雙提升工作總結範文7篇

寫工作總結可以幫助個人學會從失敗中吸取經驗教訓，在工作總結中，我發現過去的成績是前行的動力源泉，讓我對未來充滿信心，本站小編今天就為您帶來了雙提升工作總結範文7篇，相信一定會對你有所幫助。

雙提升工作總結範文篇1

今年近階段的服務質量提升管理工作，我們通過對服務現場與非現場的檢查和各網點的自查，各網點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。

1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個方面：

（1）在“三聲服務”方面，在櫃面各崗位已經普遍做到應用，特別是對私櫃面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什麼業務？”，在營業廳近門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；櫃麵人員對走上前來辦理業務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什麼業務？”，辦理業務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點櫃面視窗櫃員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。

（2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的櫃員，都做到了面帶微笑、表情親和。

（3）主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現場和非現場檢查中看到，各網點絕大部分櫃員都做得較規範。最近上級單位在服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。

今年以來，服務檢查部門對各網點服務質量情況通過現場和非現場檢查，對存在的問題分別向有關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現出非常積極的態度，正面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，並針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現出明顯地效果。

（1）各網點除了加強網點自查、櫃員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。

（2）xx網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現有的櫃面功能設定，將對服務視窗增設到四個，根據客戶滯留程度隨時調節視窗開放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調整了櫃員的上崗輪班時間，推行中午對私櫃員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。

（3）xx網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優秀的先進櫃員示範點評活動、調整低櫃和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施，激勵櫃員自覺競爭的意識和行為，有效提高櫃員服務質量的提高。

（4）xx網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，並要求每位相關櫃員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今後的目標。通過提高員工的思想意識來統一認識，以達到領導落實到人，櫃員自覺改進的目的；二是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使櫃員在業務技能、業務操作效率上得到明顯提高。

（5）xx網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業環境整潔，落實專人負責對櫃面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持櫃面整潔和環境衛生。

3、還存在的一些問題：

（1）在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執行的規範程度上還參差不齊，個別員工還有一定的距離，力求全體櫃員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規範要求，每個櫃面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。

（2）規範用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什麼業務？”“再見”等用語都做到了，但並不是說所有櫃員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少櫃員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執行。

（3）網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規範記錄”內容就是要求每個櫃員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規範記錄”要求的就是扣分，因此“規範記錄”自然也就不獎

（4）上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網點的服務質量達標現狀看，各網點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質量相對較差的櫃組都應進一步的重視起來，力求趕上。

雙提升工作總結範文篇2

重慶市衛生ⅷ專案辦公室：

為了提高鄉鎮衛生院衛生服務質量，加強衛生服務質量管理，根據《重慶市衛生ⅷ專案辦公室關於認真開展衛生服務質量評估工作的通知》，結合貫徹衛生部關於“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動為契機，我區於xx年4月開始對原天城區4箇中心衛生院按照世界銀行貸款衛生部國外貸款辦制定的《農村鄉鎮衛生院衛生服務質量綜合評價操作指南》工具，認真開展了衛生服務質量評估的試點工作，取得了一定成績，現將開展此項工作有關情況小結如下：

一、加強領導，明確職責

今年是衛生部開展的醫院管理年，也是市衛ⅷ專案辦衛生服務質量新一輪評估，為了把醫院管理年活動的開展與新一輪衛生質量服務的評估有機地結合起來，加強對“兩項”工作開展的領導，成立了萬州區衛生局衛生ⅷ專案衛生服務質量評估小組，由局長歐序生同志任組長，副局長何登闊同志、農村衛生科科長張樂同志、規財科科長方華洲任副組長，衛生局各相關科室人員及a3、b1領域專家和官員為成員，負責全區衛生ⅷ專案衛生服務質量評價工作。各中心衛生院也相繼成立了由院長為組長，各科室主任及衛生資訊統計人員為成員的衛生服務質量管理評估領導小組，負責自我評估工作；由業務院長為組長，相關專業技術骨幹為成員的衛生服務質量改進小組，在院長的領導下負責制定質量改進計劃、措施、步驟和方法，並具體開展質量改進工作。

二、精心準備，確保質量

1、4月份的基線評估實施過程中，四個中心衛生院對該項工作未引起足夠重視，應付了事，未嚴格按評價原則及方法開展評價，評價指標理解有誤而致評分不準確。為了認真、持續地開展好衛生服務質量的評估工作，通過內部和外部評估的手段達到促進衛生服務質量提高的目的，並將此項工作向我區非專案鄉鎮衛生院延伸，我區於8月3日至5日舉辦了全區14箇中心衛生院院長、分管醫療質量的副院長、開展衛生服務質量評估的工作人員、片區綜合督導員、專案辦b1、b2領域專家官員共62人蔘加的衛生ⅷ專案衛生服務質量評價培訓班。重慶市專案辦b1領域專家王邦金同志親自來萬專題講解了衛生服務質量評價的實施，參加培訓的同志都認識到了開展衛生服務質量評價的重要性和必要性，並決定於xx年10月開始對非專案中心衛生院進行第一次評估。

2、各中心衛生院參會人員回院後對本單位評估小組進行評估技術培訓，重點是學習和研究評估方法、資料、資料的收集技巧；並組織全院醫務人員進行學習，主要內容是評估的目的和方法以及衛生服務質量的改進方法，最終達到人人蔘與衛生服務質量評估和質量改進的目的。

3、各中心衛生院建立了評估質量考核制度，根據衛生院實際印製了調查表、評分表，以確保評估質量。

三、堅持原則，嚴格評估

1、各中心衛生院按照評價指南對xx年5月—8月服務質量進行了認真自評，評價結果見附表一；

2、區衛生局組織專案專家及官員於xx年10月分別對四個中心衛生院進行了外部評估，評估結果見附表二。

四、認真分析，查詢問題

1、通過各中心衛生院自評及衛生局外部評估，第二次外部評估較第一次基線評估情況較好，但仍然存在質量問題，主要表現在以下幾方面：

（1）分水中心衛生院中級職稱僅佔9.6%，餘家中心衛生院中級職稱佔12.%，職稱結構比例不達標；

（2）選擇本院住院分娩率低，四個中心衛生院平均住院分娩率為54%；

（3）0—7歲兒童體檢率及孕產婦系統管理率低，兒童體檢率平均為55.5%；孕產婦系統管理率平均為53.1%；

（4）消毒執行規範上，對一次性用品的處理仍欠規範，一次性用品銷燬登記不全；

（5）用藥規範性：通過5-8月份自評情況及8月份外部評估資料顯示，基本藥物使用率較低；

（6）各種醫療文書書寫上均欠規範；

（7）次均門診藥品費用和次均住院費超標，次均門診藥品費用為22.7元，次均住院費用為716.2元。

2、改進情況

（1）由於區專案辦制定了統一的自我評價表，把外部評估各項指標分解，自評及外部評估細緻，結果較規範，有利於橫向比和縱向比。

（2）通過衛生服務質量評估的培訓，各中心衛生院人員對統計指標掌握情況較基線評估好。

（3）基線評估過程中外部評估只對服務可及性和操作規範性中的一項指標進行抽查評價，不能客觀反映真實情況，在第二次評估時，區衛生局將服務可及性和操作規範性各項指標均做了細緻評估，真實、全面、客觀地反映了服務質量。

五、制定措施，全面改進

1、加強領導和督查，明確職責，區衛生局衛生服務質量評估領導小組加強了對各中心衛生院的衛生服務質量評估的督查，逐級明確責任，落實到人。

2、通過培訓，加強院長的責任意識和質量管理意識，提高院長的管理水平。

3、樹立全民質量意識，加強服務質量考評，讓職工主動參與，提高衛生院整體服務水平。

六、下一步工作計劃及建議

1、將衛生服務質量外部評估工作延伸到萬州區所有中心衛生院。

2、加強對鄉鎮衛生院整改情況進行督查，指導整改措施的落實。

3、外部評估指標中的“質量評價與改進”，自評結果與外部評估結果之間的差異不能客觀反映質量評價與改進，只能反映自評與外部評估之間統計指標掌握是否一致，建議將該項指標從“質量評價與改進”提出，作為一項獨立指標考核。

雙提升工作總結範文篇3

南寧分公司的工程質量管理工作主要著眼於質量工作基礎建設，堅持走質量效益型的發展道路，不斷的完善和改進基礎管理工作，以創新而務實的態度做好各項工程質量管理工作。嚴格依照創優規劃及質量體系控制程式開展質量控制，年初制定和分解部門新的一年各項工程質量管理工作目標，抓好過程質量監督檢查與指導工作，加強過程質量控制力度，確保公司質量管理措施的有效執行。強化崗位責任，全面開展質量管理工作，嚴格按制度做好月度檢查監督檢查、季度考核、（基礎、主體、竣工）階段驗收工作，結合實際開展專案質量例會，定期集中檢查和日查抽查相結合，有針對性對重點專案進行的抽檢與培訓，及時消除質量問題隱患，確保了公司整體施工質量處在良好的受控狀態，公司質量管理整體水平穩步提高，現將20xx年上半年工程質量完成的主要工作總結如下：

（一）質量工作目標完成情況

1、公司目標指標完成情況

建立質量目標責任制，逐級簽訂工程質量目標責任書，實施工程質量目標管理獎懲制度。公司負責施工的加油站建設專案竣工驗收合格率基本達到100%。

2、質量過程控制目標完成情況

對於正在施工的加油站建設專案工程，嚴格按照過程控制流程，上一道工序完成檢驗合格後方可進入下一道工序的施工。在自檢、互檢、專檢環節通過率均達到100%。

3、在廣西石化上半年的工程主要是檢維修工程，每個工程要求是工期緊，手續繁雜，程式比較多，甲方現場管理人員比較多，各個意見不同，但我方施工人員認真合理的按照甲方意願如期保質保量完成，受到甲方的一致好評。

（二）完善質量管理制度，做好質量管理基礎工作

1、質量管理標準工作的推進工作

制定施工過程的技術管理標準，並制定檢查細則，確保了技術標準的貫徹實施。

2、質量業務系統培訓計劃的制定與實施工作

公司加大對施工人員的現場培訓力度，嚴格執行持證上崗制度。每月進行質量、技術的檢查，對於差的當場提出整改，並要求其停工整改，整改合格後方可繼續施工。

3、加大監督、檢查力度，對專案嚴格考核

在質量檢查制度方面，採取的是“三撿制”：自檢、互檢、專檢；在管理上要嚴格按照“三檢查、二堅持、一過硬”（即自檢、互檢、複檢；堅持按圖紙施工，按規範施工；產品過硬）的方針進行施工，做到掛牌施工，責任到人，思想到位，在實施過程中，各方面都實施較好。同時我們要求技術人員積極到現場檢視，並且提高各級質量人員工作積極性，同時提高現場質量管理，減少各類質量問題的出現。

（三）加強創優管理工作

每月開展質量月活動，通過質量月活動大大提高了施工隊伍的創優意識，提高了施工人員的技能水平和專案部的管理水平，雖然還未達到預期的目標，但是還是取得了甲方單位的認可。並在努力提高專案管理人員的管理水平，提升技術和服務水平，確保建設工程質量安全。

（四）加強工程驗收管理的力度，保證竣工工程質量

嚴格按照專案竣工驗收程式，首先負責審查工程建設的各個環節，溝通有關單位對專案設計、施工、工程質量評定等情況的報告；審閱工程檔案資料，對工程的建設管理、設計、施工等方面全面檢查，幫助施工隊伍稽核竣工決算；對尾留工程和存在問題提出處理意見。通過檢查驗收，對建設各個環節做出評價並最終形成竣工驗收鑑定書。

（五）下一階段工作打算

一是進一步抓好建築工程質量監督工作。對現場、對施工隊伍要加大管理力度，確保工程質量。

二是做好工程質量通病整治工作。根據現有工程質量存在的問題，按照規範要求，結合實際，分階段、分步驟地按國家相關規範，對於加油站工程質量通病進行整治工作。

雙提升工作總結範文篇4

20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規範化水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：

一、思想發動。

從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規定，並認真貫徹執行。通過集中學習，班前班後會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大幹部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。

二、推動措施。

按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

1、自查。我行對照總行的各項服務規範和總行，分行神祕人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣傳資料，高櫃和低櫃員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，並進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態度，在發展中探索，在探索中發展，提供高效的優質服務。

2、培訓。優質高效的服務，是軟體環境和硬體設施的有效結合。硬體設施和軟體環境不能同步發展，必定製約服務質量的提升。我行在提升硬體設施建設的同時，積極加強軟體環境建設。對於員工的業務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視訊講座，集中學習等採取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什麼要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、髮型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規範演示。三是櫃面基本禮儀。側重講解櫃面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。並結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每週早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什麼補什麼，幹什麼學什麼，將來需要什麼、現在準備什麼。

3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑑於其他支行的工作經驗，尋找自身不足，並進行綜合提高。根據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發展的新思路，新措施。

三、總結與創新。

在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段認真總結不足，借鑑他行經驗，開拓符合自身發展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，善於總結，善於創新，掌握服務規範要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神並探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升專案的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發展趨勢。

雙提升工作總結範文篇5

本學期我校德育工作在堅持以理愛教育為指導，用博愛守理開展教育活動，用博文達理助推教學活動。 構建人人講團結的和諧校園 ，創設人人會學習的儒雅校園，建設人人愛健體的陽光校園 ，以弘揚和培育民族精神為核心，以基礎文明行為的養成教育為抓手，不斷增強德育工作的主動性和實效性，鞏固和提高我校德育工作的整體水平，使我校的德育工作邁上了一個新臺階。現簡要總結如下：

(一)以人為本，狠抓隊伍建設，強化育人意識。

在全校範圍內創設全員育人的氛圍，樹立人人都是德育工作者的觀念。全校教師要時時實踐好的班主任就是一個教育家，老師是學習的道德書籍。同時自覺地投入到德育實施中，採取行之有效的方法，堅持正面教育，有機滲透德育。

本學期繼續實行了政教處---年級組---班主任三級常規管理的制度，獎優罰劣，獎勤罰懶，拉大差距，充分調動了德育隊伍的積極性;堅持每月一次的班主任例會制度，將佈置工作與理論學習、班主任工作方法指導相結合，組織班主任學習德育工作中的新思想、新方法，使德育工作與時俱進;加強對新班主任的培訓，重視班主任工作經驗的研討與交流，組織班主任外出參觀、學習。通過多種形式的活動有力推動學校德育工作的開展，提高學校德育工作隊伍的整體素質，增強工作能力，形成工作合力。

1.發揮德育領導小組的核心作用。德育領導小組成員增強了教書育人、服務育人、管理育人的意識，並能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。

2.加強班主任工作的管理和指導。學校通過了培訓、經驗介紹等形式開好每月一次的班主任例會，進一步健全和完善了班主任工作考核，修訂了《班主任工作職責》和《績效考核條例》，完善文明班級、先進班集體、優秀班主任和先進德育工作者的評比機制。本學期，選派了劉輝友老師和胡曉華老師參加了在成都舉行的優秀班主任培訓。

(二)注重創新，豐富活動形式，培養文明學生。

1.以活動為載體，增強德育工作的針對性和實效性。學校將進一步嚴格執行升國旗儀式制度，每週一的升旗儀式，學生統一著校服，師生齊唱國歌，並選派優秀學生進行國旗下講話，使學生在國旗下，在國歌聲中，增強愛國愛校的莊重感和實現人格的逐步昇華;充分利用廣播、櫥窗、板報、校園廣播等宣傳陣地加強愛國主義、集體主義教育，宣傳國內外大事。

2.充分利用各種重要節日、紀念日開展愛國主義、民族精神、傳統文化等教育活動。先後開展了學雷鋒，樹新風、 點選心靈，愛心奉獻、 天保中學首屆藝術節暨五四文藝演出等主題教育活動。

3.積極開展綠色環保教育。引導學生樹立環保意識，先後組織七年級八年級的學生保潔街道和對學校周邊進行綜合環境整治。從我做起，從身邊的小事做起。

4.積極開展陽光健體活動，引導學生學會健體，增強健康意識，打造人人會健體的陽光校園。並舉行了我運動、我健康。大課間操比賽、規範了學生上下樓習慣，給孩子們增添了生活的自信。

5.實行值周班級管理制度。值周班同學通過提醒、開導、引導學生就餐排隊、通宿生出入校門排隊、檢查清潔並清撿垃圾、督促自習紀律都起到了重要的作用。

(三)以心理教育為特色，健全學生的人格。

在我校德育工作中，心理健康教育是一項傳統的德育教育活動。

1、健全了學校心理諮詢制度，以輔導學生心理為紐帶來促進研究工作，以研究成果來指導日常教育活動。

2、成立了問題學生幫教隊伍，並要求幫教老師做好個案教育與分析，跟蹤材料累積，定期進行幫教小結，積極積累指導經驗。

(四)存在的問題

1.全員育人方面，部分教師重視程度有待提高。

2.家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結合工作仍需加強。

3.學生的心理健康教育需更加註重，心理健康教育投入要進一步加大。充分利用學校的心理健康教育諮詢室，保證心理健康教育活動的向規範化發展，促進學生身心全面和諧健康的發展，提高學生心理健康率。

4.學生中的瘋打、髒話現象沒抑制下來。班主任對學生的儀容儀表重視度不夠。

5.個別班主任清潔督導不到位，和學生個別談心較少，家校聯絡也還不夠。還需要增加服務育人的理念。

6.個別班級高效課堂小組建設停滯鬆散，還需提高認識，加強實踐探究。

(五)今後工作設想

1.進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。

2.加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。

3.繼續抓好班主任老青幫帶工作，營造良好的教育氛圍。

雙提升工作總結範文篇6

20xx年是金新化工專案建設的關鍵之年，年初公司制定了“兩爐出氣點火，主體裝置機械竣工，生產準備就緒”的奮鬥目標。在即將過去的這一年裡面，工程部作為專案建設的急先鋒，圍繞著土建基礎澆築、道路及廠坪整理，裝置管道安裝、安裝，電氣儀表裝置的安裝除錯展開質量控制工作。工程部專職技術人員以“百年大計，質量第一”為謹任。克服工作強度大，天氣惡劣等客觀不利條件，發揚勇於拼搏，敢打硬仗的作風，保質保量的完成專案建設的質量監督工作。

一．完善管理體系、落實管理責任

為提高公司的專案建設水平，加強專案建設人員的質量管理觀念。工程質量管理組調整了現場工程質量管理體系，建立並運行了新的管理模式。最終形成了以公司技術委員會為質量領導主體，以集團內部專家為重要技術支撐，以工程質量組為日常質量管理機構，靜止裝置管道專業、轉動裝置專業組、土建專業組、電氣專業組、儀表專業組等質量專業組為質量管理主體，以監理單位、化工質量監督總站為質量監督機構的完善的質量控制體系。

通過近一年的質量管理實踐，工程部專案建設質量管理人員認真學習質量控制體系，層層認真落實責任、明確目標任務。把質量控制覆蓋到施工程式中的每一個作業面，使得專案建設質量得到了有效的控制。

二．加強質量控制體現專題特色

工程部堅持以程式施工質量確保單元施工質量，以單元施工質量確保分部工程質量。質量控制的重點放在程式的控制上，並通過公司制定一級結點計劃，施工單位根據公司的目標結點計劃，制定並提交二，三級施工計劃並報監理及工程部專案組審批，確認。工程部技術人員嚴格要求施工單位按照圖紙施工，並通過工作聯絡籤，設計變更等控制施工進度及質量。並聯合監理單位及化工質量監督總站代表每週聯合大檢查，全程參與質量控制。

工程部通過摸索形成了召開質量專題會解決討論重大的質量問題的模式，通過與施工單位、監理單位，面對面的交流，借鑑了施工單位的施工經驗和監理單位的管理經驗。20xx年度以來共召開質量問題專題會5次，協商解決了合成壓縮機基礎裂紋、高壓管道及氣化爐爐膛板間隙、迴圈水冷卻塔塔間連通管洩漏事故等重大質量問題。例為在解決迴圈水冷卻塔塔間連通管滲漏事故中，工程部召集三化建，五環設計代表，監理單位通過召開事故專題分析專題會，通過設計代表提出多種堵漏方案，會上各方積極發言取得一致意見，達成了池內壁將鋼管與套管之間用鋼板焊接密封，然後將管道與套管間分別使用油麻加膨脹水泥的封堵方案，並最終在此方案的基礎上增加遇水膨脹橡膠止水帶填充並將焊縫高度保持在8～10mm，保證角焊縫的強度。

三．突出質量控制重點凸顯質量控制手段

針對公司制定的分部工程一次驗收合格率為95%，分項工程一次驗收合格率為100%的目標，專案組、質量專業組，監理單位齊抓共管，並對重點裝置及裝置進行重點監控。其中土建專業組年初就著重就對造粒塔的越冬後沉降進行觀測，並測量造粒塔的垂直度誤差，通過觀測垂直度及沉降水平均在誤差允許範圍內。隨著專案建設的推進土建專業組將質量控制的重心轉移到大型裝置及裝置的基礎灌漿、管廊鋼結構焊接、回填土質量的監控上，在大型裝置灌漿的過程中要求施工單位通知監理及化工質量監督總站旁站監督。灌漿後施工單位通知專業組及監理單位複檢，確認。通過這些措施從而確保大型裝置機組的一，二次灌漿質量。

靜裝置管道專業組從源頭控制裝置及管道的質量，重點從物資入場檢驗做文章，聯合雲天化檢測公司加大對入場裝置缺陷、管道錯邊量較大的檢測力度，並根據檢測的缺陷的程度選擇現場修復對於缺陷嚴重的堅決要求物資部返廠退貨處理，有效的把好了質量控制的第一關。由於二化建的專案部管理比較混亂，造成煤氣化界區施工進度，施工質量每況愈下。靜裝置管道專業組重點針對煤氣化界區內焊條管理混亂、烘烤及領條不完善、閥門法蘭面保護不力等情況，同二化建專案部甚至施工隊長逐一開會協調溝通，管道靜裝置專業組重點抽查，時時跟蹤反饋整改資訊，取得了可喜的效果。

四．充分發揮獎罰激勵提高施工積極性

每週四工程質量組召開質量周例會，重點針對本週發生的重大的質量問題提交質量專業組討論，並由監理單位及質量專業組提出對施工單位的考評方案，確定獎勵或懲罰的數額。通過這種獎罰分明的原則，在對施工單位造成威懾的同時也對專案建設中質量控制突出的提出鼓勵，大大激發了施工單位的施工積極性。其中20xx年年度以來共獎勵8000元，罰款38300元。

五．苦練基本功提高專案管理水平

在專案建設質量的管理上，我們始終堅持“以人為本”，為提高工程部技術人員的質量控制水平和質量監督力度。部門多次督促專職技術人員學習熟悉施工規範及標準等使得技術人員的技術水平得以提高，並特別重視知識的傳承，多次召開部門內部的培訓達到700多人次，通過培訓達到了知識傳遞的效果，使新員工最快得到了在質量控制中的技巧和能力，並通過師哥師姐面對面的傳授最快進入專案質量管理的角色中。

六．加強同監理的溝通落實專家意見

工程部專職技術人員平時積極同監理單位及質監總站溝通，及時反饋施工中存在的質量問題。每週參與週四的質量例會及週五的監理例會。質監站在巡檢的過程中發現問題後及時通知工程質量組領導，提出很多的`建設性意見。隨著專案建設的推進，試開車的裝置的逐漸增多，在大型裝置投用前，積極邀請集團內部的專家參加“三查四定”活動。通過交流管理經驗，提高了工程部專職技術人員的管理水平。

七．認真落實質量活動月的活動

9月份公司下發了《關於開展20xx年“質量活動月”的通知》，結合公司專案建設的實際，工程部緊緊圍繞“抓質量，促進度”的方針，努力營造人人重視質量，人人關心質量的良好氛圍。並與9月11日舉行質量活動月啟動會議，開展質量活動月方針的宣貫，明晰了施工質量控制責任。並要求施工單位以這次質量活動月為契機，緊緊圍繞施工生產實際，制定質量活動月的措施。提交質量控制總結，並完善質量管理制度，通過質量活動月的活動促進專案建設又好又快的進展。

雙提升工作總結範文篇7

為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支援下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

一、加深理解、提高服務意識。

人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：瞭解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

二、總結經驗，不斷創新。

每週可進行例會總結，總結上週的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經驗以及存在的問題，下週的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發現日常中存在的不足，以便自己及時糾正；瞭解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創新，打造品牌，樹立口碑。

三、熱情周到服務，落實工作。

對客戶的訴求及時處理，並一一做回訪；相關資訊及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及it部等相關部門的支援下對vip客服中心的相關硬體設施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關服務時，裝置能正常運轉。只有大家齊心協力將工作做得更細緻，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細緻的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，並得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。

相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，vip客服中心全體工作人員在以後的工作中還是要不斷創新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。