2023年物業管家工作總結6篇

工作總結是在不斷積累工作中的經驗，幫助我們快速的成長，工作總結是我們在工作結束一段時間之後做出的反思工作，本站小編今天就為您帶來了2023年物業管家工作總結6篇，相信一定會對你有所幫助。

2023年物業管家工作總結篇1

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支援下，2017年上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現就具體工作總結如下：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質量、規範小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社群屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了洩漏。繼續完善水電計量裝置。

2、完成了二區高壓配電裝置的除錯和二區配電向低壓總控制開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社群內用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規範小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。

2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。

3、繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建築垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支援。

4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區內新闢綠化地千餘平方米，補栽綠籬四千餘株，極大地改善了一區綠化環境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。

4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。

5、對生活區範圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極採取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

2023年物業管家工作總結篇2

物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用裝置設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等方面，在實際操作中，我們將根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

一、早期介入的具體工作計劃：

1、檢查配套設施是否完善，如保潔用服務間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸菸區等服務設施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等後勤設施;

2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據____的功能要求和考慮不同業主(租戶)使用的裝置及其發展需要審查水電特別是區域供電容量。

3、檢查安全監控系統和消防系統裝置的佈局是否合理實用，是否留有死角。

4、檢查機電裝置的配臵是否合理。

5、收集整理合同文件和技術檔案資料。

6、起草物管委託合同並與開發商簽署;

7、與開發商協商制定管理維修公約並報市房地局核准備案;

8、制定物業管理的崗位設臵和人員編制，列出人員到位時間表;

9、制定彙總各部門採購清單(辦公傢俱裝置及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣櫃、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

10、根據正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及採購清單編制開辦費預算報開發商審批執行;

11、根據具體情況及業主租戶的服務需求預測編制物業管理費預算，確定每月每建築平米的管理費金額;根據裝置情況及業主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務專案及各類收費標準;

12、與開發商辦理交接樓手續(包括安全消防責任的交接);交接內容要有以下幾點：

●產權產籍/業戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及裝置使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓

●政府及行業主管部門簽發的許可證書或執照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認和解決時限

●保修安排(電話聯絡單)

●電、水、氣表的抄讀確認

●資產/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或將造成的後果

●解決方案建議(時間、費用和相關影響;徹底解決、改善、管理措施彌補)

●時間限制要求

13、建立主要的制度和工作程式：公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客服務程式等;

14、相應檔案及表格的設計、印刷和使用;

15、協助發展商辦理業主的入夥手續;辦理業主及租戶的入住手續。

二、前期主要服務質量標準

(一)、基本要求

1、前期服務與開發商雙方簽定規範的物業服務合同，明確雙方的權利和義務關係。

2、承接專案時，對公用部位，公用設施進行認真查檢，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。

5、管理服務人員佩戴標誌，行為規範，服務主動、熱情。

6、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務專案與收費價目。

7、按合同約定規範使用房屋專項維修資金。

(二)、房屋管理

1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復;屬於大、中修範圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發商提出報告與建議，根據建設方的決定，組織維修。

3、每週巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定稽核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告有關主管部門。

(三)、共用設施裝置維修養護

1、對共用設施裝置進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

2、公示24小時服務電話。急修30分鐘內，到達現場，有報修、維修記錄。

3、建立共用設施裝置檔案(裝置臺帳)，設施裝置的執行、檢修等記錄齊全。

4、設施裝置標誌齊全、規範，責任人明確;操作維修人員嚴格執行設施裝置操作規程及保養規範;設施裝置執行正常。

5、對共用設施裝置定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復;屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發商提出報告與建議，根據建設方的決定，組織維修或者更新改造。

6、消防設施裝置完好，可隨時啟用;消防通道暢通，裝置房保持整潔。

7、樓道燈完好率不低於85%，發現燈壞及時維修。

8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排汙管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。

9、對配電櫃、空調待各類裝置做好執行及維修保養記錄臺帳，定期檢查。

10、裝置閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象，排水系統暢通，汛期道路無積水。

(四)、公共秩序維護

1、小區北出入口實行7：00---19：00門衛值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。小區進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮，進出方便。

4、對摩托車、自行車指定位臵停放，停車秩序整齊有序。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告有關部門，並協助採取相應措施。

6、容易危及人身安全的設施裝置有明顯警示標誌和防範措施，對可能發生的各種突發裝置故障有應急方案。

7、全小區實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更。

(五)、保潔服務

1、生活垃圾每日清運1次。

2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電錶箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等裝置，每週抹一次，確保無衛生死角。

3、小區內公共雨、汙水管道每2年疏通1次，雨、汙水井每半年檢查1次，並視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發現異常及時清掏。

4、做到七淨、六無。七淨：路面淨、路沿淨、人行道淨、雨(汙)水井口淨、樹根淨、路燈杆根淨、牆根淨;六無：無垃圾汙物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無汙水髒物。

5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)、綠化服務

1、對綠化區域每天定時澆水，定期進行翻土，栽種草皮植被，及時清除雜草，創造小區優美的環境。對小區內所有的綠化花木負責，成活率要達95%以上。

2、保證小區所有綠化設施完好，對小區內綠化區域進行管理(澆水、修枝整形及養護)，對一切破壞綠化的行為給予制止。

3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作，及時處理枯枝落葉。

4、公共門廳常年布臵綠色植物，定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。

(七)、收發服務

1、報紙、雜誌、信函發放準確及時。

2、各種快遞、掛號信函、重要檔案等登記詳細，發放準確及時，無錯發，漏發。物業人員配備、培訓及管理

2023年物業管家工作總結篇3

20__年，我處在公司領導及各部門的支援與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行'三定'和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2至2.8%，嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今後努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去;

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;

第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。

2023年物業管家工作總結篇4

時光如梭，不知不覺中來x辦事中心工作已有一年了，在我觀來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及控制的工作技術與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，往後的路一定很漫長。

回首當初在僱用會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生，轉釀成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生釀成了熟悉。

許多人不瞭解客服工作，覺得它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，控制必然的工作技術，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會呈現失誤、瀆職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中閱歷了各類挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的解決以及業主材料、檔案、鑰匙的歸檔；此中交付園區共92戶，解決交房手續46戶，解決裝修手續7戶，入住業主2戶；

2、接收各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時看護相關部門和人員進行處置懲罰，並對此歷程進行跟蹤，完成落後行回訪；

3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函150份，整改看護單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

在完成上述工作的歷程中，我學到了許多，也發展了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，晉升了自身的心理素質。對付我這個剛剛步入社會，工作經驗不富厚的人而言，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦，但在列位領導和同事們的贊助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到艱苦時勇於面對、敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因光陰緊迫，人員較少，相關工作又較繁雜；管家部全體人員繼續加班一個多星期，力圖在交房前把所有籌備工作做充分做過細；尤其是在交付的前3日，人人每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫忙工作，當我拖著疲憊的身體介入交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感到。但當我觀到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時自在甜美的笑容，嫻熟的款待技術時，內心竟蕩起一波波盪漾；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑辦事的真正含義。

所謂職業精神便是當你在工作崗位時，無論你之前有多費力，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。

所謂微笑辦事便是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫忙工作轉換為正式款待工作，在增強了自身情緒掌控的同時，儘量保持著微笑辦事，順利為好幾位業主解決完成了交房手續。聽到上級領導的勉勵，觀著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

閱歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所懼怕；款待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的緊張性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被疏忽，也經常使人認為繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節忽略不得，馬虎不得；豈論是擬就公司檔案時的每一行翰墨，每一個標點，照樣領導強調的辦事做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，能力從中得到回報；細節產生效益，細節帶來勝利；

3、工作學習中拓展了我的能力。當我把上級交付每一項工作都認真盡力的完成時，換來的也是上級對我的支援與確定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內部署是我本身做的第一個規劃，當規劃通過主管的承認後，心中充溢勝利的喜悅與對工作的熱情；至於接下來食堂鼓吹欄的部署，還有園區標識系統和春節園區內的部署規劃，我都邑認真負責的去觀待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在20xx年這全新的一年裡，我要盡力改正昔日一年裡工作中的缺點，繼續晉升，增強以下幾個方面的工作

1、增強學習物業治理的基礎知識，進步客戶辦事技術與心理，完善客服款待流程及禮儀；

2、增強文案、會務等製作才能；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等；

3、進一步改良本身的性格，進步對工作耐心度，加倍注重細節，增強工作責任心和培養工作積極性；

4、多與列位領導、同事們溝通學習，取長補短，晉升本身各方面才能，跟上公司前進的方式。

很幸運剛從學校卒業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地沾染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中發展；也肯定了本身盡力的偏向。此時此刻，我的最大目標便是力圖在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的提高！

謝謝大家，我的彙報完畢！

2023年物業管家工作總結篇5

我從20xx年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支援與認可。

在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、裝置進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支援。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支援。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在裝置管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯絡。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！”

2023年物業管家工作總結篇6

需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間裡，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，並將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的資訊是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，儘量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對於我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支援情況怎麼樣?這個支援情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年裡，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和儲存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的資訊是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支援情況怎麼樣?這個支援情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。