用車需求的同時，將交通安全隱患控制在較低水平。一是工作細緻，關注細節。年初，在公司安全工作會議上，公司領導對年度交通安全工作進行專題研究，制定交通安全工作方案及工作責任目標管理制度。把全年的交通安全工作任務層層分解，做到了分工明確，責任到人。確定了在思想觀念上有新的創新，交通安全工作上有新的創新，在管理方式上有新的創新的主基調。半年來，多次組織安全檢查，及時做好消防器械維修換藥檢測工作，變更安全基礎工作表格、加強宿舍檢查，督促宿舍維修。通過落實各項基礎安全工作，將安全風險控制在可控範圍。二是加強車輛安全教育。20年中秋節和國慶節黃金週假期組成八天連休長假，為營造良好的節日氛圍和出遊環境，確保公司廣大幹部職工度過一個歡樂祥和的中秋、國慶假期，總經理辦公室特向廣大職工發出安全提示。在天津達沃斯論壇期間機動車限行措施，我們及時予以釋出公示。此外，通過在辦公場所製作交通安全宣傳專欄，發放宣傳資料，播放光碟等形式，通過事故處理工作及糾正交通違法行為案例，對駕駛人和全體員工進行交通安全知識教育。通過在天津公司報、公司區域網上宣傳道路交通安全法規、政策，通報交通安全管理工作動態，使交通安全管理工作逐步走向成熟化。2、保障資產和資訊保安一是切實保障資產的安全。公司於20年7月4日召開三季度安全生產管理會議。 9月24日，天津公司安委會全體成員組成三個檢查小組，對公司範圍內所有涉及安全的場所進行了詳細的檢查，共發現安全隱患（需整改處）五項（處），複查了重點部位一處。10月11日上午8：15在三樓會議室召開四季度安委會會議，積極做好夏季飲食安全、防汛安全、用電安全和行車安全，在健全安全檢查基礎資料的基礎上推進安全管理上水平，為公司有一個健康、穩定的發展環境保駕護航。同時，為配合公司部門、人員的調整，完善公司安全保衛組織機構，請各部門重新推選安全小組組成人員，進一步加強了值備班力量，對公司資產實行24小時監控，保障了公司的資產安全。按合同要求進行院內綠化管理，指導現場工人作業，做好會議花卉擺放工作二是保護公司資訊環境的安全。進行機房安全管理。確保防毒軟體在病毒的預防、病毒查殺管理上發揮較大作用。儘量做到發現隱患提前預警，出現問題及時處理。加強內、外網建設，規範保密制度。利用設定使用者許可權、加裝防火牆等手段，既保證了內外網資訊的正常交流，又確保了內網資訊不外漏。負責機房進出人員的審查。對機房的網路裝置進行維護，聯絡更換空調過濾網。檢視監控系統的執行狀態。保障監控系統的安全有效執行，根據需求檢視監控錄影，檢查機房主要裝置，檢視其執行狀態。出現故障的及時處理。跟蹤伺服器、防火牆、路由器、交換機的執行引數，根據需要及時調整執行引數。二、推進資訊化建設，實現搭建維繫資訊平臺一是進一步推進erp專案進展。先後召開erp專案啟動會和動員會，協助股份公司erp專案的調研和推廣，派出10餘人參與股份公司專案培訓，組織關鍵使用者到北京專案組進行ｓａｐ系統的學習。提供我公司的基礎資料。構建我公司的ｓａｐ組織結構。對ｓａｐ的業務藍圖進行確認與宣講。溝通解決erp單據格式。為sap的上線做準備。不斷推進公司資訊化建設。我們先後釋出收集整理供應商、客戶主資料的通知和整理核對供應商、客戶遺漏資料的通知，轉發了《關於落實關於落實上市期間資訊披露管理要求加強資訊化安全管理工作有關事項的通知》，並配合erp專案組在9月1-2日進行業務存貨期初資料的匯入工作。為完成此項工作，我們要求專案組成員在9月1-2日加班、各業務部門、財務部門要留有人員配合，便於業務資料的及時處理，保證上線工作的順利完成。二是加強oa和nc系統的日常維護。oa系統釋出資訊200餘條，對oa和nc系統，從軟體和硬體系統方面進行日常維護，為公司業務的順利進行提供後備保障。進行ｎｃ系統的年度結轉的指導。確定nc系統的使用者許可權、負責nc系統的系統管理員工作。協調業務財務流程問題處理。和總部資訊處、用友公司溝通解決業務財務資訊系統執行過程中出現的問題。三是優化公司網站建設。在日常維護網站的基礎上，新增了國資要聞、關注與視野、集團動態等板塊，實現企業網站資訊的動態化更新。四是推進公司資訊化戰略，實現資訊共享。一是先後完成貽航國際辦公樓的機房網路建設，根據需要調整網路，滿足應用系統的需求。推進貽航辦公樓資訊化；二是為業務部門訂閱我的鋼鐵中鋼鐵、煤炭等板塊的價格情報以及商業資訊，提供統一的資訊共享服務。三、提高公文質量，強化祕書支援職能1、公文祕書工作??

是做好公文收發、公司資訊釋出、檔案管理等工作。一是協助查檔人數1000餘次，影印檔案600餘次,辦理各類法律事宜協助調檔 200餘次，協助資產經營部、財務辦理公司各類房地產權證，查閱房產資料，截止目前此項工作已基本完成；8月22日，為進一步規範印章管理，嚴肅制度，有效規避企業經營風險，杜絕違規刻制印章和使用印章，根據《天津公司印章管理辦法》的相關規定，我們結合公司實際情況開展一次印章管理專項檢查。8月30日至8月31日公司印章管理專項檢查組會進行抽查，主要抽查印章刻制審批手續、印章保管、印章管理臺賬、用印登記及審批手續等，重點抽查有無違規刻制和使用印章情況。二是上半年共發放公文63份，其中行政32份，黨委發文13份，紀委發文2份，工會發文5份，團委發文4份，質量體系發文7份，另會議紀要6期，接收上級來文411份，均嚴格按照審批流程執行發放工作；三是進一步了規範公章管理，對公章進行逐一登記備案。在日常管理過程中，秉承嚴謹作風，堅持按程式辦事，使公司的印章都處於可控狀態。二是做好公司領導講話、重要檔案、重要會議材料的起草工作，積極做好總經理辦公會的組織和記錄工作。先後起草完成《天津公司職代會行政工作報告》、《天津公司20年工作會議報告》、《20年半年經濟活動分析會》、《天津公司管理提升彙報材料》、《股份公司三季度鋼鐵研討會發言材料》，起草了天津公司參加股份公司鋼鐵、能源、礦產等板塊會議的會議材料。上半年共計召開十一次總經理辦公會，通過手工記錄、現場錄音、電腦備份等多種形成，確保會議記錄、會議紀要完整和詳細。2、計劃總結工作一是採集和編制《天津公司20年重點工作推進計劃》。2月初以通告的形式，採集各部門重點工作計劃。同時，依據《20年天津公司工作會議》的會議精神和檔案，將相關內容分劈到各部門，整理出一部分重點工作內容。目前，《工作報告》中重點工作分劈完畢，各部門工作計劃相繼提報，有待20年天津公司經營承包責任書下達時，完成其中的工作重點的分劈後，綜合以上材料，預計能在4月底編制完成《天津公司20年重點工作計劃》。計劃公佈後，將及時跟進和督辦相關工作的落實情況。二是彙總各部門季度總結，做好重點工作完成情況統計。目前，三季度部門總結即將彙總完畢。將依據總結，督辦重點工作和經營承包指標完成情況，及時做好年底職代會的會議材料準備工作做。四、鞏固日常管理，以創新適應新的服務需求1、後勤維護一是做好低值易耗品的管理工作。加強市場採購調研，充分了解價格行情和規格質量。做到貨比三家，節約成本。在發放過程時，確定專人領用，避免重複發放。同時，堅持定期盤點庫存，及時補充，避免了產生臨時需求時產品的短缺。為了減少公司招待客人的支出，準備了白酒和禮品，實行按需發放。二是做好固定資產的管理工作。上半年積極做好固定資產採購工作，其中採購：電腦29臺，合計金額1320元；一體機5臺，合計金額100元；印表機1臺，合計金額2300元。基本完成上半年固定資產採購任務。配合公司機構調整，對各部門的涉及固定資產進行了盤查，做到了賬、物相符，便於今後調配、使用和維修。上半年完成貽航國際辦公樓的座機、電腦、傢俱的安裝工作，以及南倉傢俱的搬遷工作。做好手機資費調整，iphone手機申報和發放工作。三是及時對公司各項設施進行維護保養。及時瞭解公司電腦、工作環境、軟硬體的各項設施的運轉情況，定期進行檢查維護，有求必應，保證職工有一個良好、便利的辦公環境。2、會務外事工作一是以節約高效的原則開展會務工作。上半年，總經辦先後組織了20年工作會議、《中國鐵路誌》物資篇評審會、erp專案啟動會等大小會議，完善了會前籌備，做好會議期間的服務工作，使各項會議順利進行。二是靈活處理外事信訪工作。先後接待股份公司領導、區人大代表來訪，妥善處理一起門衛糾紛，重點解決蔡致遠家屬信訪事件，通過多種靈活途徑，對外提升企業形象，解決企業運營中的安全穩定問題。3、衛生防疫工作一是及時安排20年職工體檢。先後完成體檢醫院的調研和統籌安排，調查職工參加人數和時間要求，順利完成了每年一度的離休人員健康查體工作。二是加強費用報銷、衛生防疫等日常服務工作。做好公司快遞、郵件與投遞公司交件工作及公司各部門的郵遞費用核算工作。做好職工防暑降溫藥品購置及發放的工作。總經辦秉承服務理念，在桶裝水發放、配鑰匙、名片印製、特快專遞費用報銷、領導的日常報銷、衛生防疫的藥品購置、刻制公章、城際卡管理等日常工作中，積極配合員工需求，力求細心貼心，為公司運營提供良好的工作環境。三是做好離退職工的服務工作。元旦春節前夕，舉辦了離休老同志新春茶話會。春節期間走慰問了老同志、老領導，為公司和幹院離退休職工發放了供熱補貼11萬元，發放夏季防暑降溫補助2900元，報銷醫療費用總計51萬元，慰問住院離休人員4人次，為去世的老同志送葬5人，及時認真接待和處理老同志的來信來訪，做好信訪安全工作。五、下一階段工作安排下半年總經辦將進一步做好計劃督辦工作、祕書服務工作、會務籌備工作、外事工作、信訪工作、安全管理、資訊管理等日常後勤工作。

以下是為大家精心整理的《20xx銷售經理季度工作總結範文》，供您查閱。

部門工作總結

下面是綜合事業部第一季度的銷售情況：

1月總業績：166700

2月總業績：241800

3月總業績：252300

4)市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

合肥市軌道交通1號線一、二期工程土建5標段20xx年10月1日進場，20xx年10月20日正式開工，至今已過去3個月了。我們工程部秉承著公司的管理理念和奮鬥方向，不斷努力著。圓滿的完成了專案自開工至現階段施工過程中，領導安排的各項工作，完善了工程施工管理標準化的建立，規範了各項技術工作及施工流程，提高了工程質量及施工水平。現對本季度工程部的工作情況作如下方面的總結：

一、本季度工程進度情況

20xx年10月20日自專案部第一根主體圍護樁施工開始起，我專案部已累計完成：

二、工程部具體工作

1、工程開工前工程部全面開展了開工前的準備工作：

(1)協同監理單位對工程現場進行全面的檢查並召開工程開工前關於安全、質量、進度的專題會議，確保工程能順利的開工。

(2)聯絡各相關主管部門，做好工程的開工報告工作。

(3)不斷熟悉圖紙，領會設計意圖，並做好審圖記錄工作，將設計圖紙中存在的疑惑和問題及時解決，確保工程能夠順利進行。

(4)編制各項施工方案及技術交底，測量、技術等各項管理措施。

(5)稽核和熟悉各分項工程的工程數量並與設計清單量進行比對。

2、工程施工過程中，嚴格控制施工質量、安全及文明施工工作：

(1)做好與建設、設計、監理等單位及專案部各部門的溝通協調工作，確保工程銜接有序。

(2)不斷對工程的安全、質量和文明施工情況進行調查，發現問題及時解決，不留隱患。

(3)根據總體施工計劃及現場實際情況，科學編制工程的施工進度，分析工程進度中存在的問題，並及時提供解決方案。

(4)根據專案要求，對各項工序進行精細化管理工作，盡全力優化專案的成本。

(5)組織技術人員進行學習，提高工程技術人員的技術水平。

三、現階段存在的問題

1、缺乏地鐵施工的施工經驗，專業知識有待提高。

2、畏難情緒嚴重，缺乏主動性，與其它部門協調能力差，導致個別專案進度緩慢。

四、下季度工作安排

1、根據施工進度的推進情況，及時編制相應的施工方案及技術措施，做到技術指導生產。

2、積極加強各部門的協調工作，配合現場施工，加快現場施工進度。

3、加強安全、質量及現場文明施工的管理，責任落實到人，做到現場施工安全、有序、優質!

一、安全工作

(一)消防安全

1、認真做好消防安全檢查預防火災的發生。嚴格執行公司消防工作周、月、季檢制度,定期對各管理處消防設施裝置執行情況進行檢查,及時督促管理處對維保單位維修保養工作的跟進,據不完全統計二季度發現及督促及協助管理處處理消防裝置隱患及故障:金臺管理處10次、都市經典管理處12次、城市新銳管理處4次,保證我司所管理大廈、小區消防設施裝置正常執行,隨時投入使用。對各管理轄區進行定期用火用電、消防通道佔用情況進行普查,發現問題及時向管理處提出整改建議。對消防值班情況及人員操作情況進行檢查、規範,保證記錄的真實性、有效性,保證人員操作、報警的準確性、及時性。較好的杜絕了火災的發生,為公司規避了消防風險。

2、認真做好夏季防火工作。根據季節變化,及時制定《關於做好夏季防火安全工作的通知》並下發各管理處,要求各管理處嚴格按八條要求去做好夏季防火工作、作好夏季防火宣傳工作及宣傳專欄,有效降低火災發生的可能性,提高業主的防火意識,豐富業主消防知識,達到物業管理公司與業主對消防工作的共防、共管的目的。

3、貫徹電力公司安保[xx]7號檔案精神,搞好建築消防專項整治行動。在接到電力公司安保[xx]7號檔案和集團公司領導批示後,我部及時根據我司實際編制《關於貫徹電力公司安保[xx]7號檔案精神搞好建築消防安全專項整治行動的通知》,立即下發各管理處。在餘總和沈經理領導下成立公司專項整治領導小組,在第一時間把專項整治行動開展起來。加強建築消防安全管理,堅決整治建築消防違法行為和消除消防設施裝置隱患,認真做好我司夏季防火工作,進一步提高我司防控火災的能力,有效地預防和遏制火災事故的發生。在公司領導的關心和督促下,專項整治行動完成動員佈署階段,進入自查自糾的整治階段,我部將一如既往的抓好專項整治行動工作的開展,迎接市消防部門、電力公司、集團公司的專項檢查。

4、配合各管理處完成上半年的消防演練工作。和管理處一起根據防火預案制定消防演練實施方案,認真組織員工學習討論實施方案並預演。在此基礎上xx年4月27日重煙管理處進行上半年消防演練, xx年6月28日金臺管理處進行上半年消防演練,xx年6月29日城市新銳管理處進行上半年消防演練。根據演練水平提出下一步消防工作的要求,消防培訓的重點。發現消防配套設施裝置的不足,如在城市新銳管理處的演練過程中發現消防監控室與備勤人員之間沒有有效的溝通方式,為公司消防設施的完善提供依據,為提高公司消防工作水平打下基礎。

5、規範消防設施裝置的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的執行良好,確保火災發生後每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主(使用者)有序地進行應急疏散,減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》並配發相應的記錄表格,對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規範。及時發現有問題的燈具進行修復,進一步提高消防設施裝置執行可靠性。

(二)設施裝置安全

1、維修保養工作目標的建立。在一季度工作基礎上建立 “以保養修”的設施裝置執行管理宗旨和 “零鏽蝕、零故障、零報修”的設施裝置執行管理目標。抓緊對設施裝置工作原理的瞭解、瞭解每一器件設計的目的和所起的作用的員工培訓為重點對維修員工技能、技術上進行檢查,以提高對設施裝置瞭解,把“以保養修”的設施裝置執行管理宗旨進行落實,提高裝置執行管理水平,杜絕設施裝置重大事故的發生,保證裝置的安全。在餘總到上海考察回來後,向工程部提出更高的設施裝置執行管理目標“零鏽蝕、零故障、零報修”。我部及時組織維修主管或維修負責人進行學習,要求各自理定落實方案,為我司裝置管理體系建立打下基礎。

2、檢查方法的更新。針對電梯事故的多發,而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結,對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上,加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查,到轎頂執行觀察、底坑的檢視。使問題得以發現,如都市經典電梯的保養問題、城市新銳的電梯問題,督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。

3、易出問題節點彙總。因為設施裝置絕大多數的故障都是由於個別重要部件損壞造成,如二次供水系統的故障大多是由於止回閥和電磁閥、液位計造成,燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制櫃的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立裝置故障臺帳,進行易出問題節點彙總,做到心中有數,加強此部位保養工作,提高設施裝置安全保障。

4、修保養工作的規範。我部針對入夏後電梯執行對環境的要求及時制定了《電梯機房空調管理制度》,督促各管理處落實,從而保證電梯機房設施裝置良好執行,控制電梯機房環境溫度,正常、合理使用、保養電梯機房空調。提高電梯執行安全,規範電梯機房空調的保養工作。對於我司能源使用不合理情況,制定《能耗分析管理制度》進行規範,同時讓維修主管通過能耗分析發現設施裝置的故障隱患。在以前大家不知道自己的裝置執行週期、執行頻率,通過能耗分析各維修部基本掌握了裝置執行的基本情況。如水泵的執行情況,大家會根據它的流量和功率、高區水箱水位的設定算出它的執行時間,結合小區(大廈)用水情況算出執行頻率、用電情況。當出現執行時間過長、啟動時間不對、用電情況不對時,就會主動去分析原因、查詢問題,從而提高人員對的裝置認識,提高了裝置執行安全保證。

5、裝置執行管理知識的普及。物業內部環境是一個相對封閉的人造小環境,小區和大廈建造標準越高,居住、辦公條件越高尚,與外部環境相對隔離的程度就越大。供電、供水、電梯、空調、通風、排汙、照明、消防、安全、監控等樓宇環境要素對系統裝置執行的依賴性就越強。裝置執行成本在物業管理運作中佔有相當大的比重,尤其是大廈的裝置執行管理。裝置執行管理的好壞,直接關係到業主和租戶的利益,同時也關係到物業管理企業的效益。使用者(業主、租戶)滿意程度是評價物業管理企業服務質量和管理水平的綜合尺度,使用者滿意程度的第一直覺幾乎都與裝置執行的優劣有關。為了提高裝置執行管理知識的普及,我部制定《關於對〈物業裝置執行管理〉學習的通知》並下發各管理處進行學習,嚴格要求維修主管或維修負責人學習並寫讀後感。提高他們對裝置的管理水平,由他們對所管理維修員工進行普及,以提高我司裝置執行管理水平,增強裝置安全保障。

(三) 人員安全

1、操作規程的檢查。在工作檢查中加強對維修員工操作規程及保養規程的熟悉情況進行檢查,以此督促維修部對員工規程的培訓工作,提高人員操作安全。開展同事之間的操作規程互相抽背,做到操作的人人瞭解規程,個個知道規範的操作。保障了人員的安全,實現了本季度維修操作無安全事故發生。

2、工具使用的規範。根據部分維修員工使用工具的不規範,加強抽查和指導,使大家規範使用工具。如螺絲刀不能來撬、敲物品,活動扳手應注意使用時的支撐點和受力點的選擇。工具的規範使用增加了工具壽命,提高了使用的人身安全。

二、技術支援、技術指導

(一)大修及年??

1、重煙電梯大修及年檢。重煙電梯大修是我司一季度就開始作準備的專案,和三菱公司進行長時間的協商和溝通,在餘總和沈經理的關心下以一個合適的價格簽定了維修合同。大修過程中我部又進行了跟進,對大修進行驗收,對後期發現2號梯曳引機出現溢油現象,和管理處一起督促維修單位進行整改,使大修基本達到我司要求。

重煙電梯年檢,我部及時作好準備資料,向管理處提出加強維修保養的跟進,使得到硬體保證。雖然貨梯的導靴磨損和稱重出現小問題的情況下,通過和質檢人員的溝通,使年檢得以通過。

2、都市經典電梯年檢。都市經典電梯在年檢前我部檢查出大量問題,通過向西子奧的斯公司發函兩次,使問題得以解決,同時促使西子奧的斯公司與質檢人員的溝通和協調。我部及時作好準備資料,使年檢得以通過。

3、金臺大修方案落實。金臺大修方案從四月以來就進行制定和報批,在管理處的大量工作下6月初得到集團公司的批准。批准下來後又對實施方案進行多次的修訂,最後落實管理處進行實施。在整個過程中不斷的在考驗我們的專業知識和對市場的瞭解程度。通過此次大修方案的落實使我部人員對維修資金的使用有深入的認識。

(二)對外溝通和協調

1、城市新銳電梯整改、補償鏈及導向輪的更換。此項工作從一季度我部就開始進行與三菱公司進行溝通,三菱公司不斷的找藉口,進行拖延。在公司領導的支援下我部堅持長時間的與其接觸、談判,最後使其對城市新銳電梯整改、補償鏈及導向輪的更換,保證了電梯的安全執行。在此項工作中我們保證重事實、重合同進行具理力爭,堅持目標實現,保持與對方溝通協調,不達目的不罷休。

2、都市經典電梯維保合同的簽訂。經過對四家維保公司的對比和接觸,與渝蘇電梯維保公司和西子奧的斯公司進行合同的談判、協商,最終選擇了西子奧的斯公司進行維修保養。在維修保養費的確定時,主要是餘總和沈經理的高層溝通使問題得以落實。我部對維修保養合同的細節進行專業起草,儘量規避風險。

3、巨集聲大廈裝置管理的參觀學習。在餘總的幫助下我部組織了我司維修主管和工程部所有人員參觀和學習巨集聲廣場物業裝置執行管理的先進經驗。回到公司後所有參觀學習人員又進行交流和討論,大家都講了自己的所見、所感。同時各維修根據自己的情況進行相應落實。如正在進行設施裝置標誌掛牌、標明閥門所管區域、標明管道介質流向、裝置執行狀態等工作。同時要求參觀人員寫心得感受,提高我司裝置執行管理水平。

(三)渝能會所的接管驗收

在渝能會所的接管驗收前後,配合管理處對設施、裝置安裝以及室內外裝修進行了跟進。對發現的不需發函的問題與晨陽工程部和監理溝通,聯絡其整改。對售樓中心設施、裝置實物接管前的綜合檢查,對發現的問題分類、分系統進行了歸類整理。設施、裝置及部分資料進行了實物接管對遺留的問題,以情況說明聯絡函的方式交與晨陽工程部簽字認可。與晨陽工程部磋商了設施、裝置存在的問題以及具體整改的方式方法。對晨陽工程部不能解決的問題發函給晨陽公司。聯絡晨陽工程部或施工單位對排煙見機、水景觀水泵止回閥、電梯、空調等裝置在執行中發現問題的處理。

(四)都市經典創優工作的參與

1、資料的準備。我部對都市經典創優資料中公共設施裝置的管理部分、消防部分進行整理和編寫。作為工程部二季度的一項重要工作進行,在此投入了大量的精力。有許多制度完全是重新建立,對工程部制度建設起到推動作用。在三季度我部將都市經典創優資料中的部分制度進行修訂進入工作手冊,加大本部門的制度建設。

2、現場問題的查詢。在創優工作開展以來,我部對都市經典管理處硬體設施中存在的問題進行查詢,對存在的問題向管理處提出並督促管理處進行整改。特別是影響形象的問題進行跟進。

(五)技術指導

1、都市經典消防線路的恢復。對都市經典消防線路第五回路的維修的同時對維修人員進行現場技術指導,從而促使維修部提高消防設施裝置故障的檢修能力。教會他們檢查的方法和技巧,促使維修部對消防設施裝置故障的解決能力提高。

2、重煙高區增壓泵的恢復。主要是立足於讓維修人員自己分析裝置功能,根據控制要求設計控制線路的能力,在高區增壓泵恢復使用功能後,我們的維修人員基本會製作簡單控制線路。

3、城市新銳泵房照明節能改造方案分析。在工作檢查中發現泵房照明節能改造後應急燈不能充電的現象,進行分析和維修部一同找到解決的方案。對維修部提出即要節能又不能改變設施裝置的功能。

(六)維修人員的面試及協調

1、面試。維修員工招聘我部都要進行面試,但是由於要求較高,只補充7名維修人員就前後面試近70人。對其他工作經常有影響,但是我們保證把好進人關,一如既往堅持高標準為企業選人、用人關。

2、人員的調配。本季度來我部根據各管理處的情況對現有的維修人員進行合理調配,使各管理處的維修工作和前期介入工作順利進行。根據人員情況和能力,調劉家勇到城市廣場任維修主管,負責前期介入和會所維護;調駱書正到渝能國際任維修主管,負責前期介入和會所維護;調黎璞到陽光九里負責前期介入工作;任劉全國為城市新銳維修負責人主持維修工作。根據渝能國際會所維護工作量大技術要求高,從金臺調陳永康到渝能國際協助駱書正工作;根據劉家勇調走後城市新銳的技術實力可能減弱的情況,從金臺調餘翔到城市新銳加強技術實力。

三、在建專案的前期介入

(一)城市廣場

1、根據施工工程進度,逐步結合現場情況,諮詢現場施工員及安裝負責人,對r1棟正在進行的內粉和外粉工作,與施工員竇工和劉工一起隨時進行諮詢和現場監督,使我在窗戶安裝百葉窗檯面斜度、空調的安裝位置、牆面有無壓光、露網陰陽角不直、空鼓等有了全面的認識和提高,同時結合以前成熟物業小區存在的整改情況,進行現場的督促和跟進施工,對r1和r2棟存在的施工質量和使用材料等問題,逐步進行核實,對存在的不解進行諮詢和函告,以求瞭解落實解決。

2、針對給排水與消防設施裝置的安裝,在主動查閱相關資料的同時,瞭解裝置的效能、型號、及安裝地點等相關技術指標,結合實際情況,提出安裝要求與整改意見,積極同消防安裝負責人江經理及水電安裝負責人鄭工進行現場交流,並結合實際施工情況與設施裝置的使用功能和以後物業接管後使用的利弊進行權衡,以期達到對物管更有利,在消防水泵安裝,屋面防水與隔熱層的施工等,劉家勇同志總是身臨現場,檢視施工情況。在電梯安裝除錯中,深入電梯機房及轎箱頂部和底坑,同電梯除錯人員質詢、洽談,除錯方法、除錯效果和作用,以期全面瞭解電梯的工作狀況。

3、結合現場安裝及施工情況,對比r1棟與r2棟的相關進度與施工質量,針對性的向現場施工人員提出各自的缺陷與不足,以期達到及時整改,要求達到的質量標準和驗收標準,告知施工人員遲改不如早改。

通過近兩個月的前期工作,我深感物業前期工作,特別是工程施工與安裝的前期工作的重要性,尤為突出,前期工作的好壞直接關係到以後物管全面接管以後的服務質量。

(二)渝能國際

渝能國際:建築面積近60萬平方米,集別墅、花園洋房、景觀高層和板式高層為一體。分三期建設,目前已動工的專案有t1、t4、t5、t6、t8、t9、s10-s13、一期地下車庫和一期售樓中心。針對現階段設施、裝置未大量安裝的情況,二季度的主要工作有以下幾個方面。

1、對渝能國際整個建設專案概況進行了瞭解。

(1)對消防系統的瞭解:專案消防系統分為室內消防和室外消防,室外消防給水水源為城市自來水,採用消防和生活合一用水,進水管一條,管徑為dn300㎜。室內消防採用臨時高壓制,在車庫和商場內設定自動噴淋系統,水泵房和消防水池設在t4樓,水池容積為843立方米,t4樓頂層設定18立方高位水箱一座。報警系統採用的是北大青鳥產品每棟塔樓均設一臺小型區域報警器和集中報警器與t5樓聯動報警主機聯網。

(2)對電梯系統的瞭解:板樓採用蒂森電梯,每單元配置2臺速度為⒈75米/秒,塔樓採用天津奧的斯電梯,每棟配置3臺速度為2米/秒

(3)供配電系統的瞭解:全小區9個變電所,變壓器總裝機容量為:11750kva.t5設開閉所一間,採用雙電源10kv二回路專線引入.其中變壓器18臺:630kva的4臺,500kva的3臺,800kva的1臺,分別設定在t2、t5、t6、t8、t10和地下車庫。

(4)對弱電、智慧化系統的瞭解:電視系統裝置間設在t5樓。每棟入口設可視對講主機,住宅內設可視對講分機,分機帶4路報警,實行一戶一密碼。2、對現建專案概況進行了瞭解,包括結構型別、層數、層高、建築面積、施工單位、監理單位、以及主要負責人的聯絡方式的瞭解和記錄。

3、對一期工程s10-s13進行了檢視,瞭解其戶型結構、空調安裝位置、管井、電井以及管道的預留孔洞。跟進了s13戶型分隔、牆面抹灰,以及現階段電梯安裝底層主排汙管的預埋。

4、對s13牆面空鼓,煙道裂紋、電梯機房未預留插座、空調安裝位置、衛生間通風、預埋的吸頂燈盒過高、陽臺欄杆跨度太大以及售樓中心設施、裝置安裝中存在的問題上報工程部發函晨陽公司。

在二季度前期介入的工作中,還存在許多不足的地方。比如:同晨陽工程部的溝通和自身知識的不足,帶來了對前期問題的發現不及時和不能發現。我相信在以後的工作中有公司的大力支援和幫助以及近期與晨陽工程部交接售樓中心的過程中,同晨陽工程部的溝通已不存在大的問題。至於自身知識的不足,我會加緊學習各方面的專業知識和各種規範。來完成公司交給我的各項任務。

(三)陽光九里:

1.瞭解陽光九里大同小區的各種施工圖紙.熟悉了a1.a2.c1.c2.c3.b1.b2.d棟車庫的設施和水電施工圖.

2.瞭解了小區各棟樓的對講系統.消防系統.車庫收費系統等裝置的安裝位置和數量.

3.瞭解了電梯型號.閉路監控型號和安裝單位.

4.瞭解了供配電.消防.電梯.給排水.強弱電.智慧系統等裝置的安裝位置和數量.

5.瞭解了小區的各棟樓的施工進度.參加了業主方的工程會議.

6.跟蹤了門市7.8號內裝飾情況.並協助施工方業主監理對售房部進行了交房斂收.

7.跟蹤了c棟內外牆抹灰質量.給排水安裝質量.塑鋼門窗安裝質量

8.協助監理業主.施工方對c2進行擬斂收.

9.協助瞭解業主整理了房屋斂收表格.

10.協助施工方和監理對c棟給水試壓.

11.參加了施工現場會議討論了c棟1.和4戶型排水立管的安裝情況.

12.跟蹤瞭解放軍後勤檢測中心對b1~7層樓板進行檢測.

存在的問題:

1.a1.6f樓梯口未留開關盒.

2.a2.17樓電梯外召預留孔錯位.

3.c棟有部分煙道斷裂.

4.c棟給水立管生鏽嚴重.

5.c棟衛生間窗戶不能關嚴如c1.5f.4戶型.

6.c棟房間有空鼓

7.b棟電梯前室無消防報警按鈕和消防電話插口.

四、人員培訓

1、定期培訓。我部堅持每週三定期的維修主管培訓工作的進行,從受訓人員當前需要補充的知識出發,理定專題和培訓計劃結合進行培訓。同時對工作檢查出現的普遍問題進行鍼對性的培訓。消防培訓。對維修部進行消防設施裝置培訓,以解決裝置為目的。對保安隊員進行中控室裝置操作培訓,以能正確操作消防裝置為目的。現場培訓。針對部分維修部存在的問題進行現場培訓,以解決維修部的實際問題目的。此三項培訓的深入將會有效的解決我部所事務基本問題。

五、存在的問題

1、前期介入的工作中,還存在許多不足的地方。比如:同晨陽工程部的溝通,帶來了對前期問題的發現不及時和不能發現。

2、本部門人員規範意識不強。

3、工作效率不高。

4、對外裝置的管理不夠。

時間像流水一樣奔騰不息，轉眼間就是一個季度。時間雖然無情，但是你應該也在這一段時間內學習到了很多吧。我們可以開始準備這個季度的工作總結了，而常寫工作總結可以培養工作的大局意識，那麼我們怎麼樣才能寫好一篇季度工作總結呢？小編特地為您收集整理“物業季度工作總結範文範文優選2280字”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡並分享！

一年之計在於春，城鐵公司工程部在公司領導的關心支援下，倒排工期、提前部署、群策群力，積極推進高欄港疏港鐵路專用線工程建設，現將工作情況彙報如下：

一、完成的主要工作：

一期工程專案前期工作已基本完成，全力推進一期工程開工準備工作，多方協調聯絡，積極推進石化專用線和集裝箱專用線規劃方案。

1、高欄港疏港鐵路專用線一期工程

（1）、專案可研報告上報省交通廳、省發改委審查

1月x日，省交通廳覆函省發改委要求審查專案可研報告，經過公司領導的積極斡旋，省交通廳於2月x日組織召開了專案可研專家審查會並於2月x日出具專家審查意見，省發改委於2月x日開始對專案可研報告進行審批前的公示，3月x日公示結束，待省交通廳出具行業主管部門審查意見後，省發改委最終批覆可研（含招投標核准意見及節能評估報告批覆意見）。

（2）同步推進初步設計檔案審查工作

3月x日工程部在陳總帶領下赴中鐵四院進行初步設計檔案內部審查並形成內部審查意見，3月x日，設計單位根據我司內部審查意見修改完畢。3月x日，我司與中鐵一院簽訂初步設計審查合同，並提供初步設計檔案給中鐵一院開始第三方審查工作。

（3）一期工程用地方式得以明確

根據交通集團領導的指示精神，為加快推進專案程序，我司積極準備專案建設用地報批材料，向市國土資源局提交了《關於明確高欄港疏港鐵路專用線一期工程建設用地為劃撥用地的函》，以明確本專案用地方式。經過不懈努力，最終取得市國土局的批覆，書面明確高欄港疏港鐵路專用線一期工程用地性質為鐵路交通設施用地，城鐵公司可採取劃撥方式供地。此項工作的完成為下一步建設用地規劃許可證的辦理、用地劃撥等工作指明瞭方向。

（4）一期工程安全預評價報告通過省安全生產協會評審

2月x日安全預評價報告通過專家審查會審查，3月x日，修改後的安全與評價報告上報省安監局，近期將獲得報告備案批覆。

（5）完成專案用地標高測量工作

1月x日至20日，工程部完成了專案用地標高的測繪工作並統計土方工程量，對建設場地地面標高及路基處理工程數量進行了核實。

2、石化專用線和集裝箱專用線工作

為進一步做好高欄港疏港鐵路專用線總體規劃，服務於公司總體戰略佈局，3月x日，公司會同市港口管理局、市規劃局高欄港分局、市國土局高欄港分局、珠海港控股集團等相關單位召開高欄港疏港鐵路專用線方案論證會，針對集裝箱鐵路專用線走向、石化專用線車場擴建、鐵路專用線貨物堆場選址等問題進行了深入探討，由於牽涉利益相關方縱多，阻力較大。目前工程部正積極落實石化專用線和集裝箱專用線具體規劃方案，堆場貨物種類及規模，並繼續與各方聯絡溝通。

二、存在問題：

1、專案可研報告審批進度緩慢。

專案可研報告屬省交通廳、省發改委交叉審批，程式繁瑣、審批週期較長，需加強聯絡溝通，加快審批進度。

2、用海手續還不完善，用地手續無法辦理。

專案用海手續所涉及的防洪評價、海域論證、海洋環評三個專題報告都已通過專家評審並獲得專案用海預審意見，但海洋環評尚未獲得批覆，海域使用權證無法辦理。

三、下一步工作計劃：

1、加強省交通廳聯絡溝通，推進一期工程專案可研報告審批進度。

2、加快推進一期工程初步設計檔案第三方審查工作，待可研報告批覆後第一時間上報審查初步設計檔案。

3、積極協調各方關係，落實石化專用線和集裝箱專用線規劃方案。

4、跟進專案用海手續辦理，做好用地報批准備工作。

我區現有住宅小區___多個，其中有物業管理的小區有___多個，佔中心市區物業小區的75%左右。以下是第三季度的工作總結。

一、加強業務培訓

為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，編制了《__物業管理培訓材料》，舉辦物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計___餘人次進行專業培訓，同時還舉辦了物業專案經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。

二、建立示範小區

為了更好的開展物業小區整改提升、建立示範小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、建立示範小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，共指導10個物業小區參加優秀示範小區評選活動，有7個小區獲得物業管理示範小區稱號，其中3個通過物業管理示範專案考評。

三、規範前期物業管理招投標

自接管物業管理職能以來，高度重視規範前期物業招投標程式，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個專案，做到100%實行招投標。

四、推進業委會成立

針對業委會成立難的現狀，根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區___個，第三季度的任務基本完成。

五、加強小區資訊化系統建設

為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，開發成功“住宅小區事務智慧化管理系統”，該系統集投票、公告、資料採集等功能，採用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作，預留擴充套件至網路平臺操作，可有多種投票方式。

進行試執行效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面徵求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程式和時間，節省大量的人力物力成本。

六、下一步工作思路

建立街道物業管理督導員和社群協管員制度。為規範我區物業管理活動，進一步貫徹落實《關於加強物業管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社群”三級物業管理協調體系，各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作。

對我而言第二季度在物業小區保安工作中的努力是很重要的，無論是對工作的付出還是思考都反映了我對自身職責的重視，再加上保安隊長也在工作中比較照顧自己從而沒有出現過太多差錯，實際上隨著對當前季度工作的總結也讓我對以後的職業發展變得更有信心。

站崗執勤雖然是基礎卻也不能夠忽視這項職責的重要性，所以我在保安亭工作的時候從未因為私人原因擅離職守，畢竟身為小區保安便在無形中代表了物業的形象，若是因為對保安工作不用心從而影響到物業的聲譽無疑是得不償失的，再加上比較年輕的自己在保安工作中還存在許多值得學習的地方自然要引起重視，除了做好外來車輛的登記以外也負責部分快遞的保管工作，既為業主的生活帶來了便利也能夠為物業的發展貢獻力量，所以我在執勤的時候能夠注重維護物業的聲譽從而給業主提供幫助，但是我也意識到第二季度的保安工作中仍有許多做得不好的地方需要加以改善。

通過對各個區域的巡視保障小區的安全從而取得了不錯的效果，也許是以往沒能做好這項工作的緣故導致我在第二季度加強了巡視的力度，即便是交接班的時候也要等到替班人員到場以後再離去，雖然小區的安保力量不弱卻也不能夠減輕平時的巡視力度，能夠保障小區不出現任何財物丟失的事故便是在巡視工作中取得的良好成果，換言之即便是在巡視工作中沒有太多收穫也是件值得高興的事情，對於小區居民的安全來說不發生任何事故才是有利的保障。

停車場的管理以及小區公共設施的維護也是作為物業保安的自己需要做到的，雖然我並沒有過多參與到停車場的工作之中卻也加強了這方面的學習，畢竟在保安工作中單一的發展並不能為自身的成長帶來任何的益處，因此但凡是屬於保安的工作我都會進行嘗試並思考如何才能夠做得更好，若是沒能做好第二季度的保安工作無疑會對今後的職業發展造成不好的影響，所以我能夠將保安隊長的話語謹記在心並用以指導物業下去的安保工作，而且我也會定期對電梯等設施進行檢查以免在工作日期間出現故障的狀況。

即便已經完成當前季度的保安工作也不能夠因此感到自滿，須知保安工作中還有許多技巧需要學習自然要予以重視才行，我也會在工作中遵從保安隊長的指示從而為物業的發展提供相應的保障。

友愛的業主：

您們好!

為了不斷總結閱歷，提升物業服務水平，為了增加我們的服務意識，規範物業服務行為，為您供應一個舒適、優美、平安、衛生的生活環境，讓您更加深化的瞭解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣闊業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心xxxx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的珍貴看法。

?工作週期】20xx年x月x日20xx年x月1日

?關鍵詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護修理、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。

客服部

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業主來電353次，接待業主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通;辦理裝修申請手續9戶，嚴格根據管理制度執行裝修管理規定;處理業主投訴6次;準時整理更新業主資訊檔案，確保一戶一檔且檔案資訊完整。

工程部

工程部是園區的平安保障，負責公共區域裝置設施的巡察檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，準時發覺、處理和解決公共裝置設施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區域共修理64項，業主報修修理165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行平安管理工作，加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社群;定時巡檢園區裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢;定期對消防裝置進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、準時清掃積雪、全部公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之後首次園區綠植澆水。

物業每一項工作的開展都離不開您的支援與配合，對於物業服務中存在的不足，我們會準時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支援我們才會做的更好。

親愛的業主：

您們好！

為了不斷總結經驗，提升物業服務水平，為了增強我們的服務意識，規範物業服務行為，為您提供一個舒適、優美、安全、衛生的生活環境，讓您更加深入的瞭解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣大業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的寶貴意見。

?工作週期】20xx年1月1日—20xx3月31日

?關鍵詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業主來電353次，接待業主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通；辦理裝修申請手續9戶，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業主投訴6次；及時整理更新業主資訊檔案，確保一戶一檔且檔案資訊完整。

工程部

工程部是園區的安全保障，負責公共區域裝置設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，及時發現、處理和解決公共裝置設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業主報修維修165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協助客服部處理投訴事件；春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社群；定時巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢；定期對消防裝置進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之後首次園區綠植澆水。

物業每一項工作的開展都離不開您的支援與配合，對於物業服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支援我們才會做的更好。

一、安全工作

（一）消防安全

1、認真做好消防安全檢查預防火災的發生。嚴格執行公司消防工作周、月、季檢制度，定期對各管理處消防設施裝置執行情況進行檢查，及時督促管理處對維保單位維修保養工作的跟進，據不完全統計二季度發現及督促及協助管理處處理消防裝置隱患及故障：金臺管理處10次、都市經典管理處12次、城市新銳管理處4次，保證我司所管理大廈、小區消防設施裝置正常執行，隨時投入使用。對各管理轄區進行定期用火用電、消防通道佔用情況進行普查，發現問題及時向管理處提出整改建議。對消防值班情況及人員操作情況進行檢查、規範，保證記錄的真實性、有效性，保證人員操作、報警的準確性、及時性。較好的杜絕了火災的發生，為公司規避了消防風險。

2、認真做好夏季防火工作。根據季節變化，及時制定《關於做好夏季防火安全工作的通知》並下發各管理處，要求各管理處嚴格按八條要求去做好夏季防火工作、作好夏季防火宣傳工作及宣傳專欄，有效降低火災發生的可能性，提高業主的防火意識，豐富業主消防知識，達到物業管理公司與業主對消防工作的共防、共管的目的。

3、貫徹電力公司安保[20xx]7號檔案精神，搞好建築消防專項整治行動。在接到電力公司安保[20xx]7號檔案和集團公司領導批示後，我部及時根據我司實際編制《關於貫徹電力公司安保[20xx]7號檔案精神搞好建築消防安全專項整治行動的通知》，立即下發各管理處。在餘總和沈經理領導下成立公司專項整治領導小組，在第一時間把專項整治行動開展起來。加強建築消防安全管理，堅決整治建築消防違法行為和消除消防設施裝置隱患，認真做好我司夏季防火工作，進一步提高我司防控火災的能力，有效地預防和遏制火災事故的發生。在公司領導的關心和督促下，專項整治行動完成動員佈署階段，進入自查自糾的整治階段，我部將一如既往的抓好專項整治行動工作的開展，迎接市消防部門、電力公司、集團公司的專項檢查。

4、配合各管理處完成上半年的消防演練工作。和管理處一起根據防火預案制定消防演練實施方案，認真組織員工學習討論實施方案並預演。在此基礎上20xx年4月27日重煙管理處進行上半年消防演練，20xx年6月28日金臺管理處進行上半年消防演練，20xx年6月29日城市新銳管理處進行上半年消防演練。根據演練水平提出下一步消防工作的要求，消防培訓的重點。發現消防配套設施裝置的不足，如在城市新銳管理處的演練過程中發現消防監控室與備勤人員之間沒有有效的溝通方式，為公司消防設施的完善提供依據，為提高公司消防工作水平打下基礎。

5、規範消防設施裝置的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的執行良好，確保火災發生後每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（使用者）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》並配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規範。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施裝置執行可靠性。

（二）設施裝置安全

1、維修保養工作目標的建立。在一季度工作基礎上建立“以保養修”的設施裝置執行管理宗旨和“零鏽蝕、零故障、零報修”的設施裝置執行管理目標。抓緊對設施裝置工作原理的瞭解、瞭解每一器件設計的目的和所起的作用的員工培訓為重點對維修員工技能、技術上進行檢查，以提高對設施裝置瞭解，把“以保養修”的設施裝置執行管理宗旨進行落實，提高裝置執行管理水平，杜絕設施裝置重大事故的發生，保證裝置的安全。在餘總到上海考察回來後，向工程部提出更高的設施裝置執行管理目標“零鏽蝕、零故障、零報修”。我部及時組織維修主管或維修負責人進行學習，要求各自理定落實方案，為我司裝置管理體系建立打下基礎。

2、檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂執行觀察、底坑的檢視。使問題得以發現，如都市經典電梯的保養問題、城市新銳的電梯問題，督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。

3、易出問題節點彙總。因為設施裝置絕大多數的故障都是由於個別重要部件損壞造成，如二次供水系統的故障大多是由於止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制櫃的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立裝置故障臺帳，進行易出問題節點彙總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施裝置安全保障。

4、修保養工作的規範。我部針對入夏後電梯執行對環境的要求及時制定了《電梯機房空調管理制度》，督促各管理處落實，從而保證電梯機房設施裝置良好執行，控制電梯機房環境溫度，正常、合理使用、保養電梯機房空調。提高電梯執行安全，規範電梯機房空調的保養工作。對於我司能源使用不合理情況，制定《能耗分析管理制度》進行規範，同時讓維修主管通過能耗分析發現設施裝置的故障隱患。在以前大家不知道自己的裝置執行週期、執行頻率，通過能耗分析各維修部基本掌握了裝置執行的基本情況。如水泵的執行情況，大家會根據它的流量和功率、高區水箱水位的設定算出它的執行時間，結合小區（大廈）用水情況算出執行頻率、用電情況。當出現執行時間過長、啟動時間不對、用電情況不對時，就會主動去分析原因、查詢問題，從而提高人員對的裝置認識，提高了裝置執行安全保證。

5、裝置執行管理知識的普及。物業內部環境是一個相對封閉的人造小環境，小區和大廈建造標準越高，居住、辦公條件越高尚，與外部環境相對隔離的程度就越大。供電、供水、電梯、空調、通風、排汙、照明、消防、安全、監控等樓宇環境要素對系統裝置執行的依賴性就越強。裝置執行成本在物業管理運作中佔有相當大的比重，尤其是大廈的裝置執行管理。裝置執行管理的好壞，直接關係到業主和租戶的利益，同時也關係到物業管理企業的效益。使用者（業主、租戶）滿意程度是評價物業管理企業服務質量和管理水平的綜合尺度，使用者滿意程度的第一直覺幾乎都與裝置執行的優劣有關。為了提高裝置執行管理知識的普及，我部制定《關於對〈物業裝置執行管理〉學習的通知》並下發各管理處進行學習，嚴格要求維修主管或維修負責人學習並寫讀後感。提高他們對裝置的管理水平，由他們對所管理維修員工進行普及，以提高我司裝置執行管理水平，增強裝置安全保障。

（三）人員安全

1、操作規程的檢查。在工作檢查中加強對維修員工操作規程及保養規程的熟悉情況進行檢查，以此督促維修部對員工規程的培訓工作，提高人員操作安全。開展同事之間的操作規程互相抽背，做到操作的人人瞭解規程，個個知道規範的操作。保障了人員的安全，實現了本季度維修操作無安全事故發生。

2、工具使用的規範。根據部分維修員工使用工具的不規範，加強抽查和指導，使大家規範使用工具。如螺絲刀不能來撬、敲物品，活動扳手應注意使用時的支撐點和受力點的選擇。工具的規範使用增加了工具壽命，提高了使用的人身安全。

五、技術支援、技術指導

（一）大修及年檢

1、重煙電梯大修及年檢。重煙電梯大修是我司一季度就開始作準備的專案，和三菱公司進行長時間的協商和溝通，在餘總和沈經理的關心下以一個合適的價格簽定了維修合同。大修過程中我部又進行了跟進，對大修進行驗收，對後期發現2號梯曳引機出現溢油現象，和管理處一起督促維修單位進行整改，使大修基本達到我司要求。

重煙電梯年檢，我部及時作好準備資料，向管理處提出加強維修保養的跟進，使得到硬體保證。雖然貨梯的導靴磨損和稱重出現小問題的情況下，通過和質檢人員的溝通，使年檢得以通過。

2、都市經典電梯年檢。都市經典電梯在年檢前我部檢查出大量問題，通過向西子奧的斯公司發函兩次，使問題得以解決，同時促使西子奧的斯公司與質檢人員的溝通和協調。我部及時作好準備資料，使年檢得以通過。

3、金臺大修方案落實。金臺大修方案從四月以來就進行制定和報批，在管理處的大量工作下6月初得到集團公司的批准。批准下來後又對實施方案進行多次的修訂，最後落實管理處進行實施。在整個過程中不斷的在考驗我們的專業知識和對市場的瞭解程度。通過此次大修方案的落實使我部人員對維修資金的使用有深入的認識。

（二）對外溝通和協調

1、城市新銳電梯整改、補償鏈及導向輪的更換。此項工作從一季度我部就開始進行與三菱公司進行溝通，三菱公司不斷的找藉口，進行拖延。在公司領導的支援下我部堅持長時間的與其接觸、談判，最後使其對城市新銳電梯整改、補償鏈及導向輪的更換，保證了電梯的安全執行。在此項工作中我們保證重事實、重合同進行具理力爭，堅持目標實現，保持與對方溝通協調，不達目的不罷休。

2、都市經典電梯維保合同的簽訂。經過對四家維保公司的對比和接觸，與渝蘇電梯維保公司和西子奧的斯公司進行合同的談判、協商，最終選擇了西子奧的斯公司進行維修保養。在維修保養費的確定時，主要是餘總和沈經理的高層溝通使問題得以落實。我部對維修保養合同的細節進行專業起草，儘量規避風險。

3、巨集聲大廈裝置管理的參觀學習。在餘總的幫助下我部組織了我司維修主管和工程部所有人員參觀和學習巨集聲廣場物業裝置執行管理的先進經驗。回到公司後所有參觀學習人員又進行交流和討論，大家都講了自己的所見、所感。同時各維修根據自己的情況進行相應落實。如正在進行設施裝置標誌掛牌、標明閥門所管區域、標明管道介質流向、裝置執行狀態等工作。同時要求參觀人員寫心得感受，提高我司裝置執行管理水平。

（三）渝能會所的接管驗收

在渝能會所的接管驗收前後，配合管理處對設施、裝置安裝以及室內外裝修進行了跟進。對發現的不需發函的問題與晨陽工程部和監理溝通，聯絡其整改。對售樓中心設施、裝置實物接管前的綜合檢查，對發現的問題分類、分系統進行了歸類整理。設施、裝置及部分資料進行了實物接管對遺留的問題，以情況說明聯絡函的方式交與晨陽工程部簽字認可。與晨陽工程部磋商了設施、裝置存在的問題以及具體整改的方式方法。對晨陽工程部不能解決的問題發函給晨陽公司。聯絡晨陽工程部或施工單位對排煙見機、水景觀水泵止回閥、電梯、空調等裝置在執行中發現問題的處理。

（四）都市經典創優工作的參與

1、資料的準備。我部對都市經典創優資料中公共設施裝置的管理部分、消防部分進行整理和編寫。作為工程部二季度的一項重要工作進行，在此投入了大量的精力。有許多制度完全是重新建立，對工程部制度建設起到推動作用。在三季度我部將都市經典創優資料中的部分制度進行修訂進入工作手冊，加大本部門的制度建設。

2、現場問題的查詢。在創優工作開展以來，我部對都市經典管理處硬體設施中存在的問題進行查詢，對存在的問題向管理處提出並督促管理處進行整改。特別是影響形象的問題進行跟進。

（五）技術指導

1、都市經典消防線路的恢復。對都市經典消防線路第五回路的維修的同時對維修人員進行現場技術指導，從而促使維修部提高消防設施裝置故障的檢修能力。教會他們檢查的方法和技巧，促使維修部對消防設施裝置故障的解決能力提高。

2、重煙高區增壓泵的恢復。主要是立足於讓維修人員自己分析裝置功能，根據控制要求設計控制線路的能力，在高區增壓泵恢復使用功能後，我們的維修人員基本會製作簡單控制線路。

3、城市新銳泵房照明節能改造方案分析。在工作檢查中發現泵房照明節能改造後應急燈不能充電的現象，進行分析和維修部一同找到解決的方案。對維修部提出即要節能又不能改變設施裝置的功能。

（六）維修人員的面試及協調

1、面試。維修員工招聘我部都要進行面試，但是由於要求較高，只補充7名維修人員就前後面試近70人。對其他工作經常有影響，但是我們保證把好進人關，一如既往堅持高標準為企業選人、用人關。

2、人員的調配。本季度來我部根據各管理處的情況對現有的維修人員進行合理調配，使各管理處的維修工作和前期介入工作順利進行。根據人員情況和能力，調劉家勇到城市廣場任維修主管，負責前期介入和會所維護；調駱書正到渝能國際任維修主管，負責前期介入和會所維護；調黎璞到陽光九里負責前期介入工作；任劉全國為城市新銳維修負責人主持維修工作。根據渝能國際會所維護工作量大技術要求高，從金臺調陳永康到渝能國際協助駱書正工作；根據劉家勇調走後城市新銳的技術實力可能減弱的情況，從金臺調餘翔到城市新銳加強技術實力。

五、在建專案的前期介入

（一）城市廣場。

1、根據施工工程進度，逐步結合現場情況，諮詢現場施工員及安裝負責人，對r1棟正在進行的內粉和外粉工作，與施工員竇工和劉工一起隨時進行諮詢和現場監督，使我在窗戶安裝百葉窗檯面斜度、空調的安裝位置、牆面有無壓光、露網陰陽角不直、空鼓等有了全面的認識和提高，同時結合以前成熟物業小區存在的整改情況，進行現場的督促和跟進施工，對r1和r2棟存在的施工質量和使用材料等問題，逐步進行核實，對存在的不解進行諮詢和函告，以求瞭解落實解決。

2、針對給排水與消防設施裝置的安裝，在主動查閱相關資料的同時，瞭解裝置的效能、型號、及安裝地點等相關技術指標，結合實際情況，提出安裝要求與整改意見，積極同消防安裝負責人江經理及水電安裝負責人鄭工進行現場交流，並結合實際施工情況與設施裝置的使用功能和以後物業接管後使用的利弊進行權衡，以期達到對物管更有利，在消防水泵安裝，屋面防水與隔熱層的施工等，劉家勇同志總是身臨現場，檢視施工情況。在電梯安裝除錯中，深入電梯機房及轎箱頂部和底坑，同電梯除錯人員質詢、洽談，除錯方法、除錯效果和作用，以期全面瞭解電梯的工作狀況。

3、結合現場安裝及施工情況，對比r1棟與r2棟的相關進度與施工質量，針對性的向現場施工人員提出各自的缺陷與不足，以期達到及時整改，要求達到的質量標準和驗收標準，告知施工人員遲改不如早改。

通過近兩個月的前期工作，我深感物業前期工作，特別是工程施工與安裝的前期工作的重要性，尤為突出，前期工作的好壞直接關係到以後物管全面接管以後的服務質量。

（二）渝能國際。

渝能國際:建築面積近60萬平方米,集別墅、花園洋房、景觀高層和板式高層為一體。分三期建設，目前已動工的專案有t1、t4、t5、t6、t8、t9、s10-s13、一期地下車庫和一期售樓中心。針對現階段設施、裝置未大量安裝的情況，二季度的主要工作有以下幾個方面。

1、對渝能國際整個建設專案概況進行了瞭解。

（1）對消防系統的瞭解：專案消防系統分為室內消防和室外消防，室外消防給水水源為城市自來水，採用消防和生活合一用水，進水管一條，管徑為dn300㎜。室內消防採用臨時高壓制，在車庫和商場內設定自動噴淋系統，水泵房和消防水池設在t4樓，水池容積為843立方米，t4樓頂層設定18立方高位水箱一座。報警系統採用的是北大青鳥產品每棟塔樓均設一臺小型區域報警器和集中報警器與t5樓聯動報警主機聯網。

（2）對電梯系統的瞭解：板樓採用蒂森電梯，每單元配置2臺速度為⒈75米／秒,塔樓採用天津奧的斯電梯,每棟配置3臺速度為2米／秒

（3）供配電系統的瞭解:全小區9個變電所,變壓器總裝機容量為:11750kva.t5設開閉所一間,採用雙電源10kv二回路專線引入.其中變壓器18臺:630kva的4臺,500kva的3臺,800kva的1臺,分別設定在t2、t5、t6、t8、t10和地下車庫。

（4）對弱電、智慧化系統的瞭解：電視系統裝置間設在t5樓。每棟入口設可視對講主機，住宅內設可視對講分機，分機帶4路報警，實行一戶一密碼。

2、對現建專案概況進行了瞭解,包括結構型別、層數、層高、建築面積、施工單位、監理單位、以及主要負責人的聯絡方式的瞭解和記錄。

3、對一期工程s10-s13進行了檢視，瞭解其戶型結構、空調安裝位置、管井、電井以及管道的預留孔洞。跟進了s13戶型分隔、牆面抹灰，以及現階段電梯安裝底層主排汙管的預埋。

4、對s13牆面空鼓，煙道裂紋、電梯機房未預留插座、空調安裝位置、衛生間通風、預埋的吸頂燈盒過高、陽臺欄杆跨度太大以及售樓中心設施、裝置安裝中存在的問題上報工程部發函晨陽公司。

在二季度前期介入的工作中，還存在許多不足的地方。比如：同晨陽工程部的溝通和自身知識的不足，帶來了對前期問題的發現不及時和不能發現。我相信在以後的工作中有公司的大力支援和幫助以及近期與晨陽工程部交接售樓中心的過程中，同晨陽工程部的溝通已不存在大的問題。至於自身知識的不足，我會加緊學習各方面的專業知識和各種規範。來完成公司交給我的各項任務。

（三）.陽光九里:

1.瞭解陽光九里大同小區的各種施工圖紙.熟悉了a1.a2.c1.c2.c3.b1.b2.d棟車庫的設施和水電施工圖.

2.瞭解了小區各棟樓的對講系統.消防系統.車庫收費系統等裝置的安裝位置和數量.

3.瞭解了電梯型號.閉路監控型號和安裝單位.

4.瞭解了供配電.消防.電梯.給排水.強弱電.智慧系統等裝置的安裝位置和數量.

5.瞭解了小區的各棟樓的施工進度.參加了業主方的工程會議.

6.跟蹤了門市7.8號內裝飾情況.並協助施工方業主監理對售房部進行了交房斂收.

7.跟蹤了c棟內外牆抹灰質量.給排水安裝質量.塑鋼門窗安裝質量

8.協助監理業主.施工方對c2進行擬斂收.

9.協助瞭解業主整理了房屋斂收表格.

10.協助施工方和監理對c棟給水試壓.

11.]參加了施工現場會議討論了c棟1.和4戶型排水立管的安裝情況.

12.跟蹤瞭解放軍後勤檢測中心對b1~7層樓板進行檢測.

存在的問題:

1.a1.6f樓梯口未留開關盒.

2.a2.17樓電梯外召預留孔錯位.

3.c棟有部分煙道斷裂.

4.c棟給水立管生鏽嚴重.

5.c棟衛生間窗戶不能關嚴如c1.5f.4戶型.

6.c棟房間有空鼓

7.b棟電梯前室無消防報警按鈕和消防電話插口.

存在的問題:

1.a1.6f樓梯口未留開關盒.

2.a2.17樓電梯外召預留孔錯位.

3.c棟有部分煙道斷裂.

4.c棟給水立管生鏽嚴重.

5.c棟衛生間窗戶不能關嚴如c1.5f.4戶型.

6.c棟房間有空鼓

7.b棟電梯前室無消防報警按鈕和消防電話插口.

四、人員培訓

1、定期培訓。我部堅持每週三定期的維修主管培訓工作的進行，從受訓人員當前需要補充的知識出發，理定專題和培訓計劃結合進行培訓。同時對工作檢查出現的普遍問題進行鍼對性的培訓。消防培訓。對維修部進行消防設施裝置培訓，以解決裝置為目的。對保安隊員進行中控室裝置操作培訓，以能正確操作消防裝置為目的。現場培訓。針對部分維修部存在的問題進行現場培訓，以解決維修部的實際問題目的。此三項培訓的深入將會有效的解決我部所事務基本問題。

五、存在的問題

1、前期介入的工作中，還存在許多不足的地方。比如：同晨陽工程部的溝通，帶來了對前期問題的發現不及時和不能發現。

2、本部門人員規範意識不強。

3、工作效率不高。

4、對外裝置的管理不夠。

本季度，物業公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：第一個方面：堅定不移做好物業品牌建設。

一、xx年x月，物業公司為開展德信花園三創工作，先後對小區流動水景進行徹底清洗；對小區道路進行徹底沖洗；對小區樹種進行掛牌宣傳；對小區花園進行徹底打掃，新增小區羽毛球場以及健身娛樂設施、休閒設施。這一系列的付出不僅讓物業公司再次獲得“市級園林式小區”這一殊榮，同時也得到了廣大業主的一致好評。

二、xx年x月，物業公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業主徵文比賽活動。此次比賽，得到了廣大業主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業公司的喜愛、讚揚、祝福、認可，統統用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業公司與業主之間的距離，進一步提升了小區的精神文明建設。

三、xx年x月，物業公司對德信花園小區宣傳欄內容進行更新，將一些有利於業主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業主進行宣傳，這不僅讓業主收穫知識，同時更讓業主感受到了來自物業公司無微不至的關懷！

第二個方面：與時俱進創新管理理念

物業公司要發展、要壯大，必須改革創新、銳意進取。xx年x月物業公司內部實行制度創新、自主改革，先後推行了公司周檢制、部門週會制、員工每日總結制等一系列改革措施，目的在於及時發現問題；及時解決問題；及時總結問題，糾正員工服務態度，提高員工主動服務意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間，員工們的思想覺悟、服務意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創新所取得的成果。

第三個方面：居安思危加強物業風險防範

一、物業公司先後多次進行消防設施裝置檢查，杜絕火災事故的發生。在檢查過程中，也發現部分裝置存在故障，物業公司及時將情況向相關部門反映並監督整改，從而將一些屬於質保期限內的問題讓工程承包商進行妥善處置，減少因超過質保期帶給集團不必要的維修支出。

二、開展節假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防範工作，共同維護小區安全，共同構建和諧社會。通過檢查，將小區自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業安全管理工作的有效開展。

三、對發電機組、加壓供水裝置、小區照明進行徹底檢查；對機房進行大掃除；對設施裝置、線路空開進行標識，讓小區裝置始終處於良好狀態，讓工程維護真正做到三乾淨、四不漏、五良好，從而延

長設施裝置使用壽命，降低物業維護成本以及物業資產折舊成本。

第四個方面：全心全意做工作、一心一意為業主。

本季度物業公司總計處理業主報事保修98起、處理房屋滲水23起、處理下水道堵塞11起、進行化糞池清掏2次、集中修理電子門系統2次、阻止打架鬥毆事件2次、抓獲盜竊行為1次。另外，物業公司也加大了費用催收力度，經理、副經理帶頭上門進行費用催收工作，確保了每月目標任務的準時完成。

雖然說，物業公司，較之過去，有了一定的進步，但是物業公司要想成為一支讓集團滿意；讓業主認可；讓員工自豪的企業，還相距甚遠，還有許多地方顯得不足，需要學習的地方太多太多。物業公司現目前主要存在3個問題：1、專業知識不夠2、主動意識不夠3、風險防範力度不夠。下來物業公司將進一步完善自我、彌補不足，不斷提高管理服務水平。

下季度，物業公司將集中精力開展如下幾方面工作；

一、以xxx都為核心，全力打造xxx都。

xxx都作為集團迄今為止在綦江最大的一個開發專案，其核心地位毋庸置疑，物業公司將竭盡所能，精於管理、勤於管理、忠於業主、專於服務，全面按照iso9000國際質量管理體系標準，開展xxx都的日常管理工作，建立健全內部規章制度、標準作業規程、工作執行手冊、應急處置預案、員工崗位職責、物業收費臺賬，對小區進行品質化管理，運用專業物業軟體，提高企業工作效率以及工作執行力。讓xxx都的物業管理從一開始就走向專業化、規範化，讓德宜

信物業迅速成為綦城物管行業的標杆。

二、尋求物業發展合作商，助推物業經營管理。

物業不僅要學會管理、更重要的是學會經營。下階段，物業公司將致力於尋求更多企業贊助與發展合作，實現彼此之間的互惠互利，共謀發展。物業公司將引入相關企業，在小區免費開展形式多樣的社群活動，搞好業主與企業之間的關係。物業公司一定要學會花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好。

三、甩掉虧損樓盤，減少企業負擔。

物業公司於xx年x月，對專案成本進行分析，發現就算外管4個樓盤物管費全部收齊，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費、水電費、意外事件賠付費。而且外管樓盤，修建年生久遠，部分設施裝置老化嚴重，很容易出現故障，無形之中增加了物業公司的成本支出。本來就無利可圖，還要追加投入，進行設施裝置維護，豈不是傷口上撒鹽嗎？

放眼當前、展望未來，物業公司任重而道遠！物業公司將發揚特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻、特別能創新的工作精神，投身於企業的發展建設中，為開創企業未來的輝煌而不懈努力！

物業部季度工作總結

自今月**月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。

婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。

現有人員**人，本月度共有2人離職和調職;

其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的清潔保養，汙跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成醫院垃圾的清運工作。

(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收穫

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責。

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20**月的工作存在以下不足。

(1)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

(2)醫院垃圾袋用量較大，巨集觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫

物業部季度工作總結

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施裝置正常執行，又要組織力量及時解決業主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常執行。

一、綜合情況：

1.物業費徵收情況：本月共收取物業費143221元（截止5月25日），目標任務17萬元，佔月度計劃任務的84.24%。累計完成1726280元,佔全年計劃195萬元的88.5%.

2.接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴63起，已處理回覆42起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩餘15起已上報領導稽核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理並及時回覆。特約服務2起。

二、重點工作：

1.客服部對丁香園小區樟樹蚧殼蟲、女貞黴菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。

2.對丁香園小區10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安裡澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。

4、人事調整後，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電錶抄錄，各責任區責任人按時抄表後，對屯電較多的住戶進行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。

6.丁香園門崗設施裝置進行了維護保養，更換了進口道閘，新安裡維修了電動伸縮門。

7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考後針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。

8.順利完成了首屆“東泰物業杯”青少年游泳比賽活動，為日後組織社群聯誼活動積累了寶貴的經驗。

9.準備啟動月亮灣公共維修工作。

九月份工作計劃：

1、堅持抓好物業費的徵收，連續兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯絡，提醒及時來中心繳費。

2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。

3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外牆滲水，維修工作向集團公司申報，待批覆後實施。

5、認真準備“物業服務示範住宅小區”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放鬆，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎。

物業部季度工作總結

五月份我部在公司領導的正確領導與大力支援下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。

一、當月任務完成情況

1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部影印存檔，原件交後勤站。

2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。

3、我部應公司保衛部關於消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閒暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

5、及時與公司市場部聯絡更換各樓層落地菸缸石子。6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，併為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

二、下步工作計劃

1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；

2、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題；

3、抓好保衛中隊班組建設；

4、瞭解人員思想動態，穩定隊伍。

5、完成公司及業主單位交辦的其他事宜。

一、銷售業績回顧及分析：

(一)業績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體資料見相關部門統計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體資料見相關部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基矗

(二)業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人揹後譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對於市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程式，採用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支援市常

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市常

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體資料見相關部門的統計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月週期人力成本降低，剩餘價值提升。(具體資料見相關部門的統計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之後，限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

http:①營銷部沒有資料統計的支援，對費用的控制較為盲目。

②市場支援費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老闆“一筆籤”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①採取每日電話報到和每月工作彙報的管理形式，一定程度上可以瞭解銷售人員在做什麼?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，並將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心[自範文資訊網]，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利於工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析：

①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對於公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鑽公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定牴觸心理。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機矇混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等於一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析：

(一)運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。2、公司制定工衣，並規定著裝時間，公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程式、方法和責任逐步明確。

4、制定並實施了新的行政管理制度，逐步規範了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨於規範化。

5、客戶檔案基本建立。

6、週一和週六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析：

1、部門協作性不強，都喜歡圍著老闆轉，喜歡把老闆推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆籤”現象，並讓老闆處於被動境界。停留於小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理程序的障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理無資料：

一份正規地年度工作總結報告，應該用資料來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要資料支援，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果

，以便於不斷調整而儘量達到目標準確度。而公司現時的銷售管理，就等於閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪裡，至於每一槍的結果，只能憑著經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的資料，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到管理實效!

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老闆……”。本意沒錯，老闆才是最終決策者!但是我認為老闆花錢僱用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創造剩餘價值;二、為公司解決問題;三、幫老闆分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老闆分析問題，解決問題，把老闆“藏到幕後”。否則的話，做好人做惡人的都是老闆!——例如，某客戶要申請某項支援，若公司給予了支援，客戶會認為“老闆不錯”!若由於其他原因公司未給支援，客戶自然會認為“老闆太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老闆是“好人”，時刻維護老闆的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老闆做事的。如果大事小事都讓老闆判斷和處理，那就等於是老闆在做事!既然老闆自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那麼多經理呀、老總呀!另外老闆“一筆籤”絕對正確!——正確的前提在於各級管理人員有責任幫助老闆判斷，確保老闆每一筆都簽得正確!

而且，從管理的角度來分析公司的管理。《a管理模式》一直強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈“a”形狀)。管理的扁

平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之後，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和麵，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那麼多部門，養那麼多大臣!就相當於，如果公司大事小事都是老闆處理，相信老闆一天48個小時都不夠用!老闆僱用管理人員就等於養著一群光拿錢不做事的“閒人”，——老闆不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”!

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老闆就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員(老闆)來講，最擔心的還是“部件”的品質!——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”;第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”!

3、管理無流程：

生產洗髮水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗髮水的品質!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗髮水瓶，就等於把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗髮水，並沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到!

當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閒得無所事事!簡單地舉例，某份檔案傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理後給誰處理?的辦法，上面註明給誰就交給誰!結果，幾乎全部是由老闆去處理!(直接從配料到灌裝環節)

六、完善管理的建議：

無論什麼樣的觀點，無論什麼樣的管理，無論什麼樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：

1、執行力太差的問題：

無論什麼樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步!

2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：

有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老闆走不了，所以最終遺留的問題只能老闆自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

3、做事有始無終的問題：

?超級成功學》裡有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成功?

以下是工作總結之家為大家精心整理的《銷售經理個人季度工作總結範文》，供您查閱。

工作總結

在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。

部門工作總結

下面是綜合事業部第xx季度的銷售情況：

xx月總業績：166700

xx月總業績：241800

xx月總業績：252300

4)市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

工作總結之家工作總結頻道為大家整理的經理辦公室季度工作總結範文，供大家閱讀參考。更多閱讀請檢視本站工作總結頻道。

按照20年半年經濟活動分析會上精神和重點工作計劃要求，總經理辦公室重點做好了資訊管理、安全管理和降本增效管理。現就上半年工作情況，彙報如下：一、做好安全管理，保障公司經營安全總經理辦公室把安全工作放在主要位置。我們從提高職工安全意識，強化安全管理入手，對公司行車安全、資產安全及資訊保安各方面進行了全面的管控。1、加強行車安全管理按照要求，我們日常性的加強了車輛日常維護管理，優化車輛排程管理，竭盡全力滿足各部門特別是經營部門用車需求的同時，將交通安全隱患控制在較低水平。一是工作細緻，關注細節。年初，在公司安全工作會議上，公司領導對年度交通安全工作進行專題研究，制定交通安全工作方案及工作責任目標管理制度。把全年的交通安全工作任務層層分解，做到了分工明確，責任到人。確定了在思想觀念上有新的創新，交通安全工作上有新的創新，在管理方式上有新的創新的主基調。半年來，多次組織安全檢查，及時做好消防器械維修換藥檢測工作，變更安全基礎工作表格、加強宿舍檢查，督促宿舍維修。通過落實各項基礎安全工作，將安全風險控制在可控範圍。二是加強車輛安全教育。20年中秋節和國慶節黃金週假期組成八天連休長假，為營造良好的節日氛圍和出遊環境，確保公司廣大幹部職工度過一個歡樂祥和的中秋、國慶假期，總經理辦公室特向廣大職工發出安全提示。在天津達沃斯論壇期間機動車限行措施，我們及時予以釋出公示。此外，通過在辦公場所製作交通安全宣傳專欄，發放宣傳資料，播放光碟等形式，通過事故處理工作及糾正交通違法行為案例，對駕駛人和全體員工進行交通安全知識教育。通過在天津公司報、公司區域網上宣傳道路交通安全法規、政策，通報交通安全管理工作動態，使交通安全管理工作逐步走向成熟化。2、保障資產和資訊保安一是切實保障資產的安全。公司於20年7月4日召開三季度安全生產管理會議。 9月24日，天津公司安委會全體成員組成三個檢查小組，對公司範圍內所有涉及安全的場所進行了詳細的檢查，共發現安全隱患（需整改處）五項（處），複查了重點部位一處。10月11日上午8：15在三樓會議室召開四季度安委會會議，積極做好夏季飲食安全、防汛安全、用電安全和行車安全，在健全安全檢查基礎資料的基礎上推進安全管理上水平，為公司有一個健康、穩定的發展環境保駕護航。同時，為配合公司部門、人員的調整，完善公司安全保衛組織機構，請各部門重新推選安全小組組成人員，進一步加強了值備班力量，對公司資產實行24小時監控，保障了公司的資產安全。按合同要求進行院內綠化管理，指導現場工人作業，做好會議花卉擺放工作二是保護公司資訊環境的安全。進行機房安全管理。確保防毒軟體在病毒的預防、病毒查殺管理上發揮較大作用。儘量做到發現隱患提前預警，出現問題及時處理。加強內、外網建設，規範保密制度。利用設定使用者許可權、加裝防火牆等手段，既保證了內外網資訊的正常交流，又確保了內網資訊不外漏。負責機房進出人員的審查。對機房的網路裝置進行維護，聯絡更換空調過濾網。檢視監控系統的執行狀態。保障監控系統的安全有效執行，根據需求檢視監控錄影，檢查機房主要裝置，檢視其執行狀態。出現故障的及時處理。跟蹤伺服器、防火牆、路由器、交換機的執行引數，根據需要及時調整執行引數。二、推進資訊化建設，實現搭建維繫資訊平臺一是進一步推進erp專案進展。先後召開erp專案啟動會和動員會，協助股份公司erp專案的調研和推廣，派出10餘人參與股份公司專案培訓，組織關鍵使用者到北京專案組進行ｓａｐ系統的學習。提供我公司的基礎資料。構建我公司的ｓａｐ組織結構。對ｓａｐ的業務藍圖進行確認與宣講。溝通解決erp單據格式。為sap的上線做準備。不斷推進公司資訊化建設。我們先後釋出收集整理供應商、客戶主資料的通知和整理核對供應商、客戶遺漏資料的通知，轉發了《關於落實關於落實上市期間資訊披露管理要求加強資訊化安全管理工作有關事項的通知》，並配合erp專案組在9月1-2日進行業務存貨期初資料的匯入工作。為完成此項工作，我們要求專案組成員在9月1-2日加班、各業務部門、財務部門要留有人員配合，便於業務資料的及時處理，保證上線工作的順利完成。二是加強oa和nc系統的日常維護。oa系統釋出資訊200餘條，對oa和nc系統，從軟體和硬體系統方面進行日常維護，為公司業務的順利進行提供後備保障。進行ｎｃ系統的年度結轉的指導。確定nc系統的使用者許可權、負責nc系統的系統管理員工作。協調業務財務流程問題處理。和總部資訊處、用友公司溝通解決業務財務資訊系統執行過程中出現的問題。三是優化公司網站建設。在日常維護網站的基礎上，新增了國資要聞、關注與視野、集團動態等板塊，實現企業網站資訊的動態化更新。四是推進公司資訊化戰略，實現資訊共享。一是先後完成貽航國際辦公樓的機房網路建設，根據需要調整網路，滿足應用系統的需求。推進貽航辦公樓資訊化；二是為業務部門訂閱我的鋼鐵中鋼鐵、煤炭等板塊的價格情報以及商業資訊，提供統一的資訊共享服務。三、提高公文質量，強化祕書支援職能1、公文祕書工作一是做好公文收發、公司資訊釋出、檔案管理等工作。一是協助查檔人數1000餘次，影印檔案600餘次,辦理各類法律事宜協助調檔 200餘次，協助資產經營部、財務辦理公司各類房地產權證，查閱房產資料，截止目前此項工作已基本完成；8月22日，為進一步規範印章管理，嚴肅制度，有效規避企業經營風險，杜絕違規刻制印章和使用印章，根據《天津公司印章管理辦法》的相關規定，我們結合公司實際情況開展一次印章管理專項檢查。8月30日至8月31日公司印章管理專項檢查組會進行抽查，主要抽查印章刻制審批手續、印章保管、印章管理臺賬、用印登記及審批手續等，重點抽查有無違規刻制和使用印章情況。二是上半年共發放公文63份，其中行政32份，黨委發文13份，紀委發文2份，工會發文5份，團委發文4份，質量體系發文7份，另會議紀要6期，接收上級來文411份，均嚴格按照審批流程執行發放工作；三是進一步了規範公章管理，對公章進行逐一登記備案。在日常管理過程中，秉承嚴謹作風，堅持按程式辦事，使公司的印章都處於可控狀態。二是做好公司領導講話、重要檔案、重要會議材料的起草工作，積極做好總經理辦公會的組織和記錄工作。先後起草完成《天津公司職代會行政工作報告》、《天津公司20年工作會議報告》、《20年半年經濟活動分析會》、《天津公司管理提升彙報材料》、《股份公司三季度鋼鐵研討會發言材料》，起草了天津公司參加股份公司鋼鐵、能源、礦產等板塊會議的會議材料。上半年共計召開十一次總經理辦公會，通過手工記錄、現場錄音、電腦備份等多種形成，確保會議記錄、會議紀要完整和詳細。2、計劃總結工作一是採集和編制《天津公司20年重點工作推進計劃》。2月初以通告的形式，採集各部門重點工作計劃。同時，依據《20年天津公司工作會議》的會議精神和檔案，將相關內容分劈到各部門，整理出一部分重點工作內容。目前，《工作報告》中重點工作分劈完畢，各部門工作計劃相繼提報，有待20年天津公司經營承包責任書下達時，完成其中的工作重點的分劈後，綜合以上材料，預計能在4月底編制完成《天津公司20年重點工作計劃》。計劃公佈後，將及時跟進和督辦相關工作的落實情況。二是彙總各部門季度總結，做好重點工作完成情況統計。目前，三季度部門總結即將彙總完畢。將依據總結，督辦重點工作和經營承包指標完成情況，及時做好年底職代會的會議材料準備工作做。四、鞏固日常管理，以創新適應新的服務需求1、後勤維護一是做好低值易耗品的管理工作。加強市場採購調研，充分了解價格行情和規格質量。做到貨比三家，節約成本。在發放過程時，確定專人領用，避免重複發放。同時，堅持定期盤點庫存，及時補充，避免了產生臨時需求時產品的短缺。為了減少公司招待客人的支出，準備了白酒和禮品，實行按需發放。二是做好固定資產的管理工作。上半年積極做好固定資產採購工作，其中採購：電腦29臺，合計金額1320元；一體機5臺，合計金額100元；印表機1臺，合計金額2300元。基本完成上半年固定資產採購任務。配合公司機構調整，對各部門的涉及固定資產進行了盤查，做到了賬、物相符，便於今後調配、使用和維修。上半年完成貽航國際辦公樓的座機、電腦、傢俱的安裝工作，以及南倉傢俱的搬遷工作。做好手機資費調整，iphone手機申報和發放工作。三是及時對公司各項設施進行維護保養。及時瞭解公司電腦、工作環境、軟硬體的各項設施的運轉情況，定期進行檢查維護，有求必應，保證職工有一個良好、便利的辦公環境。2、會務外事工作一是以節約高效的原則開展會務工作。上半年，總經辦先後組織了20年工作會議、《中國鐵路誌》物資篇評審會、erp專案啟動會等大小會議，完善了會前籌備，做好會議期間的服務工作，使各項會議順利進行。二是靈活處理外事信訪工作。先後接待股份公司領導、區人大代表來訪，妥善處理一起門衛糾紛，重點解決蔡致遠家屬信訪事件，通過多種靈活途徑，對外提升企業形象，解決企業運營中的安全穩定問題。3、衛生防疫工作一是及時安排20年職工體檢。先後完成體檢醫院的調研和統籌安排，調查職工參加人數和時間要求，順利完成了每年一度的離休人員健康查體工作。二是加強費用報銷、衛生防疫等日常服務工作。做好公司快遞、郵件與投遞公司交件工作及公司各部門的郵遞費用核算工作。做好職工防暑降溫藥品購置及發放的工作。總經辦秉承服務理念，在桶裝水發放、配鑰匙、名片印製、特快專遞費用報銷、領導的日常報銷、衛生防疫的藥品購置、刻制公章、城際卡管理等日常工作中，積極配合員工需求，力求細心貼心，為公司運營提供良好的工作環境。三是做好離退職工的服務工作。元旦春節前夕，舉辦了離休老同志新春茶話會。春節期間走慰問了老同志、老領導，為公司和幹院離退休職工發放了供熱補貼11萬元，發放夏季防暑降溫補助2900元，報銷醫療費用總計51萬元，慰問住院離休人員4人次，為去世的老同志送葬5人，及時認真接待和處理老同志的來信來訪，做好信訪安全工作。五、下一階段工作安排下半年總經辦將進一步做好計劃督辦工作、祕書服務工作、會務籌備工作、外事工作、信訪工作、安全管理、資訊管理等日常後勤工作。

2023年物業季度工作總結篇6

xx年對於##公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支援，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陝西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯絡公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、後期零星交房工作有條不紊的進行

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，@@@@地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

xx年的物業費收取工作對於客服來說由於出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入28萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費使用者進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯絡開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益

自xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯絡、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的.順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續簽工作

保潔工作執行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過我們對xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。